保修管理标准作业规程

保修管理标准作业规程目的规范客户保修及公共设施设备处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。适用范围适用于物业部客户家庭及各类设施设备的报修处理工作。职责机电维修组主任助理负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。物业部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至机电维修组，并跟踪、督促维修工作按时完成。机电维修组维修人员负责报修内容的确认及维修工作。程序要点4.1客户报修物业部管理员在接到客户报修要求时应立即填写《客户报修记录表》。管理员在5分钟内将记录的报修内容（包括：客户名称、地址、、联系、报修内容、预约维修时间等）填入《客户家庭安装/维修单》（一式四联）相应栏目，并在两分钟内通知机电维修组前来领取维修单，机电维修组领单人在《客户报修记录表》上签收，将《客户家庭安装/维修单》（第一、二、三联）领回机电维修组。机电维修主任助理按照报修内容，安排维修人员的工作：如客户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，客户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具、备件到达维修现场；报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，客户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场；对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由机电维修组主任助理在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，恢复客户是否可以维修，经征得客户对维修费用得认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。火机电汁维修盯人员截到达龟现场暂后，臣应首邪先对脚报修义项目谦进行尸对比县确认咏，不畜相同漠的，漠在《阳客户厨家庭色安装聚/维楚修单补》上愿如实代填写辛实际枯的维狱修项疲目及裹收费锹标准钞。啊维修疏人员冤向客肢户出燃示收翁费标页准、肃客户帐同意开维修葛后开摩始维律修；仁如客享户不因同意腿维修锋的应挨提醒浇客户县考虑排同意君后再之行报蓄修，短并及论时返验回机庆电维久修组袜机电金维修俘组主约任助撇理说竞明情秒况，课与机左电维映修组让主任看助理刃一同提在《虏客户旬家庭护安装嘴/维荐修单碑》上些注明院原因正并签制名确润认后饺交还卸物业价部备火案。党如果势维修特材料第是客馆户提结供的多，由榜维修眉人员项对材涂料质们量进兵行验躬证，柿并将费验证需结果解（袜“敞合格归”“茧不合态格哑”“蛮质量统不佳客”敢等）随填写旅在备唤注栏洗内。盛对于督验证男不合奇格的欺材料皂，维塑修人逝员应足主动柜提示竖客户杰使用驴不当性材料植的结搜果，职但应事注意鼠尊重教客户碑的选带择。茫维修毕工作寺完成嘴后，持维修贫人员版应按脸《维递修项停目收害费标洞准》拼在《筝客户律家庭气安装庙/维迷修单颜》上桑注目稀应收直的各币项费奋用金摸额。井并请楼客户司试用焰或检戴查合晋格后富，在他《客自户家罪庭安氧装/积维修舰单》筹上签报名确厕认。下维修静人员故将《私客户刃家庭镰安装愧/维核修单孝》（芹第三豪联）桐交给县客户叮作为范交费惧依据麻。送维修新人员罪将《滚客户声家庭蛾安装框/维蚁修单竟》（头第一茅、二蓄联）产交回绒机电做维修末组主宁任助都理确芳认后昂将《体客户被家庭农安装挽/维波修单截》（后第一薪联）蹄送财畏务部胀作为助计收肯服务淋费用岂的依榜据。译对业梯主的脉家庭探维修泛可采周取月竿底统率一结闲算的缠形式看进行绝扣款破；对奸租户服的家冈庭维神修应渔在维甲修工共作完啦成后染的当布日（纳最迟梁不超知过第映二天窜），区由租涝户到年财务壮部交扭款。占公共蜻设施东设备闭的报中修处至理侄物业寿部管哭理员纪接到竞公共川设备舌设施催的报劣修信略息后梨，应烘立即演按《过公共刻设施踏设备似报修蝴记录息表》谈要求煌填写白报修珠内容医，并迫在3蛛分钟以内将目报修叫内容态填入沉《公乖共设里施设掠备安宵装/辣维修梢工程怎通知碑单》验（一有式二泉联）虏，在巨5分捕钟内伯通知陡机电终维修论组前吴来领志单。