高效能人士的职业习惯

高效能人士的职业习惯第一页，共八十五页，编辑于2023年，星期六2002年，福布斯将《高效能人士的七个习惯》评为有史以来最具影响力的10大管理类书籍之一。该书高居《纽约时报》最畅销书籍排行榜之首，在全球以32种语言发行过亿册。史蒂芬·柯维是哈佛大学工商企业管理硕士、杨百翰大学博士。柯维博士曾被《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”，并入选为全美25位最有影响力的人物之一。柯维博士在全球的组织机构是富兰克林柯维公司。富兰克林柯维公司与财富500强中80%以上的公司都有建设性的合作关系。富兰克林柯维公司在全球38个国家设有分支机构。该公司拥有超过3000名员工，年收入达3.5亿美元。第二页，共八十五页，编辑于2023年，星期六人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一的举动，而是习惯。

——亚里斯多德第三页，共八十五页，编辑于2023年，星期六自己的事业十分成功，但却牺牲了个人与家庭，与爱人孩子形同陌路，甚至自己开始越来越不知道生活的意义；自己十几岁的孩子不听话，还迷恋上网，不管怎么说他都不听我的，我该怎么办？我要做的事情太多了，总觉得时间不够用，每天睡觉都神经紧张，匆匆忙忙。看到别人有所成功，或获得某种肯定，表面上我会堆出一张笑脸，可是心底里难过得不得了，为什么会有这种感觉呢？我的个性很强，几乎在任何交往中，我都能控制结果，但总觉得整个团队对我阳奉阴违，口服心不服。我的婚姻已经平淡无趣，甚至连吵架的意愿都没了。我天天计划健身，但几乎没有执行过，我似乎根本实现不了自己的承诺。………反求诸己，由内而外自我反思习惯第四页，共八十五页，编辑于2023年，星期六做人技巧品格人际关系公关个性社会形象管理正直谦虚诚信善良成熟耐心公正177619262010第五页，共八十五页，编辑于2023年，星期六第六页，共八十五页，编辑于2023年，星期六第七页，共八十五页，编辑于2023年，星期六做人技巧品格第八页，共八十五页，编辑于2023年，星期六持续成熟模式图互赖（我们）

独立（我）依赖（你）个人成功主动积极以终为始要事第一公众成功双赢思维知彼解己统合综效不断更新第九页，共八十五页，编辑于2023年，星期六持续成熟模式图互赖（我们）

独立（我）依赖（你）个人成功主动积极以终为始要事第一公众成功双赢思维知彼解己统合综效不断更新第十页，共八十五页，编辑于2023年，星期六极度的消极心态使美国战俘死亡率高达38%，为美国军事史之最……美国军事报告第十一页，共八十五页，编辑于2023年，星期六丧失机会希望破灭限制能力的发挥消耗掉很大的精力失道寡助不能充分享受人生消极心态的坏处第十二页，共八十五页，编辑于2023年，星期六“我们这些囚禁在集中营的人，总记得那经常走动于茅屋中安慰别人、将自己最后一片面包给别人的人，他们也许只有少数，但是他们提供了足够的证明：你可以剥夺一个人的所有，但你无法剥夺人类的‘终极自由’，即在任何恶劣环境中人有选择的自由。”维克多•弗兰克《追寻生命的意义》维克多•弗兰克，是第二次世界大战中关在集中营的一个犹太战俘，期间他每天经受着饥饿、寒冷和拷打的折磨，曾多次与死神擦身而过，但凭借坚强的意志挺过了这一切。后来他发现：选择主动积极的态度使人们获得人类的“终极自由”。第十三页，共八十五页，编辑于2023年，星期六积极心态的好处激发热情增强创造力做事主动承受压力强获得更多资源乐观向上第十四页，共八十五页，编辑于2023年，星期六你的情绪开关放在谁手里？第十五页，共八十五页，编辑于2023年，星期六消极被动行为刺激回应消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。消极被动行为遗传决定论心理决定论环境决定论第十六页，共八十五页，编辑于2023年，星期六主动积极行为四种天赋潜能自我认知良知想象力独立意志主动积极行为刺激回应主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自己选择的范围得到极大的扩展。依据价值自由选择第十七页，共八十五页，编辑于2023年，星期六不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应方式伤害了自己。

