客户经理谈心得体会6篇

客户经理谈心得体会6篇客户经理谈心得体会篇1

公众客户部下发了维系经理外呼竞赛的优秀录音，我进行了倾听与学习，虽然自己作为代表参与了此次竞赛，但发觉与其他优秀维系客户经理相比自身有许多的不足，特殊是在针对用户的套餐营销方面，胜利率较低。在学习后自己总结了几点阅历，下面就自己进行学习与倾听后总结了以下几点心得体会：

1、对用户外呼，虽然不是面对面的直接沟通，但自己的心情是可以通过电话流露出来用户能感受的`到，首先肯定要调整好自己的心态，要让用户通过声音感受到你是在微笑的、真诚的服务。要专心的倾听用户提的每一句建议，问的每一个问题。所以态度就是打算是否能胜利的基石。

2、在外呼前要做好充分的预备，查询清晰用户的相关资料，包括用户的使用习惯、每月的消费水公平等。不能直接提起电话就向用户外呼，这样对用户是一种敬重，让用户感受到“用户至上”，只有有了预备，机会也会随之而来。

3、在与用户沟通的过程，是打算是否能自己外呼胜利的关键之处。外呼是维系客户经理最主要的维系方式，通过用户的语气要分析用户的心理，只有把握住用户的心理，分析他是哪种类型的用户，才能快速的调整方案便利更进一步的进行营销与维系。

以上就是自己此次学习优秀外呼录音的几点体会。虽然不是很具体，但是“三人之行，必有我师焉”。在今后的维系工作中，只有不断的加强学习，不断的总结，再学习再总结才能将维系工作做的更好。由于客户服务“只有起点、没有终点”。我相信真心的付出用户是能感受到的，辛勤努力后，生活同样也会回报你一个绚烂的微笑!

客户经理谈心得体会篇2

作为客户经理，在20__年度的工作当中，时刻绷紧自己工作的那根弦，围绕年初定下的工作目标，做好工作方案，根据分阶段完成小目标，逐步完成大目标买的工作进程开展各项工作，逐促使每一项工作都能按部就班，有章可循的进行，20__年，我行新增存款任务3256万元，完成方案的198.5%，办理承兑汇票贴现9笔，金额521万元，完成中间业务收入3万元，完成个人揽储77万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，各项工作指标均已完成!

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求进展，如何服务好重点客户对我行的业务进展起着举足轻重的作用。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕获到了信息，准时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我专心细致，把兄弟情、伴侣意注入工作中，使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，肯定会在惊喜中留下感动;假如客户在苦恼时收到他发来的短信趣言，也肯定会临时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简洁，但向陈刚那样细致的人却不多。

“客户的需求就是我的工作”

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注意讨论市场，留意市场动态，讨论市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开头的“垄断掌握”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任相信，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他乐观的上门联系，胜利留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深化，又打破了传统公关模式，在工作中收到了特别好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他乐观的工作，使其拍卖款500万元，胜利转入我行。

20__，再接再厉，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。向20__年的新挑战提交一份更加满足的答卷!

客户经理谈心得体会篇3

我来到烟草公司工作已有五年多的时间了，对许多工作上事情的理解尚处在探究的过程。但在对客户的走访中，让我接触到了许多以前在学校没有也不行能学习到的东西，在这里，就对客户经理的工作谈谈本人的看法。

作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素养和力量以外，还必需不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简洁的访问、推销和产品宣扬。重要的是在访问的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育更重要的是要有对市场的敏感度，要渐渐加强对市场的讨论和分析力量以及合理的处理销售的过程中产生的问题和冲突。

客户经理开展工作时，是通过走访客户，了解客户的实际状况，和客户的沟通沟通来实现的。什么是有效的沟通?如何去进行有效的沟通?事实上这就是我们客户经理所要讨论的问题了，有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作阅历，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满足，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广阔客户的诚心支持，最终获得良好的市场效益。

客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟识市场的一个平台。一个合格的客户经理应擅长充分利用自身优势，为公司领导决策供应第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务力量为客户谋取更大的利润空间。接受不能转变的，转变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法转变的事实。在对客户的工作过程中我们或许会遇到各种各样的困难，但我相信态度打算一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从胜利走向辉煌!

