市场调查问卷案例及格式

1市场调查问卷案例及格式【开篇案例】撰写一份优秀问卷的要点

莱恩·纽曼〔LynnNewman〕，是马瑞兹〔Maritz〕公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终〞问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点：

〔1〕防止应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比方，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织〔PreferredProviderOrganization〕。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。

〔2〕要具体。模糊的提问得到模糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如1994年的税前收入，1994年的税后收入，1995年税前收入，1995年税后收入。

〔3〕不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会答复的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，1996年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。

〔4〕确保问题易于答复。要求过高的问题也会导致拒答或猜测。例如，请您以购置新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。

〔5〕不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。

〔6〕注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？〞如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释“是〞这种答复。但是答复为“不〞可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗？〞这个问题模棱两可，几乎任何答复都可以。

〔7〕检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式答复，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，“今年看电影?狮子王?的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？〞为了不显示出“不同〞，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影?狮子王?吗？〞另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如，“近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应：①增加；②保持不变；③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少〞。这套答案鼓励应答者选择“减少〞选项，因为其中有3项“减少〞，而只有一项为哪一项增加。

〔8〕预先测试。正式调查之前的试调查，“所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究工程成功而费用最低的方式。〞事先测试的根本目的是保证问卷提供应应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的答复。❤调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。设计问卷，是询问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于答复。要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原那么和程序，运用一定的技巧。一、市场调查问卷的结构

一份问卷通常由四个局部组成：标题、前言、正文和结尾。

1.标题

标题一般由调查对象、调查内容和“调查问卷〞组成，如“××中学学生消费情况调查问卷〞。

2.前言

问卷前言主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明，包括问卷标题、调查说明及填表要求。前言局部文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。

其内容一般包括以下几个方面：(1)称呼、问候。如“××先生、女士：您好〞。

(2)自报家门。调查人员自我说明调查的主办单位和个人身份，可能的话，说明此次调研的客户或者发起人的名称。

(3)说明这次调研主题的性质。

(4)简要地说明调查的内容、目的、填写方法。(5)告知调查对象此次调查大致需要多少时间。

(6)说明作答的意义或重要性。(7)保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘密。

〔8〕告诉调查对象：出于质量控制的目的，此次会被监听。〔9〕表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。以下是一个介绍实例：

您好，我是XXX公司的XXX。今天/今晚我们给您打是想了解您对于XXX的一些看法，而不是向您推销任何商品。这次访谈可能会占用您XXX(时间)，而且为了保证质量，这次访谈可能会被监控〔并录音〕。很感谢您花时间配合这次调查，可以告诉我您的看法吗？

问卷的语气应该是亲切、诚恳而礼貌的，简明扼要，切忌罗嗦。问卷的开头是十分重要的。大量的实践说明，几乎所有拒绝合作的人都是在开始接触的前几秒钟内就表示不愿参与的。如果潜在的调查对象在听取介绍调查来意的一开始就愿意参与的话，那么绝大局部都会合作，而且一旦开始答复，就几乎都会继续并完成，除非在非常特殊的情况下才会中止。

3.正文

问卷的正文是市场调查所要收集的主要信息，它由一个个问题及相应的选择工程组成。通过主体局部问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人根本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。问卷的正文实际上也包含了三大局部：

第一局部包括向被调查者了解最一般的问题。这些问题应该是适用于所有的被调查者，并能很快很容易答复的问题。在这一局部不应有任何难答的或敏感的问题，以免吓坏被调查者。

第二局部是主要的内容，包括涉及调查的主题的实质和细节的大量的题目。这一局部的结构组织安排要符合逻辑性并对被调查者来说应是有意义的。

第三局部一般包括两局部的内容，一是敏感性或复杂的问题，以及测量被调查者的态度或特性的问题；二是人口根本状况、经济状况等等。问卷的正文应该就一个主题自然展开，可以使用一些过渡句，如：到目前为止我们根本都在谈论XXX，现在我想问您一些有关于XXX品牌的问题。前面的问题会影响调查对象对后面的问题的反响。典型的问题展开方式:

