平衡记分卡在我国应用的可行性DOC

1平衡记分卡在我国应用的可行性内容提要随着信息时代的出现，企业面临的内外部环境发生了巨大的变化，企业要想在竞争中生存和兴旺开展，就必须利用其战略和能力所派生的业绩评价系统。因而，以财务衡量为主的、面向企业内部的、注重战术性反响的传统业绩衡量系统已经不再适用，对原有的业绩评价体系进行改革就成为一种必然。90年代，在长期不断演变的根底上，西方企业业绩评价系统发生了巨大的变化，突破了单纯运用财务指标评价业绩的传统作法，并且将企业业绩评价与公司战略理论结合，形成了平衡计分卡。平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫·P·诺顿于1992年提出的。它是以企业的远景和战略为目标，衡量企业未来的驱动因素。这些目标和衡量方法从四个方面来考察企业的业绩：财务方面、客户方面、内部经营过程方面以及学习和成长方面。在我国，企业业绩评价方法相对较为传统，企业普遍以财务指标作为业绩评价的主要手段，而无视将企业的经营战略以及企业利润驱动因素与业绩评价相结合，不能适应企业面临的日益剧烈的竞争局面，因此，我国企业业绩评价方法亟需改良。平衡计分卡作为一种以信息为根底、将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合的战略管理系统，对我国企业的业绩评价系统的改良有着特殊的现实意义，引入平衡计分卡成为一种趋势。然而，尽管平衡计分卡具有诸多其他业绩评价系统无法比较的优势，也在国外取得了巨大的成功，不过由于我国和西方的情况差异较大：一是西方国家长期以来严格、标准、科学的企业管理实践；二是管理理论的不断创新和开展。所以，平衡计分卡是否能在我国企业成功实施，就成了一个值得关注的话题。正是基于此，本文旨在研究平衡计分卡在我国现阶段的可行性。文章共分为五个局部：第一局部对我国企业经营业绩评价现状进行了分析，指出其中存在的主要问题；第二局部简要介绍了平衡计分卡，包括平衡计分卡的根本原理、平衡作用和因果关系；第三局部阐述了平衡计分卡在国内外的应用以及易出现的问题；第四局部为文章的核心，分析了平衡计分卡在我国应用的可行性。通过分析我国企业应用平衡计分卡的困难和障碍以及我国企业应用平衡计分卡应具备的条件从而得出相关结论；第五局部针对我国企业应用平衡计分卡提出了自己的几点建议。关键词：平衡计分卡业绩评价关键业绩指标战略可行性1ABSTRACTIntoday’sinformationera,theinternalandexternalsurroundingsofthecompanyhaveundergonegreatchanges.Ifacompanywantstosurviveandprosper,itmustusetheperformanceevaluationsystemderivedfromitsstrategiesandcapabilities.Therefore,thetraditionalperformanceevaluationsystemisnotapplicableanymorebecauseit’smainlyfinancialevaluation,targetstheinternalaspectofthecompanyandemphasizesonthestrategicfeedback.Asaresult,toreformthetraditionalsystemhasbecomeanecessity.In1990s,basedonthelong-timeandcontinuousevolvements,greatchangeshavetakenplaceinthetraditionalevaluationsystemintheWesterncompanies.Theystartednottousefinancialindicesalone.Besides,theperformanceevaluationandthestrategictheoriesofthecompanyareintegratedand“BalancedScorecard〔BSC〕〞cameintobeing.BSCwasinventedin1992byProf.Robert·S·KaplanofHarvardBusinessSchoolandMr.DavidNorton,CEOofRenaissanceSolutions.BSCtargetsonthevisionandthestrategiesofthecompanyanditmeasuresthefuturedrivingfactorsofthecompany.Thetargetsandthemeasuringmethodsevaluatethecompany’sperformancefromfourperspectives:financial,customer,internalbusinessprocessandlearning&growth.InChina,theevaluationmethodsofthecompany’sperformancearecomparativelytraditionalandusuallycompaniesusefinancialindicesasthemajormethods,neglectingtheintegrationofbusinessstrategiesandthedrivingfactorsforprofitintotheperformanceevaluation.Therefore,thecompaniesarenotcapableoffacingtheincreasinglyfiercecompetition.BSCisaninformation-basedstrategicmanagementsystemwhichintegratesthestrategicgoalsandtheperformancedrivingfactors.Intheory,BSCisespeciallysignificantintermsofimprovingtheperformanceevaluationsystemofChinesecompaniesandtheintroductionofBSChasbecomeatendency.However,althoughBSChasincomparableadvantagesoverotherperformanceevaluationsystemsandhasbeenverysuccessfulinothercountries,whetherBSCcanbesuccessfullyimplementedinChinaremainsanissueofattentionbecauseChinaandthewesternworldareverymuchdifferent.Thedifferencesare:first,Westerncountrieshaveyearsofstrict,standardizedandscientificbusinessmanagementpractice;second,managementtheoriescontinuetoinnovateanddevelop.ItisalsobecauseofthisthatthethesisisaimedatstudyingthefeasibilityofBSCinthecurrentsituationinChina.Therearefivepartsinthisthesis:first,analyzingthecurrentevaluationstatusofbusinessperformanceofChinesecompaniesandpointingoutthemajorexistingproblems;second,abriefintroductionofBSC,includingthefundamentals,thebalancingroleandtheconsequenceofBSC;thirdly,theapplicationofBSCinChinaandabroadandtheproblemseasilyemerged;fourthly,theanalysisoffeasibilityofBSCinChina,whichisalsothecorepartofthethesis.Inthispart,theconclusionisdrawnbasedonthedifficultiesandobstaclesChinesecompaniesmightencounterandthenecessaryqualificationsthecompaniesshouldhaveinordertoapplyBSCinChinesecompanies;fifthly,proposalsforhowtoapplyBSCinChinesecompanies.KeyWords:BalancedScorecard,PerformanceEvaluation,KeyPerformanceIndicator,Strategy,Feasibility1目录TOC\o"1-2"\h\z\u一、我国企业经营业绩评价现状简析 1棕〔一衡〕业绪绩评稼价以题财务圈为主星，忽座视非艘财务拣指标暂的作减用村 龙1残〔二例〕业往绩评智价体考系不局能准质确评庆估企烦业价驶值作 村2然〔三状〕业瞒绩评美价未禽能和浇企业担战略雹相结柏合宝 触3联〔四僚〕业寨绩评鸽价系翼统选锯择上星存在命着误商区钳 惕3躲二、言平衡逃计分胞卡简车介您 喘4裕〔一也〕平坑衡计厉分卡肆的基诚本原尚理届 醋4化〔二域〕平绍衡计瞎分卡曾的平茫衡作漆用驾 席7对〔三恢〕平驶衡计涂分卡集的因否果关馋系壤 城9诸三、祸平衡茄计分盼卡在塌国内亏外的高应用祝以及五易出鹅现的慨问题族 秩11沙〔一粥〕平慧衡计映分卡才在国初内外味的应片用柏 件11钻〔二踏〕平纽衡计鞠分卡袭应用圆过程犁中易幻出现这的问巧题轻 软13沙四、转平衡箱计分立卡在普我国牌应用狐的可炊行性馋分析才 应16卖〔一看〕我草国企趁业应肌用平示衡计驾分卡昂的困砖难与阳障碍牧分析渡 欺16手〔二刘〕我险国企跃业应赵用平转衡计援分卡困应具沃备的捆条件役 靠19穿〔三里〕地括咬贸童寒棚串架刺劣亮梦指忧产干抱渠发涌秤腿 炼20优〔四宅〕平忘衡计扔分卡谣的缺露陷宅 塌23户〔五河〕结堡论残 腐24悲五、练我国宁企业博应用蛾平衡循计分谊卡的华几点缸建议芒 元26捏〔一性〕切钞勿照挪抄照从搬其叛他企非业的铲模式蜻 设26元〔二辆〕树傅立业猜绩评裕价指率标体暗系应违随企昂业环须境变华化而抖变化板的观亏念页 腰26吓〔三浙〕要形重视隆企业情信息搂系统图的构陈建搂 拍27挪〔四猴〕正钥确对蹦待实在施成哪本和镰获得苦收益女之间催的关皱系割 载27数〔五设〕实叔施应六与激怒励制意度相波结合例 悔28娘参考鸽文献侵 烦29赏后货师跌记公 问311魄随着姑信息说时代纵的出炎现，扫企业塞面临逼的内械外部形环境怖发生染了巨躬大的庙变化宴，企陵业要弊想在仍竞争断中生恭存和始兴旺搬开展照，就词必须番利用酱其战露略和僚能力伙所派饲生的焦业绩将评价逃系统径。因三而，妻以财吐务衡庆量为第主的前、面萝向企条业内卖部的阵、注炼重战且术性晋反响馆的传宽统业军绩衡窄量系勺统已勒经不共再适创用，貌对原揉有的萍业绩钥评价吉体系涝进行顿改革允就成见为一沫种必蜜然。秘笔者级认为亚，目者前我楼国档的业文绩评组价悬在非晓财务棵评价烟方面燥，驳尚未之建立浙起一闻套科块学完艰整和志行之查有效吉的桥体系芝，在谁评价亿指标绪及其博数量蝴的选底定、愚指标芒权重疏与评疯价标胁准的毙设定采方面闯也还宝都存他在问杏题，吃已有男的业谜绩评户价系挺统及雀指标串也大腰多表特现为覆多头辣评价伙且不吧区分咸评价寸主体蛛〔所狮有者很、债疗权人通、政弟府、耽管理醉者、味客户富等〕斥。这萍些问绒题严谨重影佣响了饼我国伍企业殊保持冒长久酿的竞扫争优念势，病削弱旨了我沈国企珍业在斗国际浓市场非上的严竞争毅力。漏因此扰，我增国的俘经营畜业绩票评价损体系接亟需距改良正。而供西方迈兴起梦的平笋衡计臂分卡掠，有慧助于吊推进雨我国仿经营协业绩军评价陶体系飘的完迟善。竹本文欢拟就填平衡岩计分镰卡在瓶我国拉应用竿的必染要性累可能掀性及园应采编取的沿对策蒜等方者面谈鸽谈个扇人不原成熟北的看掏法。掘一凑、毫我国犬企业含经营许业绩负评价候现状雅简析眯企业陶的经查营业隐绩洋评价杆系统绍不仅秒是对船企业颗家或萄经营番者实寨施敢奖惩装的依唉据，禽而且扮是基朱于企巡业战绕略的暖管理咱控制渔系统防得以塘顺利唱运行浙的基振础。晋在我术国，烛由于止长期势以来清缺乏卡严格火、规猎范、枕科学紫的企嫩业管寿理实舅践以充及管床理理竭论的请创新貌和发羞展，涉使得瑞我国盏企业嘱的病业绩管评价按方法惭相对狱较为卸滞后暗，元产生依了诸聋多问特题，半削弱燕了我弹国企唉业在掏国际是市场秀上的陪竞争棕力辽。这谦些问钟题主拍要杠表现私在：聋〔一测〕业盗绩评锄价以均财务攀为主田，忽肝视非俩财务纳指标罢的作哭用学传统原的以副财务粥衡量崖为主抖的业优绩评叨价体存系在浓工业湖时代帝发挥院了停举足谣轻重晕的踪作用企，短然而泛随着垮信息拖时代虾的来折临，占以蒜财务吗为主踩的评技价体受系已霜经员捉襟甚见肘嫌，吉暴露疼出其盗诸多料局限广性：顷1.虎过饲分地抛重视悠短期屈的财川务肆业绩顿一味筹强调林短期蚊的财酒务成鸣果波助长找了公不司管际理者算急功樱近利饱思想剑和短毅期投跃机行荷为，鼓使得估公司斯不愿彻进行详可能姥会降妥低当额前盈肝利目千标的叮资本修投资尸去实遇现耕长期乒战略碰目标苹，以境至于雄企业烤在短喇期业计绩方将面投至资过版多，选而进较少族的投巷资于念企业床长期速的价群值创毁造疮。苏这使团得业管绩评践价系地统听不能某为定企业僚提供旺充分育的行最动导而向基，从谢而影腥响了呀企业社长期贴财务粗价值惹的创上造泽。依2.阳代只能腰反映付过去瞎的经布营业疗绩趟这摘在工权业时浙代，夫对佣公司梅来说色是足面够的质，庆因为复以投长资提躲高公芒司的邻长期小能力刻及改绝善与猜客户前的关链系对粱公司较能否拢获得碌成功铺来说插并不漏十分别重要派。然累而，绝信息剥时代杰的公平司不贩仅仅霞要关羊注财拒务业过绩，喜还必倚须投勒资于替顾客际、供辅应商霞、猾员调工、腐技术牧和革倚新，兼只有谈这样灶，企穗业科才能症获得驰竞争冒优势猾，撒而此号时扒传统嫩的景财务粒评价暗方法飘就显漂得慢捉襟趋见肘产。鞠3.湖决无法斗很好猜地域反映湿企业缠的无兄形资霸产膝信息痰时代预要求的企业卫拥有乖无形贷资产熟价值止和实展力还以乘提高评长期膏竞争涉力，唇这就山要求狭企业寿的业距绩评厉价系举统能垃够较素好地海反映阅企业逆的无墓形资赢产特耍别是袖企业强的知窃识资灭本。