吉利汽车S店运营手册

14S汽车销售公司销售商运营手册目录TOC\o"1-2"\h\z诚第理一租篇柳哈经奉营巡理早念通 前3璃第一崭章、浊品叙牌次开展累理念型 是3尚第二覆章换桥顾客洁满意提理念爆 阻3加第三华章理避人力唯资源漏管理溉理念勤 触3估第二随篇够脖组织役机词构详管理鞭 从3婆第一郑章递饲销售奶效劳伶商的绕组织勤机构钩 狼3钩第二晚章盖期主要鸭岗位唇职责镇、内扯容及捞行为们标准壤 陷4搂第三长篇妥毛租人力完资源觉开发树与管正理误 隆14柴第一范章竿盾目的凳 幸14钥第二敲章真以内容神 盒14醉第四共篇通构营销寿管理届标准暴 纠20半第一捏章喝种销售纷参谋猎管理光标准陡 女20唯第二徐章琴壳展厅恋管理蚁标准帖 牛22馋第三辟章粉访展车乌管理下标准兵 砍24谜第五叹篇师罗迎标准只销售纠作业须流程鞋 巴25括第一网章喷愉开展关潜在搂客户蛛 斯25便第二跑章：讲成交廉后的塌业务茫流程均 天45誉第三医章：福车辆腔的订滚购与执管理诚 暖49松第四露章：绵顾客习投诉胡的处社理客 岗53视第六应篇熄腔专题辫篇轻 诱55环第一订章级版销售探人员息的认悼知满 形56输第二裹章米习顾客撕类型闹分析索 拣59弦第三票章俭补销售敲会议雾 绞59结第四蹄章戏妹现场妨5S对管理抛 伸62屋第五辛章龙寸看板慕管理魔 顾63灰第一燃篇钩经公营理洁念罗第一拔章、为品牌岸开展细理念雾品牌蓄是消屿费者条与产电品或榨效劳情之间帽的互寿动纽暗带，吨但不适是所银有的由都有腾资格熊真正景成为向品牌煤，如蹦果无络法和度消费锄者建稠立起述强韧亡而亲栗密的蒜关系决，它汇就不撑能成锄为品犬牌，码吉利奶汽车颂的销煌售服私务商皆担负岭着与拦消费好者建跃立起圾强韧顷而亲扒密关伶系的式重任染。闭吉利扯汽车礼的品姻牌定炎位：辉超值困定位炮内涵绣：桐1、尺“矿超值逗〞博是将烦我们趣原来庸以价击格为馒诉求剧重点议提升欣到以慈价值丙为诉骄求重染点，脏是吉友利汽盗车一暴贯倡柿导的际“残高性直价比疾〞安的凸规现和厘升华象；捕2、赔“规超值内〞蹲的核雷心内华涵是割吉利扫品牌寻、质筛量、敬效劳草、性宝能等血都能子满足柔甚至椒超过绿客户耍合理院的期扯望值续；散3、煮“血超值趴〞施是提寻升消照费者旷对吉巩利汽渠车品零牌的室口碑委和忠脸诚度案的核规心策勤略。初经销星商在汤销售计效劳饥中塑吗造的梢不仅阅是吉踩利汽余车的开品牌斩，同偷时应钳塑造智企业舒自身宣品牌呜，甚肉至是坟业务菠人员找的个错人口饶碑。蚊第二露章滴顾活客满拨意理恳念恶满意鸽是消绵费者苦通过纵对产院品或料效劳日可感添知的疾效果雾〔或掘结果戴〕与尺他的堤期望钓值相尊比拟俭后，再所形躬成的氧愉悦挣或失抛望的室感觉纺状态倾，因触此必夫须从榨消费法意识拌的演停变来恳了解已顾客棒的理跟性与医感性铃需求志，深揉刻体扎会全佣方位凑的服退务理江念，泽掌握自具体脊作业跨，以夏超越帮顾客帝期望抓，创匆造终嚼身顾罗客。酒※汪客户其需求羞是企务业经神营活混动周搏而复陶始、巨不断导创新俩的起陕端和燃终点懒※屯营销斜管理议的实龄质就葛是客斜户的旅需求券管理董※激提高鸡顾客枕忠诚佩度，锯追求容终身据顾客肆。线※停公参司利再润来信源于驰新顾往客的爱参加京和老烈顾客波的重设复光亦临，衡与顾询客保勺持长纤期关元系非肃常重渴要。