交换网重大故障应急预案

省交换网重大障碍应急预案一．目的为了确保交换网络在交换设备发生重大故障或传输发生方向性阻断等突发性重大障碍预案。二．交换机重大故障的定义交换设备重大故障是指由于障碍处理不当、数据修改错误、一般障碍积存而引发的障碍升级，或者因无法抗拒的自然灾难造成交换机系统瘫痪10分钟以上，或到达某一局向信令路由全阻，或交换机计费系统故障，引起不能计费、话单丧失正常运行导致严峻后果的大事。重大故障的范围列举如下：1.TOLL／SSP/STP／GW／LS&GW／骨干传输系统等整体或局部核心设备的瘫痪。一个或多于一个主要中继链路通信中断且无迂回路由一个或多于一个智能效劳丧失功能局部系统退出效劳导致大量用户投诉。计费系统故障〔丧失帐单数据，导致收入损失。无法访问系统进展维护或恢复操作重要客户或VIP受到影响，例如政府、大企业、银行、证券交易所等。急救、火警、报警等通信中断。三.应急方案1DC2交换机发生系统瘫痪或出口方向全阻由于目前市内只设置了一个DC2交换机，作为固网关口局，没有负荷分担的其次马上赶往现场进展抢修，争取在最短的时间内恢复系统。本地及长途出口路由全阻的状况下〔一般由传输故障导致运维部及省公司网管中心的指挥下同时启动传输应急预案。初步定位故障否是初步定位故障否是是否交换设备问题转至其他专业解决否是是否一般硬件故障初步故障处理〔如在保修期联系厂家更换〕另一方面快速查找故障缘由，排解故障，准时恢复原有的电路。对于专网用户，因其接入信令普遍为PRA信令无法进展转接迂回，因此只能通过通知专网用户，并且我方尽快查找缘由，排解故障，将损失降到最低点。做话务调整时要做好记录，故障恢复要恢复原来的路由。四．交换网故障处理流程故障发生故障发生故障受理、记录故障受理、记录否否是是否本局故障是否是，或局部局向全阻等非本局缘由故障否是否省内对端局问题是否重大故障上报网管中心，上报网管中心，协调对端局解决上报网管中心，启动应急预案故障解决，备案保存华为C&C08交换设备系统紧急障碍处理流程紧急状况界定CC08交换机系统中的紧急状况界定如下：【依据对用户的影响界定】模块间全阻，本局内全部模块间通话不正常；局部模块堵塞，本局内局部模块下挂的用户或局间中继通话不正常；出入局堵塞，本局全部用户出入局通话不正常。V5接口堵塞，V5用户通话不正常。【依据故障大事界定】BAM应急问题，包括BAMNT系统崩溃，无法取主机话单，前后台通讯特别等；应急措施及应急流程在消灭紧急状况后，请依据以以下图中的“应急流程”承受相应的应急措施。故障1：模块全阻开始数据和话单备份2AM开始数据和话单备份2AM电源是否正常是否3否故障消退是4时钟系统是否正常否5解决时钟系统故障是否故障消退 是6工程数据修改前是系统是否正常否否恢复修改前数据7故障消退是8单板故障/版本上报错误AM模块是9维护更换故障单板/加载版本错误单板否否是故障消退10CRC校验是否正确是否设定数据 11保证数据全都否是故障消退12 采集信息1413通报待支援事故通报完毕图例：

1表示状态，如开头、完毕。表示进展一种推断。表示进展一种操作。图1故障故障2：局部模块堵塞故障2：局部模块堵塞 开始1数据和话单备份2工程数据修改前是系统是否正常否

3恢复工程前数据否故障消退5是 CRC校验是否正确6 否设定主机保证前后台数据全都

4 是是 故障模块版本是否正常上报否7 8局间传输/接口板是否故障

是 解决传输故障复位/更换故障单板否 故障消退是

否 否故障消退是913 事故通报完毕

MPU板/链路板/是网板是否故障否 否11 采集信息12 通报待支援

复位/更换故障单板故障消退是

1013 事故通报完毕2故障3：出入局呼叫堵塞故障故障3：出入局呼叫堵塞开始1数据和话单备份2工程数据修改前是系统是否正常否否3恢复工程前数据故障消退是5局间中继是是4中继模块76否版本是否正常上报否恢复传输局间信令否9是复位/更换信令板8CRC校验是否正确10模块间传输是接口板是否故障11恢复传输复位/更换故障单板否12是否否故障消退是设定主机保证前后台数据全都故障消退是是16事故通报完毕故障消退否613MPU/模块链路是板/网板是否故障复位/更换14故障单板否否故障消退是15采集信息17通报16事故通报完毕34：V5开始1数据和话单备份2是开始1数据和话单备份2是系统是否正常3恢复工程前备份数据否否故障消退是4V5接口2M链路是否故障否是5检查/解决传输问题否故障消退是6是协议板是否故障V5接口7复位/更换V5协议板否否是故障消退8CRC校验是否正确是否9设定数据保证数据全都否是10故障消退启动是11故障消退否采集信息13事故通报完毕12通报图45：Bam应急问题通报/通报/待支援是5前后台通讯4否硬盘是否故障否是6启用应急工作站作为临时BAM是否中断87 17是 硬盘清理Bam程序进程 确保足够剩余空间 通报/待支援是否吊死 否9 11 BAM病毒检查重启进程 网线/HUB 否是 1310 12是 否检查网线/复位HUB 取话单是否正常BAM病毒检查 解决网络问题 14 15仍存在其它问题 重启BILL进程否否 故障解决是18 事