地产公司营销部工作手册

1营销部工作手册目录第一局部组织架构及管理制度一．营销部组织架构及销售部人员主要岗位职责一〕组织架构示意二〕主要岗位职责二．案场管理制度一〕工作守那么二〕考勤制度三〕仪容着装标准四〕业务标准五〕审查制度三．工程例会制度一〕早、晚会二〕周例会三〕工程月例会四．业绩分配制度一〕业绩判定扣二〕教业绩昂分配浸第二竞局部欢刘销售细业务枕流程翅一．拒来电药流程炊管理速一〕茅来电但接听哀流程太示意托二〕练来电年接听滥根本屯要求吵二．茎来访伴流程场管理辟一〕亭来访霸接待日流程似示意裤二〕词来访曾接待斑根本音要求捆三〕州客言户接企待程锋序蚁四〕演相关展表格康及填表写要俘求〔默局部慎〕管三．贿成交岔、签库约流歪程管详理铁一〕午成交膀、签外约流轧程示瓣意绞 退二〕毁销控烫管理宜三〕均签署导认购猾书要萝求移四〕祸定金话、发送票耻五〕怒办理芽签订恐购房党合同播、银舱行按团揭等首购房莲手续吼六〕爹合同订管理隙七〕康客户谨资源伍管理因四．垄退房可流程减管理樱一〕仗退房吨流程膝示意璃二〕舱说明姻五．差特殊仍需求新审批双流程偷管理昨 季一〕定审批刻流程厅示意肾二〕侮说明朽 项第三颗局部尊归客服文工作稍流程哪一．宋按揭袍专员转二．掌销售捕秘书蚕三．泡客服基第四顶局部陷认筹划辛工作秘流程推一．种日程逃工作市范畴压一〕桶、早汁会、么晚会啊二〕贵、周拣报、须月报誓三〕枪、媒翻体监捏控汗四〕友、案体场巡会视秒五〕豆、拍照顾记助录穗六〕孕、市梦场调主研锁二．梯工作咐流程幼及说泼明焦一〕享对接绒乙方陈单位吧工作剩流程后二〕惠、事洽项审兽批流傍程芦第五宝局部联字表格仔清单榨第一垫局部夺组畜织架景构及皮管理虚制度喊一．朝营销嘱部组胀织架偷构及蛇营销繁部人拔员主桂要岗于位职肠责营销部经理贤一〕瓦组织兽架构骑示意营销部经理销售经理筹划销售经理筹划经理按揭主管按揭主管筹划主管筹划专员销售主管销售主管销售秘书统计专员筹划主管筹划专员销售主管销售主管销售秘书统计专员签约专员按揭专员置业参谋置业参谋置业参谋置业参谋括二〕抚主要挎岗位裁职责聋<一酷>、撇营销闸部经节理岗净位职跃责税1、垒负责瓦组建茅工程败营销谊团队勾，建络立项大目营患销体隆系；爸2、勺参与蔬制定沈工程放营销剧战略晓，根她据公疮司的族营销菊战略驼制定明实施事推广斩组合异和销陶售计之划，备对各纹种推弄广渠放道进筋行把止控和粪监督俘；泳3、所制定慢销售稻价格最策略三和销油售目底标，亚并监脱督实底施；倒4、纤负责案营销呢部管绝理制支度的誉审查庭及实丘施情想况的蠢监督解；娃5、异负责彻部门倚工作佛统筹桐，对鹅内对子外协链调工由作，宫负责市向领毕导班蝴子汇港报本筋部门爹工作衡。疫<二属>、忘销售六经理诚岗位所职责独人员杰管理揭对现帆场人记员进讽行日偶常行烘为、股礼仪你标准复管理年；招对新愧入职愧员工惩进行滋业务杀培训原；梅催促珠置业惑参谋忘完成锈销售制任务绩，保沙障整针体销须售的文正常懒进行四；值保障诊业务乒员严梢格按疗照公贿司制蹈定的按销售秋流程初执行棋；瞎对置走业顾恭问进骄行综敏合考犬核并陶监督絮其不孕断改哑进；浓业务随管理胡制定客销售泄方案珍，保窜证公井司的泉销售戒任务源能顺上利完汪成；绑制定材销售渣统一胁说辞陷及答诉客问螺；述协调四和处挂理销夹售过牙程中贯出现掏的各鲜类问狼题；脖根据择现场旺销售依人员蓬提供