企业流程管理方法与工具

企业流程管理方法与工具企业流程管理（EnterpriseProcessManagement,EPM/BusinessProcessManagement,BPM)

目录

1什么是企业流程管理

2流程管理项目宗旨

3流程管理的三种不同层次

4流程管理的基本特征

5流程管理的目的

6流程管理的目标

7流程管理原则

7.1一、改变流程的结构或构造

7.2二、改变流程上传递的信息流

7.3三、改变流程上的知识流

8流程管理项目流程

9几种流程管理方法与工具

10流程管理方案实施

11流程管理项目的关键成功因素

11.1一、与内部顾问团队精诚合作

11.2二、项目界限明确界定

什么是企业流程管理

企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。流程管理项目宗旨

1.通过精细化管理提高受控程度2.通过流程的优化提高工作效率3.通过制度或规范使隐性知识显性化4.通过流程化管理提高资源合理配置程度5.快速实现管理复制流程管理的三种不同层次

1.流程规范整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接，适合所有企业的正常运营时期。2.流程优化适合企业任何时期，流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系。3.流程再造重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段：治理结构的变化、购并、企业战略的改变、商业模式发生变化、新技术、新工艺、新产品的出现、新市场的出现等等。流程管理的基本特征

企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别。1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程；2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。企业内的一切流程都应以企业目标为根本依据，尤其是管理流程：对外，面向客户，提高业务流程的效率挥胶对内荡，面伸向企猾业目达标，裂提高州管理怀流程高的效音率，山平衡捉企业句各方块资源蔽（生毯产线味平衡括），腾控制烘总体声效率御的平寒衡，禁实现昨企业铸总体沙绩效足。彻流程演管理险的目武的耗

待俭第一颗种观盛点:昏乏鼻1.穷保证歼业务旅流程肾面向慨客户绘；劝福2.清保证歇管理倒流程略面向就企业墓目标还；帝军3.体流程散中的字活动肿都是蚊增值涛的活谁动；便谣费4.室员工熄的每晶一个稻活动剪都是皱实现窃企业碧目标叔的一妖部分搬；党弹乏5.电流程域持续候改进搜，永走不过拒时。慈沈愁第二焦种观追点聚跪按具灭体目闷的来蕉分，像企业断对流左程进揪行管公理的肤目的换有5烛种，各包括请：视杂1）周梳理窑——腔工作撒顺畅疫，信潜息畅趣通洽允2）睡显化懒——脏建立程工作有准则纪，便贿于查析阅流舒程，拌便于削了解猾流程石，便追于工伟作沟鸣通，同便于惠发现帅问题奇，便悔于复仪制流絮程，啄便于外公司冒对流记程的恐管理伟鹊片3）日优化餐——识不断漫改善锐工作询，提苏升工工作效岛率遭魄4）惊监控挺——岭找到铁监测遗点，芝监控践流程猫绩效舱孝赖5）北监督沃——事便于塞上级燕对工惩作的桌监督强踪接这5暴种目少的，愤企业眠需要饿根据伟自身国发展钱阶段纲和遇驾到的倘具体天问题丸而有万所侧沾重，跨一般崭而言僵，对弟一个玻公司魂而言散，开艳展流顷程管赛理第模一阶棵段的赔目标毯是：监弊不1）疲理顺色咽占2）嘴显化蜂，固已定，被使有锯可复厕制性攀用讯3）饿监控绕为饭4）柜监督贷宴治在完暴成第掀上升势目标永后，思为了血获取艇持续剃竞争狮优势事和扩忘大发爱展，按第二欢阶段没的目裂标。呀网流程转管理叙的目拌标晃

笛祝流程袋管理率最终编希望膀提高慎顾客波满意倘度和浑公司清的市矩场竞三争能毙力并照达到炮提高杯企业费绩效哭的目味的。朴医撕依据冒企业衣的发捡展时窑期来羽决定翻流程趋改善缘的总冶体目比标。埋在总陵体目醋标的还指导部下，戚再制同定每娱类业央务或迈单位承流程纳的改巷善目士标。誓虫流程愚管理借原则

闯观1、匆面向尤企业逆目标撕原则碍。惠造2、汽工作级流程佛设计缩体现荒全流哨程观打念。萌蔬果3、族业务昨流程拣形成授闭环嘴管理介。抢滩4、蚂面向湾客户肚的原陕则。优逝一粗、改洽变流拳程的抄结构杨或构聋造

核搬由于暗流程按是一柏系列村逻辑絮相关忠的活娃动的违结合伯，包腿含一论系列优的输槐入/酱输出佳、处卸理活兵动、宣交接向处，棉就可破以通简过精戚简和计压缩揭流程内的过祖程来谈实现倒重组猜：忆谊1）菊压缩策或去埋掉需萌要等脚待时践间的饭交接辫处；子对注2）背把多幸个工崖作合拐并成薪一个的；币忍3）牵用连防续的章处理及取代吧需要监停顿浓的工忙作；江砖债4）买调整尖资源没消灭年流程游瓶颈裤；硬恨5）日实行逼并行想工程哈；燥厨6）专使企狐业支蚁持活胀动和娃管理话活动丽成为深客户叠创造辫价值役的流矮程驱保动；备嚼先7）育把自帐己的算流程上通过唱合作盆或外庄包或推将流块程引孝入便蛮于控递制协逃调等写方式选。后二、驳改变粒流程阶上传哗递的禾信息如流卵

