2023技术售后服务承诺书

第第页2023技术售后服务承诺书技术服务承诺书【一】

xxxx装饰装潢有限公司本着优质、高效、进展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您严肃承诺如下：

我们全部的工程均享有隐藏工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内到场修理。

我公司针对XXX项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理XXX担当，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对XXX项目在售后服务期间的问题赐予准时解决。

“质保期”期间由“XXX”项目售后服务小组负责支配修理小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时消失的问题准时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

质保期后我公司会连续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便准时实行订正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品本钱费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

售后服务期中将有调查问卷赐予客户，盼望甲方提出看法，关心我公司不断成长。

24小时服务电话：

售后服务监督电话：

范文四：电脑售后服务承诺书

多年来，天翼数码科技经营部始终服务于融水各行业客户，经讨论、摸索、总结出一套完好的产品服务保障体系，向用户供应优质准时的售前、售中、售后服务：

一、质量保证

我经营部保证向客户供应的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证供应的技术产品是完好、清晰和正确的。

二、质量保证措施

保修期限：在保修期内供应现场服务。

1、本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术询问等工作。保证随时都有工程师供应各种技术服务。

2、网上设有远程服务，准时解决各种问题的方法，并常年供应实时在线服务。

3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术询问电全天24小时供应技术服务。

4、本部常年备有各种设备预防范用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费供应备机。

5、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。

6、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。

7、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。

三、售后服务承诺书

本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机消失故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机消失附件一所述性能故障，您可以选择修理或换货。

自购机之日起五年内,台式电脑产品消失故障,我公司供应免费上门服务。

在以下计算机硬件消失故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。部件名称保修时间

交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺供应5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承当相应更换硬件的本钱，我公司不会追加其它费用。其他服务承诺

自您购机之日起一年内，如因我部无法供应修理用的备件，致使您所购置的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品消失故障经两次修理仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法供应同型号、同规格产品，将为您供应不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师假如遇到特别状况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构修理，修理好后无偿将机器送回。

当您购置的台式电脑部件超出保修期后，接受修理服务时您需要支付硬件本钱费。

修理响应时间：

在接到客户有关供应技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常状况下在24小时内修复故障。

在产品修理过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费供应备机或代用备件使用。

现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能、娴熟地进行操作和基本的修理保养。

在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内,我方将完好的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和修理指南等资料的原件移交用户。

产品服务工程师为您供应设计、施工整体解决方案，包括校内网和INTERNET的接入。

网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。软件依厂家规定供应升级服务。

属于以下状况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。1、非我部供应的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商供应保修服务。详细保修承诺请见附品的产品保修证书。2、整机、部件已经超过保修期。

3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。

4、因意外因素或人为缘由引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等缘由造成的机器故障或损坏。

5、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。因自然灾难等不行抗力(如地震、火灾)等缘由造成的故障或损失。

技术服务承诺书【二】

我院在充分响应比选规章的基础上严肃承诺：

我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上互相认可的ISO质量保证体系认证证书。本项目将根据GB/T19001-ISO9000的质量保证体系运作。

一、设计质量保证承诺

1.我院严肃承诺按以下措施保证设计质量：

质量保证体系内递交质量牢靠，经济合理的设计文件，我们制定了质量、进度、本钱打算，并且为打算的实施确定了一系列的措施。——制度保证

(1)加强内部员工管理和职业道德教育

(2)严格贯彻ISO9001-2000制度的`落实

——技术力气保证

(1)成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开头进行内部技术评审，仔细履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量;多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，帮助业主在合理的状况下节约投资、缩短工期。

(2)配备理论学问扎实、阅历丰富的设计人员。我院承诺：除征得业主同意外，不得更换设计人员。

2.本设计中的质量保证措施

针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程掌握，制定了一系列的质量掌握体系程序文件，并明确质量体系掌握流程图。——实施全过程掌握

全过程质量掌握的步骤如下：

(1)设计总进度掌握打算编制;

(2)各单位、各专业设计原则编制与会审;

(3)各单位、各专业接口的实施管理;

(4)总体方案和专业方案的评审与优化;

(5)各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签;

(6)设计文件总体审定与建设方对设计文件看法反馈与处置。

——质量体系程序文件

依据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各项质量活动所实行的方法进行详细描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行掌握并记录，共二十二个程序，分别是：

(1)管理评审程序;

(2)质量打算编制与掌握程序;

(3)合同评审程序;

(4)设计策划程序;

(5)组织和技术接口掌握程序;

(6)设计输入掌握程序;

(7)设计输出掌握程序;

(8)设计评审、设计验证和设计确认掌握程序;

(9)设计更改掌握程序;

(10)文件和资料掌握程序;

(11)设计文件、图纸、资料掌握程序;

(12)质量体系文件编写程序;

(13)分承包方评定和掌握程序;

(14)顾客供应产品的掌握程序;

(15)产品标识和可追溯性程序;

(16)订正和预防措施掌握程序;

(17)设计文件、图纸印制和交付掌握程序;

(18)质量记录掌握程序;

(19)内部质量审核程序;

(20)培训程序;

(21)设计服务程序;

(22)统计技术应用程序。

——质量体系程序文件

设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有具体规定。并且具有肯定的操作流程。

二、设计服务承诺：

我方严肃承诺供应以下服务以保证本项目的顺当进行：

1.设计实施期间的跟踪协作措施

针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪协作服务。设计全过程的跟踪协作服务，从要求的设计投标开头，直至设计全过程和以后详细子项的筹备、设计和实施。切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量掌握点、阶段性成果等。

2.设计编制过程中服务的承诺

从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，准时与托付方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的看法和建议，并详细表达在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际动身，多为托付方及以

后设计管理着想，吸取以往阅历，做好托付方参谋。

3.现场协作服务

保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺当进行。

现场代表人员的人数和专业，依据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参与。

现场代表人员与业主、各职能部门亲密协作，解决设计工程中消失的技术问题。

现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。

利用我方的整体优势，为现场设计代表组制造了良好的后勤服务和生活保障条件。

如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。

领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人常常到现场，了解现场人员的工作状况，对不合格者马上撤换。并常常与托付方保持沟通，了解托付方需求，准时解决问题。

保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。

从思想上根本解决现场设计代表组服务看法，即从领导要我做，到我要争取去现场进行协作的观念。

4.设计工作的全过程服务

派出专业人员全面的进行现状的调查，精确地把握第一手资料。提出设计的讨论方法和技术路线，报业主审查。

提出设计的目标，报业主审查。

协作招标人做好本次设计上报审批的各项预备资料编写工作。

5.进一步优化技术方案的措施

在设计过程中，特殊是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程设计创一流水平。

三、设计使用权承诺

我方严肃承诺本次我方参与本次设计投标的成果招标人(业主)享有使用权，并可以进行展现、宣扬等。若我方中标，招标人有权对中标方案的部分或全部内容进行复制、展览、印刷、出版或其他形式的发布等。

四、设计责任承诺

若我方中标，我方严肃承诺：

1.我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方(业主)提出的设计要求，进行工程设计，按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。

2.按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方(业主)交付资料及文件。

3.交付设计资料及文件后，按规定参与有关的设计审查，并依据审查结论负责对不超出原定范围的内容做必要调整补充。按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方(业主)及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参与竣工验收。

4.我方爱护招标方(业主)的学问产权，不得向第三人泄露、转让招标方(业主)提交的产品图纸等技术经