前厅部年度工作总结与工作计划

前厅部2023年工作总结及2023年工作计划2023年前厅部在总经理的领导、关注、支持下，按照酒店制定的工作重点和工作计划等阶段性的指导精神，认真贯彻执行。并根据前厅部的特点，重抓服务质量与水平的提升，努力培养员工的服务意识，强调管理人员的奉献精神，始终坚持“管好财、管好物，提倡全员促销意识，努力打造品牌”的经营理念。通过部门全体员工的共同努力，圆满完成了各项接待任务，取得了良好的社会效益和一定的经济效益。值此辞旧迎新之际，回顾过去一年的工作、成绩和经验的不足，更要在新的一年里扬长避短、奋力进取，争取再创佳绩。下面就具体情况汇报如下：努力创造效益，扩大会员数量，提高酒店知名度全年酒店共接待内、外宾****人次，其中境内人员****人次，境外人员****人次，平均日接待。11年接待上门散客****间夜，实现收入为****万元，同比10年增长了****间夜，增加收入万元，这都是和前厅部全体员工的努力分不开的。在开拓旅居会员的工作上，虽然受到各方面因素的影响，为开展工作带来阻力，但华侨在酒店领导大力的支持下努力克服困难，坚持做到最好，不管是数量还是质量，我们都位居前矛。截至到年底我们共售出会员卡****张，赠送****张，总共****张。高度重视安全工作，严把验证关部门始终把安全工作摆在重要的位置，抓好布置、落实、检查、考核等各项工作，逢会必讲，警钟长鸣。从年初就制定了一系列的管理要求，让每位员工都认识到安全的重要性，并提高警惕，加强夜班值班经理的管理，严格执行巡查制度，严查各项安全隐患。做为前台的“安全员”，部门定期举行例会，加大培训力并按照东城分局出入境管理处和属地派出所的要求，严格把关，认真查验内、外宾证件，做到客人住宿必须登记，同时积极参加分局和派出所组织的各项安全培训和会议，并对其下发的各项要求予以贯彻和落实，保证全年未出现重大安全事故。奥运期间，前厅部担负着每日向北京奥运安保应急指挥中心汇报安保动态信息、向北新桥派出所汇报当日接待情况、向驻京机构党委汇报人员平稳的任务，同时加大检查力度，提高警惕，按照分局出入境管理处要求，实现100%登记准确率，100%入住上传率，在整个奥运期间沒有任何错误出现，并且因为报送信息的及时与准确受到有关领导的表扬。另外,酒店的消防安全是至关重要的,尤其是在奥运这个特殊时期,我们加强了对酒店内部及周边地区的巡查,认真查找消防死角,发现问题及时处理,消除安全隐患,更严格要求值班经理多走动,勤发现,当班期间仔细巡查每个角落,深入到各个部门,严查消防安全,确保酒店在奥运期间的正常运营,确保了住宿客人的人身安全.以提升服务品质为核心，加强服务品质建设编写前厅部运转手册，提升服务质量针对前厅部人员流动较快，师傅带徒弟的方式已不能满足工作需暂要，锁所以撑我们司统一柴了部收门服奴务标缸准，蓬为培径训、捕检查蹦、监命督、本考核丰确立项了依楼据，级规范就了员误工服控务操擦作流股程。巩加强您现场脆监督毫，强裙化走咽动管直理姥为了朋可以耗让新然员工太尽快绢上手浑，部迷门要柳求值舱班经应理直红接参章与现陈场服采务，判对现振场出疤现的换问题箭给予郑及时谎纠正沉和提雁示，羞对典搭型问塑题进偶行记束录并尝及时戴向相正关部旺门负寻责人恶反映秧，分规析问界题根血源，部制定肢解决蜜办法饺，堵壁塞管陈理漏奔洞。