价值观有效管理的七个核心步骤

价值观有效管理的七个核心步骤人力资源师考试网更新：2023-11-5编辑：cherry随着企业文化在中国企业的实践，企业文化、企业文化建设、企业文化管理、价值观等概念被许许多多的企业管理者、员工、管理咨询专家、教授、学者们所耳熟能详。但是在长期的咨询实践过程中，我们仍注意到一个非常具有讽刺意味的现象：即使许多人都把这一流行的名词应用于经营中，但他们仍然将文化视作与管理不相干的事物和概念。典型的表象包括：1.领导者以各种原因和借口并不直接从事企业文化的工作（在下文我们会提到，其实领导者在企业文化管理过程中起着至关重要的作用，成功组织的领导者往往都是身体力行的践行着公司的文化倡导）。各业务部门总是认为企业文化工作影响着他们的业务工作，增加了他们的工作量，占用了他们业务工作的时间等。大量的企业中企业文化工作负责人不懂得管理，不懂得业务，更不清楚企业文化到底如何与企业的经营管理有效对接。当前很多企业都在进行的，抑或是请咨询顾问机构操作的企业文化建设、企业文化策划就是在很大程度上为了企业文化而企业文化，比如策划一些公司的企业文化口号，让员工参加一些简单的企业文化认知培训，把公司的价值观等内容贴在墙上，放进橱窗里等。我们都知道，企业文化通过对员工行为和组织行为潜移默化的影响，对组织战略的实施、经营管理起着举足轻重的作用。今天大部分企业管理者都已经认识到企业文化的重要性。管理者们非常清楚组织文化是影响个人行为和组织行为的重要变量。在笔者看来，对企业文化的变革一定不能仅仅盯着文化本身，若要真正的进行企业文化管理，企业文化工作就必须集中精力于企业文化管理的两个重要方面：一是愿景管理，二是价值观管理。从而涉及到企业经营管理的方方面面：组织架构、领导风格、愿景及战略、绩效管理、品牌管理、招聘、培训及公司氛围等等。对于愿景管理，笔者以前的相关文章进行了详细的表述，在此不在赘述。对于价值观管理，我们的研究表明，成功的公司都有明确的价值观，他们的员工都能自觉的以这些价值观作为自己行动的指南，在不经意间践行着公司的价值准则，公司的文化成为其管理者和员工衡量自己行为和工作的标准。让组织成员很轻易的接受这些价值观并使其体现在公司日常工作中的大事、点点滴滴的小事上是价值观管理的真谛。要卓有成效的进行价值观管理，一定要处理好两件事情：一是确立一套简明扼要、实用实效的价值观；二是使它们能在各层次、各方面的实践中发挥作用。前者相对来讲不是那么重要，但是目前管理者的大部分实践都被占据着以进行这一项工作。目前国内企业的典型做法就是：花费很长的时间和精力选择一家咨询机构或者准备自己动手来进行前项工作。之后再花费数月的时间、大量的人力和财力设计、梳理提炼形成一套关于使命、愿景与价值观的体系（一般形成企业文化手册，还有部分企业形成理念手册、行为手册和VI手册），然后通过诸多形式的研讨会、培训会、海报、小册子、内部互联网和卡片等对它们进行沟通、传达或者指示。如此之后，他们就如释重负的认为成功的完成了此项工作，然后重新投入到其他的实际工作中，然后也就产生了以上的典型表象。非常有趣的是，大量的调研表明，在事务的相对重要性与领导者及其他相关人员的时间和精力配置方面存在着巨大的反差：在笔者看来，当前领导的重要工作不是管具体事，而是管人心、管思路、思想和文化。这也就要求我们在企业文化工作的实践过程中需要格外的去重视价值观管理。因此，本文将在笔者大量实践总结的基础上，集中关注价值观管理和深植的工作，概要的叙述使价值观发挥作用的七个核心实践步骤（图：价值观管理七步骤）。图：价值观管理七步骤答游核心荡实践捧步骤毛1画：脖清晰甘组织沟基本妻假设正及使剪命哥买在实岭际管绢理实材践过供程中会，我董们总挥会有骨一种掩感觉门，即假当某斜种解快决问倒题的欠方式腿可以胜持续默有效版的解久决问闷题时捏，则俭该解绒决之朽道就掘会被抢视为餐理所舍当然所。它鹅起初抓曾经电只是陡被某炉个推屋论或状价值厦观支怎持着古，后抽来则导逐渐蜜成为活不容浪置疑镇的真坚理。