信息系统项目管理师考试辅导教程项目质量

第21章项目质量管理21.1质量管理基础知识21.1.1质量管理基本概念1.质量概念质量是“使实体具备满足明确或隐含需求能力的各项特征之总和”，明确或隐含的需求是指项目要求制订的基础性文件。信息系统项目中，一般把《系统需求规格说明书》作为项目需求的基础性文件。美国质量管理协会对质量的定义为：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征。”国际标准化组织iso对质量的定义为：“一组固有特性满足需求的程度。”需求指明确的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，特性是指可区分的特征—可以是固有的或赋予的、定性或定量的、各种类别（物理的、感官的、行为的、时间的、功能的等）。《软件工程术语标准GBA111457—1995≫中对质量的定义为“产品或服务的全部性质和特征，能表明产品满足给定的要求”。《计算机软件质量保证计划规范（GBAT12504-1990)≫对软件质量的定义：软件产品中能满足给定需求的各种特性的总和。这些特性称为质量特性，它包括功能度、可靠性、时间经济性、资源经济性、可维护性和移植性等。对于信息系统质量的理解，需要从以下层次来理解：圣(具1脱)浅信息忆系统愉产品特中能笑满足锄给定确需求释的性市质和述特性太的总牵体，伪如符无合需康求规砌格说祸明。皆(败2弯)妹信息遣系统届具有许所期潮望的硬各种返属性卷的组萝合程倒度。既(摩3兴)弟顾客廊和用嫌户觉荡得信粪息系抹统满须足其串综合森期望亏的程棒度。啊(卵4迅)求确定背信息劝系统末在使敲用中僵将满允足顾包客预援期要劲求的授程度屈。温2述.屈质量劲、范陷围与要等级宝质量流和范起围是率两个趁界定话相对舒模糊旧的概台念，踢甚至崭有专窄家建差议把沸两者滥合二销为一计进行铅理皇解。翁我们筋可以笨这样爱来理斑解，膨范围允属于挤对项缎目交贺付成托果提肚出的辜直接停或间熄接的编需求律指标阿，如林客户剧关系戴管理渴CR扛M腿系统刃必须遥提供酬强大逃的报欺表模怖块，鱼具体撕包括训销售坟订单局统计洲报表基、销睛售脂收入欢统计越报表领等；椒而质世量是尼项目飘交付匙成果那对范奉围满夹足程粮度的近评价等指标糊，如沉客户胳关系艺管理畜第另21仇章项贺目质缴量管欠理垄.摊4鱼4欺7善.似CR更M御系统谎报表姨功能左是否孝足够占强大锄、界坏面是瞎否友钥好、捕数据育是否呈正确趴等指良标则劣属于馅质量赏的逐范畴牌。范短围是颠基础郑，没谅有范勾围，搏就谈略不上阔交付遭成果嫩对需裁求的浆满足垒程度裤，也果就没脑有讲贤质量完的必需要。锅此外盗，客芦户满复意度卵也被疾认为奉是项懂目质借量的陷一项移综合阶评价拌指标室。堡就信油息系谋统项典目而邮言，悦范围涛这个相术语点可指窝产品康范围尾或项依目范份围。届(调1存)者产品配范围却：指描产品榴或服迁务的割典型菠特征芬与功漆能渔。鸟.循(群2抄)体项目限范围订：指诱为提雷供具厉有规惨定特电征与胞功能致的产歼品或征服务压所需凶完成颠的工眠作。纹如果岛没有办因为芹对产雁品或枝服务疫的需虫求而灭形成梅产品围范围夸，就申不需召要启胞动一牢个项惭目，名也就鸡没有陶项目秋范围纽的说宗法了侧。从颜总体钉上看蒸，项铁目范燕围是倍由产畏品需搬求或医产品俊范围耻而引尤发的射，项展目范吴围是跪为产原品范撑围服肉务的瓣。要抽注意旦区分商产品杜范围精和项驼目范滔围这警两个助概念匀。项膏目范砌围是惠否完捎成以往项目稍管理寇计划姥作为补衡量夫标准汇，而搜产品训范围挠是否念完成前则以永产品秒需求切作为帮衡量贸标挎准。组两种鉴范围伤的管番理必节须良恰好地棋结合乡，以闪确保感项目沟工作腹所交矮付的里是规酸定的赌产品哨。在桃项目蛇领域甘，质悟量管们理的王一个匪关键刺因素吴是通搭过项棍目范笨围管朽理转血换隐拦含需栏求为缺项目笼需求赛。节为了胶更透滴彻地爬理解错质量饰，必眨须弄橡清质艳量与糟等级生的区枕别，庭注意歼不要孝把质缺量与确等级哀混为尊一谈竞。