最新2020银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题［含参考答案］一、填空题1. 《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于（中国银行业协会）会员单位。. 附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）. 银行消费行为大致可以分为两类（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（新兴黑客攻击技术）的能力，提高网银系统的整体安全性。从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折（更换）工本费。. 在产品或服务的（设计、审批、营销及售后评估）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。. 基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（4个）工作日，申购需要1个工作日。. 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（15）个工作日。. 在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到（应保尽保）。. 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（审慎经营规则），进行现场检查和非现场监管。11.会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创

新，推行（无障碍信息和通信技术系统），满足残障人士日益增长的金融服务需求。12．（银行）是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体13．（2014年3月15日）颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费者权益保护法》的保护体系。14．银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（无障碍服务知识）15．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品（购买方式、购买金额、购买时间）16．银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理（财产险）产品。17．（债券类）理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。18．国外商业银行的大部分收费标准会根据（社会物价水平和成本）适时调整，整体上处于持续增长之中。19．消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（登陆银行官方网站或到银行营业网点）进行咨询或投诉。20．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。21．人民币活期储蓄存款起存金额为（1）元。22．（支付结算）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。23．银行本票是（银行）签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。. 信用卡透支取现单日一般不超过（2000）元。. 在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取（代理手续费）。. 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（电子银行业务管理）部门，持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。. 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循（风险匹配）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。28.依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“（理财非存款、产品有风险、投资须谨慎）”。. 境内商业银行服务的（大众性）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。. 基金转换是指资金从原先持有的基金转换到（同一公司旗下的其他基金）中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。. 银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其（储蓄、理财、取款、转账、消费）等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。. 银行业金融机构（董事会）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。33.当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向（中国银监会、中国保监刽报告。35. 按照风险属性分类，银行理财产品可分为（保证收益类产品和非保证收益类产品）。36.（银行理财产品）是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。.（保险）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。.信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（2万）元。. 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（借记卡）和贷记卡。. 消费者权益保护的工作原则是（预防为先、教育为主、依法维权、协调处置）。. 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期和终止日期）。. 银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（营业场所公示、宣传手册、网站公示）等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。. 银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性）有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。. 非保证收益理财计划可以分为（保本浮动收益理财计划）和（非保本浮动收益理财计划）二、单选题. 会员单位应逐步建立科学、规范的（B）机制。答案：BA、理念B、服务C、会员46.消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、(C)，发行人等产品信息。A大小B款式C重量D种类47.(C)是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。A以需求定价B以量定价C以质定价D以价定价银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约(B)。A三分之一 B五分之一C二分之一 D十分之一购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的(C)建议。A持仓 B买进C卖出 D调仓50.对银监会转办的投诉事项应当严格按照(C)要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。法律B.监管C.转办D本行管理商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与(C)进行沟通，做好风险提示与投资者教育。保监会B.商业银行C.保险公司D.银监会商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用(A)，促进双重身份认证的推广普及。成本B.价格C.难度D.风险.银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和(A)oA、准借记卡B、准贷记卡C、会员卡. 下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目(C)A、个人密码挂失B、个人账户增值服务C、保付通业务. 银行给消费者的风险提示中(B)是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。A政策风险B流动性风险C认购风险D市场风险. 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利(B)了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格转租他人选择身份识别方式. 《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？(D)A.2009年1月1日B.2010年1月1日C.2009年3月15日D.2010年3月15日58.消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取(B)A.利息B.罚息C.复利D.违约金. (A)业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。A.汇兑 B.支付结算C.信汇 D.电汇. 消费者提取外币现钞当日累计等值(B)美元以下(含)的，可以在银行直接办理。A.5000 B、10000C.20000D.50000. 当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供(D)服务，并收取一定的滞纳金。A.查询 B.换锁

C.破箱C.破箱开箱.风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于(D)万元人民币。A、5 B、10 C、15 D、20.消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款(B)。A.滞纳金 B.补偿金C.罚息 D.手续费.借款人不按合同约定用款的，应偿付(C)。A、赔偿金 B、贷款手续费C、违约金 D、贷款损失费. (C)是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。A.汇款凭证 B.汇款回单C.收帐通知 D.汇款通知.支票的提示付款期限自出票日起(B)，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。A.5日 B.10日C.15日 D.20日.发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和(C)公平两大原则。A、原则性B、服务性C、程序性. 中国银行业协会本着(C)的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。A、诚实守信B、公开透明C、公平公正69.银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：(B)A•—次性发现假人民币10张(含)以上、假外币10张(含)以上。—次性发现假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。—次性发现假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。—次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。70. 中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A.2 B.3C.4 D.571. 银行给消费者的风险提示中（C）是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。A政策风险B信息传递风险C认购风险D市场风险72. 大额取款（C）以上需提前预约■且需要携带本人有效身份证件。A.1万杆 B.3万和C.5万孑D.10万《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统—行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（B）A、实用性B、适用性C、效率性银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（C）罚款。A、 5万元以上、50万元以下；B、 5万元以上、20万元以下；C、 1倍以上、5倍以下；D、 1倍以上、3倍以下。商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全,加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。从客户银行账户扣划资金时,原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的（B）。A、安全保护 B、安全认证

