酒店总经理室管理制度_第1页
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文档简介

酒店总经理室管理制度1.总则为规范酒店总经理室的管理行为，提高管理水平和服务质量，特制定本《酒店总经理室管理制度》。2.适用范围本制度适用于酒店总经理室的管理和服务工作。3.职责和权限3.1酒店总经理酒店总经理是酒店的最高管理者，负责酒店的整体经营管理，对酒店总经理室的管理和服务工作负有最终责任和决策权。3.2酒店总经理室主任酒店总经理室主任是酒店总经理办公室的主要负责人，直接上级为酒店总经理，负责酒店总经理室的日常管理和服务工作，具有以下职责和权限：1.负责酒店总经理室的日常工作及管理；2.组织协调酒店总经理和领导接待工作，对外进行沟通协调；3.负责酒店总经理办公室的资产管理；4.与部门主管沟通，了解酒店各项工作进展情况。4.工作流程4.1接待来访领导安排酒店总经理室主任在接到来访领导的信息后，应及时进行安排和确认。在安排过程中，需与相关部门进行沟通、协调和确认，以确保来访领导的接待流程顺畅。4.2酒店工作会议安排酒店总经理室主任应根据酒店工作需要，按照规定时间、地点和议题，安排好酒店工作会议。在会议召开前，需对会议议题进行梳理和确认，并通知相关部门和人员参加会议。4.3办公室资产管理酒店总经理室主任应做好酒店总经理办公室的资产管理，对酒店公文、档案、资料、机器设备等资产进行登记、管理和维护，以确保酒店总经理办公室的资产得到合理利用和保护。5.工作要求5.1服务态度要求酒店总经理室的工作人员应具备良好的服务意识和服务技能，对来访领导的接待工作要认真负责，服务态度要亲切、周到、礼貌。遇到问题时，要及时沟通和解决，确保来访领导的接待工作的质量和效率。5.2工作规范要求酒店总经理室的工作人员应遵守酒店的规章制度和管理制度，自觉维护酒店的形象和利益。要注意工作记录的完整性和准确性，及时汇报工作进展和完成情况，以方便领导统筹工作计划。6.工作检查为确保酒店总经理室管理制度的落实和执行，可以采取下列方式进行检查：1.定期检查酒店总经理室的管理制度的执行情况，并及时向酒店总经理汇报；2.适时开展内部检查和巡视，及时发现和纠正工作中存在的不足和问题；3.开展员工培训和学习，提高酒店总经理室的管理和服务水平。7.附则本制度的解释

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