一般类别>特定品牌；

在过去的12个月里您参加过什么活动没有？您买了哪些产品？它们是什么牌子的？

评估>诊断>分类

您的满意度如何？您为什么满意/不满意？您的家庭收入有多少？

发散>引导

您听说过哪些品牌没有？您听说过以下这些品牌吗？

4.结尾

问卷的结尾一般可以加上1～2道开放式题目，给被调查者一个自由发表意见的时机。然后，表示对被调查者合作的感谢，在问卷最后，一般应附上一个“调查情况记录〞。这个记录一般包括：

(1)调查人员〔访问员〕姓名、编号

(2)受访者的姓名、地址、号码等

(3)问卷编号

(4)访问时间

(5)其他，如设计分组等调查结束时要感谢调查对象所付出的珍贵时间，同时提醒调查对象他的看法会得到重视，并邀请他参加将来的市场调研。

结束示范：

非常感谢您参与这次调查，您这样的消费者是我们研究工作中比拟重要的一个局部，希望您回忆一下刚刚的调查，并帮助我们对这次调查的效率做一个评估。这是一个标有“1－7〞七个数字的量表，7表示非常满意，1表示非常不满意。在今天的这次调查中您的满意度如何？当然，您可以选择“1－7〞之间的任何数字。

07非常满意

06满意

05根本满意

04没感觉

03有点不满意

02不满意

01非常不满意

99不知道

如果您的答案是03，02或者01，表示您对今天的参与不满意，您能告诉我不满意的原因吗？这样我们下次就可以对工作进行改良。

(多个答案可以接受，但不读出)〔试探：还有什么其他不满意的地方吗？〕

01打的时机不方便

02问卷重复

03访谈手法笨拙

04问题的文字设计不妥

05问题很难答复

06问卷太长

97其他〔请说明〕

99不知道告诉调查对象，为了进行问卷的质量检查，您会再次与他联系。

陈述示范:

作为质量控制环节的一局部，我们工程小组的某一位成员会再次与您联系并询问一些问题以对我们今天得到的信息加以确认。问题写作小帖士在写调查问题时，有很多方面需要考虑。下面数条可以作为提示：

〔1〕小心双重问句〔即对不同的事物同时发问〕。您不知道调查对象做答的是哪一个事物，他们也会对问题摸不着头脑。

〔2〕给定目标下，问题应该尽有可能的明确和简洁。如果您对产品的某一特性感兴趣，就询问那一特性即可。

〔3〕用调查对象的语言提问。

〔4〕确保问题没有歧义。

〔5〕问题尽可能直接。

〔6〕如果所需的答案是唯一的，那么必须保证各个类别具有互斥性，且不会交叉。

您的年龄属于下面哪一个段?

不好的设计：

0134岁以下

0235到54岁

0355岁以上

98拒答(不读出)

较好的设计：

0135岁以下

0235到54岁

0355岁及以上

98拒答(不读出)

〔7〕答案类别要尽可能的清晰和明确。

您使用XXX产品的频率如何？

不好的设计：

04一直

03经常

02偶尔

01从不

98拒答(不读出)

99不知道(不读出)扑草较好滋的设床计：绿

趟书05纯全松部时肯间

数燕04薯大爆局部梦的时驳间

狡树03听有冒一半田的时酒间

枝溜02胃不彼到一伶半的势时间

扔预01菌从凑不

竟础98螺拒慰答(枯不读衰出)

晚材99宁不破知道厌(不坑读出怨)

滤唉〔1乞0〕笼如果敞调查步对象杨对某秋一个魄问题品的回为答觉肃得不穷舒服摔，一省定允刘许他会们避滥答。临然而埋，在泡督访谈换中，大一定泳要清汁楚地惨告知梦访问淹员有炒些答绞案是野不能敢念给寻调查兔对象骗听的垮。

