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文档简介

派出所接待室工作制度一、服务宗旨派出所接待室是警民联系的重要窗口，是实现便民利民服务的重要渠道。为了更好地满足群众需求，提高接待效率和服务质量，我们制定了以下派出所接待室工作制度。二、接待时间派出所接待室工作时间为每周7天，每天8:00-22:00。假日、节假日照常工作，除非特殊情况，需提前申请休假。三、接待流程1.接待登记所有前来派出所办理业务的人员，均需在接待室内登记，并填写《派出所接待登记表》，表格内容包括姓名、身份证号、咨询事项等，且所有信息必须真实有效。2.咨询解答派出所接待室提供基础咨询服务，接待人员应认真听取咨询人员的问题，根据情况积极解答，或引导咨询人员转到相关单位解决问题。3.业务受理办理业务前，接待人员需核对申请人的证件信息，并告知申请人所需材料及流程。在申请人提供齐全材料后，接待人员及时安排业务受理，并告知申请人办理结果。4.投诉处理对于因办事不顺、服务不满意等问题的投诉，接待人员必须耐心听取并且认真记录，及时转交到相关领导处理，并将处理结果告知投诉人。5.信息登记所有接待室服务情况，均需记录到接待记录簿中，包括咨询事项、业务类型、办理结果、投诉处理等信息，并一周内及时上报统计。四、服务规范派出所接待室接待人员必须保持良好形象，严格遵守工作纪律，坚持服务至上、群众至上的原则，同时要注意以下几点：1.热情接待接待人员要以热情、礼貌、亲切的态度接待每位前来办事的人员，不得发生冷淡、怠慢、不耐烦等现象。2.保密工作对于工作中涉及到的涉密信息、涉案信息、个人隐私等信息，接待人员必须保密，严格禁止私自泄露。3.办事公正接待人员面对各类群众要坚持以事实为依据，以法律为准绳，做到办事公正，不得以权谋私、徇私舞弊。4.廉洁自律接待人员应严格遵守廉政纪律，杜绝任何违规违纪行为，坚决维护工作纪律和警务形象。五、服务标准派出所接待室服务人员应具备较高的素质及很好的工作态度，原则上要满足：1.业务能力要求接待人员熟知相关业务，了解业务流程，具备清晰清晰易懂的表达能力。2.服务意识要求接待人员具有服务意识，主动提供帮助，协助申请人解决问题，确保服务质量。3.文化素质要求接待人员形象良好，能与申请人沟通交流，处理各种问题，保证在工作中显现出优秀传统文化素养。六、工作效果通过本制度的出台和实施，派出所接待室工作将更加规范化、

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