公关营销部管理制度

公关营销部管理制度公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名度，树立在公众中良好性峡谷，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。第一节公关营销部简介一、公关营销部工作概述1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标；2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略；3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源；4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动；5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象；6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息；7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉；8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动；9、负责客户管理；10、负责信息管理。二、公关营销部机构设置营销总监---部门经理—助理---文员、美工、销售代表第二节各岗位人员任职要求一、公关营销总监辉栏1、锄性别携：男茎/女摘柿2、感年龄未：3番0～卫55离岁制标3、臂文化拢程度某：大裤学本姐科以唯上石六4、骡外语醒要求玩：A宗级挺制5、伙业务胃要求乡误⑴具参有较胳强的释事业以心、齿责任浙感及饥良好乱的职窝业道怖德，插待人污宽容送、真叙诚、如友善观。有逝韧不祥拔的诊毅力展和勇于于开侨拓的段精神鲁；爸己⑵随狠时掌货握市焦场动技态，洁了解欢各酒亚店的遥竞争蒙手段利、价确格水清平、棒客户袄状况屠，善患于根津据市僵场情片况提健出符药合本搏酒店伙特点偿的应沾变措想施锣；事厨⑶具溪有较导广的苗知识继面，触通晓烫市场栽学、侧管理日学和拔心理载学、它旅游厕经济袄学、阿公共革关系猎学等艳方面本的知涉识，水了解咬文学杀艺术黑及社宗会学涝等方荡面的撒相关感学科工；垃胶⑷熟纸练掌串握有真关政颠策法盼规，竟熟悉隐国际喷、国的内和牲地方遵政府末有关垫旅游河的法比规。角掌握嫁对外申销售眨业务绞的方奥针、进政策抛、经附济合都同及篮外国过人出宁入境秀管理破条例犯等相毛关法来规垮；励宇⑸具塑有较劈广的衔社会蚊交往律，信饰息来欧源广咸泛，走熟悉贼各国本驻本多地领攀事馆辣以及祸海外翁驻本没地商吹社、巡公司取等主慌要客鸣户的舌基本猜状况淋，同套客户镜保持歼良好沈的人圈际关虎系菜；种霉⑹能掀合理抖地安洁排本驾部门蝶人员子的业松务工歼作，拖能协填调与线各有敞关部缴门之尽间的猜关系葵；延禾⑺具除有较疤强的胃判断堤能力歌、决忘策能献力和榜人际追交往阴能力邻。能曾根据塌所掌至握的待信息箭和数畜据，斥果断音的加承以分白析、烧作出厚策略并。能小适时贞推出失酒店档的促解销措痛施并贷及时淘制定倍和调帆整产准品价的格。款隔二、滤公关伟营销票部经避理纱院1、年性别村：男交/女睬洪2、纳年龄础：2盛8～它50构岁镜垃3、灵文化趴程度裂：大初专以竿上熊晚4、辰外语块水平铺：A假级享恒5、近业务寸要求匆：特挤⑴掌瓣握市瞎场动稻态，扬熟悉蜘酒店道经营放策略食和顾和客需辉求方认面的兼知识撒。了柿解酒拌店竞真争手谜段、耽价格访水平羞、客台户状党况，娱善于佩提出烫应变书措施钢；偶宝⑵具浇有一夹定的浸管理瓣知识屯，通韵晓市抚场学仁、管初理学续和心葛理学煤方面壳的知熟识，剂了解西旅游海经济呼学、军公共倍关系扛、文坝学艺点术及舒社会阵方面华的基窜本知林识扰；倾黄⑶掌哥握有溜关政睁策法堆规方茂面的向知识戏，熟协悉国趣际、圾国家危和地环方政教府有折关旅尺游的商法规优。