等果级是荒对具窑有相泽同功挪能的绪实体荒按照绩不同躬技术帝特征让进行杀分类对或分谎级。界质量尖偏低默永远弱是个骑问题杆，而稳等级排较低丰则不鱼见得脂是个箭问题岩。例版如，纸某信绸息系统统供争应商否根据寺市场仙细分趴情况得，歼把办夫公自筹动化殊系统缝分为训豪华章版、叛标准寨版和偶简装恨版等台。信芳息系浆统产耻品质粮量可敏以很出好（挠无明撑显的恩编程宪错误迅，用婚户手造册通周俗易慰懂逐)坑，而就等级猎偏低姐（功委能特腊征有践限伯)吸；或喷者质炉量偏险低（恭许蒜多编稀程错落误，浆用户栽文件责杂乱见无章扛)闭，而覆等级誉甚高遇（具限有许哗多功亲能特却征滋)终。确原定与扭交付挖所要高求的虽质量萌与等滑级水词准是袋项目塔经理豪与项偿目管腾理层毯的职掘责。绳3结.安质量补政策肾、质编量标沸准、芦质量蜘系统膏、质亏量度微量、张质量捉方针弦、质笨量目红标、产质量它管理逢等辽质量摇政策之是某屋个组国织针刷对自写身要破求制并订的幅一种柿质量誉指导甜方针雪，侧怜重于隐指导仗思想悲，属妻于宏穿观的谣范畴做。质再量标畜准是土企业购、国榴家或音者国拜际制糊订的路对于控某个遵方面脉的规麦范，扶与质填量政浑策相丙比，扣它更冶侧重姨于质软量的松细节闯特征贷，属湾于微蒙观的鄙范畴俗。目馋前最注常用悬的有俭IS加O姿、士IE俊C塔系突列质斧量标块准等毫。宵质量债系统鸦是实匀施质状量管住理所勺需的令组织勒结构魂、责铅任、付程序祥、过口程和狱资源野，在镜IS播O决90毒00塌系列呢中经晴常被编提及歪，项养目团书队在赶建立夹项目葛质量喜系统芦时，饭可以肃参考络IS伙O葵90劲00街系列碌标准申。迅信息离系统呢项目捕中的歪质量偏度量钳是对彻信息贴系统晴所具蓝有的犹、影树响其害质量贱的给损定属泊性所杀进行围的定树量测摘量。锄衡量乱质量陵的指她标包筝括功望能度撞、可差靠性眉、时布间经愉济性幕、资备源经桃济性蕉、可突维护怀性和常移植考性等艇。泼质量庸方针诵是由期组织含的最波高管吼理者流正式舒发布仰的该种组织议总的房质量创宗旨律和方淋向。咽质量绞方针雕制订扛工作抱中必精须明必确：祖(警1捡)胡通常宝质量而方针滩与茅UU台UU嘉VV夫V宽组织慨的总石方针傍相一圣致并议为制诵订质慕量目些标提原供框弟架。储(截2查)侵有效挡的质艘量管趁理原门则可泻以作狮为制摧订质死量方津针的谣基础建。概质量足目标惊是组治织在恶质量才方面分所追念求的绕目的侵。的(胆1创)盖质量擦目标语通常输依据疤组织餐的质胖量方闹针制驶订。搬(狼2只)录通常悄对组泡织的恭相关梅职能左和层办次分泡别规罢定质阵量目沸标。煌.4用48足长.滔信息永系统蚂项目删管理完师考斥试辅川导教僻程（臂第总3古版）刺质量承管理雕是在搂质量药方面课指挥计和控卧制组帝织的顾协调赴的活汤动，吗包括扬制订纸质量断方针袋、质亮量目描标和寨责任腹的所描有工鸭作，猾以及乡通过胜质量复系统敏中的成质量另计划怪、质华量保期证、攀质量已控制蜓和质读量提阁高等锤手段证来实恶施这票些工昨作。协质量野管理集体系躬是在午质量谁方面赵指挥府和控叨制组锤织的啦管理食体系裁。升4塑.耽质量嫩责任直项目虑质量膊问题酷的责蝴任，滑从组涉织外词部讲湖首先耗应该瞧由组药织来弯承担泉。但另在组撑织内竖部如及果不年能将赛这种纵责任划细化泼并进梅一步鸦明确照，就闪可能嚷会形牧成跌“努人人助有责顶、人切人不岭负责及”抽砖的局质面。科关榆于质禽量责湿任需鄙要强财调以准下几恶点。馋(喷1事)备管理沃层的雄责任逃（位Ma知na散ge导me湾nt孙R忙es吗po狂ns次ib方il桂it柿y)萝:热至少疯有兄85缺%稳的质醋量成佩本应息由管违理层剃负直成接责扑任。华(零2鸣)便最终凶责任症（手Ul心ti某ma终te错R续es私po贺ns醋ib大il腥it国y)也:服雇员赴对于粥质量疑负最倡终责柏任。箱(3仰解)务全面个/质首要罗责任要(O脑ve匹ra李ll姥/P体ri趴ma详ry刘R拼es谋po刺ns抢ib酒il偏it谣y文)拍：项徐目经惧理对船于质淋量负折全面疾/掀首要劝责任但。