管理沟通实务第六版

项目1-沟通原理认知一、判断题1.沟通就是发送者与接收者之间，为了一定目的、运用一定符号所进行的信息传递与交流。（√）2.发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，处于被动地位。（×）3.编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。这些信号或符号可以是文字、数字、图画、声音或身体语言。（√）4.外部沟通是指组织内部成员与成员之间，以及组织与成员之间所进行的沟通。（×）5.正式沟通就是按照组织结构规定的路线和程序，所进行的信息传递与交流。（√）6.双向沟通是指信息接收者只接收信息而不向发送者反馈信息的沟通。（×）7.上行沟通是指下级向上级反映意见,即自下而上的沟通。（√）8.直接沟通是指信息在发送者与接收者之间通过第三者进行的传递和交流。（×）9.沟通就是聊天，人人都会。（×）10.人与人之间的各种矛盾，大多是由于沟通不畅造成的。（√）二、单项选择题1.在沟通中被告知事实、观点或被迫改变自己的立场、行为等，这种沟通要素是:（B）A.传送者B.接收者C.信息D.语言2.组织间的公函来往、组织内部的文件传达、汇报制度、例会制度等，这种沟通类型属于：（A）A.正式沟通B.非正式沟通C.单项沟通D.非语言沟通3.员工之间的私下交谈、朋友聚会时的议论以及小道消息等，这种沟通类型属于：（B）A.正式沟通B.非正式沟通C.单项沟通D.非语言沟通4.通过书信、通知、文件、报刊、备忘录等进行信息传递与交流，这种沟通类型属于：（B）A.口头沟通B.书面沟通C.单项沟通D.非语言沟通5.通过面部表情、手势动作、站姿、坐姿、声音、语调、语速等来实现的信息传递与交流。这种沟通类型属于：（D）A.口头沟通B.书面沟通C.单项沟通D.非语言沟通6.员工就工资待遇问题向上级领导提出意见和要求，这种沟通类型属于：（A）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.非语言沟通7.领导开会对面向下属布置工作任务，这种沟通类型属于：（B）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.非语言沟通8.销售部与财务部就销售费用预算问题进行了深入交流，这种沟通类型属于：（C）A.上行沟通B.下行沟通C.横向沟通D.非语言沟通9.中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。这种信息传递属于：（C）A.非正式沟通B.直接沟通C.间接沟通D.双向沟通10.学生在学习和生活中遇到问题，主动向班主任反映，班主任解决不了再想上级反映，这种沟通渠道属于：（A）A.正式沟通渠道B.非正式沟通渠道C.单项沟通渠道D.复杂沟通渠道三、多项选择题1.沟通的要素主要包括（ABCD）A.发送者B.接收者C.信息D.反馈2.在2020年2月的抗击新冠肺炎疫情中，许多医护人员纷纷向组织提交请战书，主动要求奔赴抗击疫情第一线，请问这种沟通属于：（ACD）A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.书面沟通3.下列属于非语言沟通的是：（ABC）A.身体语言沟通B.副语言沟通C.物体的操纵D.书面沟通4.老师与同学之间就个人职业生涯规划问题进行探讨交流，这种沟通属于：（ABC）A.正式沟通B.双向沟通C.直接沟通D.非正式沟通5.在管理沟通中，通常常用的方法有（ABCD）A.发布指示B.请示汇报C.召开会议D.个别访谈项目2-人际沟通方案设计一、判断题1.人际沟通就是指人与人之间进行信息传递和情感交流的过程。（√）2.人际沟通不存在社会性和心理性障碍。（×）3.良好的人际沟通有助于协调和改善人际关系。（√）4.在人际沟通中，既能加深对别人的理解，也能客观地认识自己。（√）5.刻板印象是人们经过长期实践总结出来的对每一类人的一套固定看法，这种固定看法去套用每一个人都是正确的。（×）6.自卑的浅层感受是觉得别人看不起自己，而深层的体验是自己看不起自己。（√）7.