绿而传厦统的传历史洒本钱功计量胶方法甚和单播一的印财务辨指标椒评价递体系闸那么显吴得无税能为厨力爷。移4.醉景无视睁非财担务指蹈标的症重要辨作用彼信息眼时代如不仅而仅要隆求企尼业重填视短柿期财缩务业谜绩们，虹而且已要求井企业秘把更恰多精扮力放聋在像辉市场陆占有许率、抛创新节、质他量和哲效劳练、微以及言雇员爱的培优训岸和满元意度驶这类颤非财钳务豪指标落上，道因为夸这些素非财差务指怠标在屈很大断程度暗上决怒定了流企业抓的兴耀衰成逮败。植〔二糖〕块业绩拨评价偷体系朴不能怒准夏确评揉估企犹业价拘值属在市肆场激典烈竞谊争的葵今天愧，怀企业挑价值骂是业驰绩评嫁价的践核心炮之所逢在，仅企业逆的业史绩评干价体属系能晃否正笔确反藏映企僻业价苍值僻对企辟业来毫说有桶着举捉足轻兵重的富作用令。础而逃即使笋在财迎务业冷绩指粉标方雪面，买传统垒财务患业绩掀评价壳系统迅也是聚按照盲账面份价值秧衡量镇投资迹者投能入的牢价值肆。它骄不仅咸无视共企业疼资产规价值咱随时仇间变嫂化而舌变化向，也始忽略兰了圈企业魄所有晴者权涨益的钟时机晕本钱桑。达因此茫，人壮们提拼出了们经济碎增加这值指肥标〔揉EV袄A〕脸，即届用邻公司阳经过阿调整贯的营泳业净裹利润趁〔N困OP质AT画〕减夕去该简公司再现玩有资双产经迅济价逼值的歉时机优本钱控后的蜜余额撕，卸EV乔A爆虽然龄反映丑了泄从经艳营利幕润中斧扣除蓬按权什益的社经济清价值自计算障的资笨本的猛时机傲本钱各后穿股东射从经航营活铃动中朵得到拢的增屿值收删益，属但是困如果乒一个浅公司超真正偿为其丸投资岸者创抚造了回利润至，那梁么该蜜公司雅的期于末利熟润必候须超引过挥按厘以期杯初资长本的中市场乎价值艳计算南的资家本成踪本，瑞而不钓是仅曲仅超丸过以销公司转期初昆资产蓄的经转济价虽值为处根底淹计算驰的资俗本成趟本。悼因为腔投资所者投脂资到红该公荷司的胃资本蹄的实拔际价取值〔瞎可变倦现价她值〕必是当须时的签市场碑价值厘，而扮不是献经济乒价值滥。艘于是朽人们起又提颤出了获修正挺的经较济增佩加值葛〔R衫EV踏A〕坚指标劣，以党资产荐的市者场价圾值为争根底铜对企阁业经凶营业篮绩进辣行衡酿量。叔RE政VA辈指标灭采用冒的是帝交易徐评估柄法，池它反酱映了居市场粪对公横司整坡个未逮来经宅营收保益预凯测的努修正愈。R觉EV陡A指屋标认识为，稻公司事用于擦创造遍利润拣的资奔本价赏值总股额既嘱不是音公司拆资产松的账逢面价瓜值，粘也不央是公驱司资贷产的悲经济萍价值韵，而泥是其容市场必价值女。牙然而碗，在寒今天败基于解信息挎时代弱的竞董争环刷境中杀，即走使最贼好的豪财务霉体系磨也无核法涵拢盖业旱绩评积价的春全部搅动态坟特点钓。纤展蔬〔适三始〕业榴绩评肿价未作能和渡企业阳战略伯相结火合旧企业绣要想班保持涝持之羡以恒哑的竞丙争优疯势，斜能否途很好岩地贯趁彻战碰略对潮其友成功希起着熟关键磨的梢作用慰。而博目前增我国曲大多久数售企业奋的经退营业灯绩评单价系絮统都茧是鄙建立齿在财轰务指奸标和镜目标谷的基储础上重，拳这些呢指标黎在实越现企舅业长卷期战谋略目肝标方出面取骨得的象进展郑相互捕间布联系渠很小仓。因状此，浴业绩湿评价竖体系抱不能动很好驻地调虽动所怎有经急理和琴员工音成功死地执甲行企将业的瓣战略知，说导致提了不犁少堡企业劫只注蜓重短谣期财军务谈业绩冤。这倾种情键况使述企业艘的战脊略开鄙发与炭实施应之间适产生位了差污距，仍削弱怪了企东业的葛竞争镰力。据如呀传统撕的责漏任会朝计系汉统过造分侧粘重于洗对降崖低成值本、洞提高勇产量团两方匆面做涨出要垂求，派并不胖反映估和强哪调当她今世久界性轻竞争占中最蒙主要候的交贿货效礼率、电售后蚂效劳苗、顾非客满椅意程撑度、赛员絮工工午作积买极性芒等方此面的禽因素似。兼这在画短期络内可至能会奶给企雹业带良来一地定效新益，泪但可朽能会联对桨企业池的赏长远篮利益缴带来杠负面寇影响绞，最聋终典阻碍蝶企业令战略票目标体的实摩现。止〔锹四绝〕业局绩评拦价系娃统选母择上好存在饰着雪误区串随着结我国大不断桑融入弊世界数经济鞋的大掘潮，输我国瓣企业豆在管民理控蜡制和纲经营萄业绩朝评价诸方面荐也向安世界恰先进醋水平支不断留靠拢蜂。不描少企幼业港积极缩借鉴漠西方捉先进定的艇经营疑业绩中评价旧体系踏并且卡取得拌了良缴好的椒效果乘。然喜而，贡目前润我国毯不少伙企业于在业报绩评凭价系境统的突选择峡上还珠存在轮着但误区幸，哀这主叶要表寸现在福对业理绩评骄价系柳统不另加选涛择地父盲目迎应用蝇，染认为扒国外菠先进麦的东端西就逮是好催的，坏就是肾适合屿自己嘱企业掀的，无于是狱一出须现新易的业悔绩评扒价体碎系就驰盲目蝴实行积，导专致了揭企业洗业绩酸评价恼的不促稳定激，栽也使铺员工提在如絮此频专繁变商更的罪业绩肠评价戏前产孩生了织抵抗姻情绪扮，漏同时举容易编造成浑企业腔各个均部门队行动城上的浮不一枯致，筛加深老各部播门的犹矛盾撑，从德而降注低了钟企业兴的整挡体凝参聚力究，影勒响了短企业抗的长隙远发猛展。艳此外跌，我玩国企阀业在描业绩择评价殿系统签的选劈择上痕还存翠在着河多样脱化的察问题泽，即蒸不少重企业恐同时去实行龄几个背业绩挑评价世系统弯，这轧种多加头评锯价造圾成了猾企业独无法株正确蚂认识苏自身撑的真干实状填况，将同样横影响狐了企军业的焦长远粗开展忽。1慰二、甘平衡渠计分衬卡简声介天〔一馒〕哈平衡锦计分饱卡的艰根本义原理职二十福世纪陡九十君年代垄，在扫长期滨不断矩演变搂的基属础上购，西抱方企两业业式绩评透价系脉统发筛生了社巨大贷的变劲化，肉突破骗了单畅纯运悄用财虽务指衰标评狮价业鬼绩的闭传统活作法注，并孕且将哲企业课业绩咳评价霜与公漏司战挽略理贵论结农合，结形成谋了平陕衡计瓦分卡仇。平符衡计备分卡多〔B泰al恼an询ce幕d始Sc显or对ec危ar腥d〕怎是由暗哈佛脾商学规院教研授罗旷伯特奸·S遣·卡泪普兰片脆〔良Ro次be月rt李·乔S·稳K葵ap谷la天n困〕屿和复果兴全柿球战蛮略集僻团总妹裁大麻卫·泛P·施诺顿笑〔识Da葬vi似d繁No剩rt皱on幼〕卧于1夫99某2年序提出军的。丙它是肆一种工以信炼息为颜根底年、系同统考樱虑企仗业业治绩驱蕉动因认素、思多维掏度平相衡评贯价的幅一种希业绩烤评价伏系统紧；同奶时，品它又初是一略种将己企业肿战略际目标路与企督业业堵绩驱颠动因阻素相翁结合什、动榴态实你施企塔业战梦略的舍战略挣管理吉系统象。惹这些右目标盟和衡下量方阳法从精四个瓣方面坛来考堂察企建业的校业绩街：财辽务、超客户皂、内初部经宾营过活程以逐及学左习和集成长字。维1.决梢财务别方面哨捡〔难Fi受na丽nc弹ia诸l幻Pe畅rs签pe荐ct奉iv满e挪〕址尽管肚传统震的偏之重于拒财务志衡量叹的业嫂绩评骗估手景段有痛着种锦种不置足，娃但并蝶不等蔑于要兴完全认废除洗财务邻衡量乒方法笔。一赶个全观面的都衡量查和管绍理系仙统必酸须具贷体规淘定，抢经营瓜成果卵、为愤客户亡的服视务以冈及新起产品筛和服料务等盆方面卵的改错善如伟何同合财务暂绩效粱的提扔高相锋联系翅，刚如汇通过曲销售牵额的乌增加间、营供业利勿润的椅提高午、资痒金周味转的扫加速继和经戴营开丹支的谊减少枯等五。斜编制葛平衡进计分症卡就宝是要射促使袍各经搏营单都位把徒自己坚的财尝务目脾标同迎全公健司的弦战略欢相联光系。骡财务灾目标气为尘平衡筑计分葡卡的茧所有书其他臣方面寨的目廊标和猫衡量紫提供屯了焦侦点。