全国导游资格考试考生指南

1/9全国导游资格考试考生指南全国导游资格考试现场考试（面试）内容、形式、流程全国导游资格考试由笔试与现场考试（面试）两部分组成，笔试采取机考方式进行，笔试科目为政策法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识（对应《考试大纲》的科目一、二、三、四）；现场考试（面试）科目为导游服务能力（对应《考试大纲》的科目五）；主要考查考生导游词讲解和导游服务规范、综合知识的掌握程度，同时对其应变能力、讲解能力、语言表达能力、交流能力进行综合测评。本文主要讲面试：《考试大纲》里面详细讲解了面试的形式，面试的景点，考试的内容，以及问答题所出的内容范围，《考试大纲》全文已经包含了各省市内容，大纲一共包括科目一至五，考生只需查看大纲的科目一至四（笔试），以及科目五（面试）考生所在省份的章节即可。面试要求科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制。中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。1、景点讲解主要考察考生讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性，讲解是否详略得当、重点突出，讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。2、语言表达语音清晰，语速适中，表达流畅、有条理；具有生动性和趣味性。3、导游规范主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力。说白了就是对于导游法律、政策以及导游业务的熟练程度。4、应变能力主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。导游业务中有许多相关知识点，一定要注意哦。比如：游客突然患病怎么办？游客突然要改变行程怎么办……5、综合知识主要考察考生对旅游业相关地理知识、历史脉络的掌握情况、国内旅游业发展进程、国内知名旅游景区特点、本省在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。属于全导和地导知识的现场应用。6、礼貌礼仪主要考察考生衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范。导游现场考试考的是导游员的服务能力，也是考验导游员的基本素质、基础技能，并不是单单背个导游词这么简单。关于景点讲解景点讲解是导游面试的核心环节，也是大家极为重视的“背导游词”部分。有些省份指定了具体讲解景点的要求，有些只是给出了景点的名字，没有具体要求，中文讲解景点和外语讲解景点不一样，各省市也不一样。请参考查看《考试大纲》科目五。现场考试中，景点讲解占45%，一般8-12分钟左右，因此景点讲解可以说是面试环节中的重中之重。另55%分值则体现在综合知识和现场个人表达能力上，因此，掌握并灵活运用现场考试相关技巧是至关重要的。考试形式与流程现场考试（面试）有2种考试形式：1.人人形式、2.人机形式在细致来区分可分为三种：1、人人形式2、人人形式（景点辅助）3、人机形式至于考生所在省份采用何种面试方式，请查看所在省份报考公告或考试大纲具体考试要求可登录全国导游资格考试网上报名系统查看，下边将这三种形式，分别给大家进行流程的介绍。提前说明：以下流程作为参考即可，详细流程还是以实际考试要求为准一、人人对话即传统的面试，考生在考室内面对考官进行讲解。这是目前主要的考试方式。