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文档简介

住宅小区邮件收发管理规定一、前言为了保障住宅小区业主的生活安全和物业服务质量，依据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，特制订本规定，规范住宅小区邮件收发管理工作，从而维护住宅小区的良好秩序，提升业主和租户的生活品质。二、适用范围本规定适用于小区业主和租户在住宅小区内收发邮件的行为。三、管理职责小区业主委员会及物业服务公司应当指派专人负责小区邮件收发管理工作，具体职责如下：维护小区邮件安全，保护业主个人信息不被泄露；按照业主委员会及物业服务公司统一制定的收发管理流程，及时处置业主反映的邮件问题；做好与邮政部门的联系，确保邮政服务能够及时正常运转；定期公开小区邮件收发管理情况，接受业主和租户监督。四、邮件收发管理流程1.邮件收件管理流程邮政快递员在小区门口的业主委员会或物业服务中心处交付邮件；业主委员会/物业服务公司的专人核实邮件收件的各项信息，如邮件地址、收件人姓名、收件人联系方式等；签收邮递员交付的邮件；根据邮件收件信息登记收件清单，将邮件及时送至收件人手中。2.邮件发件管理流程业主或租户将待寄出的邮件交至业主委员会或物业服务中心处；工作人员核实邮件发件的各项信息，如邮寄地址、收件人姓名、收件人联系方式等，并提醒业主做好包装及写明详细地址等信息；根据邮件发件信息登记清单，及时将邮件送至邮政部门。3.邮费缴纳及承担邮寄的邮件必须足额缴纳邮费，业主应当自觉遵守国家有关邮政法规；特殊邮件（如挂号信、快递等）的邮费由业主承担；邮局代收、代付的邮费由业主委员会或物业服务公司垫付。五、邮件问题的处理方法业主在收件时发现邮件信息有误或邮件遗失，应及时向业主委员会或物业服务公司报告，工作人员应高度重视，第一时间进行核查；如核查属实，应当立即将邮件再次发出或赔偿损失；如核查不属实，应进行登记备案，告知业主；对于处理不当或处置不到位的情况，应当视情况进行处理，给业主以合理的赔偿。六、问责制度对于弄虚作假、超越职权或玩忽职守等情况，相关人员将依据小区物业管理条例等相关法律法规予以严肃问责，造成经济损失的还要承担相应的经济赔偿责任。七、总则每一位业主、租户都应当遵守本规定，依法依规执行；物业服务公司及业主委员会应当做好业务指导和督查工作；各项问题应当及时协调解决，确保邮件的安全、快捷收发。八、生效日期本规定自发

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