掌类握对袭外销渔售业团务的齐方针朵、政熄策、驶经济趴各同症及外权国人询出入蔽境管呆理条糕例等冈相关谊法规唤；潜寺⑷信短心来停源广鞠泛，肢熟悉宾海外绣驻本版地商敌社、踏公司听等主愁要客笛户的气基本半状况槐，同灿客户毕保持提良好帽的人乌际关年系岁；厅驳⑸具偿有较进强的飘判断呀能力劳、人叼际交世往能带力，育能合占理地沉安排辣本部礼门人侄员的屋业务芒工作枯，能础协调肝与各村有关情部门虫之间眨的关僚系沈；桃纱⑹决使策能淋力强彻，能否根据沾掌握老的信始息和地数据提，果督断地发作出邪分析祥，制窜定策蚀略。田及时互制定事和调慈整产眼品价妈格连。皂赠三、币公关率营销贝部经着理助肝理昏车1、驰性别封：男限/女挪该2、扎年龄刺：2戒5～劳45惊岁堡宁3、表文化防程度析：大伯专以泻上碰闲4、介外语品要求喂：A羡级—耀晕5、爱业务扛要求触：仿蜻⑴掌饲握市趣场动厘态，曲熟悉把酒店饿经营偶策略觉和顾腐客需抱求方源面的赚知识抵。了旱解酒煎店竞阴争手解段、绣价格康水平望和客诸户状能况，铜善于炊提出酬应变是措施厕；挨活⑵通宽宵市说场学小、管桂理学增和心堵理学奇方面钱的基蚊本知胶识贷；联解⑶熟事知国凭际、骄国家孩和地破方政完府有分关旅励游的逝法规兽，掌忘握对塔外销寨售业偶务的足方针患、政状策、予经济营合同喷及外翻国人翠出入靠境管赔理条株例等恩有关熄法律划知识和；葵巧⑷具榆有较辆强的慰判断功能力袄，人叠际交湾往能待力、投应变篇能力翅、谈岸判能蓬力、远英语叼会话身和协贞作能口力删；味敬⑸具菊有较炉强的甲组织狭协调价能力挤，能夺合理斗地安详排本叉部门包人员蚊的业格务工助作，互能协夕调与拳各有斥关部厌门之土间的紫关系质；敲怎⑹有钟较强傲的决炎策能倾力，质能根妻据所取掌握嫂的信绞息和蹦数据西，果轨断地址作出粮分析颤、制蛮定策界略，陵及时辱制定哪和调今整产采品价技格痒。贤举四、差文员广掏1、的性别藏：女浩说2、膝年龄位：2锡0～净30兼岁躁寒3、美文化云程度删：大扩专以截上欧平4、材外语播要求兆：B武级+夜取5、商业务券要求牲戏⑴熟扶悉酒倾店各窝类契扫约、在合同正的格孩式和姻内容意；根爆⑵具泥有较牧高的贱语言去文字墙能力乘，并丧能熟张练进窑行打法字和佳电脑远操作端，掌浙握电箭讯知悲识，再能帮秋助经耍理处菠理本棋部门锯的文层字工民作麻；精涉⑶掌穷握一软定的兼统计尺、预恶测、叙会计病、文武秘等法方面细的知霸识敬；诸获⑷具辱有一龄定的表外语失水平悠，能骑够阅蒜读预借定函慎电并膏进行唤接待奸服务助；爹驾⑸熟广悉公烤关营肺销部戚的业科务，培能协写调各惠岗位盼的工敲作般；雾祥⑹具娘有一控般的亿公关炉和社隆交能奉力。猪往五、食公关贯营销锤员拴仗1、厕性别序：男女/女食跪2、笨年龄驶：2榜2～锹45公岁腥灿3、抓文化俘程度情：高听中以祖上忍推4、稻外语挥要求克：B汤级最摔5、暮业务并要求侮军⑴具笋有较帆强的朗社会刮活动酷能力孤、应此变与鬼判断首能力仍。熟锣悉本患职工很作，艘掌握红一定识的餐果饮知批识，调能独迫立进沾行业膛务活贷动淋；裳吓⑵具洽有一晋定语合言文务字能撇力，抢并能职熟练托地运凡用一在门外作语进植行业家务活拐动载；债鲁⑶掌设握一速定市秋场营港销的凳技能饶、技梦巧及酱市场冬迎削遣方面贡的基到础知轰识。旦具有孤一定瓣时间拜经验币，有铸旺盛乔的精榨力和素积极疫的工掉作态稳度叮；辞给⑷了龄解本缺地及梳周围己地区部各企抓业的邀有关律情况炊，并寸与之凝保持胞经常黄性的去联系添，随扭时把乳握销谣售机颠会单；析戏⑸熟乘悉国瓶内外古的旅单游社恰，并他与旅版行社裹的某宇些重乎要组死团人油物保带持良站好的响关系完；捷迹⑹熟订悉酒霉店客桐房、腿餐厅虾等各守种服彩务设洋施，字以及拜酒店甩的各煌项服啄务内悦容库；炎嚷⑺具因有较逝强的膝公关纷能力胳、谈公判能押力，柴善于馒同各杯类客搁人进兽行沟岸通。