宵资料鲜对销技售情蓄况进表行分陷析，葛就销郊售状失况及政目前进存在隆的问扎题为粘公司肯提供麦合理得化建仙议；牵对现恢场的僵销售犁数据设和报阴告进犁行监惧督和排审核怜，使喜公司绪决策蹄层能缘够掌肆握最就直接拘的销润售状妻况；擦主持崖现场挨销售界会议主，讨扭论和猾指导秩置业蝶参谋葵日常渴销售渔工作播；暖定期爹〔周不、月批〕向购主管盟领导贸提交澡业务舍分析傻报告惰〔客塑户分趟析、商市场广分析虫、销班售策翼略效帜果与爹建议招等〕轻，并明组织辟置业阳参谋定定期梅进行蓄市场颤调研绳；狼定期搭对接译客服顺，实杰时跟偶进签繁约及副按揭匙的实论际情间况；球负责公传达摩公司诚行政麦命令衫及贯虽彻执必行；艇参与转销售亡策略舍、销句售计睬划的域制定洁并组岭织实抚施；后对接放筹划柄部，附根据耕销售滔人员落反映驰的情协况、烦客户来情况娱及市降场情壶况提灾出对宽工程贯推广斤方案烈有利猫的合置理化避建议匀。啦负责钳与公晕司其尊他相独关部寄门的勉协调定工作顷；洋维护帐销售竖部权陵益，随保证援销售侧部的舅销售欣管理寄工作植与公足司保难持一糠致；锤效劳扩管理革处理虽售后表的各被类事屋项；赚处理宋客户史投诉环并维洒护良堡好的酒销售败形象仍；斩执行券大型统客户授联谊偷及各慰项公菜关活善动；爽保障洞每月守回款义任务卷的完荡成；撑制定私售后亚相关灿工作伪流程稿，保督障销肺售现罪场的用良性检循环彩。史<赌二>刊、策坑划经膝理岗较位职纹责考负责稳企业袜品牌勉建设伯和塑残造，蔽工程批形象妈包装品推广绘，为肆工程洞销售俗提供燃支持魄平台絮；宵负责委组织蔬搜集婶相关鱼行业鲁政策区、竞骆争对导手信渠息、插客户教信息穴等，扶分析杰市场材开展受趋势锁，并吼根据商工程厘销售裤情况河和市扇场信僵息随详时调副整营绍销策珍略；车能纵鄙观大泄局，歇对房稳地产妄宏观韵、微鲁观市竹场动利态有挽真知燃灼见焦的认陷知，纳并能边掌握古房地烫产的哲各种位信息愁和相宰关理它论，胸演绎棍到房裙地产谅的全拳程开毒发之耀中；暑组织潮市场蜜调研符，并饼及时摔将结适果反恢馈给企相关胆部门蛛，提挡出产汉品开蛇发设按计、恨改良列的建圆议；尿并参殃与设妄计任内务书移的审买核；况优势洲资源晨的整筛合，哭加强星客户恰关系说的管掩理，逢做到村公正志、廉碧洁，歌维护钟公司惊的形租象及窝利益沫。罚领导津部门臭员工烛完成鼓市场据推广舱宣传散工作盯，并液根据低年度玩营销易目标适，制斧定本朋部门么工作胀方案扎和预圈算，刚并组碰织执活行；哥组织权筹划针各种管公关经促销案活动次，并程配合鸟广告微公司玉制定脏相关靠可行丝性执剩行方睡案；伍组织戚制定选和落嚼实各谋项营久销策仔划管名理制矩度、包管理段规程闻，负武责本纸部门党队伍而建设祝，选饱拔、香配备势、培斧训，妹评估辟本部滚门人疗员；斧能以壤身作浪责完舅成重缓要工共作，衡并能戚有效诊的发喂掘员诞工的拣潜能歇，发猛挥部首门的剃团队星精神岭。哗负责色制定懒本部看门的循工作关方案披，指构导下日属制巡定阶瓜段性歉工作掩方案芹；加蹄强管语理工封作，巾充分灾发挥箱“融四要摧〞败原那么直：础①窜、桃工作该要有晋目标镇和计氏划；邻〔落麦实到泳每一弃周，爱重要藏工作耗落实圈到每典一天厅〕谈②宜、默过程签要监叮控，姨发现视问题含随时诵进行揭修正鄙；牌③萍、榨结果茫要考挺核；获〔做恩到数趣量、艰质量宇、完非成时课间的遣考核劲〕添④歌、荡信息足要及爪时反被馈哑；黑负责铁控制拒部门爱预算找，降值低费芦用成矿本；兰完成秤上级坛交办个的其验他任胶务。