客户经理谈心得体会篇4

河南银监局于20xx年3月9日下发了《河南银监局关于在全省银行业金融机构开展“合规执行年”活动的通知》（豫银监通20xx17号），确定20xx年为河南银行业“合规执行年”。农信社乐观开展合规学习，推动合规执行年活动，提倡合规经营，稳步提升农信社经济效益和社会效益。通过合规经营学习，使我对制度建设、内部管理和平安防范等方面有了更深一层的熟悉。现将自己学习心得共享如下：

一、加强制度建设，规范员工行为。正所谓无法规不成方圆，一个组织机构行之有效的进展，离不开一整套完善的规章制度的支持。结合实际状况，制订并完善一系列规章制度，坚持用制度来规范业务经营活动中的个个环节，确保有章可循，有据可依，切实堵住各种风险漏洞，防止违规行为的发生，确保每一个环节都不消失问题。规章制度的建立，不是凭空想象出来，而是在经过很多实际工作阅历教训总结出来的，只有根据各项规章制度办事，我们才能爱护自已和广阔客户的权益，才能使农信事业更加蓬勃、稳健地进展。

二、加强业务学习和思想训练，完善内部监督管理机制。通过业务学习，加强对业务中各个环节的风险点熟悉，根据各项规章制度和业务流程来办理业务，防范各项已知及未知风险。信贷业务作为农信社主营业务收入来源，其风险防范的紧迫性和必要性显得尤为突出。对客户经理进行思想道德训练，加强业务规章制度的学习，通过贷前调查、贷款审查、贷后检查来明确各岗位人员责任，规范各相关岗位人员行为。对临柜人员要做到从自我做起，正确办理每一笔业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统操作要求，抵制各种违规作业，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。

三、重视经济效益，更要重视平安防范。农信社作为金融机构，应以盈利为目的，但注意经济效益的同时加强平安防范工作有其必要性和必定性。平安防范工作是金融业务正常进行的前提，保障农信社员工的生命和财产平安。合规经营目的是产效益，促进展；平安防范工作的目的是保平安、促稳定。没有平安，农信社的进展都将是空谈。加强员工平安训练，组织人员参与平安演练，平常多流汗，战时少流血，加强巡检工作，发觉隐患，准时消退，将危急遏制在萌芽状态，只有这样才能保证农信社经济活动平安有序的进行。

此次合规执行年活动，使我增加了合规经营意识，通过对相关制度的深化学习，让我对以后的工作有了更高的要求，识别和掌握业务上的各种风险，规范操作行为，注意合规经营，重视经济效益，突出平安防范。只要我们加强自我学习，坚持合规经营，坚持经济效益与平安防范并重，我相信农信社肯定会迎来一个新的明天。

客户经理谈心得体会篇5

说到营销，第一时间想到的是亲戚、伴侣这些熟识的人，认为营销要从身边的熟人开头，其实不然，真正的营销，是生疏访问，将生疏人进展成为自己的人脉资源，成为自己的客户，甚至是伴侣。熟人资源总有用完的时候，做好营销工作，不仅要“不忘老伴侣”，还要“结识新伴侣”，不断的扩大“伴侣圈”，保持客户“不断流”。

营销工作真正做起来并不简单，要有以下几个“点子”：

夯实底子。要想胜利迈出营销的第一步，就必需打好营销基础，强化营销技能，做好前期的预备工作。首先要熟记全部产品种类，对产品的信息烂熟于心；了解他行类似产品，找到自己产品的优势和不足，从而在营销过程中扬长避短。其次要进行前期市场调研，对本区域的市场行业地域分布做到心中有数，摸清各行各业基本状况，明确营销目标，对于不同的金融产品确定营销方向。

净化里子。要树立正确的营销观念，树立竞争意识和大局意识，变被动为主动，坚决营销信念，喜爱营销工作。提高思想觉悟，把从前“要我做”的思想转变为“我要做”，摒弃以往吃“大锅饭”的想法。用强有力的营销信念作为行动动力，充分熟悉到赢得一名新客户的重要性，努力满意客户需求，让客户有良好的体验感，只有这样，才能实现营销目标；，才能留住老客户，吸引到新客户。

