四川农业大学23春“市场营销”《客户关系管理(本科)》考试历年高频难、易错点试题甄选答案附答案_第1页
四川农业大学23春“市场营销”《客户关系管理(本科)》考试历年高频难、易错点试题甄选答案附答案_第2页
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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。四川农业大学23春“市场营销”《客户关系管理(本科)》考试历年高频难、易错点试题甄选答案附答案（图片大小可自由调整）一.综合考核(共12题)A.客户信息管理B.营销活动管理C.市场信息管理D.订单管理参考答案：D2.呼叫中心的主要功能包括()。A.呼入呼出电话处理B.互联网回呼D.软电话参考答案：ABCD3.克服客户异议的第一步是()。A.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议C.使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况参考答案：AA.IBMC.SiebelD.Microsoft参考答案：B5.在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为()。A.逐户寻找法B.广告寻找法C.介绍寻找法D.委托助手寻找法参考答案：A6.选择客户时安全因素也很重要，为此需要评估客户的()。A.需求特点B.购买力D.信用参考答案：DA.销售自动化C.客户关系管理D.客户关系营销参考答案：C8.分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率，是为了评估客户的()。A.资金实力B.资金信用C.盈利能力D.发展前景参考答案：B9.数据仓库系统包括()的体系结构。B.数据的存储和管理10.客户数据库的建立，需要建立的客户信息有()。A.基本信息C.负责人信息D.业务状况参考答案：ABCD11.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中()关系的快速发展阶段。A.考察期B.形成期C.稳定期D.退化期参考答案：B12.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中()关系的探索和试验阶段。A.考察期B.形成期C.稳定期D.退化期参考答案：A第II卷一.综合考核(共12题)A.考察期B.形成期C.稳定期D.退化期参考答案：C2.销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别，可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户，称为()。A.逐户寻找法B.广告寻找法C.介绍寻找法D.委托助手寻找法A.财务层次营销C.情感层次营销D.结构层次营销参考答案：ABCA.购买时间B.购买频率C.购买金额D.购买多少参考答案：A5.按功能，CRM可以分为()。A.运营型CRMC.分析型CRM参考答案：ABCA.产品价值C.人员价值D.形象价值参考答案：ABD7.CRM的兴起主要由()共同促成。A.需求的劳动D.人员的素质参考答案：ABCA.财务联系C.结构联系D.非结构联系参考答案：A9.一对一营销的核心思想有()。A.提高市场占有率B.提高客户占有率C.与每个客户进行个性化交流D.与客户建立持久的、长远的“学习型”关系参考答案：ABCDA.互动管理B.运营管理C.决策支持D.技术能力11.客户价值的衡量标准是()。A.客户利润B.客户成本D.客户让渡

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