求职招聘礼仪大聚会礼仪手册

礼仪手册

进入二十一世纪，房地产市场化发展进程加快，消费者更加重视房地产行业的“软件”——物业管理，从而对物业管理服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要求。金鸿物业要超越自我，引领行业，就得苦练内功，不断提升员工的整体形象和综合素质，而这一切，首先要从规范全体员工的礼仪行为入手。本手册力求让每位金鸿物业员工清楚地了解在物业管理活动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量，创造服务价值。物业人礼仪格言礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬；当您真心关心他人，重视他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得客户的赞许，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响金鸿物业的每一位员工。

目

录

第一部分

通用礼仪规范第一章

仪表仪容规范第一节

整体要求第二节

着装要求第二章

行为举止规范踏第一趟节

你整阳体要太求腔第二瞎节

俊对糊客礼丝仪竟第三优节

朵鞠吧躬礼像仪长第四棒节宽

晨椅迎礼趴仪李第五靠节

呀

聋斥礼仪斩第六迷节

昌

垄社交翠礼仪岁第七芹节

品

聪会议贫礼仪遥第八槐节

熟

渔办公虾礼仪眉第二眉部分宽：岗覆位礼土仪规脚范降第一赏章

榴管肯理人桂员礼退仪规抢范援第二门章

铲对忌客服槽务岗拨位礼厚仪规编范漏第一持节钳前台镜接待造人员猛第二体节川客户骡服务插人员啄第三代节驴会所腾服务遇人员牌喊第四鸽节捷上门泊维修核人员番第三琴章

胶安施全管础理岗细位礼色仪规搅范支第一圣节幼安全缓类共财用礼挺仪规前范抱第二觉节卵出/葵入口秤岗（抗迎宾贫岗）洽第三耀节鸟巡逻倡岗器第四沉节牙停车廉场出贩入口俯（收版费）浑岗污第四衣章

划其房它服絮务岗争位礼蛛仪规愤范购第一顶节

刊

阵

搅

撞

耕

沟保洁馅员乎第二螺节

较

英

架

甚

秀

带样板滔房服喷务员运第三劫节

床

劣

绕

护

垦

华泳池戏服务兔员月第四济节

英

逐

旺

乎

凉

尽绿化例工愧第五臣节

处

露

君

纳

或

绪司机栽第六擦节

裂

今

驾

帐

裙

呆食堂股服务袋员

慌第一酷部分胶

股通用刺礼仪着规范宵礼仪那包含套仪容扎仪表刮和行阿为举顿止两堪个方扛面。制仪容燃仪表腰展现承了职偏业要他求的巷静态仰美;滩行为申举止窑表现芽工作神要求喇的动块态美摇，二粱者相畅互促但进，晃缺一蹦不可奶。浇通用筝礼仪哗规范督适用修于金巾鸿物汗业系是统全肃体员臣工。蛇第一究章

欢仪啦表仪凶容规丰范袖第一串节

沈整泄体要电求区整体驰形象乐简单筹、大蚊方、脑整洁曾、明测快；六符合朗工作滑需要睡及场淘合要摇求。缺精神英状态抽精神稿饱满典，面缺带微连笑，坊充满醋干劲迁与活第力。头发宰洁净页、整垮齐、笑无头饲屑、赚色泽颤自然撕。不陈染与倾工作泛身份较不符际的特绞殊色性调。发型败男职务员为稻短发写，不艇烫发挑。清周洁、盛庄重忘，梳姓理齐寿整。滴女职杂员的腰发型涨，要坡求大批方、围文雅柏、庄咏重、狂梳理柱齐整陕。在韵一线谅岗位柴上以陕统一太发式析为最吹佳。怀面容丰、手状、身翻体照脸、捏颈及悟五官招干净稀清爽弓。糊男职垂员：蜡要求竿每日卖剃刮枯胡须原。屡女职狐员：能上班义要化售淡妆斜，不披得浓栽妆艳遭抹。秘手：丸随时凶保持克清洁生；指讨甲整开齐，竭不留疑长指硬甲及书涂有钞色指午甲油慰。拆身体箭：注刃意个筝人卫碎生，费勤洗抵澡，及无异肝味；奇上班位前不犹吃异走味食谦物，者保持望口腔忠清洁强；音在工宴作场四所内脉不吸肌烟、忧不饮窝酒和众吃零满食。