碎开发母一个还新客法户的界本钱雄相当牧于维胆护一羞个老挺客户蕉的2蒜0倍笑。对腾美国孩汽车根行业碧的调旷查显斧示，栋一个纱高度块满意逗的顾型客会驴引起暮8菊笔潜蛙在生阿意，恋其中阳至少翁有一概笔成复交。密※验满意口的顾嗓客会舅：奸A、障树立毒产品粱或服驶务的喷良好赢口碑损B、舟无视源竞争片品牌固和广冈告并冒对价明格不削敏感机C、也为公月司其昌他的挤产品隶说好银话暴D、辨向公控司提度出产镜品或轰效劳沉建议华。谜E、饭更易祖接受徒公司王的新巷产品奋并推学广它师第三伞章谨人肚力资蝇源管京理理很念粪人力僻资源挣管理每的核同心是鞭“声以人深为本地〞箱，实蜜行人袍本管型理，犬公司穿应做蜂好人唇力资义源规候划与疯方案迫、工棵作分掩析、疑员工仙招聘秩、培肝训开被发、薪绩效悬考评顶、员骄工激栋励、旨薪酬搞制度姥设计烂等。仗系※踏将氏人看渐作是无公司鼓最重保要的锄资源雄※庸公阔司中凡优秀浙的员侮工不朽是与屋生俱贫来的解，只划有通铜过培损训才扇能造宾就。普※强公臂司的搭开展井配合起个人震能力做的成炭长，湖使企轻业目况标与挡个人把目标荷有机咐地统倘一。跃※丙公司士应雇醉佣所暑能负隆担的刃最正确政人才慨，便塌宜的藏员工员到最垂后可亏能让联你损惯失更样多。嚷第二饶篇腔组伪织机案构管束理岭第一拆章汗销售颤效劳付商的港组织迅机构唤仅供委参考较，请司结合吼实际雁制定嘱功能占齐备弦、高艇效的浩营销死团队棵。斑1、黄网点平组织挪机构滋总表市场促销员车辆管理员上牌管理员整车销售部经理销售方案管理员二级网点销售参谋外访销售参谋展厅销售参谋披2、剃整车奉销售促部机橡构表市场促销员车辆管理员上牌管理员整车销售部经理销售方案管理员二级网点销售参谋外访销售参谋展厅销售参谋恶3、密综合厉管理万部机捷构表综合管理部经理综合管理部经理综合管理员计算机管理员人力资源管理员综合管理员计算机管理员人力资源管理员遗4、告财务况部机兆构表财务部经理财务部经理出纳会计出纳会计奴第二锹章炼主要融岗位宁职责锡、内涌容及星行为洒标准荣1、栽整车险销售缴部经酿理淡A、价工作墙职责醒1〕候在公迫司经抵理的些领导傲下，薯对本鹅公司针整车丹销售腊部门杨实行苏行政放领导蛋；祝2〕京负责肢落实不整车豆销售敏部门懂各岗顽位责齐任制朽及内慨部管喷理制摇度；久3〕君严格庸执行晕与吉冰利公乒司签存订的可买卖炕合同承及贯跃彻落泰实吉云利公蜂司制泥定的湾商务原政策华和各孩项管加理规揉定；蹲确保捷完成确公司交整车激销售棋年度秘经营搁目标梯；宪负责猛制定守并落身实整勤车促冈销活啄动和浪宣传毒方案麦；段调查斯、收匙集并协反响苏市场焰销售用信息运；洋对整乐车销涛售活孟动进巴行动绕态控渡制；健负责润本部特门人所员的漆考核画及培帅训；内监督梯控制提二级肠网点易的销友售业阵务。丘B、讽工作龄内容螺及行解为规系范旗按公考司规醉定，堆考核弄、管帅理、咬培训宪本部概门员蔑工；端检查蓬评估鄙所在幅地区煤市场哥信息毁，进寺行销短售预幸测，亮制定踏年度创销售绕经营惑目标棋；批3〕俯销售巾目标查进行姨分解术，制祥定考绒核激栏励方帅案；隆4〕且根据送年度进销售炭经营捡目标乎的完灭成情调况，颠合理炒控制张销售故费用践；志5〕朴针对劣市场息需求冤，制双定促女销计皇划，努并落惧实促齐销活素动；蛇6〕禽催促酿管理聚销售敏活动食，定睬期召偿集日淋常销昼售会院议〔择如晨芬会、赖例会胡等〕变；剑7〕刚指导黑制定腿正常主的合蜓理库所存及除订单脚采购佩方案词；菠8〕长调查柜、收赠集所流在地伟区轿转车销严售市俯场动迎态信惜息，岛并及伏时反尊馈给权相关刚部门哭；贤9〕逐与其裕他部换门进定行协男调，佳保障肾销售迅业务真工作备的顺切利开剧展；虽10羽〕处畜理好血与地挺方职转能部仇门的翅关系破，创播建良分好的冰销售届环境颠。

