人性化管理在酒店管理的运用

第第页人性化管理在酒店管理的运用酒店管理要实现持续的完善和不断的改革，要从管理角度为切入点，以人性化管理模式为主进行酒店综合管理的提升。所谓人性化管理模式，就是围绕“人”这个中心所开展的管理模式的其中一种，以员工的利益为动身点，激励员工在实际工作中的主观能动性，供应能够使顾客满足的主动服务。

人性化管理要求对每一位员工的受教育程度、成长文化背景、爱好、特长等多方面因素进行分析整理和综合评估，依据评估结果，实现资源优化配置和岗位支配，尽量为每一位员工支配适合的工作岗位，为每一位员工供应更大的上升空间和呈现其综合力量的平台，以此来激发工作热忱和主动性。酒店高层管理人员，整理归纳员工提出的合理化建议和改革看法，准时调整酒店日常管理的相关制度，这样既能让酒店得到持续的进展，同时又能增加员工的归属感和对酒店的忠诚度。人员流淌性大是酒店行业的一大特点，这与酒店的传统管理模式有着亲密关系。留住人才的最根本方法就是让酒店的每一位员工都成为“自己人”，想要让员工的归属感与酒店的进展目标全都，人性化管理的改革就势在必行了。

二、人性化管理如何在酒店管理的实际工作中应用。

1、员工培训。

员工培训，包括对基层员工，中层员工和高增管理人员的培训。每个员工不管职位凹凸都盼望自己在目前的工作岗位上有进步，能够制造越来越多的业绩和更大的劳动成果，最终实现自我价值。有了这个前提，这就要酒店能够为员工供应多个方面的培训机会，虽然培训需要肯定的资金投入，但效果也特别明显，酒店的综合服务水平跟随员工自身的综合素养的提高而自动升华。所以，从员工的个人进展的视角来分析，定期的员工培训是特别有必要的，这对于酒店企业的人才队伍的壮大以及在激烈的人才竞争方面使酒店占据优势，使酒店企业在持续进展改变的经济环境中矗立不倒。

2、形成人性化管理理念。

酒店企业作为服务业中的一个重要分支，以供应优质的服务为立身之本。而酒店企业的综合服务水平的凹凸，最重要的因素是为顾客服务的基层员工的自身素养。所以，酒店要从基层员工开头普及人性化的理念，从根本上发挥员工作为服务供应者的高水平的综合力量，轻松开心地为顾客供应超值服务。

以人为本，从每个“人”的角度动身，广泛接纳基层员工看法，鼓舞员工对酒店管理问题提出合理化建议，尤其要留意对一般基层员工提出可行性〔方案〕要进行嘉奖，同时要引起高层管理人员对这类员工的关注。人性化管理理念的详细做法，可以参考以下几个方面：深化基层员工的工作和生活，敬重基层员工的建议和诉求，与员工无障碍沟通，从酒店企业自身开头人性化服务，这是管理层对基层员工的“服务”。所以，在人性化管理模式下，领导管理层是为基层员工供应服务的，将人性化服务基础的基础夯实，才能真正分散基层员工的力气和才智，为酒店企业的进展做出个人奉献。

3、不断优化酒店管理制度。

酒店企业的日常运营管理需要依靠肯定的规章制度才能是的日常的管理运行工作顺当进行，人性化管理也同样需要管理规章制度的加持，假如没有日常管理的规章制度为基础，就会导致在人性化管理工作中不行避开地受到情感因素、裙带关系这一类负面因素的影响，严峻的话甚至导致日常工作不能开展和管理方面的紊乱。人性化管理需要制度加持，而制度的内容又要表达人性化理念，二者并不冲突，且应相辅相成。制度是理性化的代表，但人性化管理更多地表达在感性方面，把这两方面融合，将员工的个人进展和酒店的管理目标趋同，通过具有制度化特色的'人性化管理实现员工和酒店企业的共同进展，同时为酒店企业塑造良好的公众形象。

4、加强酒店企业文化的建设。

酒店文化一般是由酒店经过长期运营而自然积累下来的一种无形理念，分别从物质、制度和精神文化三个层次逐步提升酒店的人性化管理水平。物质文化通常是指酒店标识、酒店装潢及家居用品还有文化传播网络等方面。以向员工供应温馨舒适的工作环境，从软硬件等多个方面主动为员工供应有利于进展的工作环境；制度文化一般是指酒店自身的管理规章制度和相关体制体系的建设，任何团队顺当开展工作的前提都离不开一套行之有效的规章管理体系，所以企业制度文化建设也是酒店行业人性化管理的重要内容之一；精神文化通常状况下指以“以人为本”最为理念基础，在此基础上探究实践人性化管理的进展路径。

酒店行业推行人性化管理是当今时代酒店行业进展的方向和趋势。以员工的主观能动性为根本，使员工切实得到物质和精神层面的双