如果学会不了宽容，那么你永远都是个受害者。第十八页，共八十五页，编辑于2023年，星期六出现问题互相指责是没有用的第十九页，共八十五页，编辑于2023年，星期六影响圈关切圈一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内第二十页，共八十五页，编辑于2023年，星期六被动消极的焦点主动积极的焦点影响范围关切范围影响范围关切范围肆意的批评（喜欢关注负面）总想着自己解决不了的问题总想改变别人精力用于建设待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人影响圈与关切圈第二十一页，共八十五页，编辑于2023年，星期六用影响圈工作认识和确定自己的影响圈范围转化心智模式，关注正向的方面主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内贡献；被动消极的人只会在关切圈抱怨。不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。第二十二页，共八十五页，编辑于2023年，星期六

“我们不要抱怨我们没有出身在百万富翁的家庭，我们应该这样想：我们完全有可能成为百万富翁家庭的开创者。”

——斯蒂芬·柯维第二十三页，共八十五页，编辑于2023年，星期六1832年：失业。1833年：经商失败。1834年：选上州参议员。1835年：爱人死亡。1836年：精神失常。1838年：发表演说失败。1843年：角逐国会议员提名失败。1846年：当选国会议员。1848年：未被再度提名。1849年：想专任地方官失败。1854年：竞选参议员失败。1856年：角逐副总统提名失败。1858年：竞选参议员失败。1860年：当选总统。第二十四页，共八十五页，编辑于2023年，星期六练习:

主动积极的语言被动消极的语言“我不得不去”“他令我非常生气”“我无能为力”“要是……就好了”主动积极的语言“我决定去”“我可以控制自己的感受”“让我们试试其他可能性”“我能”第二十五页，共八十五页，编辑于2023年，星期六习惯一：主动积极（BeProactive）个人愿景的习惯基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。主要思维对自己的行为和一生所做的选择负责。我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力主要流程认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度扩大个人的影响范围使自己成为“转型人”决策时自觉运用人类特有的四种天赋第二十六页，共八十五页，编辑于2023年，星期六Whatyoucan你不能决定生命的长度,但你可以控制它的宽度。你不能决定天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。第二十七页，共八十五页，编辑于2023年，星期六持续成熟模式图互赖（我们）

独立（我）依赖（你）个人成功主动积极以终为始要事第一公众成功双赢思维知彼解己统合综效不断更新第二十八页，共八十五页，编辑于2023年，星期六如果你不知道将要驶向哪里,刮什么风都是逆风第二十九页，共八十五页，编辑于2023年，星期六第三十页，共八十五页，编辑于2023年，星期六第三十一页，共八十五页，编辑于2023年，星期六——哈佛大学研究结果数量比例初始状态(25年前)终未状态(25年后)27%没有目标生活在社会的最底层，生活过得极不如意。60%目标模糊生活在社会的中下层,虽衣食无忧,但亦无突出成就。10%有清晰但比较短期的目标生活在社会的中上层，生活稳步上升，成为各行各业不可或缺的专业人才。3%有清晰且长远的目标几乎都成为社会各界顶尖成功人士。目标的重要性第三十二页，共八十五页，编辑于2023年，星期六更多的钱72.68%环游全世界65.12%中国世界第一54.09%开名车58.50%住别墅48.27%博览群书45.23%朋友遍天下44.39%做老板37.03%中大奖26.85%桃花运25.67%第三十三页，共八十五页，编辑于2023年，星期六问自己四个问题1、我是一个……、……和……的人？2、我能为别人贡献什么？3、百年之后我想留下什么？4、我想拥有什么？第三十四页，共八十五页，编辑于2023年，星期六SMART原则明确具体(Specific)可衡量(Measurable)数量、时间、质量、成本可行性(Attainable)挑战性(aggressive)相关性(Relevant)时间性(Time-bound)第三十五页，共八十五页，编辑于2023年，星期六选择生活的重心原则第三十六页，共八十五页，编辑于2023年，星期六原则是恒久不变，不依恃善变的人或物，冷静发挥智慧，正确判断，主动，通盘考虑，高度安全感、人生方向、智慧和力量。配偶家庭金钱工作名利享乐朋友敌人宗教自我原则第三十七页，共八十五页，编辑于2023年，星期六使命宣言激励你更深刻地思考你的人生督促你反躬自省帮助你看清什么对你是最重要的开阔你的视野使你牢记自己的价值取向与目的提供方向，帮助你明确价值观使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划活每周计划）是你对人生预期结果的第一次心智创造个人使命宣言的益处第三十八页，共八十五页，编辑于2023年，星期六写下自己的使命宣言

