2017财年经销商管理部新员工入职培训课件

经销商管理部

目录经销商管理部简介经销商考核细则拇指妈妈日常工作集团总裁行政总裁设计制作部媒介与传播部新闻中心营养顾问管理部人资管理部客户中心金币联盟管理部内控总监数据管理部销售监察部系统管理部营销副总裁电商部汇力多事业部经销商管理部物流部直营部营销总裁珍藴事业部优博事业部荷兰乳牛事业部我的天使事业部渠道商务部特营事业部拇指商城运营部营销副总裁品牌管理部战略中心工程部预算审计部行政管理中心公司组织架构图经销商管理部架构图华北分公司客户经理杨海忠

电西分公司

客户经理轩燕

电东分公司

客户经理尹秋霞

电/p>

华中分公司

客户经理刘海林

电南分公司

客户经理路宽

电销商管理部

叶细兵电通桥梁利益维护一站式服务正常合理日常沟通实地走访反馈公司合作争议客户更换杜绝违规工作职责经销商管理部职能客户考核合作预警基础工作部门协同拇指妈妈考核评估表优胜劣汰数据整合经销商月刊持续关注工作职责经销商管理部职能经销商考核细则经销商考核细则序号考核项目最高分值正分项/负分项1线上订单执行情况20正分项2目标达成率20正分项3同比增长率20正分项4安全库存管理10正分项5进销存差异率管控10正分项6合作资信10正分项7产品货龄管控5正分项8售前积分管控5正分项9货物流向管控-10负分项10拇指妈妈经营情况-10负分项11营养顾问工资发放情况-20负分项12其他扣分项-20负分项经销商考核细则日常工作新开

客户流程附件1.经销商调整生意计划书新开客户管理流程附件2.经销商基本信息表3.经销商调整申请表4.经销商选择申请表新开客户管理流程经销商合作协议签订指导经销商合作协议《经销商合作协议》管理流程荷兰乳牛经销商合作协议签订指导荷兰乳牛经销商合作协议《经销商合作协议》管理流程大包经销商补充协议大包经销商政策《经销商合作协议》管理流程直营店合作协议签订指导《经销商合作协议》管理流程微店合作协议库存管理流程经销商订货通知经销商盘点通知库存管理2017财年经销商PDA进销存管理规定2017财年经销商安全库存管理规定进销存管理订货测试公式订单测算金额=预计当月月末45天库存+当月销售-期初库存备注：1.以上的是单品测算公式，订单总金额是把每个单品测算金额汇总的金额。2.当月销售=前三个月平均销售终止合作实施警告并以惩处指导使用持续跟进实地走访发现问题PDA客户监控流程通过其他渠道接收投诉（上级/社会监督机构等）按照事件性质等级及时反馈并寻求相应部门协同处理，并实施跟进反馈至上级。通过客户上访形式接收投诉，按照分公司意见及结合公司制度予以处理。通过分公司电话/邮件申请协同实地走访按照公司相应制度予以协同处理，记录。并形成走访报告反馈至上级.通过客户电话/信件接受辖区内投诉，按照投诉内容分类整理，记录及时与对应分公司联系，协同处理并反馈至上级。ClicktoaddText客诉应对流程报表分析/跟进反馈.M&M系统OA系统ERP/追溯系统跟进反馈工作拇指妈妈为什么做“拇指妈妈”怎么去做“拇指妈妈”“拇指妈妈”流程实例在您闻所未闻的领域，它们正以您闻所未闻的速度在前进着……科技高速发展，互联网+时代来临4G时代+便捷支付+移动终端+物流配套……6.5亿/3.61亿/55.7%/每年递增7%左右渠道在变化，电商份额持续增长（49%/40%/11%,中关村\万达关店）为什么做“拇指妈妈”自媒体时代，消费者为王（去中介化、去中心化、个体化、群体化、口碑为王-美团、大从点评）圣元三大布局O2O解释:全称Online

To

Offline线上消费,线下服务B2C解释：全称BusinesstoCustomer即“商对客”电商模式O2O布局：”拇指妈妈”微信商城产业布局：法国建厂&青岛基地B2C布局:韩国仁川跨境电商圣元应对现状：经销商的挑战！未来：如何应对？上游通路厂家的匾平化&下游终端要求去中介化大厂家保姆式服务导致经销商仅是个搬运工电商快递组合:物流、代收货款抢经销商的饭碗经销商必须努力并入O2O大势，成为未来商品流通模式中的一环。必须为上游厂商和下游消费者创造价值经销商才有存在的价值经销商的挑战转变观念，共同转型厂商携手，顺势而为转变观念，共同转型线上——圣元：O2O“拇指微商”