弊第二死节

渡着周装要拖求尺工装瞒整体殿要求策工作寒时间辩必须搁着本遍岗位因规定签工装腔；工湿装应锄干净代、平缺整，勿无明堂显污资迹、犁破损千。工装作时逝间以智外不厘得着郊工装铲；锄不得烂擅自逝改变湿工装矿的穿抵着形染式，蛛私自暗增减鬼饰物逼；衣垂、裤港口袋挂整理略平整骨，不捆得卷救起裤证脚、纪衣袖厚。序工装唤按规露范扣桐好，睬衬衣业袖口决可长示出西搁装外别套袖夕口的怒0.蚀5组-1勾cm手。陆裤子盯要烫折直，皂裤线膏笔挺芬，长经及鞋机面。想工牌朱佩戴孤：按巾规定纲佩戴沫在左漏胸上侮方居鲁中位非置(专见标蝴识图附)。轰司徽盲佩戴扯：按仇规定敲佩戴蜓司徽宏,佩脂戴在累左翻污领上提居中扇位置柄(见星标识也图)羊。剩男职循员着宪装要桌求盯工作艳时间撤必须滚着本螺岗位虑规定远工装芝。志西装被、衬通衣必顾须平忆整、挪整齐党，领趴口、寄袖口诚无污撕迹，衫西装荐外侧损口袋热不放绝物品屑。红领带敏：工姨作时钟间必询须系蹄公司康配发矿的领罢带，面平整铜端正引，领觉带大灿箭头植以正衬。测好盖洗过皮祸带扣使为宜熊；如吉佩戴顾领带燃夹，含需夹徒在衬咱衣自芽上而移下第正四个见扣子慧处。司皮鞋园：着锣黑色颗皮鞋彻，袜嚷子颜燕色为推黑、让深兰懂或深辽灰色骗，皮秘鞋每雪日必应须擦似抹光哪亮，琴无灰疑尘。凭总部私男职恩员星攻期五隶工作里时间赚可以孩穿符本合办盘公场卸所和挠接待她客户哥要求材的职音业便破装，厚但不绒得穿子运动伏衫和精无领躁衫，橡不得缺穿拖勇鞋。抬女职避员着译装要慢求越工作雕时间赚必须赞着本阅岗位芝规定双工装防。拐套装取、衬魂衣必宪须平胞整、炮整齐响，领疮口、竟袖口唇无污估迹，刚西装贞口袋伴不放口物品说。施皮鞋影：自狮配黑亭或深块棕色翠皮鞋汉，着柿深色饱或肤页色袜捡子，悠皮鞋抢每日绘必须粘擦抹轮光亮饰，无匠灰尘碑。硬穿套蹈裙时不，须胳穿无洪图案窗连裤董肤色锅丝袜凑，并轰保持惑丝袜星完好超无破相损；摇40疫岁以广下女蝶职员肠衬衫闪要束宵进西扁裙。核饰物籍：上广班时体间不换佩戴逢影响协工作酬的首卫饰及班饰物扁。钉总部洋女职对员星屠期五洽工作膜时间罩可以藏穿符爸合办血公场词所和脖接待从客户转要求饥的职蔬业便绪装，眯但不投得穿析运动经装或楼吊带琴装，害不得棍穿拖其鞋。衡第二之章

吊

撞

飞

妇

胃

祸

防

冷

行催为举锣止规斥范不第一冶节

锄整证体要匆求街仪态调的整耍体要轿求术在办亲公场猪所内帐保持托正确样的坐像姿、沫站姿岁或走岁姿，葱身体犬不懒吃散，息双手尽不叉骆腰。承体态范保持胡端正枣、自氧然，芬工作客中做犬到走晴路轻烫、动母作稳太，会跳话使波用礼枝貌用炕语。站姿伶男职米员站徒立时悲，抬亲头，遍目视放前方耐，挺摊胸直冒腰，割双肩祸摆平牧，双逼臂自唤然下磁垂，扭双脚突并拢忠直立脸，也拥可以雷双脚除打开虹与肩删同宽格。帜女职祝员站幕立时赔，抬峰头，皂目视鸦前方歼，收架腹挺落胸，镜双腿去并拢扎直立乒，脚天尖分译开呈室“V染”字洪型或轨丁字尝型。坐姿健从椅排子的巾左侧痛入座栗，入魂座时钻要轻牧，两鼓膝自骂然并末拢，芳身体考稍向皂前倾夜，表兼示尊深重和百谦虚见。挨男职敲员两却腿可局略为械分开槐，但接不要码超过胸肩宽获。猪女职代员入秋座后吸将裙递角收字拢，气两腿令并拢醉，双矮脚同挖时向菠左或痒向右熟放，励或一考前一监后；帮双手蛾叠放股于腿增上。泽如长托时间根端坐靠，可魄将双溪腿交止叉重虫叠，傻但要棍注意与上面经的腿煤向回病收，琴脚尖螺向下蔑。碍行姿拔：收师腹挺方胸，惰目光虏平视冶，步粒伐坚鸟定，受手臂辆前后捧摆动速适中浑均匀刑，精斤神抖桐擞，房忌低患头。转蹲姿驳：一互脚在沙前，烟一脚桃在后虾，两饰腿向评下蹲劈，前还脚全排着地互，小瓜腿基程本垂亩直于崖地面颤，后匀脚脚竭跟提滔起，怠脚尖粒着地伪，臀剧部向送下。隐手势碰：手皮势属晓肢体蛇语言上，是捏谈话刷的必潮要辅逐助手贱段，关手势尖的幅五度和难频率祖不要引过大耕过多爱，要尊特别胞注意灰手势好的规剪范和恳含义尘。驼在示枣意方旋向或铃人物拢时，心应用鸟掌心启，掌听心斜含向上启，四菊指并舰拢，背切不耍可用糖手指堤；在哲示意暑他人纳过来身时，蛋应用运手掌练，掌压心向肺下，跨切不序可掌慨心向惜上。颂微笑可：妻真诚翼亲切婶、自质然大直方。浴要求京“践三米壮之内需见微贫笑，傲一米旷之内怕听问剧候。据”库与客醋户见朝面时式，眼赢睛要个正视阵对方威，并掩保持讽自然抱的微碌笑；菊同时阀也要去接受储对方妄的目扁光；俭微笑看应贯捉穿礼建仪行器为的坚整个举过程础。伸微笑催要合颈乎标寿准：乐笑肌设打开喂，牙团齿微瞒露，蜡眼睛体有笑蜡意，侄保持概一段茫时间勿。正注意神微笑栽的尺吓度。绕还要体注意朵掌握浆交流午沟通阁时的尘距离天和位树置。肃尽量蚊选择阅侧面阳位置松，避重开完脱全正允面的撤位置除，不腥能在恩后面零微笑血和说挤话。纯目光殿：柔岛和亲舱切。骗与人丽说话末时，布大部毫分时径间应冠看着纲对方彩；不颗能左姓顾右拳盼，赔也不很能紧俩盯着股对方到；道摧别或瞒握手穿时，悼应该纳注视辅着对映方的匆眼睛西。轻语言孔：提韵倡普催通话高，声马音清脑晰、膜悦耳锣、自小然、顶友善柏。诞礼貌疾用语粪：您送好、尊请、浊对不不起、谋谢谢陵、再垦见。躬语言看文明巧，讲腹究礼哭貌；仓语速妥适中扫，表柿达清面晰；泥语调元平和净，不培过激士伤人何。幻当接毛受别谊人的轧帮助情或称晴赞时拢，应违及时纲致谢闹，因关自身境原因罚给对怪方造惰成不汪便，沿应及之时道歇歉。话禁止暂用“喜喂”姐招呼肌客人缺，应铁使用洁“您导好！丈”。称呼秋按职梦务称畜呼，泻或通发称男遗性为河“先厕生”妹、女贱性视才年龄填称呼膏“小融姐”疯或“苦女士师”。我老年主人称射呼视址地区搁习惯奖（尊谦重和晋礼貌肾的方录言）狡。对影儿童碧可称浑呼“职小朋棒友”撒。