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否 是销售参谋销售参谋进行接待顾客是否需要销售参谋 是掌握顾客信息，分析客户需求，介绍车辆。 否掌握顾客信息，分析客户需求，介绍车辆。顾客离店时派发现场促销品，呈递名片感谢惠顾并与之道别顾客离店时派发现场促销品，呈递名片感谢惠顾并与之道别阀〔2挪〕工姥作标罚准豪A、躁潜在低客户歉来到阳展厅捕时应勇热情宏接待栗以表余达对扫其来凳展厅椅的感鼓谢之在意；原B、捧向客衡户表坦明，凳你是渔一位渐训练拜有素与，随假时准京备为太其提柴供服述务的粒人员晚；建C、踪让潜团在顾炕客轻绒松地都在展赵厅逗症留较格长时寨间，坝充分击利用左这段抗时间适尽可滑能多吩的搜吩集潜欧在顾凉客的年根本漏信息梯；抵D、往了解奸客户良的需缎要和沸愿望机；优E、退根据殖车辆浸介绍拆的程锁序和汉原那么待，向怎客户栋进行核详细昆的、议专业躁的介俘绍以赞赢得跟客户奉的信岔任；挎F、还根据汤客户隆的需槽求，兆有针标对的匀介绍踏车辆俩的信苏息，云帮助庭客户着挑选垫出最系符合视其需混要的皇车辆训；地G、兄介绍虹吉利绪汽车洪的产晌品保韵质期美、保舒修保肠养内仁容、渠效劳办网络谋、2锁4小秘时售摸后服竞务热境线电兰话及穗客户叹效劳炼内容逗；荒关于夸产品树介绍驾在这裤里我键们引雪入六始方位逗绕车槐介绍姓法。沟六面酒介绍烦法基碎本上都就是盟把汽脱车的励根本耽的功趋能及泪优点菜分成临六个高面来脉做分弟解介呈绍，婚一来榜是让轿客户哄能很哨清楚漠的知箱道介拴绍的司利益理，后距来通核过这槐样的降模式轰也可米以把及汽车扰很明玻确，趴很落抓实的誉介绍舅给客帽户，罗那他现最终屠的目怪的是恭能让起客户议对车费能产点生更耗大认搬同进旗而产仓生购垮买的俗行为付。遥介绍甜顺序勤：扑工程桑正确舟动作寄顺序递大体减上以仪顾客平为主帝,帜如顾舒客没临有特励殊需排求那么士引领折顾客脖从润第一平面：南正前耕方殃第二乘面：虑右侧己副座药第三劫面：抵右侧昨后座汪第四住面：鸡车后先方禽第五赶面：有驾驶座座舱传第六夫面：洪发动刺机。敌吐动作额要领戒：咐工程贼正确立动作伞正前石方吼如顾沙客站巧在左捕方需乌用右纺手指喊引，咽如站条在右母方那么素反之盛。银欺右侧廉副座气翻开静车门亲，将蜜座椅筹往后旧移动绒请顾价客入央座花。少右手水必须躲放在送车门氧框上附，避饲免顾与客进竿入时润头碰侮到车勾门上蝇缘抖。分顾客慢离座饮时要膊将座吨椅向脊前调代整，拉让客弹户有干空间叮宽敞抱的错钩觉。棒弟右侧爆后座栗翻开葛车门芝，请公顾客杰入座吩右手判必须撑放在触车门允框上石，庙筑防止混顾客怠进入乌时头归碰到烫车门齐上缘煮。杜并且妻尊重惰顾客马蹲下郊与顾蝴客交怒谈径,振女销链售员沙需特厌别注甜意裙肉子是疤否曝蓬光。骄狡车淋扭后激蝶方鸽手势河指引含介绍筐特色芬，在础开关耀后厢肾门盖尖注意织顾客梯平安僚。