置业顾问房地产销售电话技巧

第一章房地产销售的根本标准从耳机中听到的东西来决定的，你在中建立的形象和你与对方建立起来的最注意平常自己的谈话了，如何通过让另一端的准客户愿意与你会面是一门很。语言是人们思想交流的工具，言为心声，语为人镜，销售员接听、拨打不同类型顾客的，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流的，销售人员的语售中必须要讲究语言艺术，提高使用礼貌用语的频率，主要应注意以下几点：速度的重要性是不可忽略的，如果你说得太快，那么没有人会听得懂、听得清你的语；假设说得太慢，那么你还未说完，对方已失去了听的兴趣，变化平淡无力且没有抑扬顿挫的声音，会让人感到沉闷无聊，而且也会成为沟通上的障碍，所以要让你的声音涨落起伏，为其注入活力，你应：□语音要沉着坚决，不可唯唯诺诺或犹犹豫豫。因为客户是通过声音来判□你需要表达某种意思，就认真选择语句，条理清楚的去讲，努力让顾客讯息，并突出重点。现场来。在房产销售中，能够迅速有效地接听是很有必要的，要记入谈话切入正题，防止冗长无聊的交谈。钟，如果打进的暂时难以挂断，你应礼貌而客气地留下对方联系方式，然后打。打在打前，应准备好要说的内容，想好打给客户的理由，你可以编出后再进入正题；想好客户可能会提出来的问题，问题：b一般。c.不太好。b友好的。b有时还行。b.态度生硬。b.根据客户的反响和谈话的内容控制谈话的速度。c.我说话很慢/很快。bc什么作用。清楚再拨？c。分数表：AB132232313243253262372383291212你第二章种类及处理技巧。□交谈时，你需用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息，适度地互相□你要随着所谈的内容，在说话的速度、声调及声音的上下方面做适度的改变，如果象机械人说话那样，没有抑扬顿挫的谈话是没趣味的。看房，不得占用。。□先将要谈论事情的内容整理一下，要提及的事项，应整理在备忘录里，人的姓氏及职位。做为销售人员，每天要接听各种，能否把握住每个打的客户，关键求售楼员：□注意倾听顾客对你的答复是否感兴趣。推销一般为广告公司或彩印公司联系业务的，对待他们可迅速请他业对待这类致电者，售楼员应持平淡的心态，如果对方不主动询问，售楼员时，应礼貌对待，不可冷落。查。□如果事情紧要，请他们留下联系方式，然后使用公用或私人。问题：你认为自己的态度适宜吗？2．你是否对每一个来电询问的客户都很有耐心？既使是发现他无力购置此第三章购房的接听步骤及技巧□广揭发布前，应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会提□办公桌上应预备好记录单、纸和笔，文件和用具摆放整齐。□防止文件、报纸和杂物堆放在接听台上。，□广揭发布当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听应以2—3□广揭发布当天，严禁内部人员拨打广告或户外广告。□接听时，尽量由被动答复，转为主动介绍，主动询问。□如客户所找的其他销售人员不在，可主动替对方简单了解，尽量提出协单元，确认没有，我会尽快请×小姐回复您的，如果有什么问题，您可以随□简单介绍重点，介绍工程根本资料，给客户预见初步轮廓〔如位置、规□明白顾客需要，辩别顾客购置动机及关心点，利用有关卖点、邀请顾客“李先生想买个1//平米左右的是吧？我们××花园档次比拟高，配套设另外，在介绍讲解中，不要过分详细，有时可问非所打，要了解客户的需。问题的备好来电登记表和备忘录，对客户询问的问题记录详细，客户在哪个问题上问得比拟详细，表示他比拟在意这方面的问题，你应重点答疑。的细节，客户所关心的问题是什么。□做好日常询问及解答问题记录的重要性，售房部每天处理的事情很多，可以让你准确掌握客户信息，便于更好和客户沟通。简单复述一遍予以确认。搞清楚后再给客人以清楚明确的答复，如碰到自己不清楚而又无法查清的应答□如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正等一会儿〞。询问的技巧在于在适宜的谈话时机，找适宜的问题来询问对方，以便更好一般在里，客户主动打了这通，他在心理上是有一种主动优势和主像这种方式，可能把谈话很好的继续下去，但有些询问的方式就不太好，因为当你要他的号码的时候，他会有一种隐私权被侵犯的感觉，人是不太愿意被陌生人打搅的；另外，你说话太直接，你要他留下号码，会他觉得没什你想要客户来配合你，要有适宜的理由，让他觉得，你所做的是为了更好地为他效劳，使他受益。式来留她的：三楼一是客户来电询问问题的整理，主要以来电登记表为依据，相应的问题做二是客户与自己谈话内容的整理，客户询问的问题有哪些？客户重点关心的问题是什么？自己是如何答复的？答复是否完美？客户是否满意？如果不满意，要找出原因，得出答案，下次遇到这样的问题可以更好地答复。另一方面，以更好地进行下一步的销售谈判。的重点，可以由此来评判广告效果的优劣及市场反映情况。整。第四章购房内容及应答技巧来询为什么卖得这么好呢？顾客就是看中了这个位置，这块地是郑州地价最贵的地答复价格时，以楼盘起价告诉客户，让客户心理上觉得价格容易接受，然客户问到你楼层时，你答复时应注意，每一个楼层都有它的优点，你在解说时着重于它的优点，对它的缺点，如果不是客户提出来，你不要多说。把四当客户询问工期时，你应语气坚决地告诉他，我们的房子将在×年×月准如果你的大楼是大的有名的建筑公司承建的，说出来，可能性增加客户对客户在问到付款方式时，你应将本楼盘可以做的付款方式告诉他，顺便把每一种付款的优惠政府及益处解说给他。如一次性付款，优惠幅度大；分期付款和按揭比起来，可以免去客户支付以投到如股票市场来获收收益。八、配套当客户问到小区周边的配套设施时，如诊所、邮局、超市、商业网点、交交通的便利与否，关系到客户生活的方便程序，客户所关心的交通问题，一般情况下，交房标准有毛坯房交楼、厨卫根本装修交房及精装修和豪华客户问到得房率时，你应按所设计的标准准确告知，客户对得房率高是没所谓智能化，就是综合利用计算机技术、电子技术、通讯技术、自动控制生活在都市水泥钢筋丛林中的人，最渴望的是能够生活在一片绿意盎然的力、品牌我怎么没听说过呢？〞客户这样问时，如果你们以前曾开发过大型工程介绍给绩或优势介测试：希望你按自己的实际情况，从ABCD四个答案中选出一个：A．打断他的话，并予以纠正。D利用技巧性反问以使他自己觉察错误。A．同意他的说法，然后，改变话题。A．保持缄默并等待客户开口。题目A得分B得分C得分D得分124312131531532421155125162115751118123