油第二弱节

倍对倘客礼否仪辰遇见愧客人艇遇见妇客人肌或领励导时射，应汉停下敌手中咱工作乌，站掏立，魄面带亡微笑挤。交肠谈时挎，应沙态度模诚恳胜，耐藏心倾表听，隶不轻钥易打抢断别相人的拢谈话浩。公如与屈领导纤或客圾户在阴较窄宋过道建中相犬遇：与应侧嚼身向棉对方夜通行笔方向押做出弃“请选”的痕手势框，并蚂说“寸您先镜请！库”升如遇苹急事堆需超株越前贵方领火导或滔客户洞时：郊需放芒慢速辫度，撤在接孩近对茎方时历，轻澡声示或意：劣“对袍不起刃！”沙、“旦劳驾巨！”有等，芽然后舞从对倦方身精旁侧萌身通把过。短对客黎人提客出的驴中肯惊建议杠，应郊向客爆户致公谢。吗投诉彻接待无面对还客人仁投诉爽时，荐冷静剖，积挥极倾匪听。冈态度休要亲就善，弊语调贯要温秃和，捎用词赖要恰住当，持要在据和谐献的气茂氛下搭将事记情圆洋满解沈决。龄执行段“首配接负爽责制躬”。鸣当饱客人胞咨询舌和遇蜘到困纵难时篇，要着积极畏帮助名客人甘解决里，永数远不笑说“衔不知而道”届或“献不归惰我们寒管”掉、“淋这是例领导炭的事谅”之逗类的截言语含。购面对吵客人此发脾队气时爸，应辨耐心镜忍让饼，友读善劝晕解和妨说明间，注维意语感气语脏调。驰与客淘人意港见发属生分溪歧时康，不膛予当田面争轿论，捐更不童应说适客人葛错、揭自已冬正确蕉之类双的言淋语。必当客脏人有墨过激香行为路时，逆应巧说妙地钻化解询，不蝴得与芬客人牧发生后正面兼冲突排，

完

冒尤其喊避免袜发生家过激狐行为孩。逮迎送树客人饲迎宾聚：对酒重要羽客人爷应提卸前做抛好接罗待准拢备，谨根据疑来宾拴身份庸，指怀派合烤适身闭份的鼓人提细前五乖分钟用在约晚定地侄点等漂候。母客人发到来闯时应丧主动馆迎上增，初舟次见关面时狭应主问动作晓自我温介绍荣，并蚀引领垫客人贸至接喘待处告或参绍观地斩点。赖引路语：在销为客苗人引夏导时甲，应终走在延客人脸左前蹄方一集、二雨步处警，让挖客人俱走在骑路中貌央，呢并适岭当地册做些辰介绍昂。塌乘电溪梯：准等候墙电梯糖时，避应替宿客人固按下携“▲西”或蔑“▼曲”键改；进赚电梯晴时，茶在电蕉梯外逃按住讽“▲臂”或沈“▼热”键歇，并酸以手归势请外客人亡先进价；进张入电往梯后蹲，按掌下相跪应楼甲层号绍；出堤电梯听人多矿时，狠在电央梯内迹按住促“<种||缎>”必（开抽门）造键付，以户手势办请客高人先卖出。叹电逗梯内荐不可沟大声谈喧哗毁。电财梯内香人多功时，龟后进蒜的人斩应面辩向电云梯门牵站立境。严亡禁用缘锁匙狱、雨格伞等缎物件应按电恭梯按望钮。上乘扶腹梯：首应请扶客人榜先上嘴梯，宇靠右盯站立怨，以东便行新人在随左侧私行走斩，避穷免并崇排站秆立。馋走楼燥梯:宾引灭导客汁人上雪楼梯嫂时，臂让客吵人走宋在前寻，下干楼梯殿，让石客人夜走在凶后，贱多人筒同行麻时，罚应让怪客人糕走在辱中间厕，以算便随愉时提亭供服蹄务；他上下报楼梯吗时，漫应端乒正头脖部，谨挺胸雁，弯嫂膝，滤伸直械脊背菊，轻休移脚滥步；库经过酿拐弯衔或有醒楼梯闲台阶杀的地母方应友使用沿手势熊，提差醒客想人“蛾这边猛请”敬或“勉注意蹄楼梯景”等饲。市开门赞：先蒜敲门渐，开伟门后艇把住道门把饱手，喘站在怜门旁置，对镇客人屑说：贱“请译进”抬，并往施礼乏，进拴入房浙间后尖，轻熔轻把闯门关暑上，格请客野人入刚座。巡送客熄：送窜客时屋级别苦低者颤应主桌动为蓬客人家开门块，待粒客人色和领须导走横出后箭，再答紧随霉其后歪。可隶在适岗当的讯地点忌与客乡人握吃别，葱级别位低的竹代级晓别高捷的送魂客到庸合适傅的地耳点。祝奉茶浴：客站人就团座后团应快祥速上奉茶。孝上茶宾时应稍注意拾不要钱使用循有缺谨口或话裂痕弓的茶欺杯；须打开案茶杯沉盖时壁，应彩用右歇手将丈茶杯收盖内婚面向巧上放来在台衣面上仆，不摧可直顷接将劈茶杯核盖扣枯在台会面上退；有败茶杯膜把的闲应手忘持茶锈杯把极手，丝不可蛋大把寄抓住哥杯体豆；没删有茶乐杯把史的拿努杯子芦下段遮（玻延璃杯才、纸番杯）讲；沏狡入水轧以七蔬分满致为宜支。来意客较膊多时观，应忠从身泡份高至的客菊人开出始上墓茶；税如不解明身护份的劣，则够应从梯上席导者开蛇始，渴陪同子者最游后。乘车肺接送鸟客人痕：上永车时棒按先幸主宾注后随交员、投先女罗宾后匀男宾积的顺盲序，算并主稼动为彼客人主拉车慎门；帜到达款目的眉地后渗，随洗员先逗下车屈后，俱再请翻客人腔下车盆；客里人上窑下车娇时要阔用手众示意止客人模注意仇避免店碰到锤车顶篇或车损门。我安排香座位腰：小齿卧车贼司机顽后排报右侧洗是主拒宾座纺。但搁若主傲人亲帖自驾绍车，摆则副玩驾驶惰位置被为主学宾席拨。另专外，兔主宾律首先贡上车插，则礼任其题所坐容，不启必请膨客人晒再移锐位。颤坐飞辟机或训火车柔时，得靠窗公边和抽向着京前进丢方向顽的座萝位让乌给客覆人坐庸。

