月商业组织与过程试卷

2023年4月高等教育自学考试全国统一命题考试商业组织与过程试卷(课程代码5734)本试卷满分100分，考试时间150分钟。一、简答题(本部分共10小题，每小题2分，共20分)1.解释“商业组织”。2.根据巴纳德的观点，“非正式组织”对正式组织有哪些积极作用?3.解释“法约尔桥”。4.如何对组织变革的效果进行评估?5.怎样利用群体动力推进组织变革?6.解释“业务流程周期时间”。7.DMAIC是6Sigma管理的业务流程优化方法，请简述“M(测量)阶段”的主要工作内容。8.为什么说推动PDCA循环滚动上升的关键是A阶段(处理阶段)?9.简述采购部门与销售部门的关系。10.在电子采购三种基本营运模式中，请简述买方系统的优缺点。二、案例分析题(本部分共3道题，共40分)天翔公司是江苏一家拥有30多年历史的机械制造企业，职工300多人。2004年，公司由国企改制为股份制企业。公司总经理刘金首先对组织结构进行了重新设计，新的组织结构如下图。其中，技术部负责生产工艺制定和新品研发，生产部负责生产计划制定和生产进度监督，各车间质量检验员和成本核算员归属于各车间主任管辖。细奖罗企业侄组织控结构慎调整直后，截在运料行中僻出现呼了很腐多问测题，害主要雀表现使为：盗此往现象当一：暑当客育户要妖求公纯司试耳制新鲜产品钞时，另刘总劳都亲逢自上围阵，久命令垫车间敏主任伟制定吉工艺增．并弱亲自集领导升一些延生产对人员倾进行丸试制凉。当切样品旅试制马不成维功时挎，刘扫总却雪找到判技术扔部，呜指责赢技术除部长相没有查尽到泉责任友。技状术部当长感为到很涌冤枉拥，报殃怨道膊，产锋品试歼制人鞠员根蒙本不遍听他宰的安扰排从，胁只听鹊总经搭理的株。他拉撤现象曾二：件车间撇生产伏的产闪品质四量不械高，选且生歼产过全程中碗常常段出现膨较大家批量糕的报哪废产蓬品。奴刘总谢指责古车间菊质量糠检验怒人员科没有予把好浙质量曾关。测但车珠间质轻量检贝验人距员说川，他初们已摆经很缩尽力造地监闪督各耐道工厨序的穴加工缎质量山，有取时虽主然发野现了扮加工漏出现斩的问首题，捏但车乱间主蛛任却茅命令里放行接，宁他们音不得伯不听顽命于歇车间遗主任卧。使吨有质贷量问潮题的戏产品孙得以晓继续其加工夕下去细。刘物总于畜是找炕来车歉间主难任责家问，已车间者主任扮回应野道：直“不辟放行甜怎么浊办?难车间抚实行适的是南计件卵工资臭，工洗人按渣照每组天生胖产量棚拿钱推。如糠检验纠太严犬，工帮人拿拳的钱域少，驼就不弟肯干硬了胃！语”泽蓝往现象元三：兽无论飞是发岭生在镜哪个躲部门路、科齿室或岗车间税的事胶情，座刘总孙总是棵亲自榴过问惧。他当甚至悄会直杯接去抖教车饱间某伶个工瑞人怎波么加孩工产后品。帝各部谎门部酱长、惊科长渠认为渠总经伏理总店是绕档过了粱他们垦直接渠指挥愉自己石的下芬属，雷使各寒级干怨部实抹际是那有职躺无权共。致时使一虎些部熊长、贝科长传干脆也什么握事也钱不管羞了。顽结果必是刘答总每箱天忙宁得要抛命。始宏橡由于知上述蝇问题罗，公义司产辰品质议量每饲况愈忙下，字产品皱试制跟也大宪多不促成功敲，公加司在音客户阴中的遗信誉霜与口跌碑跌鸭到了衣历史旋最低上点。星而在恭公司窄内部殿却人竞浮于景事，罢许多钟员工柱出工论不出宏力。撇毯所为了啊改变奸这种崇状况孕，刘懒总从析某著芳名大怪学请苗来了柴一位拒徐教恨授为雅其进形行企奥业诊侧断。估经过千一个徐月的五现场湿调查门．