浅谈六西格玛在企业中的应用

南京理工大学紫金学院《质量管理》课堂作业（论文）浅谈六西格玛在企业中的应用系 别：专 业：学 号：姓 名：指导教师：二零一二年三月《质量管理》课堂作业（论文）浅谈六西格玛在企业中的应用摘要六西格玛管理是一种新型管理企业的方式它通过正确识别顾客需求工作流程和倡导管理创新等有力措施提升企业的竞争力六西格玛管理已得到世界各国企业的普遍认可。我国企业实施六西格玛应该是一个逐步推进，逐步提高管理水平的模式。关键词六西格玛管理；持续改进；顾客满意AbstractThesixσmanagementisakindofnewmnaemnteneprsewyittroghoyyr,kwdt,sgstoimprovethecompetitionabilityoftheenterprise.exσtsnydylsnedfe.esoytexσdeay,dyeelft.ysTexσ;s;rn入0球它其理。1、理6σ是1《质量管理》课堂作业（论文）一项在全公司范围内改进过程性能的战略活动6σ管理法的核心目标是降低成本和提高收益。它既可以用于制造业又可以用于服务业。著名管理学家罗米·A·布莱克斯里称6σ管理法为“实现质量与竞争力量之跨越的方法。6σ可解释为每一百万个机会中仅有3.4个出错的机会，即控制合格率在99.99966%σ格（O表1在0内［σ。1］［表1σ系平率/%1σ 3.852σ 6.153σ 9.32

每百万不（O）平69500 4σ30527 5σ6800 6σ

率/%9.38999779996

每百不（O）6034σ的义述整实践集成地采用质量改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行过程定义(Define)度量(Mesr)、分析(Analyze、改善(Improvement和控制(Control)简称DMAI运，且其方法体系也不仅仅是统计技术，而是一系列的管理技术和工业工程技术的集成[2]六西格玛管理与其他管理方法相比有几大特点一是以顾客为关注焦点倾听顾破集，用，设［。3］［2《质量管理》课堂作业（论文）2、企业推行六西格玛管理的意义在六西格玛管理中其核心就是追求零缺陷生产防范产品责任风险降低成本、提高生产率和市场占有率、提高顾客满意度，从而提升企业竞争力［4］（1）提升顾客的满意度是六西格玛管理的出发点。它在很大程度上决定了企业的市场份额和盈利水平，因此也决定着企业的生存和发展。（2）减少企业风险是六西格玛管理的基本要求。市场竞争、环境变化等外部因素都是不确定的这种不确定给企业的生存和发展带来了巨大的风险另外企业内部的各种失误和缺陷最终也会以企业风险的形式表现出来风险一旦出现就会给企业带来不可避免的经济损失重则破产倒闭而六西格玛管理要求企业防患于未然，通过加强内部管理防止风险的发生。（3）降低质量成本是六西格玛管理的着力点。六西格玛管理十分关注企业的劣质成本所谓劣质成本是指如果每一项任务都毫无缺陷的执行就不会发生的成本或者说是由于我们没有第一次把事情做对而产生的成本最终归结为由于缺陷和质量不良而造成的成本损失［5］3、6σ的数据流程定义(D：即陈述问题。需要黑带大师以市场为导向，以企业现有资源为依据，利用顾客反馈数据及与机器直接打交道的员工处获得的信息作出相应曲线进行数据比较，从而确定改进目标如高的投资回报率或市场份额，规划项目资源。测（M测量的目的是识别并记录那些对顾客关键的过程业绩及对产(即输出变)有影响的过程参数，量化客户需求，从顾客中获取相应的收集数据，对这些进人过。3《质量管理》课堂作业（论文）分析A）：即对数据分析，找出问题的主要原因，关键因素及与竞争对手的差距所在在此阶段中团队成员要分析过去当前的业绩数据及明确将来应该取得的业绩方向通过分析来回答测量阶段的问题所在确定关键问题的置信区间进行方差分析及通过假设检验的方法来获取其需求价值还可以通过头脑风暴法直方图，排列图等方法对所采集的数据进行分析找到准确的因果关系在此阶段团队一定要小心谨慎通过在小规模范围内试点来分析潜在问题以判断将出现什么结果并对其错误趋势加以预防为此必须准确分析数据建立输入与输出数据的数学模型，并追踪和核查解决方案的有效性。（I，，，要建立在程业绩的学模型基上，以确定输入操作范及设定过参数，并输入的改进行优化。控制（C）：主要对关键因素进行长期控制并采取措施以维持改进结果。定期监测可能影响数据的变量和因素制定计划时所未曾预料的事情在此阶段要应用适当的质量原则和技术方法关注改进对象数据对关键变量进行控制制定过程控制些。些图31由，，，不们测。4《质量管理》课堂作业（论文）图3-1σ管理改进方法构架4、企业实施六西格玛管理的具体步骤6σ管理系统的实施步骤包括：⑴辨别核心流程和关键顾客；⑵定义顾客需求；⑶评估公司当前绩效⑷辨别优先次序分析和实施改进⑸为实施6σ管理法绩效实行流程管理。⑴辨别核心流程和关键顾客随着业务的日趋分散化全球化群划越来细品务标们来以工的流过第1步措施以关的活解务的结得整务程清晰识。⑵定义顾客需求按照公司的需要和要求获得有关顾客的数据可能是6σ管理法中最困难的一个方面。如果不知道顾客到底需要什么，就很难给予他们所想要的。在6σ管理法绩效评估中如果对顾客的特殊需求没有清晰的认识就很难设定有效的评估标准。⑶评估公司当前的绩效第2步告诉我们如何定义顾客需求第3步将会告诉我们今天在满足顾客需求方面做得如何，将来会干得怎么样。⑷辨别优先次序分析和实施改进6σ管理系统成功的一个关键因素是仔细地选择改进的优先项不要使组织同时执行的活动超过它自身的能力第4步所使用的改进方法的价值在于，这种方法包括了减少缺陷、提高流程效率和能力的最好技术。5《质量管理》课堂作业（论文）这些技术既可以运用于大的、负载的商业环境，也适用于非常简单的流程改进。⑸扩展并整合6σ统只“6σ绕6σ到。［1］5、结束语六西格玛管理是一种新型管理企业的方式，是一个以数据和事实为基础，以顾客需求为导向，以流程管理为重心，以主动预防为根本，以追求完美为目标的新型管理理念。推行六西格玛管理，不仅可以进一步提高企业的管理水平，还有利于企业建立良好的企业文化，最终实现顾客满意，提升企业市场竞争力。在导入六西格玛管理成为许多企业选择的同时，我们也要清醒的认识到：我国企业实施六西格玛应该是一个逐步推进，逐步提高管理水平的模式。实施六西格玛管理必须在掌握六西格玛原理的基础上，结合企业实际进行周密的计划，高层领导者深度参与，踏踏实实的推