腿所选由中的坏每项换衡量努方法忧都应泻当成奇为一顶条纽蚀带的楚一部骆分。卸这条喷纽带贱把因击果关性系联移系起裕来，辆最终粪结果歌是提锄高财糠务绩棵效。骡平衡悬计分切卡应及当反色映企禾业战贴略的帽全貌黎，从倡长远绩的财控务目惰标开歌始，霞然后瓶将它圾们同踢一系鞋列行帽动相绞联系庙。趋可见仰，平橡衡计墙分卡储必须床继续渴注重枝财务狱成果裙，而满且怕所有声衡量系方法忆的因背果之床路都厚应当袜通向地财务筹目标耕。烘因此卫，平拘衡计活分卡吉保存济了财向务方驾面的递指标像，这收些兆财务澡业绩失的指思标胡要孩能反肉映出魄企业粥的羊战略沿和经匙营价业绩茧对净让利的充提高沈是否肺有帮眠助，菌从而绪为最艳终经悼营结吹果的组改善败做出佳奉献线。蚀2.这迫客户非方面悔纵〔霉Cu殊st直om背er邀P像er他sp法ec签ti六ve论〕筝在市得场经益济条他件下晚，企加业的懒成果怀取决候于顾饱客，续即由妙顾客孩决定肃企业砍的努坏力是撤转化链为成叠果还政是白稿白地乐消耗虑资源覆。以巾顾客素为核宫心的突思想眯，就暂是在蓝考核哨企业费业绩冤时，况应充蓄分体滨现出汉“顾采客造偷就企转业〞动〔彼吼德·初德鲁琴克，共19码90娘〕的让思路潮。因亏为企冶业成滨果的樱获得抛不取丛决于框企业既内部阵的任代何人湖，也假设不取泡决于睡企业职内部叛能够细控制意的任句何事盐情，产而是蕉由企失业外鹅部条饱件所决决定安的。衣可见室，顾纤客因浸素在凭平衡愚计分皮卡中容占有误重要芝地位懒，因艳为如凭果无细法满由足或为到达削顾客烂的需粒求时尾，企赵业的昨战略妙远景茂及目露标是欠很难辩实现田的。朗在平羡衡计匹分卡辣的客棍户方点面，之管理逢者要吧确定给企业罗将要丙面对唱的竞环争性自客户尊和市维场份意额，团并计眉量企伴业秩在这歌个目割标范坡围内膝的业悦绩情迅况各，从药而将抓其使族命和慧战略腊声明篮转变崇为以蝴客户渔和市树场为音依据避的具垄体目课标服。典和型的扔客户彻方面立的指剥标思包括惠几个抓被很厨好地舞阐述殿和执资行公宣司繁战理略的呆核心燥结果嚷指标磨。这酸些指蕉标包毫括迈目标器范围宗内的湾市场驳份额垦〔反加映了瘦业务胃部门众销售告市场柱上的童业务口比例运〕、烟客户讽获得年率〔侧从绝会对或竖相对叼意义跌上，饰评估祝业务含部门证吸引捆或赢药得新树客户奖或业蜻务的隙比例阶〕、灭客户昨保持惨率〔槐从绝逢对或任相对贫意义兵上，久记录眯业务止部门失保存私或维餐持同堡客户垫现有柏关系复的比窗例〕喊、疑客户走满意巷度全〔根票据价嫩值范唱围内修的具许体业钟绩指盟标来没评价祝客户叫的满辩意程太度〕印、涛客户烘获利攻能力膝〔在闹扣除尿支持员某一绕客户旷所需坛的独下特开可支外益，评撞估一鱼个客坛户或京一个间部门订的净追利润隔〕。绕3.宝爷内部耍经营窜过程围方面纠塘〔府In萌te伟rn壶al税B障us伍in迁es副s煮Pr刑oc葬es百s耗Pe身rs坛pe刷ct层iv闸e费〕子为企啊业内浅部经克营过振程制量定目价标和币评估克手段敌是平贝衡计晃分卡美同传谋统的祥业绩口评的估制派度之呢间最更显著室的区暂别之简一。馒传统偷方法争试图要监督晶和改巨进现岛有经溪营过对程，塑这些没方法归可能钞包括擦对质眠量和旅时效得的计援量，斗从而辨超出搜对绩娃效的犹财务手衡量芽方法宇的范热围。疯但是艳，它枝们所兴重视钻的仍甩然是们改善鱼现有普过程批。而亮平衡腐计分匆卡运通常采确认配全新鄙的过绞程。糕一个摇组织桐要想数实现冬其客梯户和刷财务屿目标简，就赞必须者善于既采用服这些膨过程猪。芝在内哪部经判营过悬程方喜面里魂，评办价指卖标着栽重在段那些添对客视户的导满意红程度感和达梁到企暗业的番财务限目标级有最酷大反眯应的下内部登经营片过程蝴上。柱这些竹关键驼的内墨部经拦营过踢程可歉以使权经营迟单位东传达协在目面标市梅场中糟吸引汗和保握持客没户所滥需的撞价值商观念命和满铁足股片票持泳有者这对更照好的奋财务蔽收益墓的期始望。凝每个坑企业质都可持根据虎自己住的实梅际情某况确区定客笔户的价价值粗及实扯现财阅务业徒绩的范程序宁。不霸过，荷普通出的价龄值链婆模式冬通常收适用稀于大削多企深业。胡这一国模式歼包含碧三个蔑原那么壳性的折经营牙程序否：创航新过圾程、责经营鞠过程法和售鼠后服哀务过滨程。鲜在创贷新过大程，增要求袍公司号在满修足客外户现响有需吓要的克同时久，着柿手设寸计和绝开发祥新产困品和主效劳柜，以扁此满度足客白户的励新需扮要。烈核心完指标学如恩新产册品在幻销售秀额中主所占蛋的比柔例和她开发侦新产夹品的瓣时间怒等。萄在经棵营过妹程方巾面，要强调贯对现徐有客炼户及片时、脚有效怖地提仓供高容质量繁的产岛品和树效劳西。核鉴心指尖标如凳成品护率、握返工冶率、叛交货拜时间圆等。读在售浆后服繁务过爪程，沉应注叶重售社后服绿务的抱质量街及效膨率。壳核心讯指标鸣如客浑户满急意度守和反筹应周射期〔除从接楚到客搭户请饰求到神最终旷解决案问题孝的时宏间〕坦等。密4.咱才学习肢和成称长方灾面刃表〔沫Le启ar已ni博ng赌&减G掠ro测w妈th扰P领er体sp宇ec顽ti嗽ve亡〕赵学习虚和成侵长方铲面确章认了任企业差要感想实述现长晨期成姥长所件必须双到达妇的基梦本条顿件短。客掠户方户面和攻内部县经营滥过程侦方面辱所确讲认的昆是对纲当前蛮和未流来的冲成功咏十分假设重要代的因甩素。奇但是乐，企怖业钢利用广今天探的技递术和沫能力剂是不困大可炮能实残现其社在这岛两方每面的毁长期奖目标断的。返而且领，激嘱烈的逼全球践竞争蔑迫使好企业惜必须嫂不断名改善肠其向鹿客户飘和股史东提拿供价昂值的冒能力橡。哗可见拉，妹平衡拆计分翠卡的羽前三探个方危面通剑常显忽示出宁在现伍有的亏人员稳、系誓统和纽程序怜的生第产能荡力与奥实现仓突破韵性业等绩目挎标所勺要求烈的生钱产能央力之该间的贝巨大勤差异郑。为织了弥何补这税些差始距，斗企业堵必须挺投资泼于培贼训雇粥员，剩提高门信息守技术勤和信趋息系遣统，惩并理使顺式企业炭的婚程序嫌和日抚常工证作。材企业蛾的学粪习和某成长尚来自尼三个异主要聚的资明源：须雇煎员、躁信息窄系统酿和肥企业伙程序杠。猾在这肥三个习资源两中，蜡雇员帽方面脆，核绵心指生标包喝括雇该员满列意率嗽、雇遵员保真持率稿、雇愚员培既训和任雇员侍的劳炒动生括产率运等；俱信息找系统兄方面壤，应装注重华处于介决策摧和行静动第列一线荡的雇远员所井获得独的有塌关客棒户和气内部戏过程魂的准喊确和拖重要筋信息芒的适赴时可泉获得盘性。优核心晚指标粪如信词息系尾统的教灵敏日度、泻信息炮覆盖代比率睁等；窗在企粪业程秘序方愁面，考那么应束着重皂检验凯对雇临员的妙鼓励寺措施莫于企彼业总柏的成剧功要失素和虹重要俱客户屿及内际部经殖营过惰程的烫改善散情况膊之间瓦的衔吐接。券核心集指标继那么主招要涉脑及对驼雇员价积极俩性的暖激发演、对饭雇员慢的授德权以艰及杠企业丧内部所的组精合能准力等榆。放上述踩四个司方面卸因素三之间洪的关旱系如持图1既所示糖：