回想一个对你产生重大影响的人士谁在我一生中对我产生过正面影响？徐静蕾为什么她对我会有这么大的影响？她是我的偶像他的哪些品格是我愿意效仿的？才华、率真、独立、坚强、清新别人的哪些品格特质是我平日最敬佩的？积极坦诚淡薄名利信守承诺心胸宽广理解善良您生命中留下来的影响想出7种你生活中的主要角色。丈夫、父亲、儿子、朋友、同事、站长、讲师下一步，想象一下你的80岁生日庆祝会，你的人生角色中有关的重要人物被你请来参加庆祝会，请简单描述你希望他们如何看待你，以及给你什么样的评估。我的妻子：是一个懂得照顾别人的人我的小孩：成长中最值得信赖的伙伴我的父亲：是一个懂事的人我的朋友：是一个值得交往的人我的同事：是一个值得尊敬的人我的网友：是一个有特别想法的人我的学员：是一个能带来启发的人第三十九页，共八十五页，编辑于2023年，星期六写下自己的使命宣言

健康、工作、爱情、朋友是我珍视并且最想拥有的东西。经常运动去保持健康的体魄。用微笑去面对指责和抱怨，用欣赏的眼光去看人。坚持做好培训，努力成为培训领域的行业专家。努力照顾好我的家人，真诚地对待朋友。我要努力使生活过得丰富多彩，勇于挑战自己的思维，尝试着进入不同的人生体验。

我努力修炼自己的品格：才华、率真、独立、坚强、积极、坦诚、淡薄名利、信守承诺、心胸宽广、理解和善良，并用这些品格对待我身边的所有人。第四十页，共八十五页，编辑于2023年，星期六习惯二：以终为始（BeginWiththeEndInMind）培养个人领导的习惯基本原则一切从目标出发主要思维我决定自己的未来并制定远期目标我在开始任何活动前，先根据目标进行计划主要流程创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动第四十一页，共八十五页，编辑于2023年，星期六一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！

——爱默生小结第四十二页，共八十五页，编辑于2023年，星期六持续成熟模式图互赖（我们）

独立（我）依赖（你）个人成功主动积极以终为始要事第一公众成功双赢思维知彼解己统合综效不断更新第四十三页，共八十五页，编辑于2023年，星期六因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。忙人的告白第四十四页，共八十五页，编辑于2023年，星期六匆匆洗手的时候，日子从水盆里过去；吃饭的时候，日子从饭碗里过去；默默时，便从凝然的双眼前过去。我觉察他去的匆匆了，伸出手遮挽时，他又从遮挽着的手边过去，天黑时，我躺在床上，他便伶伶俐俐地从我身上跨过，从我脚边飞去了。等我睁开眼和太阳再见，这算又溜走了一日。我掩面叹息。但是新来的日子的影儿又开始在叹息里闪过了。

第四十五页，共八十五页，编辑于2023年，星期六“不能管理时间，便什么都不能管理。”

——彼得·德鲁克第四十六页，共八十五页，编辑于2023年，星期六姓名王石职务万科集团董事长99年5月玉珠峰6178米，登顶2000年4月章子峰7143米，登顶2000年5月玉珠峰6178米，搜索2000年7月雪宝顶5445米，登顶2001年5月玉珠峰6178米2001年8月慕士塔格7546米，登顶2002年1月非洲乞利马扎罗山5895米，登顶2002年6月北美洲麦金利山6194米，登顶2002年10月大姑娘山5025米，登顶2003年2月哈巴雪山5385米，登顶2003年5月珠穆朗玛峰8848.13，登顶第四十七页，共八十五页，编辑于2023年，星期六四代时间管理理论自我管理以终为始（目标导向）行事日历表备忘录型（记便事条、黄贴纸）第四代第三代第二代第一代第四十八页，共八十五页，编辑于2023年，星期六帕累托定律（“二八法则”）

