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文档简介

质量跟踪管理制度1.简介质量跟踪管理制度是一个管理质量跟踪的体系，它包括规定流程、要求具备的能力、评估考核方法以及质量跟踪工具等方面，旨在提高企业对产品、服务、人员的质量监控效果，有效地保障企业的产品质量和服务质量。2.质量跟踪流程2.1质量跟踪的检查点以质量跟踪建设为例，需要检查的环节有：设计流程安装测试流程立项阶段编码流程数据库结构设计系统安全测试系统的性能测试代码的复查和修改系统文档发布版本管理等2.2质量跟踪流程2.2.1阶段一：计划制定工作计划，包括跟踪内容、跟踪对象、跟踪方式、跟踪时间、跟踪频率等。2.2.2阶段二：执行执行跟踪计划，进行必要的检查和测试。发现问题及时记录，尽可能避免类似问题再次发生。2.2.3阶段三：整理整理跟踪结果，及时反馈至相关领导，制定解决方案并推动解决方案的实施。2.2.4阶段四：总结对跟踪情况进行总结，并提出改进措施。这些改进措施将在下一轮的质量跟踪中得到应用。2.3重点:2.3.1测量和验证数据要对数据进行收集，并对收集来的数据进行分析和验证，以了解过程中各个环节的表现，并及时纠正以提升服务质量。2.3.2监督和纠正要有监督和纠正措施，保证质量跟踪的有效性并及时纠正问题。3.评估考核方法3.1质量指标质量指标是对产品、服务、过程及其所交付的价值的度量标准。这些指标能够帮助评价质量跟踪的目标和目标实现情况。常见的质量指标包括：服务水平指标缺陷密度指标标准符合率指标小时工指标3.2质量管理工具常见的质量管理工具有：图表法控制图法帕累托分析法五力分析法3.3其他考核方法问卷调查法任务驱动法反馈和审查法样品评估法4.质量跟踪人员的能力要求4.1统筹能力具有统筹协调能力，能够为问题的解决提供有效的指导和建议。4.2专业能力具有相关业务领域的专业技能，能够符合管理规范和标准来解决问题。4.3沟通能力具有较好的沟通能力以及应对困难和意见之间的关系的能力。4.4判断能力具有对问题的判断能力及思考能力，能够评估并实施解决方案。5.结语质量跟踪管理制度可以有效的提升企业的质量保障和服务质量。当企业形成了完善的

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