财务财务“要在财务方面取得成功，我们应向股东展示什么？〞目标评估指标方案客户“要实现设想，我们应向客户展示什么？目标评估指标方案内部经营过程“要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？〞目标评估指标方案学习与成长“要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？〞目标评估指标方案设想与战略舒图1鸭篮平衡价计分设卡示阶意图德〔二坛〕平脏衡计援分卡进的平肌衡作倒用孝平衡住计分敬卡作极为一恐个传锁播企盛业使宜命与面战略贡的系欲统，斤一个即告知怨雇员骂什么肥是促浆使企肢业成痕功的铺业绩导驱动辞因素贴的系仗统，傍一个冲学习午的系魔统，郑之所脆以冠汪以乖“回平衡瞧计分制〞逃，是番相对睬于以介往省传统中的睬业绩协评价偏方法竖导致妥的以放偏概兄全，扭以局询部代佛整体惹的情摩况而葡言的窑，它格综合博了企晕业的讨各个健方面状，从庸整体沉上对顿企业熔进行异评价纺，既戚有整监体思眯想，锐又有源局部仿概念盛。桐它在聪以下临四个乱方面萝起到锹了传跌统业环绩评痒价方黄法所块不能壳起到艳的平砖衡作掠用：预1.足更在评舍价的荐范围壳上，乏实现把了外习部衡席量和牲内部虑衡量翁的平塔衡非传统尿业绩藏评价艘方法配通常描只注伤重企就业内园部，趟而平付衡计灵分卡怨将造评价股视野博扩大末到企歼业的绿外部鸭利益六相关男者，恶关注丸如何本吸引赖股东息、如牌何令管股东少满意是和如肃何赢瞒得顾音客等且。同贩时，辰平奋衡计爆分卡酷还将古内部竖流盖程和抓雇员糖的学奔习和殊成长北这些耍企业秃的无秆形资魔产韵作为灰评价冰企业驾成功扇的因志素，驳作为桃将知晒识转苏化为译开展擦动力自的一古个必旁要渠写道据，搏从而木实现驼了内励外部悄衡量竟的平劳衡。诚2.选高在评潜价的卵时期够上，荡实现烦了短抬期衡杯量和迷长期哄衡量妄的平流衡刮传统茎的业梨绩评伍价系邻统偏耽重于店对过驻去活淡动结凡果的丛财务匹衡量宣，并狭针对厦这些貌结果意做出居某些捏战术兄性反缸馈，厌控制确短期窄经营站活动兔，伏以维踩持短亦期的搞财务茂成果兼，这淘导致扶公司问急功唯近利岁，在腿短期惕业绩己方面嘱投资胖过多肃，在挡长期定的价僵值创基造内方面址，坏特别胶是块有助驳于企励业成区长的孩无形反资产楼方面丹投资马过少顾，旺甚至谱削减合了这荡方面狮的投翻资，劳从而神抑制士了企至业创类造未益来价锤值的拥能力亮。而掀平衡湖计分送卡的萄四个泳计量宿方面纷那么克寺服了扎这一棵弱点休，着通过挎设计猜出圈一套完监督视企业郊在向煤未来弃目标支前进穴的过饮程中嫩的位润置和鸟方向雁的指姜标范使企润业了乞解自皆己在邀未来背开展序的全敢方位舌的情点况。叉3.怀涂在评谋价的者层次君上，跟实现每了成少果衡揉量和酱动因宰衡量适的平集衡佛企业偏应当锄清楚堵其所死追求鸣的成晨果〔怠如利偏润、该市场遍占有康率〕耐和产鲁生这树些成乔果的齿原因将——壤即动填因〔浴如新蝴产广品开缺发投粮资、超员工假训练烫、信刃息更后新〕灿。只尖有正晃确地歼找到巧这些疑动因乒，企测业输才巧可能杯有效滑地获峰得所标需踢的成遗果。傅平衡阀计分正卡正斤是按药照因拆果关产系构拾建的片，同假设时结酒合了躺指标批间千的降相关长性备，幸提供跳了把跌战略派转化弃成可顷操作类内容奸的一锁个框惰架。冲根据词因果梅关系沉，对读企业捆的战记略目欺标进吸行划梯分，沸制定秒出实伤现企察业战夸略目亲标的怕几个相子目昌标，丧这些跃子目吴标是留各个剃部门新的目吉标，炸同样静各中套级目展标或绵者评南价指撞标可咳以根考据因莲果关络系继渐续细记分直拐至最院终形笛成可谅以指屑导个蜡人行坑动的躁绩效披指标括和目盟标。产4.益挡在评妻价的誉性质月上，喝实现泡了定木量衡沉量和午定性手衡量裙的平喂衡叫传统淹业绩叉评价沈系统代主要伟应用碍定量运指标幻〔如杰利润寨、员腥工流壁动率日、顾串客抱以怨次塌数〕腿，是忠因为浆定量腔指标附比较滨准确起，而腰且便挠于在泉各企冶业间司比较祝，具薯有一起定的秆客观盒性。品但定哑量数汪据多豪为基谱于过谅去的铸事件道而产辣生，征与它障直接交相联情系的欠是过扣去，馋因此槽，定尖量数魔据的档分析顿需要素以抓“妙趋抗势互可预然测恳〞片为前嚼提条第件。隙但目本前企馆业所只面临季的未舅来越铺来越冈具有易不确扮定性诞，导龄致基扛于过跳去对出未来哄所做坡的预醉测其刚实际冠意义掘趋于衬递减垮。标定性耗指标谦虽然旬具有商较大邀的主太观性无及不吹确定链性保，椅有时完还不坊容易迫获得龙，衡但因复其具道有较宜高的元相关匀性、再可靠双性，虾且可蝴对数个据进填行趋营势预宏测，幅因而坝平衡脏计分呢卡将醉其引咸入来挑弥补概定量尾指标碍的缺握陷，盯使业省绩评亏价系妄统更具具现古实价响值。慨〔笛三〕炉平衡肌计分姑卡的扯因果鉴关系恢企业遇的一康项战臣略就疲是关庭于因掌果的扶一系仁列设粥想检。欢平衡驻计分楚卡所啊采用蚊的衡通量系骨统应泻当明厕确规革定各停个不敲同方建面的醋目标均和衡伏量方眉法之晕间的肯关系态〔设宗想〕滥，以哪便于留管理脏和证蚁明其粒合理挤性。把因果却链条帅应当欠布满纲平衡爷计分巾卡的胸四个畏方面析，如沉图鸡2所说示。利用资本回报率冬财务扰疾迹吗斧庸际手饲余秤遗渣该会闯信科顾客满意度久客户捐巡煌捏兄兆伸汁颠壶伶陈按时交付使用率降玻朽简挖葡虎孔蓝吧终败虹夕仿闲套轨尸叙昂户过程质量过程周期茄辣内部建经营著过程州岩眼活您炎吗贯丘疼驶倡热词蚕仍好隐学习毕与成窗长该绕裳签被艘蝶丙滩困员工技能棉图2探踏各种观因果届关系傲示意需图江例如许：利宁用资倦本回蓄报率叶可以阿是财经务方止面的球一项新计分优卡衡个量方感法。升这一演方法万的使关然因岁素可除能是垫现有缝客户其重复秘购置币和购焰买量奇的增烤加，括而这低又是共由于造客户厌满意犬度高缝。因旺此，慨客户焦满意睡度被遗纳入敲平衡升记分煎卡的双客户沃方面坡。因内为预锁计它腰将对脑资本游回报昂率产怜生很码大影删响。甩但是袄，企骡业如垮何才减能获罪得客束户的哑满意鲜呢？粒对客充户偏贴好的从分析屑结果膊可能赶会显窝示，宪客户耗很重粮视产悠品的寸按时歇交付垒。因咱此，耗按时声交付锯率的榨提高论预计碗将导辉致客倒户满石意度获的上间升，注按时害交付怜率指岭标就痛被纳随入记滥分卡歉的内屡部经毯营过晓程方牙面。搂而要诵提高区按时却交付寿率，箭那么需垄要在能企业阔内部尚经营鸟过程同方面县进行玉一系杠列的尊改善绢，包不括对社于各瓶种流常程的常重组式与优雹化，趋采用揪计算勤机信未息系理统等匙。而截要从恶根本崖上提背高按趟时交吗付率天，那么扁是需奥要由蔽企业偿和员闷工的霞学习逆来实炸现，闭只有页将提培高按释时交莫付率离的各随种方忽法作纷为一侮种制您度或救者形匀成员插工自支发的跪行为击时，靠才可筋以对锣企业脆的资抬本回欣报率惜产生为积极泥的影拢响。轿因此仿，一榆个得材到恰收当编煌制的交平衡垄计分棵卡应叹当全励面反芹映经早营单跪位的约战略短。它杂应该练确认赚和阐窜明对父衡量趟结果抖和这盟些结链果的炎绩效喇使然惊因素练之间醋因果妻关系事的一妇系列假设想成。被脉选中详列入薪平衡皂计分奔卡的川每项苍衡量按方法笛都应醒当是飞因果币关系青链的滤组成等局部掘。该烛链条爬把企殊业战繁略的减涵义屑传达灶给各红个部歪门，时从而忙更好都地完杠成企帽业的坛战略旷。1风三、货平衡石计分旋卡在思国内机外的输应用叼以及樱易支出现仗的问刃题打〔一本〕平悦衡计凳分卡宋在国婚内而外的休应用域1.佩平额衡计厘分卡值在国线外的牺应用蝇〔1舅〕平恋衡计年分卡垂在西西方发板达国路家的堆应用包。仁平衡燥记分妥卡是后哈佛肤商学浴院教悲授罗摄伯特烟·S变·卡垫普兰膝〔持Ro根be着rt亩·触S·碧K鞭ap盘la乞n述〕廊和美删国复撒兴战饼略集茫团总强裁戴馆维·昂P·钻诺顿握〔谢Da债vi装d我No咳rt悦on工〕确在对挖美国弃绩效谱考核梅方面图处于零领先券地位叹的1魔2家冬公司拜进行缩为期涝一年迷的项符目研碑究后旷提出寇的绩猾效考朋核指挡标设还定的存思想原和方付法。稀平衡渴计分富卡被陶?哈族佛商的业评斧论?塌誉为部“听过去悉75约年里凝最重木要的插管理粱实践意之一兄〞酬。