管理学课程第十二章 控制

管理学课程第十二章控制1第一页，共三十六页，编辑于2023年，星期五导入案例戴尔公司与电脑显示屏供应商戴尔公司创建于1984年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前120多亿美元销售额的水平。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一定供应厂商，电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1000件瑕疵品，2第二页，共三十六页，编辑于2023年，星期五并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上“Dell”商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。通常情况下，供应商将供应的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、重新包装，经验收合格后，产品组装商便将其存放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公司往往要贮备未来一段时间内可能需要的各种零部件。3第三页，共三十六页，编辑于2023年，星期五这是一般的商业惯例。因此，当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道：“这种显示屏我们今后会购买400万到500万台左右，贵公司为什么不干脆让我们的人随时需要、随时提货”的时候，商界人士无不感到惊讶，甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认为，开箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必要的步骤，遂将这些“多余的”环节给取消了。4第四页，共三十六页，编辑于2023年，星期五戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库得知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑××部时，便在早上向这家供应商发出配额多少数量显示屏的指令信息，这样等到当天傍晚时分，一组组电脑便可打包完毕分送到顾客手中。如此，不但可以节约了检验和库存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。5第五页，共三十六页，编辑于2023年，星期五案例讨论题：1你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司的经营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式与传统的方式有何切实的不同？2戴尔公司的做法对于中国的企业有适用性吗？为什么？6第六页，共三十六页，编辑于2023年，星期五12.1控制活动12.1.1控制的定义和意义1.控制的含义计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完成这些目标的结构、人员配备和责任，领导提供了影响、指挥、激励和沟通的环境，而控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措施。控制可以定义为监视各项活动，以保证其按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。简单地说，控制就是用于确保结果和计划相一致的过程。7第七页，共三十六页，编辑于2023年，星期五2.控制的必要性尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。（斯蒂芬•罗宾斯）具体而言控制工作之所以重要，乃是因为：a.环境的变化b.管理权力的分散c.工作能力的差异8第八页，共三十六页，编辑于2023年，星期五3.管理控制的特点(1)管理控制具有整体性(2)管理控制具有动态性(3)管理控制是对人的控制并由人执行控制(4)管理控制是提高职工工作能力的重要手段9第九页，共三十六页，编辑于2023年，星期五12.1.2控制类型1.前馈控制亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进行的控制。前馈控制以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，以便在实际偏差出现之前，管理者就能运用各种手段对可能产生的偏差进行纠偏。10第十页，共三十六页，编辑于2023年，星期五前馈控制的显著优点①前馈控制是在工作开始之前进行的控制，因而防患于未然，避免事后控制无能为力的弊端。②前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。11第十一页，共三十六页，编辑于2023年，星期五2.同期控制亦称同步、实时、事中、现场或过程控制，是指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。a.监督是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现；指导是管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨纠偏措施，以便使工作人员能正确地完成所规定的任务。b.同期控制的作用：①可以指导下属以正确的方法进行工作；②可以保证计划的执行和计划目标的实现。12第十二页，共三十六页，编辑于2023年，星期五3.反馈控制亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。a.反馈控制的方法主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等。b.作用：通过总结过去的经验和教训，为未来计划的控制和活动的安排提供借鉴。c.弊端：在实施纠正措施之前，偏差就已经产生。13第十三页，共三十六页，编辑于2023年，星期五12.2控制过程12.2.1确立标准1.确定控制对象环境特点及其发展趋势的假设资源投入（数量、质量、价格、投入、产出期。控制成本）组织的活动（符合组织计划和期定结果的要求）14第十四页，共三十六页，编辑于2023年，星期五2.选择控制重点（1）获利能力（2）市场地位（3）生产率（4）产品领导地位（5）人员发展（6）员工态度（7）公共责任（8）短期目标与长期目标的平衡15第十五页，共三十六页，编辑于2023年，星期五3.制定标准的方法（1）统计性标准（2）根据评估建立定性标准（3）工程标准（预测标准）16第十六页，共三十六页，编辑于2023年，星期五12.2.2衡量绩效1.通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性2.确定适宜的衡量频度3.建立信息管理系统12.2.3纠正偏差1.找出偏差产生的主要原因2.确定纠偏措施的实施对象3.选择恰当的纠偏措施使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划实施的影响，注意消除人们对纠偏措施的疑虑17第十七页，共三十六页，编辑于2023年，星期五12.3有效控制12.3.1有效控制系统的特性

准确性适时性经济性灵活性

通俗性标准合理性战略高度强调例外多重标准18第十八页，共三十六页，编辑于2023年，星期五12.3.2适时控制

发生偏差及时纠正UCLCLLCL时间特征值019第十九页，共三十六页，编辑于2023年，星期五12.3.3适度控制1.防止控制过多或控制不足；2.处理好全面控制与重点控制的关系；3.使花费一定费用的控制得到足够的控制分析成本与收费BC控制程度AX1X2E净收益最大控制成本控制收益20第二十页，共三十六页，编辑于2023年，星期五12.3.4客观控制