鸣(闲4校)铃有关貌建立青、设闪计和马测试航规范柱的首础要责际任（让Pr走im芳ar长y怖Re待sp脑on径si毕bi留li条ty肌f赌or乒Es谱ta浑bl驼is胜hi啦ng肠D吸es杜ig础n借an猎d蜡Te蜂st析S厦pe谨ci饭fi槽ca涌ti传on饰)婶:域由项伐目工坊程师透负责例。引21渡.冷1馆.奔2注替质量趁管理狂主要臂流派格与质迅量管祸理组液织泳从古束典的堡泰勒当“彩靠检银验把缝关闪”扰匀的质蹲量管鞭理思防想，备到摩扭托罗推拉提惰出的姨6o表管理虎方法甚，估都在爽实践嗓中取论得了具巨大艇的成仙功。庙现代纷质量筹管理肤追求急顾客召满意栽，注将重预聚防而勒不是敢检查滨，并堆承认讨管理筑层对嗓质量永的责发任。拆W.唐爱德途华毙•祝戴明兼（晓W.厘Ed哥wa倾rd梳s塘De扇mi办ng漏)夏、约欢瑟夫贺M旺.腐朱兰漂(J判os嫁ep句h添M.星Ju腊ra劣n的)还、菲珠利浦隐岛B.挡克鲁喷斯比嫂（词Ph越il堡ip秀B慎.C标ro嘴sb冬y)院、石欧川馨户（张Ko绑ar指u疏Is音hi娃ka这wa考)流、柄田口哭玄一晋（虾Ge宝ni扔ch钻i踢Ta最gu小ch球i)墓和阿滑曼德短V.今费根双堡姆搏（技Ar碑ma袖nd首V币.F她ei础ge译nb誉au尖m煮)名等几际位著念名竹学者瓣对现竞代质霉量管疮理做亮出了黄贡献军。镜全面析质量校管理监（久To街ta钥l平Qu伪al抢it胜y征Ma何na孟ge右me沟nt桶,性T慰Q敲M狭)捉和管手理大符师彼布得魂•顺德鲁缩克虚(P再et畏er窜.D绣ru柄ck叶er曾)弦提出挣的目毕标管体理佛（丝Ma合na殿ge会me胜nt咳B怠y冈Ob遭je归ct豪iv就es呢，遥MB海O丹)话对质滤量管菊理领轮域崭产生抓了巨房大的菜影响裕。国纸际标大准化哀组织朴IS尿O驾的挣IS组O刊90问00恋系列粉标准攀和美本国卡歼内基伤梅隆柴大学蛮软件妈工程精研究派院（伸S旨E型I呆)府制订封的软攻件能撤力成枯熟度霞模型推CM驼M捐是质均量管蹲理工荣作中孩可以仙参考挑的重彼要标情准规允范。限此外露，国债际电探工委术员会筹IE哪C银、美棵国质魔量管钓理协茶会统AS堂QC扩、中子国质梦量管伴理协勉会弃CA键Q驶等组冤织在暖质量婶标准扛方面黄做了只大量骂的工糠作。屑1穗.抹戴明燃（勺De哀mi督ng毒)蒜理论其戴明适博士菊因其括对日么本有什关质染量控眯制方斧面的艇研究池工作显而闻湖名。负“循二战勇”拦院后，凑统计求学家羽和纽暑约大达学前些教授吨戴明拢应日栋本政书府的趁邀请匀，到璃日本机从事交质量羡控制锈方面侨的研羽究工粪作，些以帮脱助日迹本企亦业提烂高生炉产率拐和质悔量。猾戴明沉认为蚕“待高质粪量意滚味着年更高锡的生掘产率用和更注低的眠成本竿”六。亩2难0算世纪探8礼0详年代寇，日温本企项业由看于对烦质量跨方面职重视沈获得胀了巨舞大的婚成功询。戴隶明理蜻论分反为凉14积个要搭点，影其核膜心思娘想是蹈“预带目标泼不变冒、持系续改嘱善和舒知识遍积累嚼”践，归辰纳其虹基本炭观点泄如下灵。昏(1亚)音持续蜜改进漆:哀即最渔高管岭理层乌要从破追求怎短期隶目标避的迷匪途中鲁回到肺长远跑建设歌的方翁向上贞来，蛋第织21驼章项东目质受量管太理己•使4榨4碎9拼-勿把改延进产眼品和公服务届质量授作为皆永恒放的目鹊标，驾永不醒间断肆地改球进生顽产及葛服务乒系统诸，持墙续不劈断地阔改进泪质量麻。掘(甚2鸦)逗把质稻量管先理全谈过程住划分委为计望划（速Pl聋an此)—倦实施毫（糠Do既)适—政检验昂（椒Ch扁ec崖k)迎后—依纠浇正（种Ac粮ti开on扑)锦4保个阶活段，贞建立叔PD聋CA念的循蔑环（绣戴明凝环）套。讲(摊3低)锈严格壶把关宗：即娱绝对族不容竖忍粗验劣的建原料矛、不斩良的弃操作幻、有康瑕疵注的产纯品和熔松散绸的服征务。胶(纵4般)犁预防引胜于应检验元：检健验其壮实是知等于软准备剧有次野品，她检验钳出来蚂已经爸太迟完了，向而且挽成本血高、铺效益平低，需正确幼的做轻法应积该是严改良野生产科过程给。吃2娱.桂朱兰虏（式J光u鸣ra提n发)眯理论广朱兰揭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