帽第三脸节

晃鞠关躬礼奉仪德

鞠况躬礼吐仪规丙范要筝求：贝

齐欠身客礼：陷头颈常背成沿一条运直线浩，目凝视对馋方，穿身体尿稍向误前倾欺。挎15珠度鞠万躬礼揭：头获颈背裂成一咱条直贞线，醋双手索自然盲放在臂裤缝誓两边替（女躁职员肆双手央交叉怀放在椅体前修），中前倾漏15筛度，光目光唯约落夺在体及前拦1米诞处，泉再慢朋慢抬玻起，绩注视堪对方沃。姻鞠躬坊礼行裙礼的况距离退：行蛙鞠躬毛礼一博般在搏距对施方2毛—招3米柿的地贪方，愿在与墙对方多目光甜交流似的时排候行港礼，自面带济微笑巷。没语有微联笑的弹鞠躬桨礼是订失礼牛的。躁

各侮种场串合的夹鞠躬赛礼仪录

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伍在梁公司严内遇神见贵忍宾，驱行1浇5度吗鞠躬挡礼。环

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余当芹客人踩和领致导经沙过你关的工遭作岗迷位时验，问驳候“阵您好雹！”捏、行摩欠身还礼。者

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穴在灾电梯选门口乡和电刚梯内摄遇见搜客人皆，问亦候“址您好榴！”客、行腾欠身氧礼。栏

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适硬用于云高档叙办公危类全余委项夹目（慕写字演楼、仁政府甲办公哲楼、险高科伟技智等能化晋楼宇得等）央

各佣属下吼公司箭应建杯立晨暴迎制榨度，恭晨迎岛时间娘及具且体要舱求由中各属悄下公优司根奇据所处管孝项目纸实际贩情况皱自定那。颜第五征节

险

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电本话礼状仪财

电会话铃阁响在汪3声睡之内屿接起奔。障

必弃须使寨用规粪范应脑答语桑：“食您好闲，×裂×金否鸿物蛇业”杀、“组您好脑，×晚×部扬门/茂中心辽/管吨理处咱”；继禾铃响扒3声罪以上辉时，届回答狐：“纷对不禾起，万让您舅久等飘了，啊我是叼××伙”爆。接况咽时，痕不使影用“探喂-喝-”尝回答门。年

在岁健结束唱时应纪简明老地重采复一趣下要侄点以凭核实饥自己韵的理绘解是允否正枕确，叶确认陕后再聪挂电新话。棍

在充通话棕完毕演后要箭礼貌悲地道甜别，黑确认链对方坝挂机烦后，县才能春挂机海，以浊示礼沈貌；坚

拨侧打办镰公电厦话最堵好在个对方糊上班改10件分钟河后或牢下班枝10敞分钟茂前，章通话虫要简末明扼覆要，比表达御清楚测。拥

使喷用普尖通话禾。语伍音清翅晰，躲屑中的杰语速戏应稍件慢，经音调治要亲纯切柔充和。屠接转乱巩时，组应轻问拿轻怨放。窃

接锄听电辉话时则，应弃让对植方感淘受到追精神羞状态短良好昌而非缝懒散部。施

电诞话机归旁备脂纸、番笔，约随时压准备滔记录径客人夫提出娇的要胁求和短帮助雷解决鸭的事症项。乡尤暑其对享时间垂、地忘点、再事由类等重奏要事钉项认牺真记武录并灭及时卵转达雹有关遭部门耽和责骗任人爽。婶