燃哑<三刚>、揪筹划戚主管晌岗位其职责跌根据杰公司折开展绘战略列目标丹，参烘与制僻定营箩销策侮略和闻目标疼，包午括产鼠品策缩略、茧价格携策略摸、广询告促吸销策作略；申负责由编写续日常括的策改划周昨报、奋筹划巧月报早及推犁广费申用的啦统计挺及整斑理；蕉、络搜集昼相关域行业轨政策掏、竞圈争对钞手信长息、殊客户榨信息请等，续并编援写市鸣调报收告；向对接订广告坑设计仿公司菜，传循达公蛙司的商推广握策略曲，督赞促各乳个媒纵体版闯面的夺设计瘦工作运；役参与椒市场弯调研厚，并捡及时夜将结攀果反踢馈给悉相关国部门锡，提娱出产枯品开确发设散计、填改良盏的建锡议；召对接每各媒疤体公浸司，役执行跳公司滚的各句个推榆广决专策，籍并负址责日抗常监桶督个援渠道耻的推鸡广效垂果；妖对接析各种价公关征公司肉，配乡合完悔成公题司既改定促咸销活虹动的建筹备棉及实救施；议完成样上级婆交办搏的其慈他工叠作。织暂<四绝>、狼筹划输专员她负责手筹划集部门冻与乙疏方单愈位的谦合同蠢的签焦订、到付款拣、及照合同枪解除萌等手登续、故流程棉的办稍理；胶搜集护相关击行业县政策吸、竞腐争对静手信泽息、磨客户攀信息暂等，前并编禁写市俱调报书告；滔负责躺各网文络媒静体的钢数据瞧更新裙，业俊主Q筒Q群其及网剩络论俘坛的哀信息烟维护从；闷负责赶对各创媒体俘渠道组发布港情况完的监纲控；散营销寄中心讨及样众板示蜜范区姓的日况产检雾查及树上报蹲；鉴配合芬执行拢各促绩销活阵动的谣实施扯；兄完成际上级觉交办习的其对他工男作。沸<五蒜>、息销售乞主管挪岗位箩职责栏日常假管理恋职责既定期晨制定动置业愧参谋在的工康作计错划、陶人员络安排肺，并匀负责赛方案什的安施排和钓实施星；斗置业丝参谋梢的业纹务指拔导与该检查普，监嫩督销侨售流菌程，淋保证眉销售忆任务岗按计结划顺罢利进醒行；姨置业禁参谋惩的入汽职培冻训和否日常粪业务乖培训谋；县销售膛现场坑与各籍种销扇售活尊动现躬场的蜘组织沫、鼓临动、平巡检锁与协稠调，龙销售陈现场抬环境禾、气飘氛的捞调节宽、调奋度；姑置业里参谋对的考信核及鼓日常居人员巩管理史〔包巡括支俘持激兔励〕着，销拣售团梳队建纸设，愚并提惕交人只员使旧用与债管理州建议岸；没定期敌向销泪售经麦理提指交工到作计桃划和爪总结躲；距协助恼销售敏经理塞进行且公共枝关系钥处理忙〔客绵户、练当地挨政府大及相盟关部樱门〕冒，突避发事纷件现煎场处党置；兄配合誉经理袖完成妖销售廊及回香款任埋务，识催促瘦销售露员的缓销售您和回当款工时作；诵协助朵处理铅销售护员抢宅单、秋撞单毕等情匹况；金整理爬每天庆销售勿过程纸中出分现的蜂问题当及客刮户反聋映和课关注脸的问垫题，剑并进蛇行讨闹论后来将结咽果汇掏报给蜡经理骗。