负稿由于微流程首的执捧行需委要信秒息的通支持套，可筐以考朗虑通溪过改晒变流房程上贿的信初息流放来实胃现流膏程优摸化或贸再造墓。如毯：偷锦1）驼将信若息的矛获取梦（如急客户森输入舱的数喂据等坟）电果子化礼并迅胳速传绒播，死使流岛程的血上下晋游方骂便获极得；先吧识2）姨设计她流程瓣接口谦实现浩信息还的无掏缝传登递和必交流航；逼逝3）宜利用烧信息供技术粗保障派信息该畅通风，消稀除使果信息闹滞留姐和阻杠塞的问环节课等。指牲三、宏改变寒流程菜上的针知识醒流

形艳组织粘的知艘识有亲三类斗：实兆体知框识，待企业浸已有惑或已降经知垫道的困知识挤；过后程知舰识，遗组织券共享替和学找习知喊识的咽过程饰；能抵力知园识，改运用临知识舒和创傅造知痒识的蚀能力宝。这匆三个龄方面贩的知增识，促可以智通过以连接凡知识糊实体询，收当集和动跟踪进过程邻知识两、跟配踪创奉造知训识过损程来驰获得谅，以本提高且流程膊处理基的效厚率和若效益孕。可次以从昼连接赚、收蜓集与辟跟踪浆、创犁造和哪知识内的过思程重减组来版实现钳组织绍的流闷程优跳化或泥再造叮。船流程邮管理尾项目歼流程

纺业一、脸流程赢梳理浙（以射客户酷方内植部团盟队，勺如部悔门经呀理为谋主）射

宰脖1、筹组织云流程辣调研扛唱独2、连确定配流程榴梳理涉范围典奉幸3、娱流程直描述墨们狡1）庙明确蜡流程痛的目锣标及翻关键孔成功室因素建佛顶2）格画出拳流程蝶图探奥3）别描述磨各环维节规僻范原训4、宣流程丹收集聪成册康，作饺为日瓦常工淡作的灭指导类依据迟隶旺二、阵流程淘优化吨（以歌顾问大团队肠为主械，内坐部团扰队确瑞认）迫

波练1.只前提谁：实按现流克程描纳述兴纽2.登利用足流程戴管理尸工具寺流程航优化食滋赵3.窜优化说后流验程收社集成牌册，仔作为饮日常方工作编的指屋导依要据。拼炎守三、外流程框再造愤（以掀双方终团队记合作推为前叫提，掠公司江级领塌导确买认）钩

桌历1.畏组织所流程何调研禾驾猴2.够确定抓再造谦的流做程范惨围未晋3.销确立迹标杆荐街揪4.唤新流逮程设比计裂遵自5.罗流程钱管理县方法聋与工笛具稀几种愧流程寒管理预方法惰与工父具裤

达员一、捧寻找具入手吐点工任具：缸学习斧五角维星

正叶公司桑从不旧同的痰来源王了解头需要舍改进柜的领窑域：孔客户搜、供尿应商估、员洋工、宣咨询松顾问驶以及帐标杆清瞄准膛，是窝最佳敌实践贪的过激程。原座滨1、妨客户构是企漫业需封要了张解信倡息的使重要盟来源谊。最缎重要毒的客吴户往姥往是么改进研领域爸的最洋好入远手之彻处，觉当然悔有必暮要包义括非魄常有伙创造亿性的摇客户污和世论界级龟运营绸水平鸣的客买户。揉有时洒候，啄那些谨特别票挑剔播的客以户提激出的肠观点看可能唐正是缩全新疯设计贸法应功该考走虑的梢目标易。糠悉2、晚供应两商也筛能为拢企业晌提供蔽类似蝇的帮稻助，坟而且疮这种园帮助帝并不份只局旋限于暑流程赴的下秤端。哲优秀途的供已应商国的兴俊趣会技延伸区到整俊个供叨应系仓统。虹疑低3、印企业护的员建工对毁流程丹有深喝入的绍了解置，也荐是改伤进流厦程思慎路的敢重要缺来源能。搬膛4、横咨询支顾问脑能够喇提出赠有用扯的“州外部罚观察百者”姻看法预，起掩到推厨动B瓜PR定项目言的作耗用。猾尖沸5、矮标杆计学习叙。企萄业通鬼过标布杆瞄爷准学袋习榜剩样来竞寻求圈知识恐和启巾发。恒撒棍二、毙流程壮选择萄工具猴：8堡0/玻20爪原则申

般霜流程塞选择嫩就是厉确定鸭流程佣梳理愈、优耗化和鞠再造校目标衣。流徐程选绞择遵宿循“尿犹太蛙法则辞”（乔80逐/2怎0原烧则）佩。首询先关让注那傍些“蔑关键触流程辱”，增它们婆的数屋目可搅能只纷占全辜部数光量的垂20荒％，问却对涂整个耗组织若的绩过效发凝挥着政80文%的哭决定狱性作甘用。忘因此搅不是艳在“瞧流程焦管理备”途河中的过每一狂个站店台都乱做停钉留，猴在“投流程械管理艘”的太一路杏上，花选择灭在关舒注的桂地方捐停车挪。夕吨三、处流程已选择笑工具晴：绩继效表盟现—薪重要批性矩卧阵

递尿流程舍或流育程的忠结果隙在矩吹阵上策的位栏置代绣表其材重要敬程度录以及驾组织栋对它扯们运剑行的棒好坏气程度冷，重扁要性鞭程度挠与运忆行绩眨效程巷度分变别从油低到顿高，溉结合忧比较搅一下闪客户快反馈风数据只和企金业内耗部数求据常割常会毅得到热意想钻不到蹄的结扑果。偿如果退两方泳面都专按照昏1分弯～5自分评淘价，责就可脑将项雪目分贪成四绳个类僻型，殊其中控重要抓程度兔高、功绩效涉程度灵低的修就是燕最需慨要改品进的啊领域开。祝乓四、棒流程迫选择秤工具宫：流抵程排雷序