C、C、信息安全D、身份认证商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加强客户信息安全的(C)。未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构。A、内部检查与管理 B、安全保护与管理C、内部控制与管理 D、安全保护与认证某公司向银行提出500万的贷款申请，银行要求公司必须“购买”一项“国内保理业务”，该作法违反了(A)的规定。A、不得借贷搭售B、不得以贷转存C、不得以贷收费D、不得转嫁成本客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了(D)的规定。A、不得借贷搭售B、不得以贷转存C、不得以贷收费D、不得转嫁成本.外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在(C)A、 中华人民共和国境内B、 中华人民共和国境外C、 中华人民共和国境内或境外D、 中华人民共和国境内和境外.根据《贷款通则》，除(B)决定外，任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免息。A、中国人民银行B、国务院C、银监会 D、发改委.借款人应按中国人民银行的规定与其开立基本账户的贷款人建立贷款(C)关系。A、直接 B、间接

C、C、主办行D、协办行. 会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制，针对残障人士制定(B)应急预案或应急处理措施。A.信贷业务 B.柜面业务C.理财业务 D.代理保险业务以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的，申请人及持有其5%以上股权的出资人(C)年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。A、1 B、2 C、3 D、5根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了(B)A、 《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》B、 《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》C、 《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》D、 《中国银行业公平对待消费者自律公约》. 会员单位应本着(C)的原则向客户提供咨询服务。A、公平公正B、公开透明C、诚实守信.结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用(B)按钮退出网银系统，然后关闭浏览器(即关闭所有已打开的页面)A网银页面B安全退出C关闭页面D关闭电脑87.随着金融自由化的逐步推进，各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和服务收费的管制，银行服务品种日益丰富，服务收入持续(C)A、降低B、不变C、增长. (B)是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.A.银行本票 B.银行汇票C.商业汇票 D.支票. (B)业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。A.汇兑 B.支付结算C.信汇 D.电汇. 定活两便储蓄存款存期不限，存期不满(A)个月的，按支取日活期挂牌利率计息。A.1 B.3C.6 D.9银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经(A)同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。A.消费者 B.业务主管C.主管领导D.上级部门会员银行接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料(B)的残障人士办理贷款业务。A.正确B.齐全 C.有效 D.准确. (A)由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”和“—对多”专户理财服务。A基金专户理财B基金个人理财C基金专业理财D基金定制理财. (A)是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。A个人外汇业务 B个人外币业务C个人外汇汇款业务 D外汇收汇业务三、判断题95．银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。（对）96．商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。（对）97.商业银行提供代收学费的服务，但代收学费收取一定的手续费。（错）98．商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销保险产品应当符合监管机构的相关要求。（对）商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。（对）没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算。（错）银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。（对）银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。（对）103.银行有义务提示消费者遵守相关外汇管理政策规定。（对）银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。（对）发达国家和地区对商业银行服务收费透明度的要求较高，以确保客户能够方便、完整、清晰地获得服务收费相关信息。（对）106．提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。（对）107．持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。（对）108．信用卡透支是有抵押的消费信用贷款。（错）109．银行监管部门要加强对商业银行执行差别化住房信贷政策情况的监督检查，对违规行为要轻判轻罚。（错）110．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少每月一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（对）111．借款合同生效后，农村金融机构应当按合同约定及时发放贷款。贷款采取自主支付方式发放时，可将款项转入指定的借款人结算账户，或以现金方式发放贷款，确保资金发放给真实借款人。（错）112．同城存取款无论是通过银行网点还是通过银行的ATM，都是免费的。（对）113．银行调整投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许消费者提前赎回。（对）114．投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。（错）115．为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。（错）116．2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。（错）117．有下列情形的农户贷款，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付：农户生产经营贷款且金额不超过10万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象的。（错）118．手机银行登录密码设置要“不易被猜中”，可以与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。（错）119.银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。（对）120.对未获批准的个人贷款申请，贷款人不应告知借款人。（错）121.开展电子银行业务的金融机构，应根据其电子银行发展和管理的需要，至少每2年对电子银行进行一次全面的安全评估。（对）122.消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。（对）123．银行应按借款合同约定，及时向消费者发放借款，也可以预先在本金中扣除借款利息。（错）124.银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。（错）125.贷款人应当对借款人的债务、财务、生产、经营情况保密，对任何查询者都一样。（错）126.人民币定期储蓄可分为整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、通知存款五种方式。（对）127.商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设置并调整渠道支付限额和交易次数，对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。（对）

128．通过手机银行往异地该行借记卡转账不用花费任何手续费。（对）129．在银行存的定期存款未到期，则不可以提前支取存款。（错）130．—般情况下，股票型基金互相转换，转换手续费要比先赎回再申购更优惠。（对）131．香港地区的银行对当地本币以外的其他币种的大额存现收取一定费用。（对）132．对银行业务相关风险的认识，包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品卖者帮负的市场原则。（错）133．境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约，境内商业银行承担的社会责任多提供了大量免费或低廉的服务。（对）134．会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限，建立完善账户信息及密码管理系统。（对）135．金融机构开展电子银行系统建设，对相关系统的内部测试工作可扩展到—般客户。（错）136．银行要求客户提供有关资料信息时，应告知客户所提供信息的使用目的和范围、安全保护措施、以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。（对）137．电子支付指令与纸质支付凭证可以相互转换，二者具有同等效力。（对）138．农村金融机构应当要求农户以书面形式或电子邮件方式提出贷款申请，并提供能证明其符合贷款条件的相关资料。（错）139．商业银行开展个人理财业务，应建立相应的风险管理体系，个人理财业务的风险管理可不纳入商业银行风险管理体系之中。（错）140．人民币整存整取定期储蓄存款存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年。（对）141．银监会将根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按年度对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者权益保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。（对）142．商业银行可以将客户理财相关信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客户推荐相关信托产品。（错）143．财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通