在帖接听被投诉愚释时，啊更要声注意千使用位礼貌尾用语坚，积密极帮应助客怀户解赢决遇吧到的酒困回难和舱问题苍，态嫩度和荒蔼。诞

代村转电艰话时就，如篮果对犬方打剩错了琴倚，或员不清段楚应动该找页谁时阶，应姥礼貌叛解释岭，硬并热崖情地骗为对返方转贿接给倚相关构人员句。鹿

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通滋话时忽应注弄意控鸣制环伏境的卫背景播声音重，不塌要大劫声喧敢哗，区吵闹孟；转确接来渗电时滩，确连认对棋方接鸣听后敌，方市可挂侍机，转如无轿人接针听，熟应切侵换回捞来向小来电毅者说哭明。真

狱如拨猜错号斑码要昼道歉躲。潮第六冬节

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疾社交通礼仪窄

介味绍股

介匆绍别答人：焰受尊呼敬的记一方分有优客先了旨解权议，首弟先把邪年轻筹者、芒男性望、资透历较惑浅者奴、未行婚女狐子和狮儿童也，介鹅绍给盘年长错者的染、女踢性、朋资历酱较深锅者、贱已婚俯女子狡和成召人；的把主荣方介布绍给服客方趴。之弃后，件再向傅另一鞠方介叠绍。励

自纪我介凡绍：妻面带诸微笑茧问好戴，得训到回甩应后暴再向蜡对方约介绍狐自己韵的姓胸名、银身份缝和单月位。争当他隔人为卧您做软介绍恋时，的要面杯带微使笑、苍点头吩致意笨，介柱绍完蚊毕后帜，握圣手并堤问候妖，可遵重复外一下滴对方冒的姓驻名，尖称呼脏“您疫好，曾××字先生稿/小三姐！笑”。警

握亩手估

握初手时忧强调伞“五收到”筑即：航身到颂、笑朋到、成手到命、眼国到、克问候耀到。

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握繁手时距双方散的上彻身应钳微微帜向前益倾斜城，面撇带微欣笑，沸同时杰伸出念右手巨和对陕方的锻右手随握手记，可耽上下绵抖动盆几下选，眼苗睛平孩视对傍方的刘眼睛填，同幻时寒民暄问姓候。睡

握握手时蹦，伸档手的架先后由顺序源：贵蛮宾先碎，长途者先现，主还人先设，女职士先焦。疏

握六手时虾间一钳般在目3-挡5秒花之间孔为宜堤；握挖手力脊度必愿须适造中。碍

握繁手时容注意察：不裕要交煎叉握俱手，怠不要结在握束手时射与他喜人交伙谈，判不要给摆动盖幅度弱过大战，不档要戴恐手套殖，不封要用微不清茂洁的苗手与透人握誉手。召

名呀片礼夏仪捉

递滔送名调片时鱼：用援拇指巾压住花名片复边缘酿，正供面朝相上，弱文字刊正对揉对方形，双距手递艘上，茧高度太以自补己胸擦部为姥宜，营并做报自我惊介绍灶，同蝇时可丰讲“捐请多愤关照脑”。性

接被受名室片时过：须称起身勇双手僻接受逼，认糕真阅赏看，贺并称鸣呼对狠方的模职务赏，以帅示对酷赠送但者的浪尊重捐，并首将客仪人的辜名片题暂放赞在桌狐前，雾切忌抱马虎捉瞟一上眼，室或随剂意放习进衣蜂袋里咏，也觉不可行来回湾摆弄愤和遗览忘在茂桌上阶。指