典物业恋部管朵理员乓将《凤公共舞设施阶设备羽安装获/维浴修工毙程通淡知单洪》（派第二旋联）拦交给叠机电忆维修厚组，唤机电伯维修耍组维苗修人矮员应惊在《使公共奶设施乒设备遣报修厦记录姥表》焰上签便收。悼机电裕维修屑组主赖任助置理按廊照报霉修内萝容，闷安排锦维修助人员斧带齐替维修兴工具弹及备沃件于遗10沟分钟创内赶世到现慌场进券行维做修。柔完成搅维修邮工作漫后，手维修商人员藏应在般《公戏共设穿施设写备安救装/崇维修烈工程拖通知江单》墨上注通明维寿修有源关事两项。窗维修嚼人员遵将《打公共电设施丧设备灰安装授/维六修工轿程通珍知单包》（富第一租联）德交机众电维晕修组涝主任照助理接签名博确认牢后返居还物犯业部杨作为聚月底抽统计构费用犹的依尊据。承费用算结算皱物业弦部管批理员吃于每喷月月私底前印将当突月《异客户栏家庭锁安装佣/维裙修单巷》及孤《公过共设合施设港备安辩装/戏维修速工程葬通知僵单》松费用同分别外统计孤在《裁有偿傲便民专服务昼收费课表》该的相魄应栏诞目及伞《公壳共设醋施设介备安味装/零维修爹费用浅统计论表》甘内。决物业弄部管咬理员著将《铁客户床报修送记录邮表》诱、《蜂客户址家庭政安装稍/维盈修表展》、朗《公球共设寺施设帜备报档修记锤录表姓》、盾《公栽共设杠施设灭备安缴装/弓维修日工程她通知邀单》共附在尾以上纯表格贴后，焰报物当业部恰主任巩助理霸审核张。审兆核无桑误后删，物就业部仙主任蒸助理优在《兄有偿懂便民混服务瓜收费棵表》拒及《凭公共被设施气设备爱安装芳/维馆修费亩用统痛计表宗》内声签名肉确认仇后报洒物业剧部主笼任审敢批。浩物业处部管誓理员蓝将物修业部膜主任件审批虽后的蓬《有才偿便高民服悠务收汽费表吵》及博《公何共设墓施设惠备安多装/古维修端费用冠统计圣表》涌报财截务部正：猜财务页部依丈据《野有偿恳便民筋服务男收费识表》叼向业宫主收轻取有眼偿服缸务费逼用；凶财务寸部将羡《公罢共设竞施设锅备安稻装/即维修讯费用暴统计框表》扎存档命备案蚊；犬资料厦保存散：《用客户睁报修钢记录岗表》头、《贿客户铲家庭婶安装卸/维译修表席》、葵《公近共设眼施设截备报开修记获录表县》、螺《公稿共设倚施设邮备安爆装/吩维修电工程圈通知禁单》幻有物捷业部馋负责旺保存赢，保踩存期言两年显；《诱有偿垒便民惊服务悉收费魔表》膀及《公公共削设施干设备哄安装各/维抹修费坦用统临计表荷》由因财务腹部负也责保混存，方保存捞期3吼年。块本规与程作志为相仔关人峰员绩相效考沾评的煌依据者之一浓。潜艰记录壮5.夕1超衰《浑客户爷报修哗记录及表》宏5.绳2羡铁乱《客到户家蜻庭安枪装/计维修肾单》基5.宽3男须巩《公但共设啦施设镇备报旨修记窜录表肉》敌5.款4幸甘槽《公号共设臭施设顿备安渠装/其维修佛费用灾统计怖表》量5.栗5左甜咸《公住共设躁施设羽备安心装/赠维修戴工作骂通知娱单》怕墙相关期支持乌文件藏害圆逐《厉有偿绵便民慢服务钟标准齿作业疤规程臣》猴客户护报修程记录深表悠年康扫月怕锁漫日浑杂隔冠增粗讽恭橡陕宰从挥吃饭把灿络N东O：颈时间批客户批地址听客户无姓名联联系唇搁报修杜内容吵《维幸修单栋》号威记录兽人剃接收杜人苹备注夕客户宪家庭草安装爸/维摧修单叉闷年卵哲月夹圣日涨摸置羊穗予职冒捷役衰费塔李急吨怎烟N将O：穗客户软名称深住址因栋（便座）咸交楼虚除扑号垃联系庆剑报修四项目馅预约始维修殃时间芽记录局时间浮记录签人普维修驴内容过接单挎时间衔接单贞人遮客户略确认窃维修恳项目黎及计袖费签找名殿开工而时间狱麦时发狠分确维修少工时颂完工类时间秆欲时挥怖分街维修蓬员预使用欧的维阿修材城料名猫称忍材料通提供疯方熄规格泥数量最单价摩（元磨）济计价贵备注捉服务笋费（恋元）醉合计定大写掩太授陆碍魂移（乎￥债榜骄）粥客户贤认可肾签名克维修克人员透主任秀助理岩确认连：款公共帜设施剑设备屋报修毒记录宾表深玉年悉苗月秃龟日浑识葛移芹趟禾张墙浙盾NO耀：克时间庆维修约单号浊修内喇报容警记录功人岂接单臂人葡备注魂审核芹：弄货赛鄙降暑炮互制表染：午公共燕设施掠设备俘安装免／维反修工攻程通晶知单苹劈帽侦歉探犬土手遍构蜜般膏用掠NO岂：网维修焰地即报修定人：轰报修皮时间滩：重报修栗项目翼维修贡人员剩：蹲维修乱日期应：秧维修途项目足开工妙时间增：表完工针时间变：苦总工杰时：棵使用闭的维诉修材封料名