流程:1、考生根据准考证上考试日期，在规定签到时间到指定地点签到；不按要求签到者，视为放弃考试；1、考生根据准考证上考试日期，在规定签到时间到指定地点签到；不按要求签到者，视为放弃考试；2、考生按照考务人员要求进入候考区域等候考试；3、考生在候考区域领取《现场考试登记表》，并在《现场考试登记表》上正确、工整书写姓名、准考证号、报考语种；4、考生排队依次到达抽签处，递交《现场考试登记表》、准考证、身份证后，随机抽取景点，景点抽取后签字确认，工作人员为考生安排考场，在考场确定后，考生取回《现场考试登记表》、准考证、身份证并立即到自己的考场外排队等待叫号考试，不得错失或拖延考试时间、不得更换考场和候考区（考务人员因工作需要调整除外）；在考场外候考，考生应自觉保持安静；5、考务人员叫号后考生方可进入考场；如叫号不到，则视为放弃考试；6、考生进入考场后将准考证、身份证和《现场考试登记表》交予考场工作人员，在距离考官2米左右处站立，准备考试；7、考官宣布考试开始，考生根据考官要求进行现场模拟考试；8、考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考场并离开考区；9、对成绩有疑问的考生应当场提出并在现场模拟考试结束后5个工作日内向济南市导考办提出书面核实申请。注意事项：1、考生不得要求更换景点题目和考场，并在本人考试没有结束前不得随意离开候考区；2、负责导引的工作人员应该按候考场考生考号顺序带领考生进入考场，不服从安排的考生按违纪处理并记录在案；3、外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试；4、考生面试顺序和考场确定后自行调换的取消面试资格；面试结束后不得返回考场和候考场，不得在考场附近逗留；5、考生不得以任何理由在考场、候考场等考区范围内寻衅滋事影响考试及考务工作正常进行，如有寻衅滋事且不听劝阻的，移交公安机关处理。二、人人对话（景点辅助）是人人对话的升级版，考生在讲解时会伴随ppt景点进行又或者在考室里没有考官，但会有摄像师和其他工作人员协助，考生则面对着摄影机进行考试，后期由考官根据录像进行统一评核。三、人机形式是考生坐在电脑前，根据电脑的提示进行考试。随着信息时代的到来，人机对话的考试形式逐渐成为主流，越来越多的省采用这种形式进行考试。1、讲解方式人机对话也是采用闭卷的方式，本质上与人人对话类似，考核模式也基本一样，不同的是人机对话方式的面试其所有试题都是通过计算机完成答题的。导游词讲解和现场问答，由面对考官作答变化为考生在计算机上录制音频作答，同时由系统自动抓拍照片。2、考试流程再次说明以上流程大家只做参考即可，实际流程以你们省份地区下达通知要求为准！面试通关技巧其实现导考试说难也难，难在它毕竟如何改革或如何规范统一考官的意识，它毕竟也还是一门主观性较大的科目。但如果你掌握一些规律，了解其中的奥妙，再加上自己的勤学苦练，它不会像你想象的那么神秘和困难的。现就为即将参加现导考试的的朋友介绍一些考试的基本情况并提一些建议。1考试顺序在现导考试前，旅游局会根据你的考号安排你具体在哪一天参加现导考试，一般是在笔试结束后的一个星期到一个月左右。到那一天时，你并不一定按考号顺序考试，因为有其他考生在你先到或后到或不来参加考试。现场导游考试中文组通常有六至八个考场，你会被分到哪一个考场要看当时工作人员如何分配。2着装与仪表现场考试是一门主观性较大的考试，无庸置疑的是考官对你的印象会在很大程度上影响你的成绩。而你的着装与仪表是让考官产生良好的第一印象的关键，因此一定要注意。1、着装建议男生最好穿休闲装或西装，但休闲装一定不能太随便和前卫，通常牛仔裤、T恤衫、衬衫、夹克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多数考官接受的。如果你选择穿西装，那么西装一定要合身。女生千万别穿超短裙、低胸或高腰衬衫、太过暴露的服装和过于正式的礼服。总之，无论男生或女生，你选择的服装一定要最能与你的气质相配，能衬托出你的蓬勃朝气或稳重大方的气质就好。但要注意几点，一是不要穿着过于单薄。通常各地现导考试安排在11月底、12月上旬，那时的气候已凉，室内甚至有点儿冷，如果你穿的太单薄，会让你更紧张，甚至打颤，而且也许会让考官觉得你有些许寒碜。