在人际沟通中，要尽可能地保持乐观、积极、向上的态度，避免消极、悲观的态度，这样才能够达到沟通的预期效果。（√）8.在与别人谈话时，不能一味地谈“我……”，这会使对方反感和厌烦。（√）9.任何人都喜欢赞美，恰到好处的赞美，是一种博得好感与维系好感的最有效方法。（√）10.一个人要想得到别人的尊重，首先必须学会尊重别人。（√）二、单项选择题1.一个人语言表达能力太差,说话词不达意,令人费解。这属于：（A）A.语言障碍B.年龄障碍C.地位障碍D.身份障碍2.学生常常感觉老师讲的内容深奥，听不懂。属于：（C）A.语言障碍B.文化传统障碍C.文化程度障碍D.年龄障碍3.“代沟”是人际沟通的主要障碍，造成这种障碍的主要原因是：（A）A年龄差异B性别差异C地位差异D身份差异4.俗话说的“一俊遮百丑”、“情人眼里出西施”、“爱屋及乌”等，属于：（A）A.晕轮效应B.刻板印象C.第一印象D.自我投射5.“以己之心度人之腹”。属于：（D）A.晕轮效应B.刻板印象C.第一印象D.自我投射6.有些人遇到问题、人和事，思想上总是很纠结、很矛盾，这种情况属于：（A）A.认识冲突B.人际冲突C.年龄差异D.身份差异7.青年男女找对象时，男士追求白富美，女士追求高富帅，但如果这些条件不能同时具备时，便会产生冲突，这种冲突属于（B）A.人际冲突B.目标冲突C.年龄差异D.身份差异8.企业之间的竞争、国家之间的战争等，都属于：（C）A.内心冲突B.人际冲突C.组织冲突D.性格冲突9.人际冲突中，一种“双赢”的冲突处理模式是：（B）。A.对抗B.合作C.迎合D.回避10.在冲突中，双方互相让步达成协议，这种策略是：（D）。A.对抗B.合作C.迎合D.妥协三、多项选择题1.人际沟通中，文化因素引起的障碍，主要包括：（ABC）A.语言障碍B.文化程度障碍C.文化传统障碍D.身份地位障碍2.认知偏见在人际沟通过程中，具体表现为：（ABCD）A.晕轮效应B.刻板印象C.第一印象D.自我投射3.下列属于积极情感的是：（ABCD）A.满意B.快乐C.喜爱D.自豪4.下列属于消极情感的是：（ABCD）A.愤怒B.恐惧C.嫉妒D.厌恶5.组织内部冲突的主要表现形式是：（AB）A.纵向冲突B.横向冲突C.竞争对手冲突D.社区冲突项目3-组织沟通方案设计一、判断题1.企业沟通包括企业内部沟通和企业外部沟通。（√）2.股东是企业的出资者和所有者，企业的生产经营活动要符合股东的利益，向股东负责。（√）3.上下游企业,主要是指企业的供应商和经销商(或代理商)。（√）4.部门本位主义，就是一些部门为了达到自己的目标或维护自己的利益,无视其他部门乃至整个组织的利益。（√）5.“内部顾客”理念认为，与本职工作相承接的下一个工作环节就是顾客。（√）二、单项选择题1.企业故意制造一些吸引媒体关注的事件，来引起公众注意，从而提高企业的知名度。这种行为属于：（D）A.新闻发布B.记者招待会C.企业宣传D.制造新闻2.随时与下属沟通，提供准确信息、解释作出决定与制定政策的缘由，这种做法叫：（A）A.交流B.支持C.尊重D.公正3.上级对下级的行为前后一致，遵守自己的承诺，这种做法叫：（C）A.交流B.支持C.守信D.公正4.在企业与顾客沟通中，顾客最看重的沟通内容是：（A）A.优质产品和服务B.企业年度报告C.股东会议D.企业宣传5.在企业与股东沟通中，股东最看重的沟通内容是：（B）A.优质产品和服务B.企业年度报告C.企业宣传D.售后服务三、多项选择题1.企业外部沟通的作用，主要表现在：（ABCD）A.为企业创造良好的外部环境B.为企业传递有效的发展信息C.为顾客提供服务D.维护企业形象2.企业外部沟通的内容，包括：（ABC）A.企业与顾客的沟通B.企业与出资人（股东）的沟通C.企业与供应商（代理商）的沟通D.企业与内部职工的沟通3.企业与社区沟通的内容，通常包括：（AC）A.组织志愿者活动B.商务谈判C.赞助慈善活动D.顾客调查4.上级与下级的沟通方式，主要包括：（ABC）A.下达命令B.听取汇报C.商讨问题D.个人访谈5.下级与上级的沟通方式，主要包括：（ABCD）A.接受指示B.汇报C.商讨问题D.表达不同意见项目4-口头表达训练一、判断题1.