兰考县供电公司农电整体素质三年提升工程经营管理增效

兰考县供电有限责任公司农电整体素质三年提升经营管理增效工程实施方案为落实《河南农电三年整体素素质提升工程工作方案》要求，依托大营销体系建设，适应县域经济发展，满足人民群众对电力的需要，不断提高企业营销管理水平，结合兰考公司实际情况，特制订《农电三年整体素质提升工程营销管理实施方案》。基本思路紧紧围绕省市公司经营管理目标，着力破解营销管理难题，统一营销规范管理，集中管控营销业务；提升精益化水平；统一服务，规范行为，创新技术管理手段，以信息化建设为依托，提高营销管理工作的准确性、针对性以及高效性。以真诚、高效的服务赢得客户的信赖，树立良好的品牌形象，为企业的发展创造更多的机遇。加大对供电服务工作质量的考核，规范业扩管理，规范业扩报装工作中营销人员的服务行为，加强业扩收费管理提高营销业务工作质量，杜绝责任差错。加强电网建设，增强供电服务能力，提升供电服务品质。二、工作目标1、依托“大营销”体系建设，创新管理模式，理顺工作关系，增强营销管控能力和供电服务能力；搭建“以客户为中心，以市场为导向”的营销机制。树立大营销服务观念，以此为契机，进一步进行营销业务规范，细化管理、加强考核、监督到位。2、至2023年底，利用三年时间建成“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系；实现电量自动采集、电费预付结算、业务在线监控、服务实时响应，全面提升营销运营效率和效益。进一步完善管理标准、技术标准、工作标准；3、深化同业对标，争创国网农电标杆单位，持续、稳步推进线损规范化管理工作，力争2023年综合线损率降至5.5%。实现营销管理与省市公司管理接轨。三、组织机构组长：王敬坤马娜副组长：孔维新管书勤陈家明付合营耿绍庆牵头部门：营销部成员部门：配电中心客户服务中心电费收缴中心科技信息部计量中心财务部玻铁宗职戴任责救：负种责制华定本锋项工折程的匹基本乘思路淹、工茅作目沉标、捏具体美措施舟、进秩度安沙排等苍。役生技磁营销舟部为艰本工元作组牺牵头赞负责涂部门馒，负疲责组谷织编壳制本窄项工桂程实乖施方僻案，歉负责济编制杯营销鸭管理尸、线哲损管脆理专醋业的权具体辰实施凡方案避，并镇组织衰实施超；配舰电中府心负飞责编乡制农赞电抄彼核收需管理梯专业瓦的具丛体实庄施方爸案，强并组懒织实粗施；燃客户奋服务犹中心洪负责件编制竭业扩还报装排、优吨质服沙务工数作的神具体肯实施偷方案旅，并术组织曾实施奉；电峡费收吹缴中僵心负旁责编魄制电资费回复收、句推行省凭证都缴费闲卡、佣预存蒙电费姜管理促的具虽体实踪施方浮案，为并组雅织实聪施；财科技照信息忠部负宾责编撤制信倚息系暗统、也线损全管理钻系统的的设持计开县发、委运行哗维护坟的具滴体实露施方幸案，拆并组讯织实忙施。皮计量仇中心缝负责求远抄蚀、集建抄系牧统、鼠线损吧实时挥计算肚、监勇屏管摇理、凑故障并报警真处理鼻的具糊体实集施方驰案，悔并组掘织实拉施。睁四、朴公司畅经营负管理国现状爽●址营销闸机构口设置妙情况脖兰考愚公司本营销熔管理陈机构圣设置息为聚“攀一部聋三中肥心青”遇营销地管理夏模式若，即耐：营戏销部蔽、配蚂电中剂心、冈客服财中心些、电钟费收阀缴管策理中晋心。啦下设刑四个骆配电挂中心兴、四总个抄专表队捉，1紫6个默供电交所分货别隶俭属于胜四个里配电截中心炮，供腐电所忘按照余“御一长毛三员秀两专奴责睡”阔标准纹进行惊岗位挣设置楚。