培训课件 -SMART原则

SMART原则折纸游戏折纸游戏结果现象的含义不同的人有不同的理解，执行起来会有不同的结果。34–最迫切的–最重要的–最想实现的5也不知道路有多远，只告诉他们跟第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就哪一组最快到达目的地呢？肯定是第三组！而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能够到达目的地！这个故事给我们的启示：SMMTTSMARTAA被考核者能够准确地理解目标。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效“按时检查卫生，保持公司清洁”公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“定期”、什么样才算是达到了“清洁”？按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标修改前保持公司清洁修改后每日上班前十分钟，每日上班前十分钟，检查公司通道、公共区域、公共设施、各部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前台的卫生，要求表面所设定的目标是否符合“具化或质化的，应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。2、管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！“截止到12月末，各部门基本达成销售计划”示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是“基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？“提升全员的工作能力和绩效表现”示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？M（Measurable）实现要求：目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标修改前截止到12月末各部门基本达成销修改后各公司销售计划达成率（实际销对“时间”对“时间”•XX年1季度制定全员职 业技能提升方案，以部门为单位，组织部门进行员工职业技能差异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季度全员平均培训时数达到2项工作的完成占部门负责人季度考核总成绩的5%。•提升全员的工作能力和绩效表现），对“数量”对“数量”对“质量”对“质量”“实现性”是指目标是基于现实的并且具有一定目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。培训并到岗”这个目标存在什么问题呢？10名客服人员的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？初步筛选、复试至少需要一天时间，企业概况、人事行政制度、岗位职责、工作流程等培训至少需要半天的时间，办理工卡、签订合同等也需要时间。无法达成的目标＝没有目标！“公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人事行政部”这个目标存在什么问题呢？公司有几个部门，每个部门又有不同的岗位，公司总人数大概130多人，各部门、各岗位每天还要完成当日的工作，那么，两天之内能保证公司的各部门都能完成各岗位的职务说明书吗？勉强完成的职务说明书，质量怎么样呢？对于工作的描述真的有帮助吗？是我们想要达到的目标吗？无法达成的目标＝没有目标！A（Attainable）实现要求：使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制可以制定出跳起来按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标•接到公司招聘方 客服人员通过面试、培训并到岗••接到公司招聘方 客服人员通过面试、培训并到岗培训并通过考核达到上岗要求后报道销目标了呢？于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部•第四周起按部门排期与人事行政部沟通修订后的职务说明书，确定后打印提交您有因为太难实现而放弃的目标吗？目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目1、设定目标时要考虑达成目标所需要的相1、设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。2、否则制定的目标就是没有意义的！“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试”您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？•实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗？实现没有意义的目标是在浪费资源！•目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便提高其业务素质。•目标三：进行品牌调整，引进一个新品牌，并迅速达到良好的销售业绩。•目标六：增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管的工资，以作为激励。n通过上述各项分目标的设定，我们能推断出总目标是什么吗？能看到其中的关n这些目标是否有冲突呢？n有冲突的目标执行起来需要不断的协调、调整，甚至产生内耗，浪费资源！部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标！季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标标有明显的冲突目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。1、根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出1、根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导；2、同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划，达成目标。“每周按时提报工作计划”您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？•“按时”是指什么时候呢？上周五提报还到了规定时间，提交的职务说明书如果不到了规定时间，提交的职务说明书如果不“下班前”是指什么时候呢？办公室下班的时间是17：30分，有的公司有早晚班，早班下班前还是晚班下班前？工程部的下班时间也不一样，是哪个“下班前”呢？“各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人事行政部”您觉得这个目标的时间限制怎么样呢？是否符合要求呢？目标的完成期限一定不能留下任何余地！及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导，才能确保达成目标！设定目标达成的时间期限在目标执行过程，设定中间检核点强调行动速度与反应时间依不同期间设定阶段