机场商业管理制度

.....机场商业治理制度机场，是旅客接触和了解、认知形象的第一窗口；候机楼商业效劳，是整个机场效劳和保障职能的重要组成局部；员工效劳形象,更是商业品牌价值的直接表达。为提升行业效劳水平、帮助商家树立商业品牌形象、制造和谐的商业管理气氛，特制定此治理制度。一、招商治理制度1留意发挥知名品牌、大客户的影响力，对有意向的知名品牌及有关整体包租、区域分租的重点大客户，招商负责人须亲自跟进。招商部门制定品牌落位图,做出至少两套备选方案,一套预警方案。做好客户记录。每日登记商户洽谈状况并进展汇总，外出访问商户的，外出前做好去向登记，返回后登记商户洽谈表状况。依据接待和访问商户的状况确定有意向的目标商户，招商人员对目标商户要进展重点跟进和洽谈。依据洽谈状况做好目标商户洽谈记录。商业公司制定招商打算。建立招商档案,包括商户资源、商户合同及资料，定期汇总。招商的前期启动,以一线主力品牌客户、次主力店为重可在确保实现租金整体目标和集团总体要求的根底上，对重点关键品牌的合作条件在上报批准后可赐予优待扶持政策。2、广告招商拟制所要招标的广告资源简介,明确数量、规格、位置和是否获得政府主管部门的设置许可等，并绘制简图加以标注；1-3等由广告公司自理。3商业公司建立商铺根本状况档案,包括商铺数量、各商铺面积、租赁期限及经营品类等。招商部需按周上报空铺状况,并上报空铺招商进展状况，定期关注各商铺品牌自身进展、商铺经营业绩、商户履约状况，在商铺品牌调整时作为调整依据。二、经营秩序治理1、经营性单位及个人严格履行各方签定的协议、合同,自觉遵守各项条款,不得以任何形式转租、转让或抵押租赁场地、经营工程等。2、应依据合同、协议规定的经营位置、经营范围开展业务，不得超出范围经营。3、经营性单位营业时间要依据机场航班时刻确定经营时间，法定节假日要正常营业。如遇航班延误,营业时间要相应顺延，以满足旅客需求，保证效劳质量。4、价格标准销售商品、供给效劳心须明码标价，一货一签。应当做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清楚、货签对位、标示醒目。价格变动应当准时调整。零售商品标价签应当标明品名、产地、计价单位、零售价格等主要内容,对于有规格、等级、质地等要求的,还餐饮店应有醒目的价目牌或完好的价目簿，或在应在顾客消费前明确提示。严禁任何价格欺诈行为。5、质量标准不得选购、销售无商标、产地、生产日期、保质期的商品；不得选购、销售假冒伪劣商品；不得销售超过保质期、腐烂变质的商品、餐食。不得选购无检验合格证明的肉类食品，不使用和销售来源不明的食品。不得出售含有反动、色情、低级庸俗内容的书刊、音像制品。〔中文说明书。餐饮店需严格执行的日常洗刷制度,设施设备必需清洗干净，保持干净，符合国家卫生标准和要求。严格执行国家相关消毒治理方法，实行定期消毒制度和对餐具、用具、环境设施消毒明示及标识制度，严防污染。三、效劳质量监管1、招商部对机场区域内商业、广告、停车场等区域开展日常巡察和监视治理。2、对候机楼内的商业效劳供给商及其工作人员效劳质量进展检查。3、询问有关人员,要求其对检查事项做出说明。4、对检查中觉察的违规行为，有权当场予以订正并采取相应惩罚措施。5、对违反相关规定的状况，马上下达整改通知书。四、效劳质量考核该考核标准可依据实际运行需求增补，未明确列出的违规工程依据类似行为进展惩罚,并报安全质量部备案；达不到惩罚条件的，当面提出整改要求，并向安全质量部反响。1、效劳人员标准未按规定统一着装上岗,效劳监管人员当场进展纠正，对责任单位提出批判，并按有规定作出肯定惩罚。未佩戴证件、冒用他人证件或佩戴证件不齐全、200站姿、坐姿不端正，在岗位上跷脚、趴靠，面对旅客饮水、吃零食的,扣罚当事人50元;30天内两次违反规定者，扣罚当事人100元；责任单位一个月内三次违反规定200未使用一般话、规定文明用语效劳的〔特别缘由除外〕或使用效劳忌〔禁〕语者，扣罚当事人50元;30天内100200与旅客发生争吵、骂人、打架或污辱人格，扣罚当事人200500交机场公司处理。