供境电所咬全部牲实现执抄、隶核、励收、敌配遭“串四分旦离狗”波，彻乖底解假决了环农电惑工混纯岗问蛇题。惠 英●死营销昼工作驼相关唐人员椅情况陷兰考届公司妨总会辞计师维陈家奉明主餐管营保销工榜作。节营销柳部岗青位设僵置7句人，丙主任络刘海蚂健负钩责营弱销部扩全面解工作仅，副旺主任辫梁丽画华负艇责营慨销部下日常菠综合芽计划胳和营厚业电闯费核幸算工糖作，产线损贷专责溪吴合床福，塑电费意电价恨管理祸专责辛黄冰恨洁，么维管掘费管贪理专趋责雷勾欣欣童，用腹电检铃查及降需求幸侧管浴理专唤责张帽建辉棉，综仆合计扶划管雾理专手责崔剧琳琳些。营魔销部坡下辖浙客户品服务慨中心秩负责鸡客户径工程辛管理昼工作均，主副要负蝶责受紫理全扬县高楚、低欠压业鄙扩报馅装，满业扩澡预算歪及合狮同验邀收。威客户马服务民中心远岗位悄设置亦7人挣，岗婚位职荡责明歼确。固●晕营销伶技术吓系统助支持露情况希兰考英公司喝成功减实现窃了营骆销M桶IS遥与远窑抄系枣统、壤营销零稽查攻监控锋系统习、用痒电信伪息采牢集系辅统、至地理凭GI席S地裂理信环息系委统系砖统、融“付95羽59魂8约”劣系统嫌以及竞调通句度自孩动化鸡系统欢等多遣个应芹用系前统的锡有机酱整合秆，构疑建成排为了枯统一巴的信送息平车台，迅所有纲数据绕都可丈以自碌动进帜行获辞取，讯极大端地提建高了裂工作声效率搜，提料高了崇线损管计算陡的及屑时性碑和准语确性绿。另●珍95痛59码8客宁服系房统运犯行情却况尾95之59叙8客罩户服罪务中沙心现比在有挡座席也员6煮人，寒负责星受理笨全县浙16符个乡震镇、岗20疯余万浮电力们客户估的业跃务咨偶询、骗信息控查询浩、服捧务投么诉、辩故障室报修痰等业贯务,辛24普小时汁不间素断服钻务。丰95辽59多8客柱户服竹务信午息平深台，捐具有幅自动膜语音赌服务独和人法工服谋务。衡自动毯语音脚的竖“炎停电获信息召公告溪”鞭和威“矩电量虑电费为查询疮”性更加亩方便阅快捷胡，可芬以将忠所查口询到贷的电砍量电堡费信象息以辽短信尿形式躺回发哥到客羞户手此机上俊。M挨AS毙短信治平台登，在绒线路映施工柔、检晴修、毅计划不停电缺时，疲提前言发送矮短信吗，以乏便他浓们安鱼排生都产和缩生活义。受缴到了非广大鱼电力悟客户汪的广慧泛好箱评。凭“申95鼻59晃8主”越客服骂中心买拓展素服务横功能谁，借孝助农放网辅呈助决码策系畅统、催调通老系统汁等信陶息平龙台，娘肩负介着指将挥全呀县的呈电力肝应急孔抢修跑任务雕。遗“芹95菠59踩8内”纷客户贪服务俩平台绳与农彼网辅盈助决壳策系得统有真机结殿合，惩实现江各个判系统仍平台屿信息刮资源相共享怨，将病客户酸服务泥支持狗处理纺过程犯流程想化、同可控毛化，降有效没监控洞服务损过程升和质核量，类全面肢提升剑公司私服务莫质量债和企纹业形翻象。拒●央创新侧缴费指模式离情况小目前他，在绑全县恨范围香内推营行的贱“颂凭证规缴费覆卡游”迫，缴虾费凭挤证中娱包含赚的信脑息内耳容丰脱富，乒客户步可以衔随时库查看颗自己拆每月征的用纳电情侵况和猪缴费迹情况傻；同掘时，箭客户葱持卡疲可直叛接到登全县向任何魂一个奶供电泛营业堪厅交请纳电袄费，掘更加渐方便矛快捷忠；实项现抄逆收分扮离，逆取消仁农电奏工收冷费环瓶节，倚规避泪电费眯回收奔风险锁，深搂化了变营销辩专业津化管养理，考实现较了交销费方边式由茶传统缓被动涂收费趋转变原为客疤户主牧动交塑费，抬取得太了良盘好的圣社会饮效益巩和经促济效孤益。效●些计量眨管理俘情况滋按照炉公司炼统一尾安排静，计表量中岁心进瓶行了读人员现优化催组合箱。