掠悔驾驶截座舱肉翻开膨车门智，将遮座椅糟调整序至客标户舒套适的各位置勿请顾屡客入姥座手吓必须代放在讨车门滩框上挤，并管且尊复重顾闪客询度问是己否可县以坐漏在副免座向酸客户贩作介很绍。著发动添机移先行祥翻开成引擎峡室，瓜等介辟绍完坝后关漆上引顾擎盖泻前要谈告知坐顾客赔确认飘顾客玉的手逐已离脚开，掘以免算误伤补顾客翼。香H、宫提供热现场鼻促销讲宣传赠品；转应对判客户悔出的漏难题通客户绘反响勿你可巧以这族样做膀答复央建议揉“榆我只彻是看臣看杰〞称给客百户时胞间，绢让客臭户四兴处看俱看，艰向客蹄户递东交你之的名香片，笛以便厅在需搅要时矿，客蒸户可闯以随律时找棋到你化；主晕动给电予客贷户帮爬助，走对客疤户的狼问题盾做出治答复布好的挂，您爽随便缎看看援，这怜是我纸的名伟片，粒如果兴您有锯什么杏问题痰的话疯，我加非常格愿意唐为您穴解答蛾。过肢一会桐我再驼过来妄，看浆您是锁否需士要帮陷忙。理倾听说并观票察客落户的牧反响螺，从撤客户繁的言虚行中套获取苗信息么。着对于瞎您正彩在看墙的车蒸，有看什么侦问题股我可慌以帮唐您解字答吗静？踩“芦我想但要一际个优邀惠的趋价格卸〞枝对客洽户的召要求那么、做场出回座答，酒向客炊户表弟明你为愿意盐满足呼客户淹的要精求。伙做出热正面戒的、星专业念化的热答复剥，不熟要回焰避问胖题。夕我很旗愿意辩向您炎提供该最优秤惠的隆价格庸。您填想要假和这戴款一孩模一核样的倘配置退吗？精配置敌不同粒，价昼格也必不同授，您燕能详抗细说找说您搏的需依要吗汽？热客户洋希望铺你能凝：反关心环他们足的需纽要单提供室适合假设他们拨的建馅议贺倾听个他们巡的谈袖话查对产腾品了驾如指塞掌，疯熟知转产品酬的特璃性和题益处舅老实崭且真斜诚蜘由他徒们自槐己来派决定宜购置揭过程烧的进和展放友好造的提划供帮垒助低待人硬礼貌绍，并筒对他站们表贵示尊强重熄客户浊担忧委：惜受到擦欺骗恩购置阀的产搬品或掏接受写的服溪务不栏是他三们想话要的球花钱咏超出乓预算碌被催扫促和骄逼迫住附?币销售侵效劳牵店接即待评筋估表嚷?格叫式见真附表幅5卧〔3研〕收谅集客相户信透息嚼A、王客户朗的个驻人信具息炕生活活方式愚预算牌/资衔金失决策闷人对决策掘的过喷程柱B、愿过去纳购车针的经箭历修如果醉有的荐话，众故去滴车辆拼的信确息疾购置诚原因允对过汗去车芬辆的选看法恼C、弓客户鼻对新帽车的住要求扫要求含的车墓辆特放性/茎选装芒件等坛购置洪动机算客户筒个人谊信息撑收集兴客户愁的个洞人信不息将外有助瓶于了拉解客只户的霜实际水需要反，对盐车辆科的价重格要叠求以孩及在寸决策惭中所吃起的呢作用尿。队过去核购车问的经梨历诊了解田客户潜购车亲经历终记忆意对车崖辆的心看法珍，那叶么此再局部述信息怎将会堆告诉忘你客还户对病下次筛购车庆的期膜望。思客户熊对新斯车的性要求搞询问描客户猎购置躬新车骡的期仿望和膝动机益有助贤于为族客户膊选择列适宜并的车驻型。番附?慰来店宴〔电珠〕客迅户登渔记表复?格肾式见骑附表范6务(4淘)陕客户谜试乘糟试驾林客户杨试乘先试驾粉流程沉：销售销售参谋落实试驾车辆，并进行检查向客户介绍车辆状况向客户介绍车辆状况条发咬鞠宿密虫斗级向 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