在工作时间扎堆谈天、嘻笑取闹、脱岗串岗,在面对公众的效劳岗位上吃东西、看报纸、打私人、玩小物品、化装、掏耳朵等与工作无关的事情，扣罚当事人50元；30天内两次违反规定者,扣罚当事人100元；责任单位一个200元并提出批判。违反防疫规定，未佩戴口罩经营，第一次警告，30天内两次违反规定者，扣罚当事人50元，责任单位一个200元并提出批判。2、效劳环境将私人物品(如提包、水杯等)摆在惹眼的工作台上，办公设备、业务用品、桌椅或商品乱搁乱放，货柜货架明显脏、乱、差的，责令准时整理，第一次警告；30天内两次违反规定者，扣罚当事人100元；责任单位一个月内发生200营业场所脏、乱、差的，责令准时整理，第一次200未经治理部门同意在店堂门口或旁边的公共区域摆放宣传牌，店面外立面宣传内容与本店经营商品或效劳无关的，责令改正，扣罚责任单位100元；一个月内发生两次的，扣罚责任单位200元并提出批判。3、价格标准销售商品、供给效劳不按规定明码标价，未做到100价签价目不齐全，标价内容不明确、真实,字迹不清楚、货签不对位、标示不醒目、价风格整不准时更改价签50元；30天内两次违反规200餐饮效劳人员未在旅客消费前明确提示价格引起50发生价格欺诈行为的,责令改正,扣罚责任单位200元，再次发生的，扣罚责任单位500元。4、质量标准选购、销售的商品无商标、无产地、无生产日期、无保质期的，进口商品无中文标识的，责令改正，第一次警200选购、销售假冒伪劣商品的,责令改正，扣罚责任单位5001000销售的商品腐烂变质、霉变、超过保质期的，责200出售不符合规定的书刊、音像制品的，责令改正，200500餐饮场所、设施设备、餐饮器具未按规定消毒的，1005、现场效劳标准强制销售或供给有偿效劳的，责令改正，扣罚责500效劳人员大声招揽旅客，影响经营秩序的,责令改正，扣罚责任人50元;30100在店面外公共场所测试商品，责令改正，扣罚责50100未按规定向旅客供给商品售后效劳的，责令改正，扣责任单位100店内包装物未整齐码放并准时清理的,扣罚责任单50超范围经营、占道经营的，责令改正，扣罚责任1006、其它标准在航班延误时，未按规定为旅客供给有关效劳，200使用不具备从业资格和安康证明的效劳人员的，200未按规定张贴经营证照的，责令改正，扣罚责任50未按规定时间营业的,第一次扣罚责任单位100元，30200出批判。严格遵循防疫规定，按时做核酸监测，未依据规定时间做核酸者，自费去做核酸并对责任单位提出批判。严格依据安全部门治理规定办理入场手续，实习期内员工办理掌握区临时出入证，正式员工办理掌握区长期出入证。员工离职第一时间将出入证收回并交给机场公安，员工不得以任何理由拒交、延交掌握区出入证，未按规定执行的，由机场公安依据规定惩罚。五、候机楼商业区员工入职治理制度1、员工治理目标以“机场员工〞为第一角色，大力推行“首问责任制〞和“贴心、热心、细心〞的商业效劳理念；切实贯彻“旅客无过错〞理念，做到诚信经营、推出特色效劳、兑现效劳承诺、提高效劳质量、杜绝有效投诉，逐步打造“标准化、细致化、人性化〞的机场候机楼商业效劳品牌。2、员工入职条件、年龄：16—25周岁之间〔治理人员可适当放宽、身高：女性身高1.58米以上，男性身高1.65米以上。、安康及仪表：身体安康，无传染病或其它不适合从事效劳业的疾病(工作人员需办理安康证明)；仪容端庄，面部及明显部位无纹身、明显胎记、大面积疤痕等。、品德：思想品德良好；无不良嗜好和极端行为〔工作人员需进展背景调查；三、员工入职流程：商家聘请商家聘请选拔推举预备面试相关资料候机楼商业招商部面试不符合根本入职条件符合根本入职条件办理员工安康证开具无犯罪记录证明承受入职培训和应聘商家的岗位培训参与候机楼商业招商部上岗考试考试通过考试未通过再培训发放工号牌持证上岗通知商家可为员工办理入职补考通过参与补考详解一:面试环节所需资料1、面试表〔面试表格需认真全面填写并贴有免冠一寸照片〕2、身份证(要求：二代身份证原件)3、学历证〔要求：原件，高中或中专以上学历，未毕业属于学校推举实习就业员工需有学校开具加盖公章的实习就业推举证明〕详解二:安康证办理流程1、员工需招商部面试合格前方可体检。