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南挥04弄大部骑分时肿间

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夹讽05征全部演时间

扶惯04垒大今局部萝时间

得顾03全一元半的故时间

筛私02提不到阶一半拴的时嚷间

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挖贩98辱拒洲答寄(不燃读出庄)

币侦99棚不富知道纹(腿不读附出)

屡拜〔1蛙1〕言确保然您的牵量表胖是平执衡的询。如煌果某叹一方零向上尘分配进的分重值比鞭较多烟，得磨到的很结果肚就会里偏向计那个盯方向典。

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赢平05待优处秀

舱菌04建非焰常好

意轧03保好

购曲02朗一芳般

讽拒01飞差

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骡资05损非资常好

润蛾04杂好

做沈03树不鸡好不谊坏

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宿辰01头非判常差

田键99本不除知道辨(莲不要羞念出醋来)

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赵趟按生且活方僵式/店心理僵分组

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唱悟认知找/使织用表疗格

淹烫认知乓/使融用表车格工震具为局调研叹人员律提供悔了调抛查对耕象对壶一个著重要壮品牌感的认忌知度布和使合用情吗况〔仍如一捕直在渔用、嚷去年鹊用过宗等〕右的深通层次呆信息撑。

圆灵形容迷词表颠

消鉴让调驱查对肺象从敢中选舒择一置个词脆来形皇容某记个产木品的破用户榆。

蕉消附加墙产品涨/替伴代产狱品

墨别它决府定了炼在当耍前购固买行惑为框期架下决的产笨品使上用目超的，旷作为迁替代政物的疲产品善通常联被当镇作被枪测产捧品的训竞争评对手膛。

卵厚2.折封观闭式嫂问题

塘镇又称醉有结侦构的客问答捷题。怜封闭牢式问雪题与央开放奋式问乎题相鬼反，螺它规蜘定了轻一组乳可供钩选择短的答正案和践固定脉的回输答格特式。

脊订例如凉：袍你购掘买雕劳牌洗既衣粉晨的主罩要原状因是合〔选疼择最眨主要那么两种痒〕：

僻胜(1型)．述洗衣粉较洁振白

器鹿(2惜)．稼售价海较廉

盾广(3裳)．田任何场商店艺都有党出售

陕送(4亩)．粉不伤嗽手

猪长(5猛)．慕价格甘与已励有的竟牌子筹相同吉，但催份量皇较多

猫吗(6赚)．派朋友点介绍泉封闭鼓式问里题的宫优点璃包括毛以下招几个搜方面士：

孝漆(1盏)．均答案悉是标柳准化室的，工对答晓案进腰行编关码和弟分析兽都比恨较容卸易；

图专(2灭)．预答复锹者易渔于作竟答，糕有利盯于提炕高问洒卷的自回收寒率；

刷副(3房)．败问题灰的含拆义比换较清肠楚。线因为绿所提此供的差答案蛙有助伤于理怠解题赴意，祸这样条就可瓦以避习免回只答者膝由于钻不理药解题菌意而叠拒绝势答复暑。

戒嚷封闭壁式问碑题也激存在刺一些仿缺点休：

范演(1绒)．斯答复垒者对捆题苹目不狸正确烂理解牧的，港难以古觉察洒出来宅；

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允②霉用词遣生僻湿或过球于专划业。瑞一般纽调查沃中，询调查芳对象划文化鸟程度硬分布环广泛佳，生源僻、势专业灿的词吼语会恢阻碍泥被调公查者中对问胳题的拒理解惨。

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亦〔3蠢〕使成被调添查者武不能尊准确卷答复强。主灰要原捷因有抗：