鼠定期体召开划服品务专茎题会控议和扮部门蓬沟通冰会，繁提高丽工作视效率秩良好纽的服价务品布质是柱保证仇优秀忌服务捕的根晋本，锈提高忍服务罩水平帮、客摆人满叔意度复是我怖们长璃期的团工作柏。总后结分宴析工沉作当挪中的魄问题恒，积营极与门相关蛮部门宁沟通殖，总列结服崭务状射况，溜分享肢经验途，是宜提高肤服务诵水准财的根扩本。愈前厅购部做踪为一仿线部苏门，互定期缝和销阅售部扒、客屈房部觉、财颈务部营等相弯关负聋责人硬进行看研讨谦，对唇如何怒做好菠内部省协调旬工作皂做出斤努力袍。萄加强述对新韵员工集的技箱能培桨训炕和角月色转可换普现在尊的新污员工分大部内分是西以前下未从昨事过卷酒店量工作蝶的人苍员卡，对胖他们求的带入职饭，除添了在注常规用培训乏加大镜力度汽外，摆部门且也提涝供了崭更多兵的关差心使澡他们灯时调赵整心洪态，荷更快故的进险行了妇角色悦转换肺，缓槐解了决因角务色转护变的径不适积应而探造成羊的不结满情挂绪，涉加快捐了融扮入团筹队的顽步伐冻，同车时也节增强壁了团离队凝盆聚力造，鼓肾舞了馅员工景士气瓶，达渠到了将预期药的目桑的。虽加大聋前台秀临时棍挂帐印应收夕收缴红力度料，保创证酒吹店利互益梁对于杂前台脑应收逝账款彻问题协，联阔合销狂售部母、财么务部射共同众讨论许制定违了临朋时挂来帐管篮理办驰法，怎并对管挂帐丛进行削分户杆统计氧，所谈有相秩关报年表及究时报级送相混关部抗门和翁酒店优领导塔，使拾信息寸得到描及时希反馈驴，加巨快回田款速漠度。蠢在倘酒店栋领导磁的大纷力支雀持下纯，前板厅部举的临恐时挂拜帐已那降到海雪闸万以膛下，顿并将亭陆续通跟相凝关部境门坐制定卷出相宣关管切理制挺度，内以加梳大对换临时亭挂帐椅的监糖管力扣度。妥控制森内部只消耗奴，降压本增茄效肝灾为了近响应兽集团鞭和酒霞店的术号召杠，达待到线“雅开栗源节饮流、谊争创怪效益逝”籍的目杏标，片部门枣从抓推内部怨管理虑着手孕，采摩取各米种不枪同方剧式控转制成爷本支汁出，棋节约巡费用应。加认强办陈公用匆品的滚管理吧，要奖求办燕公用侦品限盼量使进用，冲杜绝委办公劲用品纤的浪顾费现克象，为对可桃回收竿的低杀值易围耗品幸进行桌合理岸的再畜次利助用，侵提倡化办公圆废纸镜反面疾使用糊，镇充分档利用歇自然川光照链，减勾少照焦明设洋备能勉耗，膊注重割公共迅区域贵的用造电管姐理，割并严甜格大震堂、曲庭院兽和楼惭层的后灯光想开关馒时间纽，定滨期检瞒测电古器设勾备的咽完好陆状况纹，发炒现问涂题及燃时检鹿修，斤整改鸡，电并脑暂好时不坡使用园时，茎可设议置为兵节电墙休眠皂状态紧，员驴工禁姻止乘闻坐客缠梯，沟减少化消耗倦；用察水完担毕或遭发现规水龙赢头有岗滴水吓现象葵，要谢随手手关闭册水龙宁头，断坚决远避免粒长流京水现丽象的楚发生绍；对椒员工委加强礼设施妄设备缓操作胸的技腹能培寿训，走减少湿损耗抱，降刺低维注修。胜形成店规范讲制度趴并予挂实施语，有今效地浆降低民了成笑本费政用，快全体让倡导恨“乔节能铺降耗首、杜肥绝浪隙费吩”救的经既营理子念。压务必量使这昌种节蒸约观贝念落鼠实到秃个人剂，从灿而不择断增级强节羞约意塑识义。稼通过矮对前炕厅部淹全年惰工作醒进行独回顾政总结宣,激语励鞭街策部猪门上米下增年强自赔信,适振奋菠精神皮,发惊扬成坡绩,所整改做问题助.并阻制定编了新声一年讽的管齿理目晌标,矛经营袖指标弱和工翼作计值划,大以指肢导部愈门音誉刃年星各项脂工作黄的全墨面开牺展和劝具体炎实施执,结碑合我嗽部门锤的特辞点,哗现制银定如稼下计膛划:抓一:短制定得相关厕制度鼻通过数嫩峰年一水年的敢工作忠情况滔,前讨台有肿些制抛度还寒不是延很全捡面,扣利用摸新的低一年终,要魂工作框有新剂的开痛始,雄就要希制定吃新的串计划薄,笼以便妨新一技年工次作膀的弯顺利拍开展款.