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文档简介

自来水公司营业收费所工作制度1.前言自来水公司营业收费所是自来水公司的重要组成部分，负责自来水的售卖、费用收取以及用户信息的维护等工作。为了保证自来水公司的正常运转，制定和执行科学规范的工作制度至关重要。2.工作岗位营业收费所的岗位主要包括：收费员：负责向用户收取水费、处理用户的缴费、咨询、投诉等事宜。销售员：负责向用户销售自来水用品、提供售后服务等。信息维护员：负责处理用户信息、维护管理员工作站等。领班：负责管理和协调收费员、销售员、信息维护员的工作。3.工作制度自来水公司营业收费所的工作制度应该遵循以下要求：（1）工作时间自来水公司营业收费所的工作时间应当为每天8小时，具体安排可以根据当地情况进行调整。（2）服装要求营业收费所工作人员应该统一着装，穿着整洁，统一配戴工牌，并保持良好的精神面貌。具体要求如下：男性：穿着整洁、清新、舒适的深色衣服，裤子应该是黑色或深灰色的西裤，穿着干净的深色皮鞋或板鞋。女性：穿着整洁、清新、舒适的深色衣服，可配戴丝巾或领带，穿着适合职业形象的深色裙子或裤子，并穿着适合的皮鞋或板鞋。（3）职责分工营业收费所的工作人员必须严格按照工作职责分工，确保各项工作有序完成。具体职责如下：收费员：负责处理用户缴费、处理用户投诉等事宜。销售员：负责向用户销售自来水用品、提供售后服务等。信息维护员：负责维护用户信息、协助收费员处理用户投诉等事宜。领班：负责管理和协调营业收费所工作，确保各项工作有序开展。（4）安全措施自来水公司营业收费所必须加强安全措施，确保工作人员和用户的生命财产安全。具体要求如下：加强值班管理，保证工作人员和用户人身安全。严格保管用户信息，避免泄露用户隐私。安装监控设备，防止不法分子从事损坏、抢劫等违法活动。4.工作流程营业收费所的工作流程主要包括以下环节：用户提出缴费或咨询问题；收费员进行收款或处理用户投诉等事宜；销售员推荐自来水用品并提供售后服务；信息维护员维护用户信息；领班管理和协调营业收费所的工作。5.结语自来水公司营业收费所在自来水公司的日常运营中扮演着极为重要的角色，工作制度的制定与完善也是公司运行的保证。以上是自来水公司营业收费所的工作制度

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