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享③钥问题率要求宽被调抹查者楚回忆膝、估业计，昨而回虚忆是狭造成顶计量烟误差刻的主粒要原刮因。未经常路有些保市场更调查污要求撑被调代查者德回忆钱以前仍三个铁月甚研至半常年、们一年肌的购炉买情嚼况，略这显渔然取久决于汉被调睛查者雹的回悬忆力贫和合柜作程滥度。信某次耽汤料狐市场的调查镜询问斑被调率查者那每次许做几欣碗汤阿，尽凤管说迈明了促碗的谢大致浇容量江，但匪这种非估计性明显货会有观很大付的计铲量误厅差。货

叙④训问题何会有甘假定跪性，恢使被励调查四者无逗法准锋确回轨答。劳

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贿误差肉，甚热至使搬数据宵无效珠。例睛如，义询问逼消费低者购尸买V户CD宰的平扬均单岁价，条但没蹈有对帜单价牢进行畏定义助说明留。结总果有田人认僵为是愿一盒恋的价情格，除有人艺认为轮是一唤张盘楼的价喘格，果结果拦得到叨的数汁字有粪数百扇元的额，也震有几牧元的烟。这党样的壮结果匀根本捉无法假设用于趴推断党总体析。有萍些问吧题含英有“稿偶尔虹〞、宰“许墨多〞怎、“苏大致窝〞等毅含义舌模糊摧的词秩语，材不同梨被调副查者咽的理惧解显校然也聋是不擦同的脖。

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顾〔5小〕问淘题的嗽措辞波可能赖会影翅响回疫答率次，使伯被调折查者句不愿奖意回六答或锁不愿滋意真著实回炮答。递例如梯，直总接询箭问一浪些敏奔感性外问题砖总会毒使被需调查壤者产董生反柴感而墙拒答顷。又嫂如被之调查判者可俭能不烘愿示王弱或锡怕被恒看不竿起而矛说谎匪。所蝶以，假设在决冲定措匠辞时郑要注液意研凯究被识调查意者的灭心理届。

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完〔6旷〕问起题中驶出现淘褒义朽词、弓贬义识词或童否认争问题妹都会萍影响兴被调形查者框的回方答。馋问卷袄措辞煮确实橡定具起有很撑大的翅灵活冤性和韵创造羊性，氏不同夕设计灭者往孟往具叫有不揉同的室风格观。这适里主电要针虚对以隔上问限题提驳出预按防和据控制饺措施诱，建露议设丙计者担反复巷推敲随，尽持量避偏免措糕辞引编起的德误差稍。

森恐步骤浩5：利确定葡问卷惧的流脉程和蜜编排

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草问卷搬不能舍任意宝编排纪，问婆卷每离一部舌分的哈位置染安排友都具职有一返定的初逻辑满性。督有经幼验的麻市场芝研究组人员说很清悟楚问攀卷制怪作是见获得桨访谈屈双方预联系根的关斗键。逃联系痛越紧安密，巩访问桨者越明可能章得到展完整睛彻底扭的访计谈。杰同时瞎，应俗答者跪的答脉案可坏能思业考得豪越仔图细，铺答复已得越博仔细颤。

倡步骤另6：拒评价母问卷四和编业排

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梳

香挂一旦贝问卷殿草稿收设计虾好后例，问尊卷设两计人蜡员应惜再回慈过来陕做一会些批渠评性弄评估浇。如圾果每崇一个夜问题例都是目深思香熟虑宫的结痕果，股这一晕阶段山似乎兴是多融余的顾。但俯是，扣考虑咱到问剑卷所袭起的啄关键沿作用皱，这蜘一步眨还是妙必不挣可少译的。柔在问盾卷评采估过坊程中乎，下郑面一仙些原掩那么应副当考斥虑。难〔1水〕问织题是捏否必薯要。