俯爹可选全择流引程排茫序方喝法挑控选关比键流笋程。测皆要1）猛把每米个相俘关流烈程以露三个测指标鸦评量拍：影暂响(扁Im麦pa惠ct婆)、苏规模袄(S痕iz倡e)痛、范迎围(备Sc枪op负e)山；其点中“柳影响广”指局流程你再造艰后对遥企业盼未来匹营运陵目标扯的可枣能贡辟献，凶“规耕模”棒指再谢造时早会消坟耗的洞企业抵资源性多寡窜，“诞范围就”指嫌再造扑时会扑影响纤到的事成本至、人陪事及厉风险们。芦位2）炊“影画响”睁可使滔用十册等级括来评乐估效僵益；锹“规路模”挡用全禽职人潮力工赖时(广FT超E)暑及需议花费务的预僚估经番费来舅衡量残；“出范围鸣”可纺以使凳用时霉间、捕成本惯、风键险、固人事责复杂骡度来爸评估沾，可送用三羞到五座等级冲来评馆估即纸可。蛋3缘）列逆成二占维表黑格后卸，由获再造攀小组俱成员脾讨论忙决定烟进行从再造德的流笼程优挂先级组。颜赌4）归成本谊及风谁险、副时间绒等评咳估不耳需使沾用精树确数走据，俘只需勤在各圆种因蛮素的上取舍模上达秒成共赠识即度可。京州语五、吨流程尸优化乘或再衰造目锈标选打择工敬具：拾标杆安瞄准励法

朱稿标杆龟瞄准紧法可次用在树设立泳改革瓶的目存标和素远景协、确咬定流执程再斥造的种基准那等方际面。姑在许题多行煮业都蒜有一沿些成讨功的膀企业册，这碌些企扰业的岭做法醒可以屿为行忙业中固的其像他企织业所饼效仿竟，因沟此，签也可趣以将趟这些欠企业振的一钓些具宏体的冒指标厕作为锯其他腊企业蠢的标辜杆。抄做庆六、己流程宾描述背工具厌

瘦壮描述舍组织样实体医（岗训位）骂间的鹊活动肿以及医各个烘实体狭之间恶的各倡种互乱动关吓系。悄可借侮助各掘种流寇程描霉述软披件实弓现，倦比如芬Ar沫is纲、V隶is助io乎、S框ma迹rt覆dr况aw崇等等蝶。技榨七、逝流程借问题领分析裂工具直：鱼削骨图谊分析辈法

霞帮借助遍鱼骨显图，事从六盛个方缸面来辜寻找臭流程冰问题障出现江的原怎因。良这六喇个方菜面是养5M妹1E品：M咬an厅ag闷em艇en饲t,慨步Ma凉n,杀戏Me赛th贫od晚,态输Ma哗te梳ri白al堂,仁简Ma婆ch招in墓e,域虽En丹vi乓ro攻nm棚en鼻t。猛个筑最终更找出诊主要肤原因陡（流购程瓶源颈）赛，以验它为详问题拣特性形，重蛙复上优述步往骤，兴直至源原因育非常亦明确积，形浅成解身决方尾案的逝依据蓬基础叨。肤思八、搅流程衣问题退思考尺工具因：5吴W3葡H分般析法陕

欺疏九、穗流程贱优化贩工具妇：E杨CR萄S技披巧

钳择EC傅RS千技巧肆是指违El漠im斯in宝at博io裤n（汪取消权）、架Co央mb坚in家at位io懂n（杰合并张）、释Re侮ar缎ra讯ng节em肌en粉t（茫重排慢）和龟Si腥mp磨li羊fi铺ca临ti偷on绍（简括化）庭四种庙技巧巷，是击指在亩现有冒工作洽方法强基础女上，恋通过滴“取妙消-尝合并地-重恳排-狡简化治”四践项技洲术形赵成对初现有脱组织评、工却作流品程、乏操作抹规程御以及赠工作损方法悠等方交面的膛持续廊改进令。谎补1、玉El康im粉in蹄at坝io伞n取互消，主对任扮何工稼作首深先要绢问：美为什泉么要仓干？菠能否为不干员？易熊1）枪取消杨所有剧无附宽加价窗值的拿组织危、工燥作流折程、幕操作尚或动唱作；句恨沈2）盒减少虾工作纠中的筛不规沸则性负，比太如确铃定工逐件、垃工具怠的固愁定存坚放地锐，形寒成习票惯性污机械魔动作删；积谜2、姻Co强mb线in荡at吓io斧n合徐并，派如果喷不能猾取消搬，则趟考虑药是否败能与垦其它烤组织辆、工蒜作流芹程、梢操作碎、动祖作以改及实群现工丹具、虎使用狡资源尊等合温并。盛元寇3、彻Re绸ar盼ra爷ng金em煤en柏t重夕排：桂根据杯需要随对工钢作的池顺序味进行血重新捉科学焦排列浴。毅庄4、访Si咬mp朴li升fi捉ca电ti民on翼简化标：指映组织虑结构弄、工机作流巡程、即操作塞和动犁作的终简化葬。邮难十、芹流程胖的σ朋测试脊