犹其他岔职责重完成移上级桃领导那交办柏的临汁时性蓝工作斑；粮对项械目部庭置业伪参谋喊负有良直接械的考济核权疑；纤<六籍>、挨销售沉秘书瞧岗位榆职责低日常签事务笨管理荷公司舟制度辉的传练达、旨执行蛾、监拼督；弯做好冶考勤味管理辉，记键录销申售现缘场的娘考勤伪情况商；每村周每猫月按裳时提蚀交排嫩班表灰和考健勤统需计表涛；前现场淋办公俭设备者的保滋管、成使用膏、维埋护、股保养浴，出塔现问械题及糖时报享修；垒现场打办公软用品震保管柔、采塑办、县领用同管理银；耕做好产与各冈接口什单位什的良伶好沟奋通；毅协助丢销售踢经理晓做好援相关冻日常吗管理焦工作另；疲来电辣来访列客户因的整该理、辰录入撇、归廉档，椅客户恶归属和查询情；档现场智销售膊道具付〔如安家具召、沙谎盘、殃饮水肯设备盾、资惕料架损、楼惯书、浓绿植顷、照秩明系叙统等软〕的录日常抬检查行，维择护维遇修联粮络；元现场绍卫生诸日常忘检查趋；锹案场吨背景煌音乐腿的播候放；王数据字管理震严格毁按照泪销售劣价格远正式羡文件湖及所郑确定贤的优烦惠规钳定签庆署各括类销司售文惩件；慕特殊随优惠凶、申盲请须渔有相穗应的熟审批屋文件淹方可专签署饱；漂统计惕销售泊、回换款数城据，档编制精销售纸报表国，按洁时向哈销售骄管理烛部提须交日疼、周药、月警、年咱报；袍网上达签约不数据亲的管石理；访每月撒收集咐销售行员佣萄金报询表并底进行崇核对灭，准瓦确无扭误后侧报财追务部盟审核侮。结文档势管理两售楼醒处日要常行蹲文格莲式正鱼确，讯文件件齐全失、内电容完虑整，昆登记赚及时框；腥各类将报表蔽及相畜关文标件分荐类、板编号迎正确土，存替档及踢时、招准确奋、完催善；惑文件房交接世、传葵送或兰借阅滴手续急完备秩，有盈详细砖交接贡记录岛；始严格糟按照切公司循要求铸管理羊各种刷票据吧，分叶类存荡档，湿目录近清晰雨；醉<七滤>、冒按揭围专员灶岗位者职责闯工程荡准备叨期工英作内矩容及饱职责佩：按耀揭专俊员负个责各家银行膨现按恰揭贷兵款受耗理情棚况以词及给栏置业疏参谋型培训纠各银各行的滑按揭邻现行捏政策会。纲工程畜销售臂期：命按揭闯专员来负责桑按揭绕客户养办理虹按揭清档案饭的初宵步审带核和巷登记斯和客私户银叉行办简理按僻揭手炉续，竞以及析跟进悦客户线按揭右办理走审批员进度台，并锡整理翁按揭萍报表芳报予究上级朽领导眨。贞<八堆>、传签约罢专员杆岗位姨职责谁工程氏准备遥期工器作内埋容及架职责畅：签岁约专横员负震责本狸工程桑各类夫合同泊协议异的初扑步准挤备和类最终繁确稿麻，以宽及制谣作各恭种审索批单绸的模忧板。口签约浴专员状负责蜡客户逢各种健协议桂的存州档，对草签敞合同回和网捎签合雅同的集签约满，以梳及草石签合探同的任存档饿发放损和各楚种审序批单麻的初骗步审范核工萄作妄工程录准备擦期工班作内范容及勾职责每：负柔责准糠备本献工程握在房臭管局纤所用向的各赏种楼夹盘数闸据和遵户型色图以烂及签救约系确统的敏建立格工作拌。败负责竞本项绩目客短户网绞签合摧同的颂盖章畅备案终装订兔和网编签合衔同在后房管货局系漠统的挺变更月撤销男工作摇，及拿各种标审批僚单的盛递交节审批叼签字榆工作搅。初<九鸭>、绩销售陷代表哨岗位乡职责响在遵其守公仪司核闭心价们值观衫前提欲下，侧认真转执行恒公司构各项坛规章盛制度煤和具们体工袍作安蝇排。贿；雨严格由按照兴轮班耕制度仗接待叉来电抖、来黄访客飘户，狼并及侮时登荒记客穷户信吊息，挥任何钟时候闭任何扎客户春来访绝，在尺手头纳没有言客户尾的情楚况下姥必须未热情眉接待争；后及时急填写滨?客烦户成竞交档逗案表筛?，钓做好予售后勾效劳杆，如氏办理格按揭许、签角约、貌入住问等事眉宜。滚严格燥按照惯公司食制定彼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袖2、毒地紫点谣：售井楼处

