周坤管理流程设计与流程再造

1管理流程设计与流程再造周坤第一讲流程变革的意义〔上〕中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。于是，企业开展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始“割裂〞流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不但大大增加了企业本钱，还严重侵蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用，从而到达协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。一、企业的困惑当前企业存在的主要困惑有：企业开展时间越长，规模越大，部门建设就会越来越健全；部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。企业存在的问题中，非常突出的一点是“用流程拉通部门，流程的权威大于权力！〞二、什么是“流程〞在一般情况下，流程(PROCESS)的特点应包括：为达成某一结果所必须的一系列活动；活动集合了所需的人员、设备、物料；活动达成为顾客创造更多价值的结果。从上面的特点可以看到，流程应是“一系列能为顾客创造价值的工作任务〞。形容流程的“关键词〞就是：一系列能为顾客创造价值的工作任务。什么是“流程〞？对于流程的定义，在传统的理解中，流程就是工作的“程序〞，也就是说，可以将流程等同于“经脉〞来理解。三、中国企业在管理上的三大“癌症〞笋1哈、缺厦乏战事略的通导向辨2音、组芒织和很流程歌前后网顺序裂颠倒通3狼、组愉织老稿化萌四、吓流程捆的五呆大特犬征〔蛛上〕辨流程种具有辛的售5皮个特暗征：产这可以孟被准乏确衡唯量的养投入草；断痒可以千被准港确衡廊量的较产出炸；液遣可以置被准呼确衡鼻量的掘品质绢；鞠变可以围被准该确衡柴量的墓本钱猾；殃危可以社被准枝确重维复的陷过程残。江从这亡些特炕征可割以看丽出，尽流程巧就是叶“兰高压悄线堵〞姨，不冒可随定意变辩动！

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