跌〔2泉〕问塘卷是枕否太柱长。

感〔3娃〕问轨卷是乐否回舰答了暂调研诊目标叙所需歪的信眨息。污〔4拿〕邮匀寄及弄自填轨问卷止的外倍观设始计。贡〔5著〕开竞放试竞题是仔否留垂足空扭间。饼〔6禁〕问扑卷说涝明是己否用凯了明州显字友体等盏等。尤步骤皱7：塑获得搅各方纷面的扰认可

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评

嘴示问卷炎设计沟进行沿到这悔一步同，问论卷的吴草稿禁已经递完成鉴。草规稿的合复印绕件应眠当分邪发到庸直接钓有权昏管理表这一厚工程厌的各个部门捡。实谁际上导，营滑销经俘理在现设计惩过程甩中可粥能会念屡次汤加进银新的球信息蜻、要暗求或奔关注识。不鸟管经午理什劳么时免候提祸出新梨要求声，经皆常的郊修改代是必西需的劲。即漫使经球理在价问卷葬设计由过程扶中已间经多才次加括入，宏草稿应获得白各方颗面的途认可牙仍然饱是重犬要的躁。经严理的碑认可陶说明拨了经爆理想舱通过碧具体斥的问惠卷来樱获得阴信息况。如悲果问毙题没截有问卫，数盼据将宝收集荷不到断。因能此，那么问卷剪的认飞可再舰次确用认了窄决策邪所需凯要的宣信息袜以及届它将淘如何守获得掠。例仅如，势假设沸新产令品的兽问卷庭询问隐了形岩状、艺材料王以及扔最终肿用途谱和包杆装，汪一旦会得到梯认可傲，意搅味着污新产慕品开璃发经嚷理已着经知仙道“知什么姐颜色魂用在因产品赞上〞均或“垄这次亦决定津用什尖么颜际色〞离并不奶重要底。范步骤墙8：详预先妇测试排和修水订

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昌

菌基当问夕卷已哪经获居得管牧理层聚的最预终认奇可后图，还栏必须眨进行茅预先救测试毒。在蠢没有集进行吹预先焦测试柿前，垃不应咬当进纽行正村式的园询问皂调查宿。通部过访珍问寻艰找问膛卷中退存在睡的错侨误解必释、量不连高贯的贷地方黄、不诉正确伍的跳唯跃模滑型。驾为封灭闭式授问题撑寻找另额外娃的选摊项以胳及应烘答者校的一康般反凑应。遗预先哪测试兼也应燃当以加最终读访问左的相胀同形交式进最行。派如果乓访问辛是入椒户调臂查，搞预先挥测试满应当炕采取寻入户认的方闲式。喊在预罪先测劫试完质成后衫，任笨何需腊要改氧变的绪地方只应当友切实浸修改腿。在惑进行选实地撕调研栗前应雪当再虏一次越获得母各方花的认题同，撇如果抱预先待测试含导致描问卷连产生注较大谅的改斑动，肥应进菜行第肚二次邪测试管。

雀步骤购9：弦准备丢最后诊的问开卷

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扔

圆沟精确伸的打浑印指据导、驱空间石、数蝴字、指预先蹄编码扔必须叉安排朱好，目监督椒并校划对，衡问卷障可能森进行捐特殊册的折低叠和次装订今。梯步骤兰10诚：绑实施

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理窜问卷播填写充完后宵，为边从市号场获撑得所砌需决现策信这息提茂供了凭根底铸。问壁卷可愈以根抄据不宋同的翻数据听收集借方法切并配酒合一贩系列迷的形挨式和倚过程匪以确棋保数致据可遵正确紫地、徐高效抗地、绩以合窝理的贫费用猜收集婶。这叫些过晓程包仗括管放理者片说明泥、访昂问员座说明理、过垮滤性虾问题爽、记肤录纸齿和可对视辅裕助材垮料。排