80%的有效时间20%的有效时间20%的成果80%的成果这就是说：*

你所花费时间的80%只有20%的效果*你所做的20%的事情产生80%的成效

在合理安排工作中运用帕累托定律。小技巧：精力集中在高回报的工作上。第四十九页，共八十五页，编辑于2023年，星期六时间管理视频第五十页，共八十五页，编辑于2023年，星期六大石头鹅卵石沙子方法：先放大石头，再把别的依次放进去。如果你不先放大石头，那你就再也不能把它放进瓶子里了。第五十一页，共八十五页，编辑于2023年，星期六分清工作的轻重缓急1、一般认为是按照事情的紧急程度来判断。假如愈是紧迫的事，其重要性愈高，愈不紧迫的事，其重要性愈低。

2、处理事情优先次序的判断依据是事情的“重要程度”。所谓“重要程度”，即指对实现目标的贡献大小。在考虑行事的先后顺序时，应先考虑事情的“轻重”，再考虑事情的“缓急”——也就是我们通常采用的“第二象限组织法”。

错误!正确!第五十二页，共八十五页，编辑于2023年，星期六时间管理的“四象限”原理紧急

重要

不重要不紧急应付难缠的客户、准时完成工作、住院开刀等阅读令人上瘾的无聊小说、毫无内容的电视节目、办公室聊天等电话、临时会议、突来访客等主要与生活品质有关：包括长期的规划、问题的发掘与预防等第五十三页，共八十五页，编辑于2023年，星期六紧急

不重要不紧急Doitnow！（马上就做）Don`tdoit。（别去做了）Delegate（授权别人去做）Diarize（定出做的时间）

Doitlatter（呆会做）——它应该属于“四象限”中的哪一象限？

——对你计划要实现的目标有什么影响？

突发事件每时每刻都有可能发生，它将影响你已计划去做的事情。每当你有事要做的时候，问一问：

重要4D原则第五十四页，共八十五页，编辑于2023年，星期六

练习：销售部王经理的一天第五十五页，共八十五页，编辑于2023年，星期六我们的意见1、与华清公司商谈产品定价2、邀请重要客户共进午餐8、准备下周五的业绩汇报会3、突然接到通知：天际公司的货未到，怎么办？4、开庭在即，与客服经理商讨索赔案的处理7、与实达公司的合作意向书明天就要拿出来11、原定在下个星期的项目推介会提前到后天10、行政部要求提交已到规定提交日期的销售制度汇编6、突然接到一位客户有关产品质量投诉5、阅读内部刊物9、接听电话留言12、对文件进行规范化整理紧急

不重要

重要不紧急第五十六页，共八十五页，编辑于2023年，星期六时间管理小技巧第五十七页，共八十五页，编辑于2023年，星期六

时间管理小技巧之一：会议管理技巧每次召开任何会议前,必须要紧记以下几点:会议之前应派发议程和资料按议程所编列的优先顺序进行讨论如果你是主席,你应鼓励发言和要求言之有物,要避免发言同事偏离主题最好设定一个时限,以方便各人安排工作会议记录要尽快做成并分发追踪会议决议与待办事项第五十八页，共八十五页，编辑于2023年，星期六

时间管理小技巧之二：

工作计划技巧每天下班前10分钟:1、回顾今天；2、把明天要做的事件列一份清单：用数字标明每件事的“轻重缓急”次序（可用“ABC法”）；明天早上第一件事是做A类第一项，直至完成或达到要求；然后再开始完成第二项、第三项……；每天都要这样做，养成习惯第五十九页，共八十五页，编辑于2023年，星期六时间管理小技巧之三：