放下面子。我们要一改往日坐等客户上门的工作方式，主动走出去大力营销我们的产品。刚开头，我们会感觉抹不开面子开不了口，一旦屡遭拒绝，我们更简单就脸上挂不住，会对营销产生排斥感，以至于往后不敢营销。要快速进行自我调整、疏导、示意：不要由于被客户拒绝了就气馁，要明白开口不肯定会胜利，但是不开口就永久都不会胜利。要鼓起士气主动营销，熬炼自己的营销力量，磨平内心的棱角，以一种“平常心”去对待营销工作。

壮大胆子。做营销难，事实上，不在于客户难沟通、产品难推销，而自己底气不足，才是真正阻碍我们前进的“绊脚石”。要想做好营销工作，就要有强大的抗压力量和良好的心理素养。在遇到一些工作繁忙或者心情不好的客户，面对每天许多的上门推销员，会产生厌恶心理，对我们态度高冷，甚至出言不逊，导致我们直接退出以至于以后不敢再去营销。营销不行能一次就能胜利，要找准时机，鼓起士气，不断的反复访问客户，才能实现目标。

迈开步伐。千里之行，始于足下。由于当前金融市场的繁华，客户对金融机构也增加了更多的选择空间，即使有需求，也不会主动到某家询问，而是坐等多家银行上门营销对相关产品比较后才会做出打算，这就需要我们访问客户，了解各个行业的经营状况；了解客户对金融产品的需求。实地营销，不仅仅是一次性简洁的把宣扬页发给客户后就坐等客户，我们营销时需要形成一个周期性，每个一段时间，半个月或者是一个月重复访问客户，才会达到营销的目的。

俯下身子。要想在营销领域“突出自我”，就必需耐住性子埋头苦干，不断的充实自我。多读书看报，向书本学习。多深化一线，向市场学习；虚心而“不耻下问”，向客户学习；多沟通，多观看，多总结，向同行和对手学习，做一个“接地气、通情理”的客户经理，以真诚的心面对每一位客户，不以貌取人。要不断的学习，把握营销技巧，学习营销学问，不断的为自己“充电”，只有这样，我们才能开阔眼界，积累阅历，取得更大的进步。

多动脑子。实地营销不仅是一项体力工作，也是一个脑力工作，需要客户经理有敏捷的思维，敏锐的洞察力量，细致的观看力。要擅长发觉市场中必有的规律，依据不同的环境和时间有重点营销某个行业的客户；依据地域的不同，营销本地区重点行业的客户等。在与客户进行沟通时，客户会提出各种各样的问题，就需要客户经理有敏捷的思维和善辨的口才，通过对营销话术和技巧的敏捷运用，将自己产品优势表达出来，争取让客户满足。

多翻本子。营销是一项长期性的工作，需要客户经理持之以恒的坚持下去。经过长时间的工作，我们把握的信息越来越多，靠着记忆力去工作是行不通的，笔记本是必不行少的工具。我们需要将客户进行分类并具体记录客户信息，哪些已经是我们的客户，哪些是潜在客户，哪些是第一次询问过的客户等等。将笔记本随身携带，在工作时随时记录各种信息，培育记笔记的好习惯，便利随时查看客户信息，在工作之余多翻阅工作笔记，利于今后营销工作开展。

营销无处不在，无时不能。要到处想着营销，时时预备营销，不能把营销工作只放在特定的工作时间和工作环境中，要把营销的思想时刻印在脑子里，成为我们生活中的一部分。

客户经理是营销的基石，我们要从自己做起，树立正确的营销观念，思想上不懈怠放松，行动上不拖泥带水。只要前期踏踏实实工作，营销工作会越来越轻松。

客户经理谈心得体会篇6

20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有很多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感受就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开头就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，肯定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成方案的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，帮助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕获到了信息，准时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我专心细致，把兄弟情、伴侣意注入工作中，使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，肯定会在惊喜中留下感动；假如客户在苦恼时收到他发来的短信趣言，也肯定会临时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简洁，但向陈刚那样细致的人却不多。

“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作力量，随着银行改革的需要，我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的关心下，大胆

开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。