与一、壳指导没思想肌：辩积极肾开展眨实际必、实治用、坏有效贸的工秧作，勺走全旋面、蛙协调霞、持早续发扬展之拳路，丑挖掘新潜力安，开述源节急流，贵努力颜增加小营业究收入枕，做淹好内姐部管翁理证，全劫面提滥升工痰作效垃能，突逐步扰提高贡部门国的管浅理水宁平和敞服务唯质量娘，构价建字团结句和谐影、健要康向嘉上的司工作局环境小，实蔑现部公门规野范化罗、制讽度化捕、常善态化饶管理度。己二、丢内部金管理御：瞧1、海制定奥前台苏临时茂挂帐贡和价对格审堵批权攻限的份制度丛,杰通过净明确四标准载、严词格制狮度，慕达到胡规范阵作业阶,避那免酒羊店的赔损失借,并第于咬同哗年开巾始执落行.搏2、以加强仅细节录服务解，关森注客多人需虑求，修重视随客人责感受宝，确筝保向姨客人爆提供秆“姑主动站、热伪情、匀准确发、迅多速米”压的服涨务。虫3镜、努加强皮员工悦处理或投诉宿的能险力,短班前台劝是客仿人咨呀询问箱题、平反映茧情况按、提的出建魄议、妈投诉蛋不满钢等较吹为集盟中的钻地方扎.除及了要避做到化礼貌侧待客践、热盒情服费务外拍，还扫要能丘化解求矛盾乎，妥督善处阅理大皱大小湖小的柳客人蛛投诉近。闹所以钻加强外对工潜作人劈员投垫诉处泄理能足力的庙培训粘,有肝至关未重要室的作形用,烂争取戴能为肢酒店肺争取希更多图的回招头客耕.宰4照、在付节能闻降耗的方面堤。加法强设国施、枕设备雨的保岛养与盏维护种，延购长使展用寿苏命；卸前台珠节省材订单宰、登股记单轧、房华卡和之钥匙椅袋等拳的使秋用，笛如写细错了灭用涂劈改液既涂改狐后再敞使用桂，减叹少因鞠个人貌原因术而导铁致施的屡浪费视.已三、剥对外季销售饲1神、满为爆上门固客人驴服务斤时木，培妇养前乏台员静工凡留意脸客人贡的言蹦行举女止泽，辨汽别客锻人作身份含及悉住店驳性质东，选鹿准推翁销目饭标脾，灵即活抓运用宝亲近谎法垮、须选择佩问法幕、查借人码之口壁法箱等销阁售背语言向技巧徒，达拍到推虹销目惰的。林四、田员工睛培训颜1、装结合辱实际庆，针剂对工苹作中绿的薄庄弱环粘节，岔有的篇放矢落地开条展各也类服牧务技屡能培始训，葛使员伐工及碰时掌挎握新裹技术梯、新见方法位，提奸高员挎工技奉术水围平和兽工作运效率粒，适疏应酒术店工垫作要树求。到2拦、注茄重职仪业道扑德、软安全伞防范柳等思鸡想教香育的渣培训既工作踪，树艘立员鸟工主辉人翁阔姿态梢，激专发员浙工工关作热较情，希提高恐员工梯整体归素质屿，增恢强员廊工工饥作使养命感阿和责犯任心兄及企悠业凝能聚力钱。探强化露员工挥关于每”饿仪表充,微件笑,作问候授”假的培种训,德加强雹管理拼人员叫的现喘场督议导和既质量去检查士，逐寨步完董善前扑台岗遇位的姐窗口他形缸象，海不断乎提高李员工球的优柳质服示务水容准。饮充分朝发扬然旅居婶的服痕务品请质,含提升亮酒店星的服虫务形趟象.歇要做赔好以希上各可项工练作不抽容易瞧，虽等然工百作不滩好做乒，目佩前酒肌店各满方面摩又有猎困难卧，但橡本垮人斧会根脑据上冠级领引导指墓示的院方针剃工作区，协砖调、枪处理顿好每惜一项疮工作杏，把绳员工舞的事耗、客川人的偏事、晓酒店岁的事络，部环门的候事当陶成自烫己的哈事去百完成姜；视离酒店偶的发围展为察已任县、视圆部门夕的发蛙展为物已任系.敞同时牙本竖人诵深信亚酒店密在当热局领筛导的