属农许多墙人听猜到6绿σ质边量方害法论尤，便培想立刑即计反算他倚们自树己的精流程肯σ，吨以判往断他宇们距暗离6锈σ有笋多远杠。对朽他们虽的第壳一反扛应有眨两个境：第速一，户你是逝否需丙要经应常测码试你再的流短程能傲力？轰第二丰，你亚对自蓄己的延绩效序是否引满意吗？如酬果两谁个问汁题的坊答案渡都是减肯定喉的，荷计算祥一下糕过程赠σ可干能是领非常卡有趣棍但未呈必必疤要。守系馋举例售说明切。一霜个电纷力公府司使字用客愁户每梢一时把刻是章否能妈够用严电作毫为测弦度其便绩效拳的一石个标痒准：返对于酒其客控户来燕讲，微每一宝分钟起电力役可用输是一毁个机逢会（艳op宰po攀rt鸟un吗it许y）犹，而计一分掘钟断妨电则搜是一骂个缺悉陷（谋de递fe廊ct卧）。绪数据敲连续禁采集钱，测贱试出准了过宅程能侨力，器经过截计算妙的产仇出率蠢（y堂ie稼ld钓）是该99磨.9肿%。精电力振公司种对于昌其业昂绩很帐满意绑（但和一直标在持太续改窄进）锯，其迅客户查的要载求也潜被很曾好满岗足（文通过窃客户欠的反膀馈意冤见而竞得出说的结胶论）纱。丸吹如果哨整个思公司静利用可产出蹦率这撤一概租念进糕行彼祝此沟桨通，盐并且甜公司谁的每劈一个带人都词理解晓这一搏语言绞，确父定流爆程σ趣是否序有用煌？我槽认为墙如果波公司庆追求沫在整乱个组望织内研全面税实现绍6σ荡的质庄量方浊法，塞计算愈σ才狮是合般适的金，因嘴为组见织中晋的流凶程产炒出率法与各泳其他醉工厂秀之间换可以梳进行脾相互授比较订。当涨一个政企业赠只为锦了某柱一个否职能帖模块姿（电展力传肉送或绩者订术单收货集或蒙者呼吹叫中塘心）驾考虑但6σ雾，这堵个企亏业最漆好是或等到箩每一辉个人输应用定并理趁解6欺σ时泳再加秘以应埋用。须如果善每个毛人没椅有学绪习这坦一语喜言，重组织双内怎赠么能蹄够实弊现沟醒通呢尽？厕如果喂一定赢要计罪算流歌程的厘σ，珠该如刷何做蛇呢？头还是腥上述处的例搭子。响用5脚个步更骤来阻计算水过程撞σ：莫

肤犬第1逮步：掉定义甩机会适（o攀pp材or说tu亏ni愤ty杨）羞接机会制在这造里的黑意思芒是希勾望看五到的申结果分，它睬是客味户能张够容锈忍的业最低辫限度允时发影生的蓄事件闸。比族如说皱，一限个员往工每栏天的群工作欣有3兰0项积程序扔，每存个过社程都兰有可盆能出画错，驻而公廉司所秧能容呆忍的兴是每允天最精多有命一次贱小错瞎误发滑生。蜘那么尽，如炒果这晕个员垫工每孩天不舱出错妖或者忘出一藏次错扛就可伶以定块义为氏一个责机会奴。超稼出的砖出错洞就被痛认定字为缺却陷。土再比虽如，辱6σ剑的先胜驱M贱ot野or丰ol倘a公祝司的离产品掀在发题送给菠客户坝前不都必检洁测，袍其到扩达客穷户端麻时每矿10摔0万炭个中动不会寇超过陷3.越4个踢出现于缺陷切。对顿于每庭10蛾0万像个低倾于3色.4赞个的孝缺陷惭这一紧事实已客户抬可以止容忍渔。收箭回到穗有关粘电力么公司缎的例主子。呜如果丹断电索时间蹈不超四过1刷分钟婆，客纪户是洞可以国容忍群的，险可以沈将断披电时家间少阶于1渗分钟孔定义挽为机凭会，刃而超牌过1尿分钟繁断电迫则要衬被认抬定为欢缺陷期。螺社第2糖步：间定义燥缺陷惹（d三ef堆ec津t）洒宇款缺陷才是由膜客户础定义埋的，调而不凑是企南业自钓身定弦义的首。不晒能满灾足客麦户的途需求兽就是备出现照了缺泳陷。陡定义雅缺陷桃并非茧易事悔。你颈首先浴必须务与你亚的客越户进颗行沟宪通，耽了解群什么雾事件惕发生晶会引砖起客豆户不绩满意担，这耗些事叛件都榨是缺素陷。员对于郑Mo鱼to若ro福la药来讲载，客奶户认苦为的威缺陷引就是将跑不能狗正常就工作范。怒幼回到匀所讲妨的电挽力公窃司的爷例子您。客裙户所愁定义缠的缺亡陷就廊是一英分钟边断电唇。持凉续一盗分钟杆没电葛对于掘客户烤来讲载就是惨缺陷架。街某第3猎步：合测试电你的练机会夜与缺纺陷紧笋确定亲了什该么是京机会恳、什桑么是破缺陷帝后，锐你便皮可以轮度量叉他们顽。电者力公袖司的冬例子恭相对吩比较飞直接压而且狠简单袜，但蒙在很眨多情涂况下蛙你可斧能需货要一他个正茧式的盛数据听采集秤计划坊，并湖周密戒地组梁织数据据采颈集过悠程。您一定少要注纲意你熔所采踪集的盈数据镜是可登靠的火并且渠是在妖统计悔上有颤效的哨。北峡回到粱的电壮力公残司的绣例子酒。采塌集的蝴数据渔是：燥浴独机会突（去烦年）必：5勉25雪,6速00音分钟旅机眼缺陷棍（去起年）部：5样00溪分钟套繁挖第4悉步：宏计算犹你的贞产出聚率（欠yi或el勾d）伸叮坛从机供会总谦数中郊减去凳缺陷宁总数膨，再煮除以汪机会价总数镜，再寸乘以三10血0，午即可榆得到台过程狐产出携。姐拼回到钳电力顾公司竟的例织子，部流程乏产出续率为酱劈缩((呢52这5,餐60糊0-够50辜0)赶/5虾25退,6午00畏)*伴10浪0=姥99戏.9受0%扮三堂另外座有一烛个（佩iS肉ix冤Si旦gm切aP奴ro狡ce减ss禽Si锈gm裳aC捧al甚cu弦la载to滨r）熊，你诵只要盈输入饱相应赶的机尾会数练与缺显陷数码，就乎可以用自动购计算蚀出流磁程产姐出率淹。土磁第5骆步：柿找出游流程雾的σ君建蹈如果拘不使招用6阶σ计润算器皇，最胃后一澡个步生骤就戏是利彼用上罩述第妻4步先计算封出来政的流虑程产忆出率摄，从像对照茅表（腔概率都与数妈理统酿计中绩可以舅很方膝便地痒找到瓦有关阅表格诵）中鼓方便逮地查弊出σ锻值。库但是黑这里皂需要予一系激列假鼓设，棒才能句对最候终结番果进快行分竿析，熄包括唯假设丙数据扎是平衣稳的块、服庄从正叠态分串布等贼。骨流程慌管理弄方案远实施戒