日3、火主捡持梦：销继售主僚管〔扑销售妻经理侮〕

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翻〔5节〕当盟日推再广部模署及的当日代方案吨；

额〔6托〕置残业顾滚问互粥报一跪天销极售中界存在遗的问萍题，宽销售愈主管扮〔销乘售经笼理〕衫总结典分析递，予坊以帮倾助解捷决。辅二〕眯周例恶会华1．越时宇间良：每蒸周一饺 口9：获00纲—求10困：0快0

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扇3．袖主持然人：雨销售读经理

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蓄〔2奋〕对写本周风工作调进行沉总结片，包段括客主户跟落进、阳成交冻业绩补、存翼在问辣题、租特殊钢个案趋分析贷、客厨户意旁见并旦提出奇合理喂化建侵议；

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兆〔5坡〕市庸场分戏析；

艇〔6徐〕主假设要为卷组员牵之间偏资源茎共享锤，对真市场剃咨讯添进行昌相互梨交流妙；笔三〕淡工程孩月例桨会胸1．窑时玻间坏：〔歇另行放拟定欺〕

笔2．虾地升点努：〔丰售楼支处〕

虾3．凤主持专人：王销售四经理搏、销出售经垮理及掀销售饺主管

词4．云出席价人：揪全体盆置业娇参谋

毅5．雅会议诉主题涉：月弓度工脱作总调结及构下月微工作写方案

发〔1尖〕项舟目重挠大销混售推肌广活丛动的搞分析泡总结支；

讲〔2盒〕市五场客述户及茧业主赛源状明况分录析；

斯〔3主〕竞燃争项蚀目销酷售动植态分酸析；

棵〔4界〕总发结月锦度工鼠作；

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置业参谋填写退款申请单客户完成退房审批部门经理审核签字客服审核、签字财务经理审核签字主管副总审核签字总经理审核签字置业参谋填写退费清单客服审核、签字销售经理审核签字财务经理签字确认。〔备注：15个工作日内完成退款〕客服留一份存档厦财务子部敬司胀深营明销部启骑交备尽营熄销部远馆味职宣揭客营服耳只奥砖宰置短业顾墙问苦级岗瓜蚁僻客滚户舟二〕均说明堤1、艘退房煎需填母写?窑退房显申请厘单?碰、?矩退款秘申请藏单?鞋、?办解除脊认购骂关系恳申请拢?、部?退离费清津单?拥；才2、拼?解迷除认障购关社系申幅请?推必须除由客录户本伙人亲融自填璃写并怎签字聚按手叨印；捧3、欺退房劳手续英后附怠上已标交款津项的怜收据圈复印仓件；奔4、麻手续屿办完徒后，两客户废需拿告着收腹据原漠价到木财务座领取蜘退款置支票碎。距五．著特殊团需求货审批叼流程孔管理胆 孟一〕栏审批详流程躺示意销售经理审核签字置业参谋填写申请单提出申请部门经理审核签字客服审核、签字财务经理审核签字主管副总审核签字审批完成后，通知客户办理后续手续总经理审核签字技财务砍部柱滩薄叨营史销部影盼府车古营磨销部漠爬抚机涉沫客慎服悟蔑修闷讨置克业顾移问掀谋技销售经理审核签字置业参谋填写申请单提出申请部门经理审核签字客服审核、签字财务经理审核签字主管副总审核签字审批完成后，通知客户办理后续手续总经理审核签字绍主管漏副总咱污渔浊导总经缴理块二〕否说明追 寒1、励变更际房屋湾申请锁、更道名申畏请、面现场项促单象优惠嫩申请嫌、变睡更付距款方陪式申晨请、止变更鲁车位欢申请兵只需脆到财晃务审践批即率可，奶特殊择优惠饿申请幻、退类房及叶退车运位申滑请需忆到总灶经理助处审袋批才众可办给理。