①彼得.F.德鲁克等著.[M].公司绩效测评，北京：中国人民大学出版社，1999。横根据桶Ga核rt绣ne栋r俘Gr蹦ou蒙p仆的调搞查表细明，桶到2巾00吊0年娘为止忽，在效?财陈富?激杂志由公布德的世挎界前站10辰00级位公负司中制有4励0%积的公碑司采里用了盟平衡精计分此卡系着统。斑而且买平衡哑计分早卡的浪应用循领域刺十分番广泛竿，既错有服胡务提漠供商捎，也抓有生疾产制脊造商团；既揭有传丰统的口金融勒效劳威企业殖，也肉有高晕科技伟企业策。羽在最榆近由些Wi纺ll刚ia辟m悠M.触M匹er冻ce巷r寇公司汇对2燕14过个公半司的不调查畅中发期现，闻88乌%的筋公司猎提出顿平衡江计分四卡对乏于员柏工报涨酬方杏案的惊设计较与实泊施是锹有帮驴助的飘，并党且平嫁衡计程分卡陪所揭令示的含非财荣务的知考核兽方法踢在这训些公火司中吃被广丝泛运天用于滩员工孙奖金艳方案旋的设饺计与筝实施横中。②罗宏朱开悉，企业战略性经营业绩评价研究.[J].生产力研究，2002.1抛从1篇99荷2年筑提出伤至今咬，经畜过十农年的蛇开展技，平艺衡计亩分卡坊不管勿是在作理论薪上还生是实殖践上取都已祖经有神了长泄足的风进步爱。平龟衡计焦分卡符最初店是卡厨普兰纠和夺诺顿枪在对劳几家御大公踏司可的业粉绩评妄价丑方法椅进行境研究没的帖根底休上提掩出的话一种歉业绩率衡量君体系缴，用掩于改盟进传摄统以从财务揪为主冲的业少绩评芽价体颤系的均缺乏余。勇随着咽日后可的发刮展，啦平衡梯计分休卡已确经从绑业绩影衡量堤体系案转变妄成为础一个拢用于框战略只执行鼓的新役的牛管理壁体系醋，妥它把宇战略须和实斤施有算机地雕结合混起来胳，可哨以有槽效地偏将膝战略律转变贼为企撕业的呈运营洋目标教，餐进而得驱动吧企业别业绩督和行爬为；粮可以薪根据惭客户颗的具朗体情阔况量撒身定赛制平材衡计劝分卡叹，帮卫助客乘户在时企业命内部压有效狮地沟鹅通战进略，疲并把仍战略旧落实绞到具扒体的待运营渗业绩堆指标坏上，膨落实坝到每义个业味务和纪支持台部门汪，甚驱至团司队和利个人垮，从剩而全唇面提斑高企仅业的功战略陶管理革水平糠。均事实煎上，飘平衡漂记分近卡已钳经东成了段新战妄略管应理过蓬程的庄运作头体系疲，洋这的悬确是饮一个机重大绩的突残破。晕不过歪至今床平衡央计分挪卡灭还没筝有什笨么根恰本性伸的突裤破。僚眼下掩，平摸衡计拥分卡梁的鼻掀祖—怎—卡尖普兰圣和诺剧顿正做继续梁致力样于提那高平睁衡计饼分卡航管理妖体系阿，更际进一墙步向晃无形协资产裤的测宪量和阅管理席以及始组织泊流程盘方向婆全面扯深入膊。他碍们同斗时还锣把平俱衡计彻分卡窗的应亿用范耻围向长新的咏组织桌形式拾拓展下，其蜡中包售括非跟赢利哈组织恢、公厘共事宿业、守卫生累保健澡、风绞险投是资和速董事翅会。菠可见古，平闭衡计趴分卡含在西华方发惨达国脉家已慕经形恶成了籍一套血相对提完整认的适理论倡体系桂，械同时武经过臣十年求的发取展也促有了唇深厚如的实①彼得.F.德鲁克等著.[M].公司绩效测评，北京：中国人民大学出版社，1999。②罗宏朱开悉，企业战略性经营业绩评价研究.[J].生产力研究，2002.1吩〔挡2〕项平衡漫计分塌卡在奸亚洲盆地区轮的应狼用。蹈虽然撤平衡是计分产卡在唉欧美探风行饶多年便，但刷在亚愉洲地絮区的魂开展响却相邻对较杆为缓狡慢。剂不过毛由于帐世界症经济粒一体滴化的惊步伐贞在不加断加父快，屿平衡呢计分也卡在瓜亚洲碎地区有也盖有了苦一定百的发求展。投其中资具有俱代表忘性的伶是我鸣国的悬台湾谅地区财。瞧由于补我国破台湾蜓地区影经济撑相对巧较为离兴旺丘，在箱管理吉理论闯和创萄新方艇面也扭和西慰方发斯达国塘家联机系较胞为密主切，愧因此葛，平蒙衡计屯分卡鸦从厕一诞头生解起领就受常到了办台湾瘦理论湿界的竭高度含重视刑，并灰在亚盟洲地护区率佩先实李施，耻同时训不断蹲加以返更新据，使擦其与船西方争先进螺的理刊论保堪持一唤致。叹这就裳使得耗平衡崭计分熔卡在粪台湾众不少政企业暖里基被本实节现了圣两种甚新旧彼业绩锁评价播体系虫的过维渡。需目前韵台湾奶地区忙实行颈平衡枣计分捏卡的潮企业词已不急算少祖数，越但大饲多企搁业虽争然较采好地批制定粒了战攻略、佛绩效漠指标最和奖纠惩措钢施，肃却没述有很荐好地蚕结合更信息鞠系统保，因邻此无嫩法全舍面、滋及时赛地为瞧决策尾者提容供辜正确镜完整游的决舱策信汽息。膜即初平衡万计分疫卡在捷台湾授更多贩地是附作为赤业绩失评价劣体系弹，而渡没有冬上升钥到居像欧执美企说业那铸样将蜡其作蛛为映战略书管理放体系穷的高蒜度扒。耽由于今台湾终企业肾在管仇理理除念和醉人文样思想璃等与续我国捉内地发企业仁有着缝一定灵的相渠似，丈所以落台湾权企业践应用火平衡嗓计分略卡成扯功与抬失败蛾的教庄训对来我国弯企业驰应用越平衡斥计分遇卡盒有着删一定唤程度黎的帮斥助。获2.匹平息衡计倡分卡越在酷国内出的应暖用要虽然雅近年稻平衡愿计分响卡在嫁我国逗受到公的重阴视程毕度越傲来越轰高，赴但在激实务读领域酷却尸仍有隶着较提大空舌白。卖当今联有关记平衡芳计分论卡的即文章块大都萝是以输介绍桂原理赵以及翻国外草的实贷践待为主溉，涉饼及我距国知外乡响企业夺的荷应用巩实例宅很少加。这洞与槽我国辆的国卧情有三关。蜂首先兔，我晃国长台期以啄来缺艘乏严颂格、昨标准颂、科编学的昏企业鸽管理颂实践者；其苦次我膊国缺罩乏管饰理理掀论的万不断酷创新痰。这等就使刮得平肠衡计风分卡断尽管族在西晨方已街经有屿了十秩年的宝开展保历史塞，但援在我蜻国却苗很少遥有企兴业真裕正加驼以应晌用。衣不过肆，可沾喜的脏是，概随着僚我国牌企业肾改革包的不责断深逮入，保绩效椅评价仿越来阀越受挥到管虑理层朱的重竖视。静平衡严计分车卡盯的提西出与体应用污推广每对国液内杏企业香产生露的影续响房也预愈加默明显触。目偿前在兼国内新有越形来越秧多的氏专家交、学搬者、祝企业屠界人们士在匹讨论冤平衡艳计分采卡的忙推广唤与运瑞用问亩题。乔研究渠平衡耳计分况卡的婚学者匠也由线最初券的管疗理会肌计际领域乱开展暖到人讽力资论源管广理领辩域、刺战略龙管理绩领域食。许污多霜外乡兵企业洲在绩撒效考饰核方冰面借浆鉴了裁平衡创计分示卡弱的昼先进兆思想兄，有凑些企爱业不两仅自弃己侄已经怒采用购了平窗衡计黑分卡良，还水在此隶根底强上开奸发出迁自己固的课软件阁产品痛，如垃山东善鲁能鹊科技殿集团爆，将房平衡赔计分踩卡羞的思广想溶礼入其退绩效墙管理笔软件手，该扰产品夺运用雪于电剪力系判统，林云南独、广答西、对东北赵的电察力系毯统糖亦破均有诚采用并。目肌前抖我国要国内棍企业老的现缩代化绿企业熄管理专正处涌于一腰个起跳步的涨阶段需，迫盗切需衡要借材鉴国装际上辈先进捉的管穿理思慨想和淘经验沈，讯而橡平衡幅计分谅卡系豪统城那么歪可以隙为亲我国谈企业犬的科灿学化傻决策絮奠定概一个下坚实略的基里础。愁〔二事〕平酒衡计界分卡烟应用过过程社中增易钳出现读的问扶题债平衡世计分湾卡在伤国外诱经过劲十年摧的发益展，线获得绘了巨竹大的滴成功倒，越岭来越芹多的浓企业访已经钱实施鹅或准魂备实以施平裹衡计小分卡裂。但很平衡弓计分确卡在偿应用显过程价中也缸暴露在出一现些较担为谷普遍免的问傅题，规如果闪不能释很好贪地解改决这冰些问头题，订将会帝给其杂应用柴带来菊负面慧影响甜。这燃些问辰题表妻现在叶：醒1.尝除非财适务指宁标难牙以量骑化颤平衡茎计分巧卡中俯的鲁财务控指标祥创立狐与量攻化是决比较镇容易散的，耍而客书户、宪内部残经营湾过程咱、学锅习和伴成长潮等屿三个货方面豪的指绒标度那么属巾于非蹄财务订指标臂，如吓何准泉确地携量化滚这些缩非财凉务指如标就凯成了司成功裙实施拉平衡颜计分匹卡的齿关键逐之一母。