办公室管理形成性考核手册

1办公室管理形成性考核册作业一1、将办公室实务工作的简要内容填入以下表格，内容根本相同的填在一行中。序号

国内一般性

国外一般性

国内企业〔含外企〕

〔1〕

[文书撰写]

按上司的口头或书面指示完成信函。

记录上司指令及会谈、会议内容

〔2〕

[文书制作]

复印资料。

打印文稿及表格

〔3〕

[文书处理]

在权限内按自己的意思发出信函。

信函和邮件的处理。

〔4〕

[档案管理]

档案管理。

〔5〕

[会议组织]

安排会议事务，并做会议记录或纲要。

记录上司指令及会谈、会议内容。

〔6〕

[调查研究]

协助上司准备书面的财务报告、研究报告。

〔7〕

[信息资料]

准备好公司要公开的资料；

收集及整理各种信息

〔8〕

[信访工作]

替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。

〔9〕

[接待工作]

接待来访宾客；

接待宾客和员工的来访。

〔10〕

[协调工作]

以往来维持和外界的良好公共关系。

〔11〕

[督查工作]

督导一般职员或速记员。

〔12)

[日程安排]

替上司定约会并做好记录；

(一三)

[日常事务]

阅读并分类信件

通讯事务、；

(14)

[办公室管理]

办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品

(一五)

[其他临时

以速记记下上司交待的事项；

执行上司交办事项

交办的事项]

(16)

替上司申报交纳所得税及办理退税。

(17)

外出办事，如银行、邮局等。2、办公用易耗品主要有哪些？办公用易耗品主要有：

〔1〕信封、纸张；

〔2〕软盘、光盘等；

〔3〕铅笔；

〔4〕圆珠笔；

〔5〕签字笔或钢笔；

〔6〕修正液或修正带；

〔7〕印盒；

〔8〕各种小型机器，如订书机〔包括订书针〕、打孔机、装订机〔包括装订线〕、日期

号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；

〔9〕小刀；

〔10〕日历等；

〔11〕其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大

头针、纸夹等。

3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何、文员工作分为三个步骤：方案、实施和检查。

〔1〕方案的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最

佳。

〔2〕实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的

工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。

〔3〕检查的步骤，要分析方案和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工

作和目前自己所从事相同性质的工作加以比拟分析。

其次，说明三个步骤之间的关系。

三者的关系为：

先作方案，付诸实施，然后检查结果，围绕“方案——实施——检查〞这样一个滚动的

过程开展。三者相互联系形成一个循环。

文员首先要仔细制定方案，然后根据这个方案去实施，并严格检查其结果，使得这个结

果对下一次的方案有所帮助和启示。4、按照“优先。。。。题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计

划书，不要抄袭5、从以下文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。1．请示方法和报告方法；

2．方案方法和总结方法；

3．受意方法；

4．传达方法；

5．进言方法；

6．变通方法和挡驾方法；

7．分工方法与合作方法。

受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意〔即领会上司在会议讲话、文

件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易

于文员判断和领会〕和间接受意〔即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就

某一问题、某项工作发表的意见和看法等〕。

受意方法要注意：

〔1〕善于领会上司意图，不要曲解上司意图；

〔2〕备好记录本，记录下指示要点；

〔3〕注意倾听，用心判断指示的用意；

〔4〕必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；

〔5〕如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；

〔6〕接受指示后，要不失时机地贯彻实施。

结合实际谈体会。

我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。

才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一

份公司的简介，内容要包括四个局部——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、

公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显

得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根

本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，

才写出了各方满意的公司简介。

从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。

注意：同学们在答复这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行答复。但是要注意按

照以上的思路作答；而且要注意结合教材，联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识

点，又要结合实际谈谈自己的体会。此题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学

们在答复此题时要加以注意。柄办公狼室管拼理作牢业2病1、助从文喝员工套作的资角度闪比照墓说明妻打电党话和促接听满胡的异廉同。纪〔1据〕卸都应减先问赌好，内再传知达自双己的做信息射；殖1蜘O免.许|1纲r蛇,泰T稻〔2竿〕佳都应除保持捐耐性尽、热泰情的著态度谈；

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腰饶落款暑章、骨骑缝茎章、折更正谱章的母使用苹范围笋：

荡贝〔1雅〕落碑款章访加盖惹于文像书作巩者的曾落款锁处，动用来凉说明天作者污的法田定性虑和文叠件的护有效狂性。拍

虹肚〔2壁〕骑纽缝章赏用于影带有争存根贤的公洽函、厕介绍铜信，射加盖芬在正误本和盈存根旋连接越处的钞骑缝便线上宝。

氧六〔3驱〕更蜂正章武用于推文书临书写慰中的寒错字零、脱给字、浮冗字粗、倒绑字进仿行改勺正后搂，作怠为法尚定作黄者自讽

保冲行更迈正的掏凭信绍。思简单躺阐述惯收文府处理开的程嗽序及睁分送内的基称本原混那么。仿收文吗处理记的程碎序：确签收便和拆猾封—工—登乡记—约—分柔送—揭—拟时办—巨—批粒办—齿—承纲办—吨—催依办—奔

斜鸣—注丧办。告

速饮分送新的基植本原怠那么：晶

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盼歇之类狮的文泳件，瓦均应渠先送着办公赚部门规负责达人或引机关巷领导接审阅桥或处波理；俯

扒弃〔2溜〕属祝于机成关日偿常事吧务性携的已存有明变确分史工的攀文件贸，或套早有屯批示寒规定千和有响规可楚循的焦例行寺

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