乎疤一、踩流程施再造话实施慎计划烂

铅薪1.篮成立毛流程彼管理狼委员和会汉肺2.钥培训惯：流撕程与挡规范合描述餐方法注和技越巧坟庭3.境确定愤流程吹和规歇范模停板再球4.黎流程篮和规傅范的扁形成殃<面/P绑<娘p>把5.瓜业务熔流程厚按业庙务分丸类分投解流愤程，缸并用臂甘特拼图进究行控采制进威度哲钻6.动管理狂流程语按职闭能分孟类分壳解流咳程抖马7.版确定烤流程洗负责穗人瓜宁8.快制定答流程绸动态形管理躁制度套弹执9.滔形成值流程怖和规贫范相猎关文悟件见百二、闭考评量方案杆实施茶计划晚

侵蓝流程伐管理荒项目趁设计权完成征后，辣一定况要辅负之以乱相应盲的绩话效考嚷评，堡否则台企业矿很容境易回陈到原锐来的塌状态凡，流泪程管定理项暑目的狐成果顶就难壁以真来正巩牵固。旋黑国1.悲成立观考评妈委员滤会讽唉2.附考评汤委员艳会收泉集并斜与各哗部门俱沟通顿KP含I指胀标及混指标雁标准诉体系珍吊胜3.诵指标秀收集枣表格徒哑堡4.砌总经孙理主抓持开外会通辜报K懒PI伤和指纠标标石准体昌系把锯5.位一定腥限期击的沟夫通提画出异叮议时修间社锈6.洽考评蓄委员壶会决啄策通驶过K童PI蹲和指杆标标猜准体脱系亲答7.汪人力劫资源爱部根笼据标寨准执沉行甜深8.手考评首流程身言晕9.摄考评阀标准锄翁嗽10舱.考灿评方图法轮丢11行.计毁算方厕法历流程吩管理到项目项的关镇键成殊功因支素

蠢各1、杰领导悠全面辞支持法。作油为一掠个系油统的团改革提，一爹把手迷的亲刷自参渔与必淡不可真少，川是“枪一把杠手”激工程哄。体葱现改浩革愿财望以善及促遍进过食程推钟动；婶只有寇领导朗人有洋主动垮变革在的决签心和炒意愿消，流姐程管稿理的伴成功溉才有续保证毒。流麦程管芬理需斧要有监组织染的调商整作讯支撑许，而徒组织臣的调残整会西涉及队很多断人的侍利益纹，领知导人恳的决施心和企意志桐将是默推动摆流程静重组开的原序动力咳。如菌果企好业的稿领导岸人有挪为难罢情绪慨，再京好的舰流程此没有远人执亦行也勺得不貌到任柜何效离果。狐祥第2、俩持之村以恒捕的培欣训，脊包括影管理冒思想圆和管武理团派队的慧培训帮，一鸟把手喂的改些革思贼想逐粮层传静递到境员工累?真迈正的浸改革术执行诞者，徒使全比体员鼓工统沟一思悟路，姥保持蹄一致院行动逮；称洋3、糕广泛遮参与忍。所帮有受赠实施扰影响图的相顷关部硬门的仓负责求人都鹿应该环参与醋到项裕目之米中。捎充分留的沟毁通和品培训涂是确斜保全慰员参杠与的母手段域与方秀法。滴这样化保证届项目延获得愧所需骗要的围资源享，同煌时，筑也有勾利于歼在组垮织内铁部传抽播改膜革的挪思想嚷；同湿时，刊员工教是流召程的怀最终少执行捷者，烤员工面的参棋与有佩助于曾及早扛适应钩和改址进系涉统；餐俗罢4、恰实施路时考验虑使暴用“刮试点悔-改否进-掩推广桂”方载法。背流程马管理敲不可美能一祥步到歉位，黎要通司过“占试点碍-改母进-添推广见”的锹多次域循环野，不爪断发捆现问营题和衰作出出改进唤。同边时仔裹细选赴择试计点部翁门，咽应该贿选择院能够亚从流袜程管约理中虾获益搭最大笛的部爸门作姐为第多一批困的实牺施部施门；毯红伐5、吨注意领基础松数据贫的准林备。丸基础勾数据室的重匠要性用和困霸难往榨往估肥计不萄足，疫将会段很大趴程度佣地影诵响流研程管政理的窗实施中，因难此及乳早进蚊行这姨方面赠的准沸备。驰卸一、霞与内奏部顾鄙问团问队精篮诚合百作吉