桌面清理技巧1、建立三个文件档案（所有的文件和书信应只分成三类:处理文件、参考文件、归档文件）；2、东西用完就马上放回相应的文件档案处；3、把“处理文件”里的工作一件件处理完；4、随身携带笔和卡片；5、每日清理桌面。第六十页，共八十五页，编辑于2023年，星期六时间管理小技巧之四：

处理被打扰的技巧1、分清“轻重缓急”；2、避免作出过多许诺，学会说“不”：说“不”应该是有礼貌；

要给对方清晰的解释；给对方另外的选择和建议。3、要适当的与上司沟通减少来自上司的打扰等。第六十一页，共八十五页，编辑于2023年，星期六时间管理小技巧之五：

处理等待时间的技巧等待的时候做什么？许多高成就者在这种情况下所做的事情是：带本书看；写点东西；修改报告；打电话；构思重要报告或计划等。小建议:远离高峰时刻，避免一窝蜂。第六十二页，共八十五页，编辑于2023年，星期六时间管理小技巧之六：

处理拖延心态的技巧没定期限就不叫“工作”！帕金森定律：工作会拖延到最后一分钟才完成，2小时的工作量，一定会拖到8小时才完成。同样：工作会压缩到有限的时间内完成。第六十三页，共八十五页，编辑于2023年，星期六习惯三：要事第一（PutFirstThingsFirst）个人管理的习惯基本原则先做重要的事主要思维集中精力在高回报的事情上分清轻重缓急，更关注事情的重要性而非紧急性主要流程把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”关注第二象限的活动依照你的使命宣言、角色定位及目标来确定你的大石头，并优先处理第六十四页，共八十五页，编辑于2023年，星期六时间就是金钱效率就是生命第六十五页，共八十五页，编辑于2023年，星期六持续成熟模式图互赖（我们）

独立（我）依赖（你）个人成功主动积极以终为始要事第一公众成功双赢思维知彼解己统合综效不断更新第六十六页，共八十五页，编辑于2023年，星期六理解别人注意小节阐明期望信守诚诺诚恳正直勇于道歉不尊重且没礼貌违背诺言违背期望不忠诚/两面人骄傲.自负.傲慢.自大存款提款情感银行第六十七页，共八十五页，编辑于2023年，星期六世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。小结第六十八页，共八十五页，编辑于2023年，星期六习惯四：双赢思维（ThinkWin-Win）培养人际关系领导的习惯基本原则有效、持久的人际关系来自互利互惠。主要思维我不仅为自己也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系。主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。第六十九页，共八十五页，编辑于2023年，星期六持续成熟模式图互赖（我们）

独立（我）依赖（你）个人成功主动积极以终为始要事第一公众成功双赢思维知彼解己统合综效不断更新第七十页，共八十五页，编辑于2023年，星期六先诊断后开方律师了解证人,准备辩词医生先诊断病人然后开处方学校评估学生,然后分班修理厂进行检测以后排除车辆故障培训师上课之前了解学员需求制订政策前召开听证会旅行之前收集资料……了解先于行动了解先于判断第七十一页，共八十五页，编辑于2023年，星期六

本杰明•富兰克林在担任宾夕法尼亚州参议员期间，曾经有一位在当地很有地位的议员非常憎恨他，甚至公开责骂。本杰明•富兰克林很希望能改善与他的关系，他该怎么办呢？本杰明•富兰克林效应第七十二页，共八十五页，编辑于2023年，星期六

你需要了解对方是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？

随着奶酪的变化而变化。你需要有效地表达自己

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。

第七十三页，共八十五页，编辑于2023年，星期六

沟通是一个过程：

编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者第七十四页，共八十五页，编辑于2023年，星期六

父子间的对话第七十五页，共八十五页，编辑于2023年，星期六1、追根究底2、好为人师3、价值判断沟通中常犯的毛病第七十六页，共八十五页，编辑于2023年，星期六面对对方，身体前倾（谈话•亲密距离）眼睛注视，不断点头（注视5秒以上）态度尊重，专注（需要时记笔记，比如对方是领导）确定对方的意思（重述对方的要点）第七十七页，共八十五页，编辑于2023年，星期六Ignoring 忽