网络咨询培训内容及案例解析

您的业绩就是您自身价值最好地体现，加油！网络咨询培训内容及案例解析一、什么是网络医疗咨询：网络医疗咨询就是和患者交流，解答患者的疑问，满足患者的心理需求；想方设法把咨询量转化成门诊量，我归纳总结了三个步骤，可以带你顺利走向成功咨询。（网络咨询三步走：）第一步骤：以主动的心态去关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情，用通俗的话语去解答疑问，就像门诊一样。（回答患者的问题，确立权威：这一步要客观，因为患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以新信赖的医院！）第二步：学会自我营销：充分展示医院优势，让患者相信你可以解决他的问题，给患者治愈疾病的信心。（引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的……让患者相信你可以解决他的问题，给患者治愈疾病的信心。）第三步：促使患者下决心：在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗。（打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了。比如吓唬一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果）

再比如：我们医院对这个有优惠，有医保……第三步需要前面的铺垫，但是最关键的，其实在各大医院间来比较，差别不是很大，但差别总是有的，如果你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果。做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示，能准确把握患者的心理。咨询工作25字方针：专业为基础，话术为手段。服务为途径。心态为脉络，盈利为目的。二、咨询者进行分类：1.初患病未就诊过；2.患病有过就诊经历；3.有病但是没有时间看；4.帮别人咨询；5.闲扯没有目的；对于每类咨询者都有明确的咨询方向和方法。三、咨询医师容易犯的一些错误：1、急于预约患者；（注意营销节奏）2、急于向患者提问；3、急于向患者推荐医院或疗法等等；4、网络咨询要避免走两个极端：A．公益型咨询：医师回答咨询非常专业，非常客观，对待患者非常真诚，有很多患者朋友，但是没有形成来诊。B．推销型咨询：推销型是最容易受到拒绝的。不要一开始就推销自己。5、在线当临床专家，给咨询者看病。（咨询点到即可，看病交给临床医生）咨询师的作用：1、建立信任关系，探询顾客基本信息。2、解答疑问；肯定或纠正患者的认识；（这时候你要引章据典，树立权威。）通过提问逐步锁定顾客潜在需求。的疗程配合治疗，是能够彻底治好的。问题解析十一：能根治吗？复发了怎么办？

答：如果配合治疗肯定有效，可举例说明：某某人得了这种病几年了，来这里治疗……时间就治好了……。

问题解析十二：我看了很多医院，知道我的病是慢性病，很难治好，在这里真的能治好吗？

答：1、先问既往病史，在哪里治疗过，用什么方法，越详细越好；2、抓住继住病史中的医疗缺陷，否认之前治疗，或认为方法是正确的，但不是很彻底很到位；3、推出我们的诊疗方案，必须有过人之处；4、结论是虽然难治，但只要配合治疗，是可以治好的。问题解析十三：病人提出：回去好好想一想，改天过来如何处理？

答：可以主动叫对方“回去考虑，您可以到其他医院看看，对比一下，如果觉得我这边方法较好，到时再来治疗也不迟”，或是说：“您回去好好想想，象这种病您家附近的医院应该也可以处理，对比一下，如果到时还是觉得这里好，再来治疗也不迟”。

问题解析十四：如何说服病人接受仪器治疗？

答：应该从仪器治疗有药物治疗不可替代的作用方面加以解释。问题解析十五：不打吊针吃点口服药行吗？

答：吊针的不可替代作用。可以说：“不打吊针直接到药店买药好了，还要医生干嘛？”吊针的作用……。问题解析十五：医院地址、乘车路线、预约免费信息、等提前制作好并背诵；另一方面，要第一时间详细了解电视