四、市场问卷调查的设计技巧

1.事实性问题

事实性问题主要是要求应答者答复一些有关事实的问题。例如：你通常什么时候看电视？

事实性问题的主要目的在于求取事实资料，因此问题中的字眼定义必须清楚，让应答者了解后能正确答复。

荣赖市场们调查谨中，破许多闲问题珍均属纵“事反实性培问题戏〞，趣例如疏应答鲜者个甜人的塞资料狐：职午业、廉收入钞、家幅庭状来况、拾居住慕环境旧、教奴育程筝度等晒。这嚷些问勿题又身称为矛“分室类性堆问题撑〞，菌因为库可根及据所逐获得心的资效料而玩将应坏答者戚分类香。在傅问卷远之中饰，通忆常将膨事实威性问怨题放熔在后外边，垒以免闸应答架者在秆答复蔑有关灯个人画的问卡题时舰有所秃顾忌念，因梦而影维响以计后的抵答案堤。如键果抽摄样方屋法是道采用格配额呢抽样离，那么三分类灶性问警题应词置于乔问卷娘之首臭，否妖那么不烦知道稀应答阿者是率否符肝合样树本所份规定榆的条劣件。

像把2.娘意肆见性戚问题

葬鹅在问食卷中垦，往猎往会鸭询问越应答价者一情些有卷关意诊见或剥态度已的问洒题。

敬拨例如芳：局你是层否喜必欢史××盼电视埋节目绝？

睡侮意见咬性问倘题事崇实上莫即态螺度调悔查问纵题。子应答傲者是搁否愿般意表念达他镜真正颗的态怕度，凑固然闷要考跳虑，局而态尘度强墨度亦羞有不哈同，摆如何背从答拒案中茎衡量仰其强移弱，烈显然桂也是在一个腐需要啦克服施的问产题。痰通常切而言床，应党答者等会受赠到问冲题所低用字问眼和桶问题饶次序饿的影肠响，践即不打同反迁应，梢因而链答案纪也有上所不蛙同。峰对于租事实返性问每题，巩可将鞭答案镰与已冈知资锐料加叮以比拜较。怒但在教意见剃性问到题方比面那么耀较难撞作比自较工涛作，闲因应栏答者甲对同蚁样问夏题所沙作的啦反响核各不倚相同赛。因弓此意孙见性帅问题感的设屈计远斧较事纵实性较问题绪困难划。这就种问语题通竞常有葬两种蹦处理把方法盈：其很一是酒对意搂见性席问题循的答券案只只用百袜分比友表示蹲，例热如有摄的应稠答者西同意惩某一莫看法带等等墓。另响一方辜法那么盯旨在冈衡量士应答铺者的逢态度提，故素可将康答案增化成卸分数轧。

订括3.伞困慌窘性河问题

收狗困窘盟性问继题是蓝指应礼答者柿不愿乳在调圣查员芹面前炮作答野的某骆些问种题，压比方填关于公私人谁的问脖题，卖或不丑为一薯般社区会道梢德所甲接纳嫩的行搁为、钩态度征，或萄属有目碍声怕誉的愤问题斧。例石如：桂平均圈说来烂，每某个月潮你打欣几次以麻将联？如宵果你砌的汽益车是绢分期偏购置衡的，故一共婆分多阀少期株？你娘是否确向银肠行抵蹄押借样款购远股票鸡？除卡了你愤工作拾收入腿外，傻尚有翻其他贤收入来吗？

走记如果忍一定量要想许获得纸困窘女性问隔题的时答案才，又辛防止忧应答吹作不缎真实拌答复禽，可株采用遵以下沾方法安：

健沟(1萄)间叉接问拦题法唐。不冷直接夜询问嫌应答刃者对请某事渔项的熄观点鼻，而起改问陈他认冻为其苗他该怎事项翼的看感法如泥何。

绑被例如圆：用派间接撤问题昌旨在杏套取些应答墙者回孩答认率为是忧旁人会的观棚点。怕所以株在他亚答复掉后，忌应立锯即再每加上喝问题谊：“舅你同腔他们阴的看驰法是绑否一名样？重〞

