眼镜店销售培训

眼镜店销售培训售过可节还是绝营缠。而，下。有出易之员必，换。例如位某是20是100的最低是10在100元三骤地个。到0到150到0元，成。到0到0到0元成交。认？是000终买了下来，但他付完钱后会觉得有点冤冤的：什么缘故没有再还掉一点花80来。是000终这0元里面还有地幅水才了。二点。。有度下那个顾客的少如是购也分下顾一为我你你还要。还有一个例子：某零售店有一款积压是1000元或其它是50元是70元。了500不卖？营业员愕然，了20元亏0元，那个顾客太。客的。几步：①松顾成的。实你度门。在情就有还坚。业点会。②偿用做这产式。比如在较隐护液50，买两瓶95元容客。③虚地待此。不正判如就底有寸尺心有门时是把培出在，场陷、。做就好此。④诺明是顾。的自作另支行。听种年架我给证能空一个店就。客的的客头。总来说前不次幅。会受。第十三章 抓住购买信号有%的38%有5%息肢传示。言号订可语。要号：●当意程的。●顾何”他的心中差不多认同了。●当由问变句是号”“你们的服务做的好吗？等问句，假如变成“使用你们的产品之后有没有保证？“必须多久保养一，兆吧！●比愿地，胜。●顾客突价挑似事想的使降“的。●顾客褒司甚的犹银。产，何周？●顾客问映造家普场，款品的折旧修服理专门简费的问？●顾客说到价，太买如贵？它能说实廉啦价量最、具样是抽、咖的来买品也在要几世您乐”行号信会两即和称势。●“茶壶实躯一上手上像像壶一“备，跑并”●另一中决欲实姿下。绍客突然停示99%值。充不话静在儿直放止手，答案确信这象时旦手你忙提式：之”表号客的代认否敏营必了购号于户中望神。●若是商有顾会亮光如用品能够获得可观的利益利显。●顾客先双上光展种表自，睛动快在什抿。适一效。第十四章 顾客的从众心理仅社不。有：在大街上看正夹，但。此刻你可能也动心了，钱。，叫一挤。了。典此显骗。售过能中种堂更的。例如：或员谈。门叽他款架好业员询问时，她们极，，。再掉不可。整加。象上，盯一--顾。常口的这模样。他们就会产生，不可不--之上还问了。出氛自上。反之，假如你。给里传总专能道量可优---能？或来看。眼识留另优。合够顾三。有采氛没顾上说比。员即的面。种，认介。种。对比说何此。神，个充。能是旧门来。顾当，。：——商场营业员对顾客说去0时预到”——眼镜店说颜色也不错的只”顾疑实案。专减决。第十五章 投诉处理第一节执行准则售在作任慎都损顾的，而顾诉面了求充在。店参投。后准个：1、顾客中意原则—必须通过投诉处理，最终达到顾客的完全中意。必须尽量克服困难，努力此。2、缺失最小原则—在取得顾客充分谅解的前提下，尽量减少公司的经济缺失。3、第一时刻原则—处理投诉必须迅速高效，至少先安抚顾客，告之其问题正在处理中。4、有始有终原则—假如问题不能当场处理或差不多交由具体部门处理，接待人员仍须紧密关果络。5、随时记录原则—及时登记投诉个案和处理结果。6、吸取教训原则—每次投诉处理中必须对责任人提出处理意见，对公司治理体制提出改善建议，使同类过失减少发生。第二节处理流程照下问适1、因框架眼镜镜架配戴光度不适⑴一样：验助）微笑*听取顾客埋怨，了解具体症状观看顾客镜架配戴情形，排除校配不标准或顾客配戴后镜架走形因素检查顾客档案（处方或定单）了解顾客配镜史和使用适应，查找合明白得释核对顾客的眼镜光度及瞳距，确定是否属于加工失误（否—重新验光，确定是否属验光失误（否—*专门光度询问更专业人士综合以上检查，确定不适缘故，作出处理意见。师）⑵专：①初戴不适；②老应③适④佳⑤屈视2、因框架眼镜校配问题而感受不适—）微笑听取顾客埋怨，了解具体症状观看顾客镜架配戴情形，重新校配提醒顾客注意正确的摘戴和镜架保养方法部分问题无法解决的，尝试更换镜架，如镜架过小（窄、过大（宽）3、隐形眼镜配戴不适》4、太阳眼镜配戴不适微笑：*听取顾客埋怨，了解具体症状*检查校配问题检查太阳镜片，是否有光度或者镜片弯度过大（否——是否为顾客过敏反映或者其他心理作用（甚至价格问题）*必要时可换货或退货问题1、镜架品质问题⑴一：人（）①取时的题*赶忙调换仓库临时无库存，可让顾客先行配戴，等新品到货后更换（给顾客书面确认书）②戴题查验顾客原始单据，确定配镜时刻*检查镜架损坏或褪色程度⑵分：①镜准*电镀耐用度*脱焊*零件脱落、损坏②使理顾客使用时刻过长（超出保用时刻范畴）*因受到意外撞击或压迫顾客使用环境中过多湿气、水汽或腐蚀气体*顾客不注意保养造成*顾客自行拆装造成2、镜片品质问题⑴一：人（）①取题*赶忙调换仓库临时无库存，可让顾客先行配戴，等新品到货后更换（给顾客书面确认书）②查刻查询顾客资料，了解配镜时刻⑵故①镜准*树脂镜片表面硬度偏低*镀膜镜片膜层牢度不合要求②顾题树脂镜片经打孔、开槽等加工后也会破旧，但必定是受较大外力撞击或牵拉使然膜片被些试损膜层用在有擦面问题1镜时一程序：①期②查故销员误诺货期限车间定制片拖期加工师未及时加工镜报损，新定制③向故委婉的获得顾客同情④寻求法品品待⑤门⑥谅第—不意一程序：A：式B：询问认为故受亲友觉得不顺眼自觉价格太贵配镜片后效变差C、试图说服客D、架E、用类误诉而安原有。客情承自会人客愿销狡辩问质务质1应体2足3与符4未定5钱忽6的类态诉一程序：诚道歉倾顾客投诉由主管当面批判或处罚有关销售员换一位销售员或由主管本人亲自接待该顾客巧妙使用小礼物博得顾客欢心表示今后不再发生类似事件，感谢顾客指教类当诉顾须的容——处理过程——并。★总结--理质量诉原则：1、第一类：属于镜片质量问题，并承诺免费更换、重新验配或退货的：为，法的小服的的片顾服的光顾，同的不同的质片误的镜内的镜内的2、第二类、属于镜片问题，并承诺价格折让或折价重配的（折让率视情形定：短（一伤的树）有但的当让3、第三类、属于镜架质量问题，并承诺免费更换的客的架用配）保落复的4、第四类、属于镜架质量问题，并承诺价格折让或折价重买的（折让率视具体情形而定）短（一形疵可赠）5、第五类、属于隐形眼镜质量问题