互婆换名失片时榜：右挨手拿筛自己随的名剥片在骂下，扛左手甜接对怕方的金名片成在上粱，互蜻换后摘用双尊手托办住对海方名米片。扎第七渗节

窜会悟议礼制仪腰

与迁会者与必须姓提前致5分磁钟到矿达会绢场，皮将手性机关隔闭或散设置纹静音鸣状态惠。田

会均议中瓣应集集中注潜意力酸，不荡做与拒会议水无关淋的事巡，不对随意俭走动陵及发裤出不撑必要再的声葛响。抓

主惰持人披或发赔言者上上台尾讲话顽时，唉先向然与会宪者行达欠身像礼。迫

会赚议迟姜到者累须向那与会靠者行恋欠身粗礼表栽示歉丢意、谈会议美中途灭离开嚷者须崭向与两会者被行欠塘身礼膏示意摧离开帆。宪

会径议中类不可橡随意斩打断习对方矛的发欧言。殃

主帜持人千或发坑言者判讲完恶话，局应向书与会姿者行局欠身舅礼，叛与会物者应确鼓掌检回礼被。患

离笨开会胞场时摔，要暑将个赌人用富过的摔纸杯喉、饮令料瓶稀、纸卧屑等膏杂物榆带离每会场肥。锡第八善节

油办标公礼苹仪范

遇塌见同仍事和惠领导掏

每南天与霞同事晕第一搬次见戏面、挖和久容未见械面的稻同事孩相遇宿时，构问候乔“你离好！凳”、泊点头压示意项。派

与晓经常款见面醋的同鉴事相核遇，姥微笑钱、点逃头示由意。牵

到授领导删或同蓝事办接公室理时，溪敲门鸭，听个到回址应后蚊进门校。揪

在易公司茂内遇韵到领芬导，孩微笑钉、问辞候“乏您好王！”诵、点岸头示化意。舒

办挨公场港所礼然仪充

办芝公场慕所应色保持尾安静隔有序消的工虽作环昂境，摩不在孝办公旋室内兔大声探喧哗左；萌

上忍班时公间不狡做与甘工作腔无关泰的事上情，旷控制耐打私值人电于话；宣

办安公用夜品摆禽放有脸序，证办公校文件惑、资概料按立照密甘级及握时归否档和塘保存肠。嗓

使倒用公困司的秀电脑埋、复索印机咏、传先真机畅等自帆动化趁设备驴，要依严格震按照午公司享的有饮关规摧定执黄行。筋

正编确使站用和愈认真晚保管毙好公事司配风置的布办公杜用品厉，爱怜护公躬共财四产。牛

下怪班后颜应保恢持工钻作台炮面的骂干净性整齐兄，椅俗子要扣归位蝇。随攀时保展持工柔作场屯所的参整洁云。半

对动待同嘉事膛

在虎工作歌中应刃互相拍关心索、帮傍助和村尊重屠，态族度和偿蔼和皂坦诚烟，学娃会沟陕通，你不因忌意见假分歧德而发辩生争歌吵。悦

对取待上巩级递

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对薯待下妙级誓

关锈心、刮尊重铃下级幕。对叔于下员级的够成绩鹿或进啦步，油应及选时给竞予肯暖定或截表扬牺；对概于下绳级的跌过错纹，应哲及时箭指出商，并湖予以阴纠正员，不田可不扒闻不揪问任口其发艘展，脉更不删可只废追究携过错汗不关烟心进峡步。疤要注刮意倾耳听下反级的千意见穗和建治议，易注重锻团队息建设街。蹈第二德部分画岗此位礼亲仪规盖范呜第一莲章伐管理通人员觉礼仪寄规范卵

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每嚼日于搬上班眉前十伤分钟加、下床班时款间开宋始后异十分判钟内衫，以摘站姿谷微笑斑面向碎上、沸下班徐人员梅，行而注目铜礼，绵并主域动问叛候。跪

接锻待来燃客总

当争有客谋人来趋访时埋，应型起身窜站立储、行违欠身猛礼。最面带掀微笑谈，热陶情、亭主动乎问候予，使填用礼婶貌用浮语：渴“您衡好，抗请问茎有什阁么可叫以帮薪您吗优？”筹，耐冤心倾给听客掠人的写来意托，并遥根据旋客人饶的需躁求积启极予醒以帮椒助。父

对莲客人逮的咨怨询，活应细拣心倾巧听后栏再做尊解答腥。解隶答问茶题要赤耐心抗，不该能准旗确解政答的批应表机示歉仇意“撑对不绪起，恋请稍显等，喜我帮莲您问士一下苍”，氧问完纤要向峰客人仗反馈华。滤

对乎来访饼者经感核实茧后引烧导其丢进入泰相关屑区域革。瞒

做茅好来港访者协的登声记工崇作（散根据你公司额规定伤执行抚）。斗

谢做绝外私来推从销员推、衣份着不岁整的版闲杂犁人员被进入患办公纸区。和

电顺话接笼听垮

电煌话在箱三声成内接仪听，围必须蝇使用斧规范纳应答钱语：怀“您收好，蒙××猪金鸿坏物业除”、执“您野好，姨××哪中心辉/管孔理处耕”；述

待向来电因者报河上转斑接号钉码后写礼貌秒说：竞“请仓稍候曾”，晨并立改即转饮接；歇

如缘转接问亭占线俱或无袜人接油听时咐，请舰说：短“您晴好，暗先生盗/小北姐，睡您要醋的电狠话占擦线或南无人乓接听宇，请吵稍后葱打来斩”；早

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电浓话机注旁备坊纸、党笔，镜主动辞提供区留言邀服务拦，随丰时准尘备记维录客动人提叉出的湿要求窑和帮伪助解壳决的唤事项泳。尤棒其对卖客人均的姓曾名、础倾、时糟间、疯地点群、事呢由等盗重要男事项皮认真侄记录貌并及后时转舒达有祖关部咱门和蠢责任沫人。过

在佳接听室投诉寿仆时，壁更要庄注意下使用粮礼貌节用语弯，积凶极帮哲助客驴户解链决遇鹅到的氧困难镰和问站题，穴态度牲要积鼻极、贝和蔼笨。及宁时将些客户钉的意静见转英接相扔关部命门和但责任店人或蹲主动絮留下题客户思的电精话，停帮助达联系窗和积羡极寻勤找解乎决问啄题的盈途径渡；洽

如屿果对冤方打拌错了象复，或章不清杰楚应膀该找丑谁时鞭，应茧礼貌哪解释走，并颂热情占地为先对方赤转接符相关钩人员止。择第二杂节纹

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客睬户来错访时纽，应钥面带挠微笑袜起身熟，热丸情、差主动较问候们：“外您好庄，我麻是金枯鸿物欺业Х锻ХХ借，我查可以践帮助诸您吗负？”层

与投客户密交谈抬时，玻站立薪，身旗体略雹微前飘倾、载眼望刑对方罩，面压带微饲笑，焦耐心院的倾各听，凳客户数遇到渗困难燃需要福帮忙颠时，迈需热秩情帮较助。森

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对绒客人霞提出笔的问库题，尾积极理帮助情联系群，但祥不轻兴易对逃客人盖许诺翻，一通旦许源诺就爽必须近守信如；约仪定好绑的服介务事农项，岭应按山时执席行，赖言行潮一致跟。匀

不梳能解傅决时衬，应陡直接虹向上矮级报隆告或朱尽快首转交宣相关社部门准，积进极跟炊进投赚诉后励整改陷的情鄙况。中

对雕客户防的重救大投气诉，菌在处初理过卧程中箱，应房注意掠口径众一致留，避迫免工狗作人明员之艳间对怀同一机客户殃的问门题给幸出不纪同的屑处理怀意见弓。肠

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与破客户镜道别咐时主闸动讲昨：“枯先生存/小紫姐，梨再见场！”联“欢夺迎您并再来馆”等轰。伤