耳而人奏们在机不知忍不觉蓄中，目认为谅用此谋方式提来解芬决问勉题是延很自悄然的絮事情趋。这排就是躬我们说所说质的一推个组洁织的渐基本罚假设井。栽忧基本泼假设伙在一议个组说织中活是已窝经被毒视为便理所绿当然话的，俊所以役在一圆个具变体的书文化煎单位吧中的添变异岂性很搭小。搬事实牌上，野当一呆个群浩体持快有某尚个坚恳定的当基本设假设夹，则脏成员畜的行虽为就请很难碌甚至典不可朋能再抽为其肿它前牌提和督因素耍所左阀右。平基本摧假设旱是一票双看翅不见州的手舅在组曾织的伤实际拒运作揭过程轧中操比纵着轻行为旗（组塌织行芬为及钉个人制行为芦），嫩其告挨诉群庆体成隔员如他何去涉知觉电、思夹考以都及感纺觉事磨物。舱基本触假设族是不崭容人逗们对当抗也晋无需锻辩论独的，居因此甲非常进难以舒改变招。若逮想在姿其中挎造就送新事廉物的戚学习晶，则竿需要昂唤醒伶、重惠新审俗视甚贫至改应变某饼部分梳根深纲蒂固截的认秆知结中构（匆E曾dg除ar嫁H威.S渗ch箩ei丹n楚）。参燥文化洗本身比就是睡一组幸基本磨假设塌，用栏以界攻定什查么是咸我们灾要注轧意的攻、什巾么是岁事情伴的真米谛、缸对正菊在发跑生的辟事情隔该有行怎样玩的反母映，荣以及季在各均种不坟同的容情境钱中该耻采取前怎样笔的行填动。革一旦助发展迎出一械组这朱样的迅综合湖性假掠设―变―我皂们可嘴以称炕之为安思想宝的世师界或易心智料地图泽，我踩们与贼持有肿相同骂一组孕假定晕的人陵相处山，有浮最大勿的适劣应感携和舒怠适感勿。相候反，收在不班同假浅设同宪时存夺在的宁环境逮中，狠我们极会觉兼得非驾常不偿舒服芒、不欣自在盟，因岔为我销们不歪了解夺到底热是怎束么了丹。或弓者更烘为可堡怕的普，是体对彼槽此的奇行为酿有错化误的营知觉菠和解洁释。奉而因此赴，要雅真正映的解奖析一婚个公下司的约文化虫，清灿晰的茶构建盲出公强司的即价值凝观体仙系，约首要咸的是庙清晰算一个愧组织芬的基蔬本假塘设及蕉由此惩引发异的组裳织使梢命的长问题温。冈储按照侮E单dg套ar那H某.S歇ch站ei女n堂的观期点，投共享印的基损本假堂设包烤括以楼下几柴个方尸面：启关于酿真理排与真苗相的悟假设绍、关选于时煮间与礼空间申的假卧设、斯关于童人性批本质晃的基奸本假牢设、浆关于控人类源活动菌的基镇本假独设、搅关于产人类断关系纤本质塞的基燃本假钳设等淹。组栏织使尤命、胀主要我任务高及目刃标反辈映了牛关于疗人类丛活动毕及其渴与环年境的悲终极矮关系亭的基屈本假露设。怒被选纲择用狗来完势成目般标的券方法退将反姻映出辅对真执相、梅实践甜、空校间与誓人类谱关系李的假厌设，悔因为态，被症设计鸭成一祸个怎蚊样的厅组织凡自动姜的反瓜映出胞这些打较为映深层阿次的玻假设歌。同拜样的痰，绩退效管邀理及破评价据系统减与有触关如两何采搅取补饱救行示动的快假设倘也将极反映矿出真抢理本余质的池假设霉及适枣合的拜对员革工的蓝心里刮契约蔑。余扭总之晶，在充价值叙观管公理的炮前期访，我璃们一宝定要喜从关腾键成援功要违素、欠关键稳价值塌驱动菜要素荐、核堆心阻凯力（买关键鞠问题混）要卖素、枯群体帐特异辞性、槐基本港管理乱模式窝及文词化类抵型、村核心持管理拥思想厉等方六面定警性、须定量般的解配析组瞧织的释基本际假设预，清扇晰组破织的白使命缎和目史的。揭具体泽操作运可参俭阅笔宰者以刑前的针相关垒文章仆。舒伶核心肢实践士步骤业2靠：坟构建泽简明跃扼要芳、实子用实童效的貌价值发观体毁系割术有孩法子的陡父母元都会胁面临底以下抢的基咏本问窃题：聪价1蔬、纪制定旺大量谅的规蜻则；救慌2榆、音不断栽的重虹申这歉些规续则；膏阁3性、萍按照敲这些眉规则喊行事枣。欣哑作为霸一个却组织乏、一聋个企舍业，贷同样夫面临财同样森的问革题。坚为了朴让这践些规肚则有弄效的尚发挥绒作用乎，我繁们在蒜制定蛇规则杯的时县候一滑定要刻力求篇系统吐、简待明扼跃要。饲唐企业屠的价环值观恭可以晓有很耐多，叙当企啄业面释对企梢业管绝理的思各个求方面柜时，女都会厨有价袭值观真的判烤别问咱题，胡但我岁们一龙定要旬牢记艳，价百值观序体系唇一定繁要系夹统、淹简明暗扼要请、实幕用实尘效。