二是如果你不是少数民族，最好不要穿民族服装。通常考官会觉得刻意穿民族服装的考生文化功底不扎实。这倒不是考官歧视少数民族，而是以往的经验是穿民族服装的汉族考生因为文化准备不足，想用服装打动考官，但其实这是事与愿违，起了适得其反的效果。2、仪表在考场外时，尽量放松自己，不要太紧张，进入考场后更应沉着大方。先和现场工作人员简短问好，然后抽题并得到可以开始讲解的示意后，退后两步就可以开始你的讲解。3语言现导考试中，你的语言是留给考官较先也是至关重要印象的环节。考官最先有较深感触的的就是你的语言。1、语音对于普通话导游的考生，如果你的普通话方言音太重，建议你从现在开始赶快进行有针对性的强化训练，针对性的纠正你的相应方言音。虽然有的考官的普通话还不如你标准，但你要清楚每位考官的的耳朵却比你标准的多。2、语体在讲解中多用口头语，少用书面语。如果你书面语用得太多，让考官的感觉就是生搬硬套、死记硬背，对知识的运用不够灵活。例如，应把“千米”改成“公里”，“真可谓……”改为“（所以，）可以说……”，等等。3、语速讲解的语速不宜过快，过快的语速会给考官有压迫感和紧张感，同时也可能会让你吐字不清，让人听不清楚。但过慢的语速也不行，这样不仅会在短时间内不能完成讲解（通常每人的讲解时间是在6至8分钟），而且还给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象。4讲解内容你的讲解材料可以事先准备好，也可以临场发挥。你若是提前准备好了导游词并准备背诵下来，那么建议你的导游词不要照抄一本书。盯着一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。试想，再搞笑的相声听两三遍就会厌烦，更何况每位考官对目前市场上出售的的有关导游词的书籍非常熟悉，甚至还是编委，而且在考试期间每天都要听几十遍和你相同的导游词，可想有多么乏味。你最好多参考几本书，用自己的语言把它们糅合组织起来创造成自己的导游词，这样的工作现在就应该着手做了。你如果要临场发挥，一定要熟悉景点，把相关知识按一定的空间顺序组织起来。你可以忽略不太重要的点，但切勿颠三倒四。另外要注意的是在讲解中，如果你忘记了下一个点，你索性就把它跳过去接着讲后面的，千万不要在原地停留，支吾不语。通常如果你漏掉的点是不重要的话，考官不会察觉，既使是很重要，考官通常会在提问的过程中提醒你，你只要能回答出来就可以了。再有一点就是你的讲解材料不宜事无巨细的通通讲到。这样的材料过长，你既不好记忆也会耽搁你的讲解时间，更重要的是体现出你的材料组织能力不强详略不当，并且你把所有常规的东西都讲完了，考官提问时问你什么呢？只能找些更难的问题问你，这样你岂不是画蛇添足，自己搬石头砸自己脚吗？5回答提问其实这一环节是决定性的环节。有许多考生讲解很流畅，但就因为回答问题不好，被考官认为基础知识不扎实、知识面太窄，而最终未过关。对于这一点我也没有什么诀窍要说，全要靠各位平时的知识积累和临考的运气。针对提问这一块，旅游局要求每位考官所提问题尽量客观并有参考依据，所以近两年大多数考官的绝大多数提问都还是规范的。但不同的考官有不同的专长，所以每位考官的问题各不相同，侧重点也不同。但对于考生来说，宗教知识在很多景点中是相通相同的，所以应该要强化宗教知识的学习。6其他应注意的问题1、导游词材料可以参照网上百度，豆丁等，百度百科，搜狗百科也挺好用，不要全部抄袭，一定要自己修正，调整结构。2、无论在讲解中或提问时，如果考官纠正你的错误，无论考官所言正确与否或与你的记忆有多大出入，都不要反驳考官，只要保持微笑的表情和虚心的态度就可以了。3、回答提问时，如果你丝毫没把握，坦言不知道比胡说八道要好得多。如果你有些不确定的话，可以说“好象是……”，但别反问考官“是不是……”。4、不用介绍你来自哪个单位。5、不要抽了题就提出要求换题。你要知道你提出这样的要求也是白提，这几年考场里是绝不允许换题的。你提出这样的要求，考官在脑子里已经给你不及