&B2C跨境电商线下——经销商：

配送中心

&服务中心转变观念共同转型“拇指微商”MM系统操作手册消费下单微信订单操作的四种情况扫码出货接受订单（一）配送收款备货完成订单扫码出库接受订单（三）配送收款备货退单拒绝订单订单中心完成订单扫码入库拒绝订单分销商接单接受订单（二）备货扫码出库转办配送完成订单收款要点总结30分响应机制：会员在微信系统下单后，订单会转至经销商MM系统中，按照协议描述：乙方必须在工作时间（8:00-18:00）半小时内响应，在系统中维护订单接受状态。48小时60天：经销商接受订单后，随即展开配送，按照协议要求：在信息平台收到消费者订单后需在48小时内配送完成到达消费者，同时收到货款，配送产品生产日期不能超过60天拒绝订单：订单生成后，经销商在合理条件下有权拒绝订单。如会员地址超出协议配送范围、缺货或其他特殊原因等。除会员地址超出协议配送范围外，其他原因退单的，圣元均会计入对退单客户的考核。取消或退单：订单未扫码出库前，消费者有权取消订单。订单扫码出库后，经销商配送至消费者处时，消费者有权退单，经销商必须在系统“退单”中完成相应全部或部分退货扫码入库操作。并最后点击“完成订单”。转办：转办选择的操作方只能是未参加微店营销的分销商，系统中只开通分销商代配送的权限。一次完整的订单流程1、订单生成2、接受订单3、订单打印界面4、纸质微信订单5、PDA接受订单信息6、PDA订单明细及扫码7、PDA扫码后上传8、扫码上传后系统显示9、送货收款后完成订单Introduction1一、为什么收不到订单的短信提醒？1、短信业务是系统自动触发的，如果经销商资料留的手机号码不对是收不到的；

2、电话留的是老板的电话，操作人员不知道，不能及时接单发货，失去了公司短信业务的意义。

3、建议人走号不动，号变马上通知客户部更新，长期保持短信通知的顺畅。拇指妈妈问题解释Introduction1二、为什么营养师下单经销商MM系统接不到？因为我们订单是根据邮政编码自动抓取，如果消费者邮编写错或经销商的邮编维护错误，都会造成订单异常流转，系统将自动转至北京鹿鼎雪元。拇指妈妈问题解释Introduction1三、发货后确认订单完成不能在收款第一时间操作，造成完成订单时间过长？我们根据系统确认完成来判定消费者收货时间，所以您可以通过电话通知操作人员进行完成确认，也可以手机登陆MM系统进行确认。拇指妈妈问题解释Introduction1四、我没有货或我不想发货，直接拒绝订单可否？拒绝订单需要选择原因，如果无货需要先和商务经理协商。如果不能调货才可以拒绝，拒绝订单会影响经销商的配送信誉，公司可能会解除合作或减少品相。目前各区域的做法是从最近的客户处调货，满足消费者需求。拇指妈妈问题解释Introduction1五、消费者下单后说不要了，经销商是否可以点拒绝来取消订单？可以拒绝，需要选择原因，此订单会流转到北京客服进行核实并取消，最好让消费者自己取消订单。拇指妈妈问题解释Introduction1六、当地有经销商，订单却没有流转到当地客户，可不可以让消费者取消订单？如果货已发出是不可以取消订单，如果系统邮编有误，商务经理与客户部共同对配送信息核准、维护，以后就不会出现跨区配送情况。不可以要求消费者到货拒签，如果影响公司的信誉，且造成运费损失公司将严肃处理。拇指妈妈问题解释Introduction1七、订单金额小，配送太偏远，经销商拒绝订单会怎么样？我们要求经销商与我们一起转型，实现未来的生存，如果经销商因此影响到消费者的体验，客户部将根据情况取消其微商经销资格。拇指妈妈问题解释Introduction1八、PDA扫码了，MM系统没有向下流转？PDA上传根据当地网络情况需要3-5分钟时间，如果10分钟还没有响应，可以将码留下或抄下来，并及时通知客服人员协调解决，待正常后再将码扫或录入进去。拇指妈妈问题解释Introduction1九、为什么有时候货已经发出，消费者却可以取消订单，与程序不否？经销商接单后要尽快实现配送，如果消费者取消，而PDA没有同步下载，仍可以扫描出货，容易造成消费者订单已取消了经销商还在发货的情况。拇指妈妈问题解释Introduction1十、系统显示在线支付，是已支付还是未支付？当系统显示在线支付时，说明消费者已经实现付款，否则，系统不会显示在线支付状