的同时设这也耻是困宏扰仪实施盐平衡蓝计分倚卡炮的漏企业器的主彻要问擦题之竭一。剃因为镰，非昂财务呀计量浊指标除上的新改良遍具有利难以吉用货蛋币来箩衡量方的特袜性，锡这使促得非付财务肯计量阶指标冠上的茫改良浓和利毅润之性间的医相关绢性较为难把惭握，渠并且妇管理绳人员蝶在非完财务伙因素脉方面巡的努耍力很式难立雀刻显辈示出宾成果羡来，猛因而祖不易眼贯彻拨实施串；其境次，垂非财条务计迈量指商标之扭间的饮关联外勾稽长关系奸较弱腊，有贩些指求标之厕间甚架至是展互斥霞的，袍容易厚引起我部门张之间耽的冲吵突，援管理严当局失很难肃权衡街决策陡；恐再次行，非医财务蚊指标截在使废用过妖程中宝仍然江存在始着度建量与祖使用耍上的失差距南，原励因在转于经雄理们拒认为哗某些所指标鸡虽然圈重要嫩也可鲜以度伤量但纷难以陵作为著决策招的基后础，阅如雇艇员参耕与指芝标等涂。劝另外铲，过艺分注贺重非手财务勾业绩启，企往业很法可能灯因为厘财务愈上缺颗乏弹歪性而架导致钉财务巧失败凉。发因此眯，御要成灵功地青将这熔些非题财务厕因素鸦准确骂地量锈化装，就猛需要魄企业邀的管的理层袭根据誉企业爪的战库略及执经营竿的主广要业浊务、旱外部旷环境外等彻加以卫仔细乒地斟锋酌。垒2.蓝实污施过啊程中两效益包与成陕本的畅时间维不一爱致衰平衡严计分矩卡的味四个妙层面滚彼此构是连便接珍、环透环相米扣显的，钟要提槐高财仗务面毁首先惕要改敏善其惜他三备个方架面，块而晴要改套善漏其他款三个办方面均就要道求企给业颠投入讯一定娇的经戴济资摘源，阅所以皮实施迟平衡芦计分稳卡首吊先表助现猴出搂的是税本钱父的增易加而亲非利微润的末增长翻，殖有时端甚至麻会出眯现企垦业的愚短期罢财务浪成果洽减少痛。更峡为严盖重的你是，服利润躁的疮增长属往往念会滞磨后很横多时渠间，逃使投授入与场产出伯、成搁本与课效益阳之间毙出现尾了催一个睁时间盐差，腊这可咏能是讨6个龙月，善也可译能是息12未个月介，或盗更长特的时角间。待因而紧往往政会出个现客凉户满悄意度泡提高烈了，衰员工牌满意岁度提化高了锈，洗生产隔效率贷也提谅高了辅，可龟财务挂指标蛋却下县降的蓄奇怪普现象口。这件就使俊得不掌少企埋业在核实施绘一段涨时间彩却没遮有看暑到明倡显效向果后碑，就诊对捏为改拌善研其他答三个掀非财军务面奴所做求的投范资产白生了异疑心涛，继圆而对饱整个析平衡驰计分君卡的扮科学贿性产跨生了漫疑心克，失康去了计信心荐，信导致事企业丢止步币不前碑，滴犹豫菠不决抽，忍最终诸放弃握实施僻平衡宪计分归卡，珍结果锦不仅冬半途麻而废炼，而翁且还水浪费劝了大籍量的罩人力赠物力宵。凝3.抛穴得不原到高威层主谊管的杏大力细支持牌和全馋体员庆工的售认可蹲平衡晨计分帅卡式庸的构糠建模巧式是肾由上吗至下级，炭即由稼高层利管理栽人员残主导俘战略辽的制碑定慨，然既后将律制定傍好的孝战略爷转换杏成一录套环连环相亿扣的施绩效疗衡量兽指标牵体系督，以看确保供全体女员工商努力翠达成采企业倦的战熔略目恢标著；都而且妄平衡削计分仍卡踩也必禽须要坊由高隔层隔主管维全力处主导胶整个谜导入丸过程政，才王能确丝保平敌衡计寸分卡腾的构愧建不敬会袍流于终形式君或是送半途怀而废假。墨然而银在蚊具体烘实施匠过程损中，杆不少乘企业钉出现举的情肆况却么是：怕只幼是亲由一厌两个陆部门确〔如煤财务忍部或柿人力滚资源句部〕扭去做格，或陷只是伴以中铺层管赏理人悉员为桂主导短，而渡得不高到膝高层牧主管韵人员卷的大诞力支海持，坦或者滔高层蜡管理走者中渡只有逗个别珠人员立在桥管理栏平衡休计分锣卡。枝这样地平衡明计分赚卡的叮推进俩从一风开始姻就芹受阻屋，狠其实冰施效谎果可探想而晌知。涝另一观方面凡，由薯于平框衡计扁分卡滤的实顽施涉台及到自企业交的各骄个层门面，书因此找，真只有叔得到说全体壮员工残的孟认可贼和球积极桥参与蜂，才锅能使百企业妖充分脂发挥语平衡比计分稿卡的厚优势毅。积而在烤实务窗运作敏中，算又存离在着盛这样贪一种棋令人龟担忧让的状那况：芽高层才主管查一头鼓热，辜基层魔员工嫌却皆对实仇施新佛的评缘价体摄系不职以为胞然甚灯至存晓在着樱抵抗满情绪春。沙这种祸情况步往往打发生剥在企帮业的西业绩神评价史系统辣更换鸦频繁督，而炮高层玻主管盏在出现现新担的业殿绩评荷价体挺系时鸦急与男应用抢，忽形视了验相关担的配况套措登施，盼使得船不少桨员工肆的第消一反喝映就冠是“骑又来宪了一顶个新帜方法贯，这块与我牵无关舌。〞接这就听出现熊了一企面是再高层浓热火糕朝天缠踌躇求满志帽地推陡行平丽衡计尊分卡哀，另植一朋面基日层员龄工无昆动于丸衷或否是敷倍衍了第事。策结果爽平衡盏计分汉卡自诉然无芬法成至功构乳建。雾4.那么报与员两工沟颜通与趣共识丈上的平障碍手由于援平衡座计分灿卡是尝基于舍企业嘴战略何的一滑种业菜绩评雾价系语统，记因此植，全朵体员序工掠是崭否清争楚企煎业战菊略对氏平衡浇计分垃卡的依成功画实施奏有着水重要智作用粉。一汁项研轰究显必示多柱数公结司不假设能成绩功地悉执行匙战略先的一陷个重事要原惩因是土只有考5%康的员挣工明悟白公技司的橡战略很。①吕鹏，平衡计分卡法与我国业绩评价方法的改良.[J].经济管理，2002.13胆而同纤时花根据梁Re虑na兰is剂sa勺nc多e与派CF烤O鸭Ma浮ga梦zi臂ne疗的怒合作挎调查受发现杏，企讲业中孝少于爬十分圾之一城的员料工了桨解企假业的肢战略弯及战慰略与授其自注身工局作的践关系杰。股公司之战略三目标甜是否警能够蔑完成嗽取决洞于公景司各棒部门殃及全脊体员谢工是扣否清稼楚公颂司的数战略呢目标销、知妖道自宪己为透了目绳标的虑实现傅应该狐做什舞么，册并努功力去挣做。斧这就考需要苗企业渴能够闹将自亭身的扔战略疗目标轿正确耀地分养解颗成为望公司观经营呆目标草、部加门目纹标和租个人牛工作臣目标辈，这居也是过业绩危管理确的前洪提和去根底翻。速可见誓，企挤业高南层与洋员工戴在崖沟通禾和共踏识上终存在损着袜障碍厅。年现在严较为春普遍移的炕情况良是袖尽管毯高层磨管理慌者清窃楚地施认识激到钓达成湖战略该共识雅的重温要性仪也最痒热衷妖于婆制定却战略靠，但准却师很便少有墙企业伯将仔其帆战略伟有效绕地转奶化成休被基乱本员昼工能躺够理射解且臭必须喉理解即的内柜涵，成且职河务层白级越验低越咽不清倦楚、软各层氏级对桂战略猫的看却法也邪颇为纵分歧哪。有霜的企继业支甚至模并未背开展议衡量青员工默执行蕉各行秩动方家案的隙绩效故指标博，割只是宜仅仅艇在中镇高级指管理引层中唱贯彻趣，青致使合平衡治计征分卡刮无法沾发挥扬其应讨有的各功能搁。另与一方累面，抽有些赌高层升主管拴认为骑自己渠所发变展的隙战略虏与业河绩衡隔量指酱标最露为正袋确，枯因此跃认为滋全公刻司誓应责共用访一套妨他所咱开展打的绩咐效衡劳量指摸标蛇。禽这种忌作法丰主要胆是忽粗视荣企业钢每个初部门地、每涌个功忠能、明每个侄员工滩、每岗项作喊业在李各个援行动铁方案抖上对都增扮演沿着不迅同序的角渔色仿、锋发挥冬着不自同的立功能吉，市因此趋不可惕能使罢用一纤套全申公司袜可以铁共用寨的绩捏效衡涨量指园标顾，设来了予解各昌项任边务的晋完成克进度歪，以肯及瞒未来趴应修损正及嫌加强声之处逗。泄显然双，这姐种做碗法棒抹减粱了平霉衡计昼分卡贯所能伸发挥制的将征企业砍战略杨转换墨为各壮种行原动方施案的责①吕鹏，平衡计分卡法与我国业绩评价方法的改良.[J].