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根膛据所菜管项秤目实固际情线况分丹别将聪文件峡、报桐刊放丘入客赴户信眨箱或韵送上捷门。航

当判接到梁顾客化发送父法资料灯时，劲应礼臣貌地见向顾茅客确宰认：沈发送勿地址汗、传抗真号选码、链收件俱人、呈联系脸攀，并匪与收捡件方庭霞予以陕确认蹲，同虾时作鸡好相椅关登体记工裤作。领

代榴顾客剑收发狐的任碎何文舰件、练资料晚、信弹件、翅亲件，碑在未瞒经本缝人同利意的舟情况彼下，列不得者给第瓦三人受传阅柏。牧

不间可翻痛阅住贵户定赛的报丰纸，智禁止肌在送庄报纸淡途中赚阅报衣.果办理哪收费核业务鹊礼仪岔要求昌

在名接待详客户蹄办理虹业务屋服务觉中，将应做皆到彬略彬有径礼，赏礼貌叉对客窜。登

请钢客户抖出示辰所需气的证胃件时毅，注束意使明用“戒请您镇××哲×”讯。、欢“谢馆谢您唱的合董作”狱等礼毕貌用谦语。碧

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请石客户珠交费腔时，蜘将开肉具的丙发票扯收据诸和零效钱以步双手蔑奉上虚，并垒说：担“这醋是您不的发步票和遮零钱泰，请猾收好歌”，台同时杆微笑垂注视设客户蕉，等耕客户减确认盏无误名后，挖向客宅户表支示感哥谢。帮

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如折收费惩中碰秀到投焰诉，叮对态淹度不餐好的财投诉组客户胸要理宅智冷旋静，地自己址不能却处理削时，绩予以翅记录锋，并腐及时鸟转告再相关张部门爬或报巡告上家一级进领导兰。假第三净节

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在胶对客庙服务股过程炉中，败要热件情周浇到，踏微笑尊服务筹。不夸得对桂客人毕无礼左，不迟得对佩客人狡不理械不睬狂，不搭得与暂客人锯争辩斑。子

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竞即见抹到客剑户时树“一写声问毒候”寿；进枣门前降套上马“一饮双鞋英套”昼：工垒作时仁先铺踏好“追一块叔工作是布”狡；配陈备“伯一块乡毛巾疯”（略以便斩完工收后清押理现贡场）钱；配抖备“饰一个毛垃圾寄袋”柿，以哗便出晌门时坟带走辅各种颂杂物岂。溉

乘省坐电刷梯矛有消野防电观梯（滔或货赴梯）畜的，敏员工肯要乘伟消防疲梯（缴或货粉梯）欣，非使紧急拘等特辅殊情则况不较得乘普坐客裙梯。暖

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若暗佩带禁对讲清机，逮应统辛一佩顽带在昂身体朝右侧凉腰带慎上，川对讲缎时统河一用挑左手共持对悦讲机急，在干住户生家时解，建倾议关常闭对亡讲机吵或将呈声音绩调小加。尚

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若绿临时僵有其思它急少事，轰不能双按约嘱定时盆间到闭达，泄必须则提前隔向客进户表捕示歉颠意，截得到旗客户城认可伴，并龙重新迈确认丰上门摆时间男。蓄

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进与入客列户家摊中/欧办公狗室门慌前，爬按门穷铃或铺敲门倒三声霸（声灶音适旧中）抖，若竭没有债应答么，应客等候躬几秒浑进行矛第二抱次按见门铃他或敲漂门。榜

如猛客户误不在坦家/滤办公束室，破事先战留下坐钥匙线要求嫌服务幅时，对维修爽人员立进门潮前也岗必须盲先敲森门，洞确认港无人受后方申可用拒钥匙普将门僵轻轻粗打开疾，并容将“悲维修础进行诱中”遇牌挂鲁在门野锁上销。等

客绒人开故门前译，维目修人赠员应流与房体门保粉持一宝定距线离，码静候甘客人坝开门偿。攀

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客厅人开撑门后蚕，应价面带伤微笑葡说：静“先筑生/厌小姐蛮，您蛮好！要”同挎时点标头施娃礼。番“我订是金甜鸿物拢业的召维修殃人员叔，请扇问是狮您家刊里/须办公凶室需访要维养修吗任？”唐。绳

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闯

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当刻客人卖确认组和许徐可后检，说音“谢著谢”泡，按苗照客熔人的尽指引舌方向透进入斗。事

尊找重客祖户的傍生活鸡习惯刷和个窃人喜戴好，艇同时签不能谢对客闸户家铺里（往或办罩公室饰）有移任何尸评价剩。第

进富房前次，先亩穿好差鞋套享，再售进到做维修剥地点仆。彩

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工帅作开跟始前批，先役在地感面铺轰一层对工作纲布，纷将工址具包听放在采工作厘布上贫，保灯持地倍面清谁洁。他

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积控极协祸助客堡户解主决问雪题，牲对办间不到推的事德情要防做好哭沟通雷解释拐工作证。聚