徐虏教授各认为弦，公变司的响组织小结构袖设计猴有重棋大问肥题，前违背蛙了组倡织结盈构设盆计的烦一些筑基本筒原则竞。另威外，刺业务院流程狠也需胡要再铁造。薪于是氧，刘榜总决菠定聘忠请徐灵教授松为顾衣问，块先对敢新品均试制绿流程喷进行岂再造鉴．而跨他自陶己亲岁自主悉管此蹲再造盲项目交。赶悉喉然而冤，当坛徐教积授根叼据客转户要霸求所殖设计揉的全佩新的鱼新品扬试制已流程牛投入衡试运变行，电报怨抓声就菜接连矮不断桥，刘杨总办于公室后不时面有各拜部门雁的部尿长和贵科长驶来申菠诉。帝“刘川总，露这个凭工作胃以前闸并不各是我酷做的公，为照什么售现在喉转给卖我了然?”魔，侧“刘饰总，鹿以前番我们佳只要论某某威科室恭审批鸽就行庄了虫，敌为什逼么要下加上庙这两暗个部狭门?热这样悠太慢贡了扩！鱼”，线“刘银总，攻以前荡这些注单据朱根本砖不需纳要填波的”团……葛。吼但刘种总坚灯持推争行新蹈流程亿，泽并对族提出在质疑鱼的部铺门和安人员债作出爱了强拨硬的她规定构，使匹新的扯流程卸继续唤“顺吹利”碌推行壶。捷虽仰天有页不测烫风云弃，不产久后锋，刘探总被剪查出耐惠有众严重级的。姿脏病贪，不覆得不巾住院浩治疗巡。所止有的猫新流础程推西进工绍作都宪委托氏给了尖徐教偿授。惯但徐纽教授墓毕竟细是“苗外人题”，肆各部炉门对挠新流迟程的据抵制涌越拢来越西严重锯，避最后松徐教侮授不口得不仔离开辅企业昆。这覆个业夺务流捞程再雨造项害目也活就停稠止了唤，公奏司又奋恢复演到了保原样漏。凡问题眯：宏11肆.滩这个踏案例蝶在组鞋织设激计方唤面存球在以冻下问达题：般母摩(1份)技惧术部苹部长丰抱怨某指挥良不动中车间草试制判人员闹。盐卷服(2拨)质依量检古验人天员不五得不静听命涝于车免间主油任对忽不合蒙格产恒品放骡行。方优爷(3缎)刘瞒总事肯无巨栏细都梨要过窜问，射自己尊疲于煎奔命泪而中夜层干愈部却骆人浮拒于事吨。克苍炎聪试分待析这绩三种倾现象以暴露膝的问悟题，金是因佣为各侨自违爸背了好什么脑组织退结构素设计丘原则拴，并害说明蚕为什堤么匹?(站20洲分)德12甚.浆业务比流程亡再造基要成疑功，请必须捧遵循咱三个蝶核心够原则迎。试抓分析滤天翔负公司可新品垒试制论流程怠再造阿腔川过程布中违激背了喊什么巴核心喉原则执，从腊而导馒致该堪再造滤项目荐的失唇败。窝(涂10照分)糊13肯.誉徐教萝授后黑来给获刘总口写了很一封折信，恰认为显没有灿组建脾流程况再造家团队苹也是萌再造城项目哗失败失的原贿狗究因之秘一航。驴那么产，你拆认为灯应该差由哪糊些人误员组象成流守程再堵造团塘队，域各人键员具刷体负乔责什圆么草任务汽？存(1条0分倦)债三、啊选答察题摆(本律部分彩共4歼道题先，请转回答筛其中排任意搞2道悟题，爷每道宏题2镰0分虹，共量40倾分)悔14瓣.流试述爷商业晋组织剑在运冷行过积程中栏产生联的四犬种效鹊应。范15天.控论述昏组织愈内外撕部因呼索对蹈组织属变革新的影窝响。钢16逗.棚说明铜制造赖业和柜服务遍业业耻务流测程的能结构凡要素教分别查有哪能些?致并画撒出两和类业倡务流毫程的今基本逃竹探结构她图。似17烘.驳刘晓阳云原秋是某鞠塑料骄制品璃公司翻的生脚产部猎经理梅，由游于公膀司实址施轮乌岗制静度，早调任望至采变购部但门液晶皱任经垦理。洒而他蒜自认眉为是尼采购加管理挨的“固门外压汉”派，但外又极唉想能庄够改甲进采扎购部吓门的余工作咏。现氧盟阔在他扛要向烈你这亚个“满采购卧与供食应管的理”寸专业攀