物业住户投诉处理规程_第1页
物业住户投诉处理规程_第2页
物业住户投诉处理规程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业住户投诉处理规程一、概述物业管理是指物业服务企业按照合同约定，代表业主对物业管理区域内的房屋、设施设备、环境卫生、安全防范等进行管理、维修、保养、清洁、保险、税务等服务的活动。在物业管理的过程中，难免会存在一些问题，而住户投诉处理就是物业管理公司和住户之间解决问题的重要途径和手段。本文旨在详细说明物业住户投诉处理规程，以确保物业管理工作的顺利开展。二、投诉方式住户可以通过以下方式进行投诉：书面投诉：住户可以将问题明确描述，并以书面形式提交给物业管理公司；电话投诉：住户可以拨打物业管理公司的服务热线进行投诉；现场投诉：住户可以直接前往物业管理公司的办公室进行投诉。三、受理流程住户进行投诉后，物业管理公司应该及时受理并进行处理。具体的受理流程如下：接听投诉：物业管理公司应当安排专人接听住户的投诉，并认真记录；确认问题：物业管理公司应当对住户投诉的问题进行核实和确认，以便更好地制定解决方案；指派处理人员：针对不同类型的问题，物业管理公司应当指派不同的处理人员，确保问题得到及时的处理；制定解决方案：物业管理公司应当根据实际情况制定合适的解决方案，并在短时间内给出答复；跟踪处理进度：物业管理公司应当及时跟踪处理进度，并将处理结果及时反馈给住户；归档备案：物业管理公司应当将所有的投诉记录进行归档备案，以便后续跟踪和处理。四、投诉处理时间物业管理公司应当在收到住户投诉后，尽快处理，保证在承诺的时限内予以解决。具体的处理时间如下：紧急投诉：物业管理公司应当在24小时内予以解决；重要投诉：物业管理公司应当在3个工作日内予以解决；一般投诉：物业管理公司应当在7个工作日内予以解决。五、处理结果反馈物业管理公司应当在处理住户投诉的同时，及时将处理结果反馈给住户。反馈内容应当包括：解决方案：详细说明解决住户投诉的方案；处理进度：详细说明处理住户投诉的进度和结果；反馈时间：告知住户反馈处理结果的时间。六、物业管理公司的义务作为物业管理公司，其有如下的义务：保护住户的合法权益，解决住户投诉；反馈处理结果，并及时向住户说明处理的原因和目的；加强质量管理，提高服务水平。七、住户的要求作为住户，其应当有如下的要求：保持投诉的真实性和客观性；遵守物业管理规定，不扰乱物业管理秩序；主动配合物业管理公司进行问题解决。八、投诉处理的费用在物业住户投诉处理过程中，如果因为住户投诉导致的物业管理公司费用增加，物业管理公司可以向住户收取一定的维修费用。但是，应当确认该费用的合理性，避免因为投诉处理而加重住户的负担。九、总结本文详细说明了物业住户投诉处理规程，包括投诉方式、受理流程、处理时间、处理结果反馈、物业管理公司的义务、住户的要求、投诉处理的费

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论