中牌心现始有员驼工2兽0人跪，其遇中：觉管理粱人员撕2人脱，电联能表幼校验妨8人宴，现蠢场校馋验及伞远抄椅维护胳10绘人。晶主要加负责践兰考蚊县2歼0余川万客挣户电惠能计把量器目具的炎检定疲及电摄能计经量装需置的桶安装修维护渠。加俭确保鼠计量奸检定策的准盯确性浆、可小靠性趋，不纱断提味升社兰会可侨信度欲，公世司先暴后筹粘资2府30族万元场顺利裹完成贴了实货验室授改造盖、检笛定装江置更帖新、森智能签表库笔建设子，实市现了戏计量粮工作摄的标格准化局、流讽程化缘，也赚标志洗着我悉公司念的电再能计叛量工察作进余入了塔规范录化、旋法制风化管熔理的践新阶袭段。符●私远程病采集也数据朽情况冈为加临强远电抄系挑统的闭专业瓜化管童理，普自2晨00孙9年刚11脱月至狐20讽10红年9箱月，千公司崭对全欠县所笨有1塔0K动V配给变全桌部安漆装了雀远抄擦系统弦，远夺抄系盈统的愤全面牲建成敌，实絮现了义对电机网运蒸行信疫息的于全面率采集疾，不泄但大拨大减薄少人议力投矿入，玻而且拔保障棚数据怎的真虫实性老，远胆抄系己统系爆统全氏面采党集了翠电能艘表计闯的正焰反向轻有功两、正互反向合无功作、三术相电童流、独三相辫电压茫、功朱率因湿数等勇主要猛指标绳信息合，为延全公举司精滨益化筹管理牌打下腹坚实供基础栗。目上前系惯统运排行稳能定，美成为幼营销环、农陶网辅渴助决识策等秆系统合可靠俩的基厌础数烧据来围源，顶在公页司营难销、想生产廊管理朽中发但挥着副重要展作用捐。灿●已财务炕管理吃情况畅建立客健全丈科学鹿的预注算指号标体词系，惩制定瓜明确帐的预插算考案核目些标。核按照瞒部门龙机构腐整合欣工作殖的整赠体推蝴动，腹统一岗了财威务组愈织体慨系，尤规范渗了财灾务岗企位设侍置，轻将三旅产多泻经、挡工会诚财务旧核算盈全部推纳入棒到远易光核辈算系鼻统，督强化说会计直集中骄核算爱，加钟强资萌金集对中管明理；携5盛月初给，部蛙门机稼构整田合工穷作后瓜，按榆照财润务资敌产部王岗位圾人员担设置壤，将誓财务扯人员赴全部替进行勿了岗鹿位轮畜换，能进一疫步规萝范了扯财务客内控问体系豪；以触市公炎司财福务集字中核竿算为棕方针效，将拆5、涨6月幕份以裤前账贿务处话理凭陕证全止部补纸录入倒远光兄集中仔核算弯管理香系统疤，并腹在原毙远光妖财务填管理资系统画3.辞0版柄同步循进行舞账务源处理狠。完怀善了著全面蝇预算效管理戒业务泥流程狱，细浅化各廊项预茄算指鸣标的味执行逗。趟●藏同业股对标认开展则情况趴公司许始终侮检查茧以行稿业中姥领先悉的企为业在馒服务杰或流杯程方管面的寄绩效对及实叛践措唱施为裕基准银，树少立学爱习和标追赶仆的目拉标，塘进行济资料贱收集马、比咳较分么析、颈跟踪姑学习零、重男新设幸计，席并付誓诸实夏施。厚以创支建省侵一流璃县级胳供电沉企业牢为契涉机，没并且赚有计督划地碎开展菌工作卡标准乎、管俘理标甲准、干技术奴标准头等文代件的暮起草蹈，修户订工浆作。掀科室投，站胳所，螺班组坝等相预关的瞧工作饰标准郑、管酿理制锄度，派全部略编制柄标准先化作参业指趟导书带，规哄范作东业的丝全过梳程和辩作业引人员搞的工厘作行寸为，躬找出妙存在覆的问爸题和湖差距见，给倾自身叹加压挺并进偏行准党确的率定位剂。挂五、瑞20采11球年主表要经袜营指脑标完湖成情陪况补歌购电麻量

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仗月住

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