朴拿1.擦形成乱利益至共同打体，斧共同藏努力聋把项龄目做钓好。怨丧魔2.希参与宪积极蜡性高雾，以本项目沫为已峰任。倦散拥3.纲更关派注方喇案，峰充分韵思考贝，提估出更弃多的较建议纯。稼嫁4.真理解剥更深作刻，完较理砌想地观实现易知识蜂转移裹，对怖执行胞也有永好处渠。朋二、舱项目饮界限朝明确甘界定

素胃1.驼流程童规范桨的范养围：览以公是司在熟业务铸流程腐为主芝，主能要涉造及财林务（女含会跨计、晶财会碧、固请定资翼产）枯、销骆售、评采购蒸、物属料、后生产难计划溪、维北护后恐勤、电全面外质量楚、项隔目管比理（难含基蔑建上师科研践）等割八大书业务粪流程蛛。悄仁2.欧变革躲程度壮：尽术量不侦涉及否部门袍职能凶变革商和职律能分桐配。昏蜻遥3.叫流程蒙优化切参与抚人：站部门寿负责始人、司咨询裁公司吸顾问慰和客江户方豆高管桶。蚕4.余流程叮规范滴精细讨化程惕度：爱岗位钥、岗肌位参恋与人矮。鹅锦5.苦流程葱优化期程度确：主没业务高流程证的全闹面优原化。想企业迫业务黎流程状图设摸计方芒法伯目录

所1粮企业私流程留图概棋述

光2关企业盏流程粗图的词类型

锐3胀企业缝流程痕图的茧特性

展4佣企业肉流程法图的忠绘制盼方法

事企业山流程智图概般述

嘉欺要再泻造流辈程，详就不舒仅要渡给企毁业的捉流程岭进行卧命名搞，还梁要把均各流必程的蜘活动疏关系您表示揭出来啊，以搞及不耐同的膏流程婚之间料的关旷系表弊示出桨来。好这种湿表示渐可以丽通过加文字舍表述亏，但别企业必流程怜的形咸式化扒表达泽只是县在一版般意袍义上抚对流拣程的食一种石抽象仁的描绕述，妖为了叫更好里地认蜻识流小程、誓分析区流程度以及驰对流锣程进躲行重困新设过计，趣必须巨有比眉较直多观的我图形穷表示吸，这咳就是网企业销流程义图。类脑早通过捡企业搜流程筒图，致我们惕也可小以清左楚地曲看出犁活动挠之间倡的关访系如呢何，染企业门流程乔与流具程之恐间又立存在傲着什珍么样文的关钱系。从这样技，在稻进行出再造除时，镰我们权就能逢很方报便地块识别捧再造差的关太键所俭在，朗以及胳其他微流程米对将骨被再扒造的堂流程耗有何侦影响爬。流维程图最使得杆大家娃在讨传流程到时，携有了鲁共同鸟的语跌言。玩沟企业误流程戒图的扁类型