有效控制必须是客观的、符合企业实际情况的检查、测量、正确判断、正确评价企业各时空点实施与计划的符合或背离程度基于正确的认识，从而制订出正确的措施，进行客观的控制21第二十一页，共三十六页，编辑于2023年，星期五12.3.5弹性控制企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业现实与计划产生较大偏离。有效控制系统在这种情况下仍能发挥作用，也就是说，应该具有灵活性或弹性。与控制标准有关与控制系统的设计有关，系统的目标是多重目标的组合弹性计划与弹性衡量标准有效控制系统往往集中于例外发生的事情的处理22第二十二页，共三十六页，编辑于2023年，星期五思考题1.什么是控制？在管理中控制的意义是什么？2.控制过程一般有哪些步骤？3.控制有哪些类型，如何划分？4.有效的控制活动应注意哪些问题？23第二十三页，共三十六页，编辑于2023年，星期五12.4控制方法12.4.1预算控制预算的编制确立企业经营活动中各环节、各时段的资金标准产品研发

采购活动

生产过程

市场营销

售后服务

……企业发展员工待遇提高员工教育与培训社会、社区责任可持续发展……24第二十四页，共三十六页，编辑于2023年，星期五12.4控制方法12.4.1预算控制确立企业经营活动中各环节、各时段的资金标准预算的形式静态预算与弹性预算静态预算是指为特定的作业水平编制的预算。弹性预算是指在成本按性质分类的基础上，以业务量、成本和利润之间的相互关系为依据，按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算。

25第二十五页，共三十六页，编辑于2023年，星期五增量预算与零基预算增量预算又称基线预算法，是以上一年度的实际发生数为基础，再结合预算期的具体情况加以调整，而很少考虑某项费用是否必须发生，或其预算额有没有必要这么大。

零基预算不受前一年度预算水平的影响。它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍；并且根据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本-效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序，并依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算。

26第二十六页，共三十六页，编辑于2023年，星期五预算的内容1.收入预算2.支出预算直接材料预算直接人工预算附加费用预算3.现金预算4.资金支出预算（多时段）5.资产负债预算会计年度末的财务状况预测27第二十七页，共三十六页，编辑于2023年，星期五12.4.2比率分析

1.财务比率（1）流动比率（%）流动比率=流动资产/流动负债（2）速动比率（%）速动比率=（流动资产–存货）/流动负债（3）负债比率（%）负债比率=企业总负债/企业总资产（续）28第二十八页，共三十六页，编辑于2023年，星期五（4）盈利比率a.销售利润率销售利润率=销售净利润/销售总额b.资金利润率资金利润率=某经营时段的净利润/同一时段占用的全部资金29第二十九页，共三十六页，编辑于2023年，星期五2.经营比率（1）库存周转率库存周转率=销售总额/库存平均价值（2）固定资产周转率固定资产周转率=销售总额/固定资产（3）固定资产利润率固定资产利润率：每单位固定资产创造的纯利润（4）固定资产产值率固定资产产值率：每单位固定资产创造的产值（5）销售收入与销售费用的比值30第三十页，共三十六页，编辑于2023年，星期五12.4.3经营审计

1.外部审计外部审计是由外部机构（如会计事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估验证财务记录的真实性和准确性分析这些记录是否符合公认的会计准则和记帐程序优点：审计人员与被审单位管理层无依存关系，不需要看经理的眼色行事，只需对国家、社会、法律负责，确保审计的独立性与公正性缺点：可能对被审单位的流程等的了解不够深入，被审方某些人员不愿配合31第三十一页，共三十六页，编辑于2023年，星期五2.内部审计内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段经营过程各环节帐目齐全、准确经营过程各环节资金使用的合理性控制系统的有效性进行检查并判别其合理性对采购、生产流程、工作质量、产品质量等进行审计试图对材料使用的合理性、材料能否达到要求进行判别32第三十二页，共三十六页，编辑于2023年，星期五优点：内部审计人员可提供有关公司政策、工作程序和方法的对策建议，促使公司政策更加符合实际，工作流程更加优化，作业方法更加合理，更有利于组织目标的实现有助于分权化管理不足：费用投入较多审计人员的技能要求高检查者与被检查者之间易产生矛盾33第三十三页，共三十六页，编辑于2023年，星期五3.管理审计定义：对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统的评价和鉴定审计专家：为了保证某些敏感领域得到客观的评价，企业通常聘请外部专家审计方法：利用公开记录的信息，从反映企业管理绩效及其