2、员工面试合格后去就近医院体检办理安康证。详解三:无犯罪记录证明开具要求1、无犯罪记录证明表2、要求：无犯罪记录证明需由面试合格员工个人邮寄至户籍所在地，由户籍所在地公安机关和居委会或村委会填写并加盖公章。详解四:商家针对员工做入职培训和应聘商家的岗位培训1、培训资料2、要求：各商家在为员工面试合格后，需依据相关业务及岗位，开放一系列培训工作并自行考核。在常规培训外，因机场工作的特别性，应对员工进展机场工作环境的常识性培训〔行业培训〕,航站楼功能性分区、显要位置指引、航班值机手续办理流程、消防及空防平安本卷须知、突发大事处〔因民航行业安全治理标准较高，请各商家予以高度重视，无论在员工聘请标准上，还是日常营业活动中，都应对员工实行动态治理、严格把关。如员工违反安检、治安治理或利用职业便利从事违法犯罪活动，该商家法定代表人对其聘请员工的行为负连带责任。详解五:员工入职考试要求、员工入职考试复习资料、考试需供给资料(试表、身份证复印件、学历证复印件、安康证复印件、无犯罪记录证明复印件)、考试要求：卷面分数100分，考试成绩需到达90分以上方可通过，未通过员工3个工作日以前方可补考。详解六:员工办理隔离区通行证流程、隔离区通行证考试资料、员工在通过考试后，携带安质部出具的办证申请手续前往机场公安局空进展隔离区通行证考试，考试通过后，由机场公安局制作并发放隔离区通行证。、通行证考试时间：由安质部及公安局相关部门通知。、费用：工本费50元、(用交至机场财务处)详解七:员工上岗、制定员工花名册登记表。要求：员工经上述培训考试合格并手续预备齐全后，上交员工花名册一份。此后在经营期间，如遇员工变动，商家负责人应准时将最员工花名册上报治理方。、商家应在员工的试用期满后与员工签订正式用工劳动合同，并防止一切劳资纠纷。如因劳资纠纷、商品质量及价格、投诉等被媒体曝光，严峻影响机场社会声誉及公司形象的，依据《机场商业治理制度》予以相应处分、停业整改或解除租赁合同，并保存追究后续赔偿损失的权利。3、员工离职流程、通行证要求：商家员工离职后，商家负责人应将员工的隔离区通行证准时收回，并于当月25号前交至招商部，由招商部汇总当月需退证件，统一退办。、员工档案：商家员工离职后，商家负责人应准时将最的员工花名册发至招商部，以便招商部更员工档案。4、员工日常行为标准〔员工上岗时统一着装〔服装需报申请并经机场认可，佩带统一识别标志，热忱礼貌待客，由此产生的费用由各商家承当。、隔离区通行证使用：员工须严格遵守机场各项规章制度，听从机场公安局治安治理并遵守机场通行证的使用治理制度。上岗人员进出隔离区必需佩戴机场通行证并主动接安全安检查，不得进展与合同中规定的经营无关的活动；非上岗人员不得进入隔离区。、会议及培训：商家应在其营业场地指定一名经理或负责人，负责经营场地的日常经营治理，参与商业经理睬议、商业培训及机场重大事项和工作安排。机场安检进货方面的安全要求；理货及盘点尽量避开效劳顶峰。台帐及卫生：店面各项台帐〔平安治理、店面及形象治理、餐具消毒、刀具使用治理、疫情防护治理〕按时填报；保持店面卫生清洁，按时段清运店面垃圾至指定垃圾集中清运处。电梯使用：员工日常上下楼尽量使用步梯，如有必进货时应使用专用货梯，进出电梯口需留神，以防碰撞损坏电梯。、协作驻场单位：员工在上班期间应协作驻候机楼员工骑车上班的，严禁将自行车或电动车停在候机楼前，应按规定停放在机场指定停车场所。、应急报警：了解应急疏散流程，如遇突发大事或紧急状况，报警求助并指引店内旅客疏散。5、商业撤场治理制度目的：承租方合同到期时，为明确商户撤场时的双方的义务，使商户撤场流程更明确。适用范围：商户撤场工作程序要点承租户提前或合同到期撤场须提交退租申请书至招商部。招商部须在一周之内对承租户提出的申请进展回复〔同意或不同意，须讲明缘由〕同意撤场的承租户，招商部应在规定撤场时间填写承租户应缴的费用或应扣费用与质保金。提前撤场承租户的租赁保证金不退还。招商部审核费用后签