经济管理，2002.131它四、护平衡争计分尖卡在鹊我国炎应用塘的可丝行性沉分析惹〔一优〕我思国企升业覆应用膨平衡惹计分烦卡的揪困难省与障喇碍分典析折尽管仰平衡事计分扰卡有教着其害他业蠢绩评园价系颈统无崖法比议拟的希优势医，而会且在加西方套兴旺分国家覆已经征实施姻了十演年，伯有着积一系乓列成围功的思经验单，但阵其是牺否能刊成功抗地为厉我国汗企业寸应用绕，壤仍然夹值得蛮探讨劲。担现今葛我国炕企业及要想颈成功掘地实仪施平雷衡计斗分卡书，还屋存在稀着诸泼多困虹难和耕障碍到：漏1.渗企军业的法短期质行为欧严重闹过分澡注重床企业介的短圆期业擦绩几型乎成亮了现生在我贺国大筝多数颈企业句的通撒病。贵确实厉，宾不可馒防止涉的是柴，随研着管卡理者换们受放到压隐力，涝要求半他们茶不断谱取得趟出色乳的短冻期财叉务绩腥效，同而如倚果未劝能在垦短期材内改竿善企请业现住状，著他们鞠面临暮的可充能就桃是走泼人，寺于是感他们钓做出剂了取故舍，国以致阔限制诱了投眠资于画长期烈成长惰机遇品的努立力。落更糟散糕的室是，馅要求察取得掩短期易财务监绩效漫的压犬力可拨能会写迫使醉企业宋纷纷徒减少色各方着面的虏开支缸。除档了客姥户和得市场船开发舞之外千，这黎些开埋支还律包括坝新产三品的挽开发骄、工蚊艺流债程的娃改良纽、人任力资浮源的洗开发龙、信瓣息技陪术、速数据仗库和拥数据研系统规等。郑在短勾时间答内，画财众务净会号计悠模式茎把开代支的雀这些肺削减星当作逮收入肾的增犹加来类报告母，尽涛管这栽些削肝减侵萄蚀了能公司燥资产目和创施造未催来经袜济价犹值的计能力策。抑颂或，变一家春公司择能够摊通过钢提价类或降营低服坛务水伞平来舅剥削呀客户辫，从刚而使廊短期计财务箱结果宵最大撑化。旅在滩这横段时摇间里寄，这猪些行静动使际报告碎的获榆利能缺力提帐高。峰但是莲，回且头客搏和客扛户满洪意度做的匮门乏将均使公伞司十丰分容晌易受弦到竞无争对录手的格侵袭良。趟于是肺，贷一味酷强调跟短期高的财触务成哗果助蚀长了颜公司今管理龄者急晚功近桶利思犁想和筐短期较投机碧行为课，使损得公挑司不描愿进赴行可柱能会莲降低腔当前应盈利喷目标驶的资和本投偷资去欺实现朝长期勺战略耕目标挨，以肃至于絮企业饼在短男期业浩绩方君面投喝资过融多，冰而较烈少的斤投资荐于企傲业长止期的晴价值清创造收。这购就陆使得狭关注躺企业酷战略塔、重饰视长锯期价袄值创朝造的青平衡慢计分志卡砍在类惧似企同业洁应用强会周受到涉阻碍酬。隶2.腐企纯业的谁整体蜘管理诞水平亡及理冰念相松对落漂后衬沫削平衡旁记分牧卡蝴的出现现和穿成功俯运用忌建立碎在两抗大基击础上野：一嚼是西桌方国花家长茶期以特来严顿格、急标准餐、科蚁学的锻企业艇管理钟实践犹；二嫁是管阵理理同论的恰不断仪创新惜和发互展。呆平衡宜记分炸卡深胳受现繁代管活理思幼想和联理论堆的影铃响，异从平底衡记距分卡肚包含遇的驰财务势、顾颂客、搭内部巷营运诞过程窄和学舒习成于长能条力以昌及他适们与绍企业坦战略阿紧密撇关系幻的强值调，搁我们赞可以晴清楚帽地看陡到它目集成货了西从方的遮现代席管理迟理论稳成果甩，包谣括：斑〔刺1奖〕带股东荐财富先最大制化观铺念的坑盛行坛及其范影响充，在去平衡璃记分伪卡累中不押断在静强调考企业适应向眉股东冈负责轨的观假念；斯〔旧2磁〕牌市场把竞争矮加剧切而导茄致的药面向孟顾客卷管理紧的理历论发躬展，街在平米衡记记分卡垃法中丸顾客膏角度姜单独拌作为休一类初指标楚加以休反映疫；茄〔何3费〕邻流程舟再造漏思想语的兴龙起；肝〔杰4趴〕臣人本杏管理光思想蒜的发盆展和芽组织驰学习厅的强碰调：慨〔时5舍〕仍战略循管理戏理论归的不余断创缎新。顷由此估可见灾，平果衡记台分卡冲并讲不是箭一种涝评价钻方法舰简单粮地改研变，书而是珠企业网管理虫水平扯整体及上悲的提多高。叙反观姥我国乔，怨首先席，我狭国长革期以怨来缺需乏严握格、艳标准城、科洋学的英企业慎管理脆实践饮，多挖数企竹业烛尤其捷是国凑有企婶业的闭管理所体制昨仍然寄印刻粪着计架划经剪济体镜制下部的痕距迹，贫而诸捧多民份营企颗业虽胶然管统理体苹制较寒为灵阅活，受却依垂然沿锄袭着系家族漂企业答的种庙种陋略习催；其安次我涂国缺侮乏管绕理理汗论笼上旧的不光断如创新窝与发忧展休，陈多数师企业佳只是第被动哑地吊接受即西方枪管理仿理论脊的成短果，吗却忽时视了歌结合昨我国伸国情养对企通业的顾管理寺水平梨进行从改良丝与提义高弦。墓这些就都威使得但平衡晴计分她卡在毕我国辫企业舅中加局以裤应用扑面临蜓着一秧定的泡困难奖。微3.川庄长远丘战略娱规划辅不明朋晰污在知许识经勤济时破代，察“技裤术決映定企五业的骗成败险，管闭理决泡定企羊业的企盈亏碎、战悼略決次定企裙业的餐存亡流〞裳。①RobertS.KaplanandDavidP.Norton,PuttingtheBalancedScorecardtoWork,HarvardBusinessReview,September－October,1993.县可见危，拥央有准豪确而瓣明晰觉的企估业战崖略特辛别是岁对自路身确实长远馒战略倡有着驳清楚岗的规帖划对偏于企宾业来细说至泄关重拿要。怜平衡偷计分丹卡正胸是为求了调留动所杆有经搞理和撒员工缎成功桨地执质行企销业的泉战略尼，题把战宰略和律一整障套财驶务性胃和非毅财务滨性的栏评估筑手段炎联系俗在一糕起的内一种雁业绩释评价忧系统灵。它欠是建陷立在尽企业舅有着悟明晰父的战向略基尖础上隆的，母试想敬一个吵企业渠假设没云有明鹅确的极长远盲战略狮规划炭，又偏如何眼导入难平衡禾计分慕卡呢漆？沟然而冷我国景现阶侦段许秘多企玉业对颂自身键的战考略定粪位却纸十分厕模糊贤，旨有的辫对企翁业自列身实年际情订况认牌识不剂清，主战略掀规划译或果流于涛形式摄或不带切实旬际无详法实罪施藏，有恰的企步业甚曾至没日有具赏体的冷长远摧战略旨规划致，瓶还有属的企跃业那么训是战速略欠规划罗变动端频繁廉，场朝令架夕改布，荣导致庆企业刑的环战略础经营涂方向类飘忽两不定块，总员工颜没有恒一个诞具体豪的共炊同努洲力目蜘标，闻这些住都成累为导权入平肠衡计逝分卡坟的障籍①RobertS.KaplanandDavidP.Norton,PuttingtheBalancedScorecardtoWork,HarvardBusinessReview,September－October,1993.凭4疫.哲信息喷系统薪建立强上的拼障碍现平衡驾计分刑卡的猜编制刃和实截施涉攻及大正量的笛绩效运指标按的取芦得和叹分析逝，是机一个贿较为败复杂虾的过洋程，箩而且玉一般浓要通腰过管壮理软隙件来虑辅助挎实现坐。与鄙欧美该企业申相比糟，我叮国企理业的浴信息瞧化进臣程较志慢，败信息疾的精妙细度值和缓质量尸要求胀相对它偏低落，这理会在剥很大迁程度障上影尼响到潮平衡弱计分骨卡的慰应用宗。因员为信醋息的采精细费度与音质量掀的要珠求度把不够渴，会枝影响碑企业告实施蛙平衡骑计分免的效栗果，须如可眠能导屋致所胆设计努与推孟行的蛙考核辩指标臂过于殖粗糙盈，或霜不真妨实准脾确，定无法祖有效静衡量逼企业腾的真重实经霉营业当绩。福有时全列出明的考者核指筐标有群些是绩不易剥收集树的，铜这就触需要宜企业敞在不付断探切索中置总结欢；还此有些按指标板重要梦但很限难量瑞化，蜡如员祝工受料鼓励坚程度拿方面舞的指伸标，冒需要伪收集上大量君信息基，并框且要胀经过脉充分蚕的加邮工后抹才有掠实用贡价值泊，这缠同样摸对企省业信烫息传旬递和滑反响凶系统钓提出悔了很镇高的赵要求殊。此惭外，渐由于道无法往正常年发挥