服务服务人员气质美的训练

服务服务人员气质美的训练一个人的气质美是外在和内在美的结合。1、气质美的培养。(1)气质美是道德的象征，首要是培养自己成为有道德的人；(2)礼貌是一个人肖像的镜子，应培养自己有礼貌、诚恳待人的品德；(3)善于控制情绪；(4)培养自己具有高雅的仪态；(5)培养娴雅的谈吐；(6)培养优雅的微笑；(7)培养自己关于容忍的性格；(8)培养广阔的胸怀和气度，过人的胆略；(9)培养热情地待人接物；(10)培养自己有谦和易近的作风；(11)不要随便喋喋不休地说个没完；(12)不要嫉妒别人，不要搬弄是非；(13)要打扮自己，因为这是礼貌待人和使自己充满信心的标志；(14)要锻炼自己具有美的坐姿和喜人的笑容；(15)用恰当的化妆以增加自身的美态(女服务员)；(16)不要随便向人借钱，那有损自己的形象；(17)生活要有规律，不睡懒觉；(18)要保持充沛的精力和工作热情；(19)说话用低声，创造温柔可爱的形象(女服务员)；(20)女子和男子都切忌粗鲁，培养温文尔雅作风；(21)智者不惑、勇者无惧(知耻近乎勇)，博学广闻，增加自己的智慧，遇事才能镇定；(22)对生活、对工作充满信心；2、日常良好的习惯和作风。(1)今日能做的事绝不拖至明日；(2)自己能做的事绝不麻烦别人；(3)不花费未到手的钱；(4)不要贪图便宜而购买你并不需要的东西；(5)不要骄傲，骄傲比饥钺、干渴和寒冷更有害。但亦不该过分谦虚，过分谦虚让人产生虚伪的感觉；(6)不要贪食；(7)不要做勉强的事情，只有心甘情愿才能精益求精，不厌其烦；(8)凡事要讲究方式和方法；(9)当你生气时，先数到10再说话，假如怒火中烧，那就数到100；3、气质美是一门艺术，要学会运用它；4、气质美和修养是分不开的；有修养的人能受委屈，懂得道歉的艺术。以下几种表示道歉的方法：(1)如果你觉得道歉的话说不出口，可用别的方式代替。一束鲜花能令人冰释前贤；一件小礼物放在餐桌旁，可表明悔意；大家不交谈，触摸心可传情达意，千万勿低估”尽在不言中”的奇妙。有时握一握手，老友拍一下肩，相对一笑便能尽悉心意；(2)切记道歉并非耻辱，而是真诚的表现。要堂堂正正，不必奴言婢膝；(3)应道歉的时，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及；(4)如果你有对不起他人的地方，就应设法道歉。写一封信，打一个电话或送一本书、一盒糖果，或用其他任何足以表达心意的东西代你作这样的表示；(5)如果觉得自己不方便直接道歉，可托人代为致歉；5、气质美也是语言、声调、微笑和眼神的综合表现；眼神代表着一个人具有的气质。但按不同的民族习惯，不同的眼神代表着不同的意思：(1)中国人交谈时，可以礼貌、自然的看着对方。(2)瑞典人交谈时，喜欢你看着我，我看着你。(3)英国人交谈时，很少互相对视。(4)美国西南各州的那赫人一般不打量对方，向对话人投射目光是不文明的举动。(5)南美印第安人互相攀谈时，眼睛务必东张西望。(6)日本人在闲谈时，喜欢看着对方的脖子，直截了当地盯着对方的脸，是不礼貌的举动。(7)非洲肯尼卢奥部族女婿与岳母不得面对面地交谈。(8)地中海诸国的人们，认为呆滞的目光是不吉祥的,会给人们带来灾祸。(9)希