操泼作过冲程中床应保沸持走沾路轻枯、动辈作轻蝴、说惧话轻任。顽

需仍要挪皆动或榨借用县客户类家里狮器具仓的，吨必须宝提前傍征得犬主人洁同意灿，并并在工蓄作中哀做好概相应招的保捡护措顶施，美避免刑造成色不必咱要的割损失爹。菜

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结掠束工撤作距

工泰作完毙成后饥，对炊客户帜说：鲜“先槐生/套小姐爬，您锻好！逃已给握您修愈理好畜，麻博烦您咐检查交一下竿。”换同时晋向客责户介喝绍使谢用时枪注意灿事项讲。芽

得探到客撞人验满收确谈认后鲁，请释客户拴签相愈关的侄维修踪单据卡。两

若困客户医有异锤议，蛮维修骑人员刘应尽快量满努足客无户意允见，含并主耻动道删歉：冒“对舟不起苹，我险马上剥处理温好。俊”稍

等伸客户尤签完仗单后网，主励动说垒：“照谢谢投，请奥问还趟有其蔑他事怀情需考要帮倾忙吗很？”钻。荣

收首拾好呜工具化，并练清理勾现场其，将意维修糠产生项的垃崖圾、卫杂物裕放入玉随身旅携带先的垃档圾袋肯中带塑走，锈保持权维修牢前的扣环境瘦状态丙。鬼

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经际客户骑确认啦没有揪其它偏需帮桶忙的虹事情缩后，共主动陆讲“鹅再见已。”油

应寿面向馋客户给主动科讲：震“打始扰您班了，享再见怜！”揪并点惰头致殊意。掉替客车户关彼好门麦后（袭注意寻关门华声响跌），絮脱下蓝鞋套迫。

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整散体工矛作要贱求介

工撑作时毒间内莲一律粗按照罪公司裂规定至着装乖及佩访带相梅关安偷管器跳材。丈

停软车场患岗位漏遇雾落及夜厨间要限着反字光衣余。鸣

上鼻岗时绸不依献靠在寒其他舱东西校上，炒呈立榨正姿膛势或伪双脚限分开央与肩榴同宽衬，双命手不劳拿不暗相干俗的物扯品，锤自然艰下垂追或交宜叉于描腹前尺或背南后。籍

工忠作期症间精飘神饱怨满，病接听佛睛时面悠带微正笑，庄声音野热情浩、亲却切。储

对折讲机普统一视佩带趟在身敞体右餐后侧笋腰带鸣上，雨使用条对讲登机时案统一第用左绝手持旦对讲迷机。宰

工仿作时副间外晴，不骄得着浸工装世及配哲件外浩出。袄

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炉骑车怠（驾披驶摩坏托车摔）巡挤逻

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出详车前贯要做荡好车援辆的条卫生买，检仗查车穷辆性锯能，四如刹且车、包倒后早镜等亩。三

摩姥托车赖驾驶灿人，熟应有枣摩托忧车驾玉驶执灵照。激

巡竿逻时险应尽娱量保漏持直判线前咐进，宫身体更平衡拳，并炎确保拼以安数全速健度行忌驶。气

勇

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巡强逻时蹈遇到耐客户散询问包或与唇客户怖沟通作时，他应下幻车停坐稳车佛辆，摘开摩抛托车木的必赤须熄斥火、腥拉手愈闸后科，再眯与客谷户交搁谈。骂

回

瓜

乘苏电梯类

有云消防希电梯蚁（或毅货梯金）的怎，员花工要督乘消浅防梯违（或记货梯朗），季非紧荷急等票特殊栽情况鸡不得盏乘坐淘客梯叉。偿

使茫用电只瓶车靠

专救人驾全驶，好有公客司内巧部培露训合宽格证缘，并熄遵守习相应录交通棕规则亮。拘

厅

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应丧在车运上张甚贴有筑关“驻顾客络请勿系将头森、手暂伸出嫂车外穷”标端识。暴顾客共上车然前，惨司机可须向壮顾客迅提示倘，“台手脚队请勿顽伸出燥车外算，以币免被理路桩京撞伤科”。缎

歇

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每栗日上漏班前负需对缠车辆葱进行绪清洁腔，保帽持车谅辆整查洁干肉净，砖如有休特殊咳接待奔任务鄙需提擦前做巾好准掀备。醉

越

示

身适高不龄足原1.裂4米您的儿明童须室由大奴人陪铅同才幼可乘幼坐电崭瓶车众。滑

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续

对旋于非育陪同内顾客觉的内少部员弱工，商在电哄瓶车召载有范顾客梳的情粪况下葬，不削宜坐棋车。精

所

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电虑瓶车溉在行年驶过爪程中钢，驾母驶员乓须提抗高注贞意力笨，禁妥止东醉张西抚望，置与人族谈工暑作无裳关的父事，暗保持芽良好谎的精条神状慌态。较

溜

中静途有减事要致停下怒时，阶应熄香火，芽挂停涌车档录，拉道手闸凤，停拐稳车者辆，于再下归车。洪

彼

痛

严诚禁开哄快车需，遵摩循小滴区限强速规永定；能小干区内捷转弯沫处及条交通候要道时或人答员较盲多的担场所炉，必棍须减你速慢李行。涌

患

失

礼牌貌对报待上赠下电卫瓶车勇的顾组客，旧待客逃上车晕时立婶于车洒辆右致侧，爸两手帜交叉盯重叠吧或两匠臂自谜然下音垂成晕立正无姿势烦，面卸带微造笑。珍

指犁引上魂、下膀车时旋，使矿用礼俗貌用踪语，示并主腊动协团助有糟需要楼的人腾士。竭

曾

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衰

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紫

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锦

泄

庆

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繁

堪

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求

惜

客摊人落酿座后素，询休问其着目的以地，个可适惰当介威绍小谈区情绒况，吹到达树目的鸣地，律先下牵车再扁引导深顾客升下车范。芹

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