样2、双变更资房屋哗需填腿写?因变更泽房屋染申请斤表?耍、?首变更放房屋贝申请旷〔认链购金枕版或掀认购挖金及留局部纤房款骆版〕弊?，教需客乳户本串人签扔字按榨手印喘。快3、挤更名遣需填腊写?滔客户塞更名雕申请耽表?圾、?及变更昆认购捷人申颈请〔林认购躬金版添或认趁购金色及部堤分房周款版附〕?那，需愤客户鸡本人沾签字喷按手杆印，悦客户饥需提反供所复变更卵人的课关系吓证明宿原件习，客烟服人捡员进页行原卧件审装核后绩将复绕印件帮附在状申请施表后喉。标4、购所有党申请额均需孕得到小客户昆本人炒认可举方可毒执行剂申请暖审批渠流程昏。庙第三障局部锐墨客服捎工作玻流程霜一．肤按揭视专员兔〔1艰〕负桐责了意解各幸银行堵现按音揭贷需款受哪理情酷况；蚕〔2密〕负磨责跟坟各按观揭银苦行的葡日常韵对接瓶和业慕务沟誉通；丈〔3睛〕负丹责向燕置业尸参谋察培训范各银宫行的巩按揭蛋现行泽政策肺；丙〔4浊〕负话责客脑户办垮理按争揭的晨初步虾审核衣和登预记，悲协助觉客户威到银进行办恨理按洒揭手尼续，尤跟进得客户习按揭哀办理境审批瞎进度隆；互〔5画〕跟柱进银栽行放瞒款进警度，夹与财净务对华接；粥〔6冈〕整部理统蕉计按修揭报并表，筑做按感揭客漏户明鼠细表墙。框二．诉销售纤秘书商〔1谨〕负脏责营驾销部碌所有甲工作篇物资传的申贝领、株保管候、维具修和窜保养居，并枕做好版物资细台帐暗及本希部门洲日常续内勤浪工作悼；接〔2乳〕负穗责营看销部绢考勤疫统计扇工作环；章〔3暴〕负肤责本蜜工程收客户深来访龄来电拼登记酿统计屡，为飘置业碰参谋柜接待款客户厉和查骨询客蔽户归聚属做耕准备柳，完扎成每哀天日说报每浑周周晃报并耐定时论报予互经理讽以便枪其及服时了筝解案感场情碗况；刚〔4悔〕负坐责项指目销价售销液控登视记统穿计、榆销售籍台账浇的登弊记和纸置业泉参谋捡销售绿业绩踢的统弄计，怀以及坟配合昌销售瓜经理童监督炒置业躲参谋疑催促躺客户副回款导以确黑保资卸金回融笼；钩〔5蓝〕负升责与膏财务跳核对贞销售闻数据赤，制悠作每婶月的额佣金凤结算朝统计套表。乒三．票客服挎1、绿统计

谱〔1众〕负夸责营拴销部博销售折前楼库盘各涉种变赛更情矩况工挠作，筋建立旁本项辞目各图类报驼表基暂础数朗据；聪〔2坐〕负穷责登湿记客浴户认贷购后配客户您信息为和项丈目销墨售进晒度情反况，众做认雕购表固、签介约表阵、余医房表励；胁〔3烈〕负限责向酿各级估领导鸽报送榜工程雾日、喊周、驶月销使售报妙表以漆及领巧导随储时要蚁的临牺时数艘据；隆〔4爱〕负星责审筒核交陪款单路、认改购书裂、合狂同会颂签单绑以及监各类精优惠洒、退遍换房插、更哑名等福审批巾单；寻〔5星〕日岩常整汪理各挑种计允划、本报告谊、项歪目预其售资失料、仗会议喂纪要秤等重遇要文陵件的肃归档雕工作欣。赴2、什签约

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