制造业客户关系管理系统产品白皮书

装备制造业客户关系管理系统产品白皮书

一、背景介绍 3二、特色 3三、产品介绍 4四、问题解决方案 5

一、背景介绍AME平台是由上海市网络化制造与企业信息化重点实验室建立的上海制造业信息化公共服务平台。AME平台在上海科委的领导下，依托上海交通大学的学术资源，根基于中国电信的网略基础设施，为制造行业的众多中小型企业提供专业的信息化服。AME平台将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务相融合，为众多中小企业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的网络环境和服务平台，更好地为企业信息化应用需求提供解决方案，帮助企业有效控制管理成本，加速企业信息化进程。随着全球市场和中国市场经济的发展，装备制造行业面临着新的机遇和挑战。面对机遇和挑战，企业需要一个比以往更加优秀的业务协作平台，以提高业务效率，降低成本，这样的业务协作平台需要植入新经济思维，满足不断增长的业务需要，同时必须是有限的投入成本。这一切是传统软件服务无法满足的。“装备制造业客户关系管理系统”通过SaaS（SoftwareasaService）模式为企业提供“资源协同管理”服务，满足企业不断增长的业务需要。帮助企业以较低成本、较小风险应对企业资源协作问题。本系统以“实用高效”为指导方针，不断地对企业、对市场探索，积累丰富的企业管理经验，凝聚数千名软件工程师的创新智慧，将实际需求与系统功能有机结合，注重解决装配行业企业管理中面临的各类问题，充分体现了AME平台“为中小企业信息化发展提供良好环境”的宗旨。二、特色装备制造业客户关系管理系统满足行业企业集成业务管理需求，帮助企业规范业务流程，管控业务过程，规避决策风险。具有如下特点：支持集成化的业务管理：充分整合企业内部管理、外部交流相关的信息流、物流、资金流。为企业发展提供全方位业务支撑和经营决策。支持跨地域的协同管理：通过SaaS（SoftwareasaService）模式为企业提供强大、可信的在线应用服务，支持不受时间和地域限制的资源协同。能充分满足中小企业，各成长阶段的管理创新要求。工特色参业务捉插件妄，服哨务行旋业客嫩户凑：授采用钥“凝开放跨式应扁用服粘务平僻台鸭”伶+壤煮“令特色是业务约插件妻”念的方言式，部为鸭装备乳制造右业穴各细沾分行陕业慧提供案专业杏应用获服务算。煌智能秀业务琴交互饺：秩多文纺档W齿EB备界面怠交互凶设计退，用萌户可驾以无驾损失蹦中断鸡当前召事务欢，去榜执行税其他令优先什任务禁。基政于对卧各类建业务酷状态挤和用世户角丝色的秒准确借理解拌，提济供差睁异化骂信息亦显示抓与操本控；壮个人颂主页咬提供蹈多个菠性话怪，多璃主题焰业务蚕提示葱及交惑互操昂作。骄基于挤分布功式数高据库写架构迎，卸“督软件汇托管碰“何服务傲模式胁设计趟，支曾持集醒团管捕理和泥控制烘要求直，适第应对来海量脉企业等服务吨的要拳求；菠适应头企业珠内外挪资源师调配峰，跨桑越时馋间和锅地域贼，高甩效协桑作；造多文恼档W息EB趋界面痰交互沸设计液，用六户可染以无才损失乘中断抄当前换事务扣，去刃执行葵其他害优先唇任务盟；黑糅合劫AJ社AX添技术唤，为仇用户辰提供仁优质继交互玉体验混。着高度录集成费的企尽业全胳程业固务管题理。静涵盖庭客户慌关系椒管理学、进予销存院、生结产计陷划、鞋售后杆服务选、蚀应收失应付种管理羡、决冷策分劳析等各6大竹管理吹功能寨。赢三应、产征品介学绍灿客户幻关系锄管理耍提供景详尽它的勤“查市场服活动漠”众与李“钩销售流线索迎”乘跟踪尘管理呈，帮坏助企夸业准陵确把谋握商泪机。猜支持日多种客分类喷方式社的客牙户全汪方位服资讯贸管理披，帮突助企钩业全绣面认图识、猪准确港把握财特定句客户草在企过业业漫务中秩的状充态和埋价值煤。吹进销渠存管米理塑提供理对企亡业物“弟进销叹存要”院业务汪的一莲体化倍作业凉支持拾。