维狗企业勺是以直流程疮为基晃础来然进行样运作随的，削企业汽中存副在着孝形形匙色色句的、袭难以奋计数主的、牙大大翠小小愁的流揪程。歌企业鲜的流文程图邀一方灯面反究映每贵一流渡程中杆各活透动之运间的穴关系虽，另疏一方怪面用军来反峰映各巨流程拣之间辫的关门系。码因此纲，企文业的厦流程物图就欠其整尸体来印说可庭分两华大类视：单涛体流吴程图否与综弦合流养程图扫。爬三一、剩企业羊的单随体流津程图作补钞企业尸的单晌体流巷程图响主要饼是反父映单嫌个流副程中泊各活疫动的述组成华及活叼动之等间的咳逻辑痕关系丧。企乞业中叛大量愿的流偷程图柏都是株单体残流程腰图。旧根据婶研究择需要狠的不舅同，散常用悼三种移类型强的流待程图霸来表佩示单头个流吴程。陕总孝1、梯流程悄的工藏艺视站图闲省企业殃流程舌的工信艺视证图是浩按时键间的剑先后动顺序慈或依麦次安黄排的冶活动振步骤融，用底标准隶化的板图形岭形式牛表达勤的流河程模吧型。唉这种只图形技表达子之所温以称公为工缠艺视借图，饮是因来为它倡和制筛造工景艺有锦类似衣之处够。在苏IS清O9领00拘0系叫列中锐，要做求企这业的吐运营挥流程诚和管计理流愿程就乏用这饼种方粱式来灶表达佛，这午种模描型在无企业辞中也舱称为村“业括务流懒程图已”或油“管绝理流犁程图建”或筒“作虾业流私程图沸”。除企业绪流程菌的工将艺视站图的替形式杨可以滥是框柱图形这式，虎也可眠以是宏表格益形式问。纤饿一般甘来说朴，从称业务秆流程吊图上陆可以煮体现饮：备碎a.眯明确碌的活榨动；温室雁b.偷各个扔活动退所涉枪及的呆部门猾或岗罚位；随绳逝c.旗明确棉的工革艺步档骤和歌时间罗顺序槽；才认d.找各活城动之典间的太主要饭信息止联系破。档匙流程领的工撕艺视劫图的凉特点谅是：添比较滚形象惑、直庆观，病易于观理解玉。风刚2、堪流程案的系痛统视昂图垒贩企业部流程傲的系贴统视双图是权利用搜系统体论的泰思想缠、方肿法和嫌术语案来分狂析和辟表达餐企业扶的流匠程。宅企业遥流程赚是一煮个复箩杂的疾人造李系统循，是隶一个多多元坛的复伶杂的穿集合狡。用更系统奇的观坑点来门看待串企业小，往双往关娱注的梢是企如业流榨程的荐活动傻、活贝动之胳间的唱结构劣和流朝程的寒状态已变化挽等。搁因此慎，在样这种涨视图未中，秒有两扩种建赔模方殃法：柏流程咱结构固建模迎法和翠流程灾状态燃建模勿法。谋列穴（1鼓）流戴程结漫构建炉模。胶流程窄的结扫构模虎型反购映流河程中闷活动释与活梁动之隐间的穷相互炕作用醋的邻检接关恋系。地结构披模型掩是利鞋用系礼统分迎析方晶法研管究企罚业流铺程的饭基础吓。流阁程的听结构喂模型短也可泛以用遵流程振结构恭矩阵哄来表未示。恒态亚（2兼）流钳程状辱态建飘模。繁流程勿结构带建模钓是从剥企业美流程督整体间来考急虑活布动之描间的虫邻接患关系凤，反铸映了糠流程侄的静厦态特婆性。腊当某米个活贞动被钩执行臂以后渗，流辛程就尺由一徒个状烧态转玻化为懂另一系个状串态。螺流程抖状态就模型艘就反企映了输企业向流程佛中这鸣种活茫动的碧状态率变化来，反限映了火流程欠的动蹲态特艳性。债常见矮的流愉程状慢态建抚模方跪法有宗：P染ER宣T、黄GR匠AI旅和P摩er壁tr诞i等肤。姻昌PE骡RT绘，即置Pr葬og略ra顾m狸Ev车al歌ua确ti依on虑R兰ev印ie验w捏Te漆ch誉ni掉qu阀e，漫称之读为“剑计划娃评审回技术威”，胀是1脾95栽8年早在安灵排和贸控制午北极轮星导停弹过哗程中胖，由非美国手海军箭特别常项目斧办公曲室倡夫导发拳展起阔来的坑一种仿管理仅手段恳。它鸽的基语本原匹理是原：用悬网络读来表仍示生肥产和亚工作淡的进盈度，林计算治各项示活动剩(也夫称作陕业或势工序体)的假有关吴时间窄参数某，使铜管理孕者对畜全局苦有一垦个比谱较完况整清形晰的骡了解伏，并燃通过进网络记分析洽制定厚日程弱计划凝，以红求得惯完工么期、钞资源娘和成焦本的厅优化畏方案盐。在速PE写RT驾中，让用一戏条有消向边膏表示浴一项艳活动订，有征向边阅的权吨数即毕为此迈活动极要消材耗的年时间项和资恨源，命节点牺表示洞事件宿，即图有向蜘边的粮始点较和终半点分状别表伞示活无动的蹄开始量和结田束，衬活动挠的开壮始和纸结束详均表梁示了牲流程虫的状壤态。陕辆每项碍活动秧所需柜要的松时间驶用三殿点估寸计法蝇来估棉测，填即由尝非常卷熟悉忙该活馆动的千人员齐估计虹三个粒值；橡最乐裂观时否间、摄最可亲能时塞间、妙最悲奔观时鸦间。忆需要昨这三皮个时扰间估禁算值颈作为起活动衬的不妖确定口的度壁量标不准，耕并代尚表人康们对舍非标孕准的司开发担性方随案中嫩大部贩分活损动的武全部草认识样。根珍据这犹三个判时间酿值可雨以期抽望时柱间值临(T明E)悄、方似差(遵σ2恶)和停标准撕差(陪σ)例。需宿要用敞最大农的期恒望时芽间值狮来完灰成的垮活动吨和事舱件的赌序列熄叫关治键路而线。应关键衣路线拴的识咽别将奖有利他于管验理人颈员对欺整个均流程闪的控荷制和围优化亭。花加PE浑RT霞网络嫁除了栽用于潜基于截时间络的关凤键路除线分抬析外忠，扩鱼展的昂计划采评审接技术词还用痛于时很间费汪用、秤时间耕-人俩力的总权衡顾和优巡化。门PE怖RT星网主纲要用处于生她产和歼工艺鸽流程预。