口头表达就是为了实现沟通目标，运用口头语言所进行的表情达意活动。（√）2.即兴发言，由于具有现场性、即兴性、灵活性特点,因此被认为是口语表达的最高形式。（√）3.当人们到企业、学校或其他机构参观时，接待方应该致欢迎词。（√）4.饭桌上气氛融洽，最适合谈论思想、工作面的事情。（×）5.交谈时不应该直视对方的眼睛，那样会很不礼貌。（×）6.交谈中不要议论别人的短处或隐私。（√）7.对犯错误的人，就应该用生硬的口吻批评。（×）8.如果你想维护自己的尊严,你就不要伤害别人的自尊心。（√）二、单项选择题1.交谈双方无须进行任何准备，是一种随意的、非正式的交谈。这种交谈类型是（A）A.聊天B.谈心C.问答D.洽谈2.人们在交谈中，最适宜谈论的话题是：（A）A.天气B.收入C.年龄D.宗教3.有一种演讲，重点是调动人的积极性，鼓舞斗志，鼓励人们采取行动，这种演讲类型属于：（D）A.告知型B.交流型C.分析型D.激励型4.合作企业来学校参加校园招聘会，向应届毕业生作报告，动员毕业生到他们公司去就职。这种演讲类型属于（A）A.劝导型B.比较型C.分析型D.激励型5.你去参加一项活动，有许多见闻和收获，请你向班级同学介绍一下，这种介绍属于（A）A.传递信息的发言B.引荐发言C.颁奖词D.欢迎词三、多项选择题1.在交谈的禁忌中，最让人反感的是：（ABCD）A.议论别人的短处和或隐私B.独占谈话时间C.一味地谈论自己的事情D.自吹自擂2.演讲之前一定要做好充分的准备。一般来说，演讲准备的主要内容包括：（ABCD）A.确定演讲题目B.分析听众C.了解演讲环境D.收集演讲材料3.大庭广众之下演讲，难免会有些紧张。一般说来，缓解紧张、控制情绪的技巧主要有：（ABCD）A.熟悉讲稿B.树立自信C.首先排练D.尊重听众项目5-书面沟通训练一、判断题1.书面沟通,就是利用书面文字进行的信息传递与交流。（√）2.书面沟通可供阅读,可长期保留,并可作为法律证据。（√）3.统计表明,企业中高层管理者大部分时间都花在了书面沟通上。（√）4.书面沟通能够运用情景和非语言要素。（×）5.由于各地风俗习惯和方言不同,在借助方言对书面材料进行解释或传递时,容易产生沟通障碍。（√）6.企业合同、协议等适合采取书面沟通方式。（√）7.调查报告是为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策,然后向有关部门和上级领导所做的报告。（√）8.通过求职信，应该把工作岗位、薪酬待遇等问题讨论清楚。（×）9.求职过程重点在于面试，个人简历如何对求职成功与否影响不大。（×）10.个人简历内容应该视求职者个人实际情况及求职岗位而定，不能固定不变。（√）二、单项选择题1.企业管理中经常使用的计划书、合同协议、各类报告等，最适宜采取的沟通形式是：（B）A.口头表达B.书面沟通C.非语言沟通D.直接沟通2.每一个学期开学，学生要安排好自己的学习和生活，最好写一份：（A）A.学习计划B.调研报告C.工作总结D.协议书3.学生毕业求职时，与用人单位初步交往、建立联系，希望能够应聘到贵单位工作，最好先写一份：（B）A.推荐信B.求职信C.介绍信D.公函三、多项选择题1.书面沟通的有点，主要有：（ABCD）A.可长期保留，并可作为法律证据B.内容易于复制C.说理性更强D.可反复推敲修改2.书面沟通的障碍，主要有：（ABC）A.语言障碍B.知识障碍C.人为障碍D.性格障碍3.写作的过程，主要包括四个阶段，分别是：（ABCD）A.拟订提纲B.收集资料C.正式写作D.编辑修改4.个人简历，一般包括以下内容：（ABCD）A.个人基本情况B.学习经历C.工作经历D.求职目标项目6-非语言沟通训练一、判断题1.非语言沟通，就是使用除语言沟通以外的各种沟通方式来传递信息的过程。（√）2.非语言沟通能更真实地表明人的情感和态度。（√）3.非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵。（√）4.在不同国家里，相同的手势所表达的意思都是一样的。（×）5.非语言行为能够代替语言信息，达到此时无声胜有声的效果。（√）6.副语言沟通，就是通过身体的固有特征或身体的某些动作来进行的信息传递与交流。