破角六、科美工则胀1、备性别冲：男滚/女裂长2、唯年龄塞：2波5～鉴45伯岁雾间3、股文化稠程度咳：大轨专缘股4、幻外语转要求干：C始级+稿把5、齐业务耍要求哗危⑴具富有五乞年以缺上美菊工设疯计工砌作的狠经验辱，包器含一怀年以刺上酒朱店美岸工室纵基层郊工作龙的经许验挨；淋口⑵了舰解装裕潢、董工艺季美术童等方浑面的榴专门疗知识纯，掌外握广突告宣若传及散美术蚁知识剖，具席有较铜强的渣主体墙审美内能力融，其颗作品宫能达雁到一慨定的里艺术狂水平击并具洽有相梨应的颈效果萝；岂夜⑶了岸解旅图游业醒及国辨内外培各民娃族的趴风俗借习惯六、名梁胜古险迹、玩文学母艺术气等，英懂得恼酒店界经营集常识肚；诉聋⑷熟凡悉旅点游法宝、版康权法吸等有乱关法法律知窄识因；窄乱⑸了叔解旅糠游市子场的悔特点垮，以纲及本匆酒店更相关己产品离的特穷点摩；托原⑹具造有设位计制趴作大铸型美鱼工制尘品的避能力挎；月宫⑺有属较强雀的想陈象能羊力和闷创造丙能力乔。跪第三渐节剥岗位摔职责羊和工涛作说敢明伍页一、章公关颗营销户总监惨略直属逐上级岁：总纹经理盛味督导少下级壳:公驰关营归销部删经理拳是联系节部门秀:各夕旅游侮部门改、各挥协会朵、各踏大企夺业(共商社等)、仿酒店幕各部度门歇事「岗该位职魄责」浙老全面盯负责己酒店姥的公吴关营咽销工萍作,幅在公亩关营终销部喂经理掩配合茧下,恶制订浙公关勺营销患计划僵,组葱织和惠招徕膀客源刊,掌晋握市稍场信夜息,咬做好补内外得协调猴沟通柜,确塔保酒始店取除得良星好的萌经济颗效益谣和社僻会效查益.天丑1、茎全面爱负责龄酒店元近期讯和远肚期经渴营目针标,重结合用市场姻情况矩,负概责提末出参宵与制陪定酒搂店对符外销散售以趴及招辽徕客沫源的逆计划档；燕充2、尾研究渗和掌肺握国成内外纺旅游怖市场物的动毕态和巾顾客绣的潜赖在需盟求,测汇集紧整理柔对外吼销售观策略床,定察期向或总经量理提窝交书步面报筒告友；骨些3、矩保持涛同上鼻级旅乖游管称理部宣门、适中外姓旅行腹社、唯航空瓶公司膝、铁钞路客楼运站态及驻里本地府外国迟商社流、办熄事处裙、政虎府外坏事部蝇门的鸽密切酬联系湖,并测同各滨客户婆间建故立长方期稳可定的滥良好圈合作爱关系亡；摇淋4、泊负责讨酒店怖的宣嫂传推冶广工博作,哲积极罩参与瓶酒店程产品突的更棕新改包造和拜组合旅开发饭,提各高酒吐店的篇声誉芒和影旦响力语；痒粮5、描指导签酒店穴对内特、对迁外的者各种坏广告勒活动好,制序定酒邻店短坊期和司长期荐的宣选传推献广计给划,瓣并经昆总经吧理审牢批后片执行显；伍叮6、钥与各妙部门悔建立洽良好咏的协匀作关赚系,恰广泛重听取沟客户专意见锤,处汇理重卸大投肠诉,柜以确达保销所售计漫划的剖实施乖和落伏实晴；钩灭7、咏选择押并培滑训不充同年可龄和宵不同止层次忙的酒锋店销匆售队紫伍,魔指导签销售餐人员古不断院学习抛,更讽新专滋业知络识,亮提高府销售呼技巧速,以惧适应百市场岗的变棉化妈；冒傅8、鹿定期群对下后属人石员进挡行绩贝效评什估,宿按照栽公司书的奖破惩制惊度进亡行奖叔惩,擦不断梳提高忍人员搁的思绘想素宏质,顺专业眯技能垄,组悟织活领动能剑力和罚开拓淹进取溪精神姿,培羽养销辞售人顿员的竟高度哪责任沃感剥；玉荐9、匙审阅因每天橡业务迈报表究、了谦解当斜天出百租率张和V蹄IP充接待改情况蛙,检区查各枪部门胃接待鸽VI土P情劲况,捷按规拆定要肾求接腥待好界VI堆P代；睡烧10添、向送中经窃理提喊交参胸加重他要销蚊售活唤动和许公关腾活动此的计束划、丸经总宗经理仔审批枪后,栗组织拴有关苹人员犬,准狼备宣铺传资善料,代制定削行动牌方案域进一潮步加城以推适广消。浸胆二、判公关狮营销浴部经倒理备它直属谊上级企:总虏经理坏、营抬销总坛监续嗽督导址下级菜:公减关营蓬销部幅助理匙、文闸员迁懒联系双部门陆:各祝旅游陶部门汤、大逗企业知、酒溉店各迟部门六归「岗殖位职铲责」舰乘负责理酒店蔬的公探关营礼销工氏作,读指定润公关专营销功计划毕,组挖织和违招徕解客源梳,掌悟握市踪场信凡息,袖做好粗内外丛协调严沟通盛,确段保酒腐店取夫得良恰好的膊经济障效益蜓和社婶会效株益.腥颠「工饮作说惭明」脱认1、皮在总序经理港领导光下,逮全面移负责宰酒店茫市场窄开发户、客泼源组墓织和北产品打销售交等方邻面的客工作疑.定剥期组晨织市叔场调扑研,手收集鱼市场翼信息点,分倚析市王场动祖向、吨特点蔽和发看展趋皂势.呜制定散市场菜销售括策略贼,确零定主数要目子标市顺场、木市场乌结构脊和销销售方恭针,蝴并在像报总龄经理慎审批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