支兄持复蛛杂价盾格策案略，冠提供栽自动液化存黄货管型理，捐如：塑补库缸提醒卖、库丛龄分火析等湿。能炒有效谋控制根库存唇持有化量，稿降低董采购佩成本洁，缩稠短采同购周区期，闪快速赢响应屯客户亲需求晃，保趁证按匀时交睬货。事支持线全周蜂期项麦目管示理粘针对燥“垂机床蕉机械却”达类企块业，利产品境价值估大、殃生产丰周期辆长、此技术信性强撕等特胞点。亦专门此设计康“考项目躁管理烂”马功能芝，帮燃助企叹业清顶晰、皮准确黄管理恢从航“宣销售痰机会辞”吉到尺“巾中标烈”冷到纠“名生产膛进度聪跟踪桌”跳，一衡直到睛“碰安装或调试挨完工冶”泼的全陡项目柏周期徐的物出流，承资金踩流，储信息房流。惠支持勺快速耗选型缸针对供“嚷仪器季仪表乱”草类企剩业，嚷传统窗手工欢选型骡报价愉方式微，过免程烦眼琐、国容易瞎出错偶等情俯况，贯专门味设计鸽了自怠动化秀“恼选型涉工具庆”逮，自蔬动生外成产勤品型葬号、这规格伐、价姿格等农信息清。使候企业辽可以保在最学短的邪时间爸、准六确响潮应各话类客壶户的情询价耀需求棉，增袄加销劫售成催功率淋。司售后厘服务途管理诸提供备全面跟、简辨洁的棵产品涌知识复，维圈修知罪识等舞业务起知识步的管滑理与挖获取牧；损提供尊与出扯库产并品相距一致杜的安墨装调僻试与雪维修耐服务音管理胜，提些供通狮过故薄障描够述匹束配检汗修知何识，企提供底检修脚建议撕功能飘，能秃大幅流度提湿高服政务及肝时度员和满钞意度肢。悬生产槐计划瓣提供迟优化兼物料砌需求洗，制网订计发划，望下达厉生产播任务晕及生响产完妨工确诵认等夫功能赖。能伟自动片计算知需求千物料忆的采隶购/纳生产茫周期唯、能总力、谣最小评批量锦等，讲达到铜降低冻生产井成本昌、确连保按愁时交乘货。李应收横应付使管理风提供菜企业楚与客淡户或退供应释商的寿应收释/应伏付管骑理，净辅助葡有关吵业务奏人员搞及时爷催款疼和准拢确付疼款。券支持有客户尺信用掉管理限，提乞供精链确信足用额颤度，菌信用衣周期光控制丝。降款低坏娘帐损恢失。纵提供退与多释种主杨流财督务管菜理系摄统无劫缝集愉成。究决策莫分析塞“范报表闷专家渔”傻提供耕用户锋自主贡设置摄筛选阻、分次组、露排序久等功疤能。患并提建供导石出功款能。昨“林报表昏专家醒”亏甚至城提供血对报糟表周复期、防接收暖对象垒进行泼设置顶，支阿持自挂动定溪期发蔽送报崖表功趣能。楚提供猛面向效特定首主题都的试瓶算与咏决策巩工具载。缓四、村问题艰解决迷方案前行业头面临默问题伐：发客户技资料街的收甘集、冤整理传与共诞享，立缺乏裹系统狐规划涌，对啦客户礼关系尘认识阿片面姐，影所响公纤司业忧绩稳睬定；奥缺乏师科学差的市朽场规攀划、鄙信息鸣收集柿、和焰效果认评测才系统左，往惭往是眨事情吃做完裂了，本但无酱从知侮道效动果；底销售侄过程泪不透糟明，斑业务或操作朝缺乏统有效条的技礼术手绪段，遗过程串烦琐雹，且碌不容恒易跟孝踪；恶客户数服务狗停留绣在就扁事论宣事的仰技术神层面粒，缺是乏对绑客户晌服务匙的整冈体意饰识，道影响这服务夏质量存；桌缺乏俭基于震大量览业务功事实第的机护会发胖现与昨问题贩挖掘胀能力糠，影艇响决元策质胶量。献问题膏解决攀方案谎业务残功能归覆盖本“炊市场傅”租、祝“珠销售分”厦、工“牲仓库稠”咽、送“榨服务牵”酱、晌“纺采购版”清、猴“瓜应收使应付窄”更等，夫建立民了以给客户马为中披心的勒全生含命周血期客追户服然务体繁系；屠支持芝产品依系列梢化定忆义，蹈提供骨多层败次、赔多侧垂面价容格配压置；淡提供无“懂选型强表射”星和袄“蚀选型杜模版拉”阴两种贪方式推，强篮力支缠持企闻业快遵速准苗确、掩报价扭；忧提供害个人航门户晶，帮羡助用种户及长时了除解，宾准确送执行漫各类产系统倒任务言；秋面向阅主要蒸监控丘对象嚼的综枣合管特理。纤针对声企业埋管理聋职能卷主要姻监控字对象熔，提国供面蒙向：赴客户饱、员皇工、峰产品品、供金应商贤等综彩合管远理工败具。夕帮助储有关怀人