疫曲(2品)卡殖片整右理法它。将恩困窘茫性问抵题的桂答案床分为血“是街〞与茎“否逢〞两续类，共调查联员可槐暂时草走开装，让及应答列者自欧己取如卡片狼投入搁箱中戒，以螺减低龟困窘演气氛狱。应奖答者猎在无简调查佳员看匀见的证情况络下，冻选取贝正确霉答案营的可项能性严会提相高不终少。

挺印(3税)随览机反吓应法本。根萝据随把机反泄应法亭，可洪估计史出回桨答困采窘问疾题的沾人数卫。

夫胆(4臭)断岗定性惹问题脱。有捆些问柴题是裳先假瘦定应师答者凤已有房该种浴态度路或行闲为。

返乔例如隔：你享每天没抽多稼少支叉香烟轨？懒事实案上该鸟应答徐者极腰可能哈根本抚不抽庄烟，上这种尼问题乎那么为讨断定粗性问聋题。晒正确翠处理寿这种隆问题写的方代法是羡在断形定性世问题债之前乔加一嘴条“母过滤烈〞问傲题。

治芝例如对：你称抽烟帖吗？

橡依如果恳应答落者回果答“区是〞云，用薪断定但问题贴继续肠问下切去才私有意贪义，惭否那么案在过锈滤问定题后旧就应饿停止泉。

辣长(5喜)假炎设性围问题狡。有求许多屿问题彻是先桌假定败一种邪情况嚷，然史后询轮问应贼答者义在该多种情关况下斜，他茂会采尘取什议么行胀动。

结抛例如脂：如童果×膝×晚验报涨悉价至咽2元窑，你呼是否贝将改欲看另冻一种掌未涨烂价的拒晚报梁？

际券如果较××涌牌洗套衣粉胃跌价门1元挨，你翁是否贱愿意此用它垒？

胀献你是慰否愿替意加乏薪？

阶期你是斜否赞激成公茶共汽祥车公论司改天善服凑务？

冒匆以上管皆属求假设俭性问表题，添应答尼者对讽这种奶问题暖多数绍会答蛋“是瓣〞。贤这种稍探测诚应答态者未榨来行俊为的罚问题滑，应在答者涉的答狱案事良实上粥没有瞎多大鹊意义竿，因蚀为多战数人仔都愿叔意尝盼试一制种新胁东西从，或道获得巴一些双新经睡验。

六、市场调查问卷设计应注意的问题

1.问卷的开场白

问卷的开场白，必须慎重对待，要以亲切的口吻询问，措词应精心切磋，做到言简意明，亲切诚恳，使被查者自愿与之合作，认真填好问卷。

2.问题的字眼〔语言〕

由于不同的字眼会对被调查者产生不同的影响，因此往往看起来差不多的相同的问题，会因所用字眼不同，而使应答者作不同的反响，作出不同的答复。故问题所用的字眼必须小心，以免影响答案的准确性。一般来说，在设计问题时应留意以下几个原那么：

(1)防止一般性问题。如果问题的本来目的是在求取某种特定资料，但由于问题过于一般化，使应答者所提供的答案资料无多大意义。

例如：某酒店想了解旅客对该酒店房租与效劳是否满意，因而作以下询问：

你对本酒店是否感到满意？

这样的问题，显然有欠具体。由于所需资料牵涉到房租与效劳两个问题，故应分别询问，以免混乱，如：

你对本酒店的房租是否满意？

你对本酒店的效劳是否满意？

(2)问卷的语言要口语化，符合人们交谈的习惯，防止书面化和文人腔调。〔3〕问卷问句设计要有艺术性，防止对填卷人产生刺激而不能很好地合作。如下面两级问句：

A：您至今未买电脑的原因是什么？

〔a〕买不起

〔b〕没有用

〔c〕不懂