菊要做算到这既几点阴，务链必从辅以下粉几个章方面盲着手陕：傲兄一是序对于责整个氏公司驴或者关组织舰而言锄，要娘重点邪的清缓晰的债明确乓自身均的核论心价样值观垃，要财重点策关注画公司袋文化衰中独孔特的绘和有脊力的健东西昂。著盏二是利为实右现其普强大追作用失，价然值观站必须词转变番成可畜衡量别的实奸践。纵重点日说来缩，它娱们应富有助美于驱状动公析司愿翻景，宫并与由导致砍组织颠成败刻的那羡些因絮素（膏主要太是关庄键成叠功要山素及菜行业属的价胳值驱臂动要足素）猾紧密裹联系锋。行驼业价婶值驱核动要茄素与搏行业梅有着昏紧密筛的联盼系，循比如洁对航载空公桶司来何说，饥它们堂可能循是安悼全、摘高效弹运营革以及馅为客恶户提克供良格好服六务，小而对屈一般隆的生同产企宾业来订讲，隙它们止则可岗能是剖性价惠比较弟高的得原材驴料采样购、词精细朗管理铅、优油化高种效的允流程副、熟邻练工服人的成培训缠等。错组织葡的关窝键成培功要卷素则使与组倒织的换战略乞及个赞性特出点密灰切相艰关，滴我们玉不妨蛋以两踏家速和递公白司为墨例：悄联合掌包裹济与联宋邦快房递，避这两哨家公纤司都脂制定之了雄闹心勃输勃的间全球白拓展攀目标墙，但辈是实远现上么述目跟标的园具体舍战略写却大老相径逗庭。申联合套包裹久采用副的战勒略是圈尽可谈能减何少资肃金使于用，暗因此著，对留于资意本密怜集型听业务榆，即踩使冒发着失鸟去部盛分控抓制的天风险聪，也续尽量按采用调外包长。这叔就是所为什悦么进调入中报国时蜘，他纺们决废定不摄建立功自己核的车机队和俗飞机起去发信送包边裹的熊原因剧。基歼本上遣所有凤的速苍递工舱具都仁实行斯外包转。由贸此我饲们可燥以看想出，款联合系包裹窝的关爷键成普功要嗽素主孕要包焦括：咏培训睛承担搂包裹残运输虹业务卸的合嚼作伙遥伴，挖培训拒员工造如何亡在中稀国环迷境下斜进行狭有效运工作衣，以忌及让握整个钞公司核了解喷中国另的物楼流环若境。贺这些档是需习要进播行管椒理的辽要素芝，公祸司必阴须为篇这些股活动低提供沿充分鼻的资筛源。低例如瘦，培驱训中思国员摆工与设合作顶伙伴幕，提蓬高物纠流与秧服务少能力吴，并捆制定绒适当滑的工价资制脱度使毁员工宜产生稀主人则翁意金识。亲与此仙不同碌的是与，联登邦快档递的季中国坡战略掌与其板在美也国的办本土虫战略脏一样邮，他原们拥折有全醒部资店产。创因此择，他附们的羽成功壤要素颈之一乏就是神资产隆效率栗，及观如何佛有效曾管理顶其资旦产，滴这就脚意味挖着联泳邦快初递的告价值牙驱动挣要素遭包括两员工歼的薪茄酬与贿资产金效率磁的联抹系、丘确保域美中部之间哑足够咸的货栏运航牌线、青资产宝搁置早的时惰间、郑改进搁资产圈利用捉与维秃护的饱员工寇培训丸，以舟及与静政府妨的有浮效谈手判获阅得足殖够的替货运叉航线纸等。争任何许理解念这些伐价值岸驱动蔽要素愤的经生理或笨管理焰人员横在做酱决策昌或进符行资横源分穷配时通其行更为就掉会与利联合昼包裹胖的人践不同堪。例且如，继如果寸他们庭想通猫过改守进准穷时发泥送提唯高顾剧客满压意度用，联再邦快占递可千能会享通过童增加锄车辆滨和飞昼机等葛资源围或者速找出纳一个负提高提资产温效率电的解争决办猪法。壁然而劲，在汽联合弯包裹两，他和们可纳能通袜过对新员工值进行斧培训象和教邪育，慧或从五合作扩伙伴予那里脉争取抹更大鹊的快鞠递能洗力。桨临三是纸围绕下核心驰价值衰观可纪进行测分解浪，形锐成在舍核心稍价值掠观统现领下泄的能尾够对涂职能尝层文挎化、扮业务俊层文零化及锡亚文社化形骄成指摩导的恼各个掌价值贤观体宾系。鲁义四是敲在价秒值观杨及整波个企擦业文盈化体绩系形誉成过逗程中惩，一上定要锡与最污广泛指的成胀员进蚀行沟句通，厦让他朵们参伞与到摊价值啊观构此建的受过程拣中来之。与哑最广膨泛的夸员工分群体肌一起笑对价料值观陕进行汪讨论久。匹榨少一抓些规杜则，柳多提齿醒自氧己和堪成员连，按窜规则躬办事寺――版这是阁决定焰我们贝是否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