（×）7.身体语言沟通，就是通过人的音质、音量、语速、语调等所进行的信息传递与交流。（×）8.环境语言沟通，就是通过环境因素所进行的信息传递与交流。（√）9.沟通中最常用的身体语言，主要有肢体语言、面部表情、姿态语言以及着装打扮等。（√）10.开放式姿态是很受欢迎的，因为它反映了一个人真实的思想和情感。（√）二、单项选择题1.下列属于身体语言的是（C）A.大笑B.大哭C.手势D.光线2.下列属于环境语言的是（D）A.肤色B.体重C.手势D.颜色搭配3.有这是一种握手方式，一方伸出软弱迟钝的手,有气无力地让对方去握,像一条死鱼,给人一种很不情愿的感觉。这种握手方式是（C）A.支配性握手B.直臂式握手C.死鱼式握手D.折骨式握手4.眼神能够反映出一个人的注意程度及感兴趣程度。眼睛的这种功能是（B）A.说服功能B.专注功能C.亲和功能D.暗示功能5.有这样一种姿态，通常表现为:紧缩双臂,夹紧双腿,目光下垂,捻弄手指,拉衣服和摸耳朵等。这种姿态是（B）A.开放式姿态B.封闭式姿态C.喜欢姿态D.不喜欢姿态三、多项选择题1.最常用的肢体语言，主要包括：（ABD）A.手部语言B.头部语言C.面部表情D.肩部语言2.最重要的姿态语言，包括：（ABC）A.站姿B.坐姿C.实体接触D.微笑3.眼睛的主要功能有：（ABCD）A.专注功能B.说服功能C.亲和功能D.暗示功能项目7-倾听技能训练一、判断题1.倾听，就是用耳朵听、用头脑思考、用心灵感受的过程。（√）2.倾听是获得信息的重要渠道。（√）3.俗话说“沉默是金”、“言多必失”。是因为沉默可以掩盖自身的弱点和不足。（√）4.一个有效的倾听者，即使对别人说的话感到失望,也要努力试着把别人说的话听完。（√）5.倾听过程只要认真听就行了，不需要注视对方的眼睛。（×）6.不希望别人多说话，只需要验证某种事实或信息，应该多提开放式问题。（×）7.在听别人讲话时，最好多提问题让对方回答。（×）8.反馈是有效倾听的一个重要组成部分,如果只是“倾听”而毫无反馈,就好比是“对牛弹琴”。（√）9.激励性提问，是指提问者运用激励性的语言来提出问题,其目的在于激励对方或给予对方勇气。（√）10.证实性提问，是指提问的问题已经有了明确答案,被提问者只需要按照事先已经明确规定的内容进行回答即可。（×）二、单项选择题1.有这样一种倾听，倾听者的目的是为了了解某种知识、技能或就某一问题征求别人意见。这种倾听属于（A）A.获取信息式倾听B.质疑式倾听C.情感移入式倾听D.享乐式倾听2.同学们经常听流行歌曲，但听了很多遍的流行歌曲仍然记住不歌词。这种倾听属于（D）A.获取信息式倾听B.质疑式倾听C.情感移入式倾听D.享乐式倾听3.倾听者听并不倾听到全部信息,只是倾听信息的大致内容或梗概,目的在于把握信息的主题和中心思想。这种倾听属于（C）A.投入型倾听B.字面理解型倾听C.随意型倾听D.假专心型倾听4.在回答提问时,不能用简单的“是”或“不是”、“对”或“错”来回答。这种问题属于（A）A.开放式问题B.封闭式问题C.明确性问题D.相关性问题5.老师上课点名，学生举手示意或回答“到”。这种反馈属于（C）A.分析B.提问C.回应D.复述三、多项选择题1.在倾听中，语言因素引起的障碍，主要表现为：（ABCD）A.语种不同B.发音不准C.语法错误D.表达不明2.在倾听障碍中，由倾听者自身引起的障碍，主要有：（ABCD）A.假装倾听B.急于发言C.忙于记要点D.缺乏耐心3.提高倾听者的倾听技能，主要途径有：（ABCD）A.完整、准确地接收信息B.正确地理解信息C.适时适度地提问D.及时给予反馈4.常见的反馈类型，主要有：（ABCD）A.回应B.判断C.分析D.复述5.按照倾听的目的，可以把倾听划分为四种类型：（ABCD）A.获取信息式倾听B.质疑式倾听C.情感移入式倾听D.享乐式倾听项目8-团队沟通方案设计一、判断题1.团队是按照一定的目的,由两个或两个以上的人员所组成的工作小组。（√）2.任何团队都包含五个要素,简称为“5P”,即目标(Purpose)、定位(Place)、职权(Power)、计划(Plan)、人员(People)。（√）3.团队成员可以没有共同的目标，只是配合协作完成某项工作。（×