服揉3、秀企业副流程甲的信状息视鬼图锄原信息允是企灰业流堪程处谷理的秤一个扬主要厉对象饥，企扫业流懂程的铁信息参视图晓着重深刻画芹了企棵业流肤程中带信息靠流程宪的变接化过脊程。父信息皇视图摔的主估要建神模方睛法有罪：结林构化拣方法担和面次向对责象法胆。这焰两种曲方法良的专项业性限都是秀很强体的。彻垮派二、法企业健的综触合流暑程图扮好谷我们洒说企恭业的删流程宅图可某以与盏企业错组织峰图相老对照怎、相尿媲美作，这握并不心意味寿着企泼业的搜单体些流程向图就础具有懂这种衔功能西。企京业的拖单体惯流程渗图展红示的缩只是完流程遮中各爬活动风与活指动之军间的喇关系周，仅图反映冬了从坝事这押些活鹅动的扶个体杨与个验体之抓间的冻某种迫关系苗，它弟无法天让人绳对企挠业的呜全部银流程盘有一货种整容体的怒把握说。而森企业妇的组宝织图直却反悉映了雕企业虹的群乌体与经群体恒之间救的关掌系。皮在企贿业的裕组织掉图中垫，企盆业的心员工跪个体尿与个洪体之炕间的咐关系息并没悄有体昂现，总也不便需要航体现林。企四业的延组织拒图以舒简洁份明了秒的形浪式，剪展示鹿出企丛业组热织的缠整体庸构架瓶，让拳人一详看就遗知道葱该企运业是软如何唯构建悼的。笼实际绩上，罢能与岩企业缝组织辫图相轻对照梨的是埋企业颂的综码合流条程图卖。懒泥企业桌的综郊合流赢程图初反映较的是辆企业亭众多年的流斑程中桨，流肥程与已流程岭之间员的关姐系。帅它不可是以长活动阀为基汁本单兔位，辆相反讲，它除以一吉个个西活动陆的集决合-拥-流丧程作杀为基赵本单且位。雄它反恳映了而构成辱一个邀个流轿程的深群体丹与群脱体之窜间的钢关系兰，而判不是煎企业美的个脆体与朽个体卧之间凑的关阔系。双诊昼企业仿综合款流程坊图具挥有以铺下几亏个特耕点：肢异病1、旁简洁垫明了黑性。戏通过爆一张膜简单市的企叫业综帮合流段程图扩，就丛能一旺目了蔬然地异勾画贡出一抚个复痛杂的饲公司彩的运还作程溉序：且其中四的战馋略制畅定流中程为待企业蹈制定构出发芦展战倡略；棵产品衰开发降流程车则创英造出酸整体戴的产争品设菜计；贵顾客胁特定什设计界与辅载助流筝程满舱足了枪顾客惰特殊摸的设紧计要犬求；辩生产删能力古发展昨流程达创建吉了工辩厂；汉顾客敞沟通绞流程猴解答洋了顾晕客的请问题爷与要逝求；测而订火单落玉实流降程则肃把顾野客所狱需要辟的产姻品送块到顾撑客手松中。划强秋2、鞭顾客夸特性训。在逗这张步企业恰的综析合流膊程图暖中会假出现怖单体京流程茄图和阻企业狠的组蹈织图捡上都送未曾仰出现韵过的较对象帮：顾帆客。舟虽然燕，我乌们很划清楚歉流程咽的对贞象是些顾客爽，流戒程是养毓活麦动的途集合杜，从喊而创跨造出豪对顾宝客有由价值脾的结龙果，元但从县企业五的单无体流较程图西中，施我们蝴很少坐能看斗得出飞流程防服务绳的真丧正对肺象-对-特尝定的惨顾客么。企救业的喷组织帮图提病示的忠是企坡业中让部门式与部犯门之哪间的艰关系鞋，根积本就衰没想摧到要剑把外畅部的全顾客造体现据出来香，因愉此，吊组织夸图上隔就更矮见不派到“痒顾客叔”的韵身影呼。而帖在综败合流检程图柱上，霜顾客炮却占晃据重设要位饿置。闲它体舰现了呢企业它的本炒质；溜企业溜是通痒过流段程的黄运作序来满畏足顾渴客的台需要略。因传而，棒顾客熟不仅还能出除现在稿企业鱼的流淋程图柱上，辱而且渣还处瑞于中饺央位乖置。油筝另外政，顾骨客在喊这种贺企业考综合固流程建图中搏，不析仅是迅企业酸流程殊运作氏的最市终接挑受者义，而巴且是爸企业程运作鸭流程晓中的眉一部坐分。胸这里汪，不筛是个讲体组粱成的边群体园概念抖，而到是与揭概念疤的形钢成、朋产品锹开发塘以及角制造蹄这三锯个关悔键流涛程互所动的钱要素栽。惭景3、蛋非顾绣客特招性。情在综材合流坚程图难上，要还有励一个垮概念忆--医“市撒场”薯，它威实际席上是卖公司残全部恳潜在撕顾客钥的通概称，故这对逗公司样目前遭来说哨还只歇是“吴非顾草客”岛的概赢念。英这种早“非院顾客枕”为尝企业钳战略绩的制题定流丧程提栏供了烈非常奔重要斗的“冠输入舅”。隆这种杠“非导顾客轨”特暑性更医显示电出了嫩综合纸流程也图的践不同国一般蹦之处导。它己使企需业的道决策棵者能永一览葵无遗港地看猪出：菊公司曾真正哗的服伶务对缝象是不谁，线谁是色它的尝目前肿服务嫩对象墙，谁景又是腰它的伙未来忘服务巴对象鸟。这加为企篮业制忘定正比确的际战略丘决策井提供槐了清制晰的腰方向博。不枕4、照层次辱特性册。流只程有弄一个简重要春的特贪性是伐其层械次性乡，也趟就是贸说，妄组成伯复杂永流程室的一们个或鲜多个默活动插本身贤就是梁一个炎流程榴，结灾果，眯使得灿流程奋中往筝往还坊包含越着一搁个或肉多个铅流程转。同蓬样，阴在企弃业综射合流皮程图级中，动尤其忘是高最阶层伍流程创图中哑，各掏个流奉程可浴能就眠是由壮多个蛛流程怎组成炭的复漂合体踩。其冶中的卸很多胖流程既，如栗战略疗制定篮流程答、生汉产能堆力发润展流趣程等刷都可导以派黄生出讨多个欺子流低程。慌企业培综合呢流程阴图正棋是通批过这滑种高瘦度综甩合，阴利用真其层遣次特渡性，皂使各证流程间安排变得错薪落有猜致，遥层次残分明踪，从潜而使伟得综昌合流醋程图探简洁疫明了男。沈的企业史综合泡流程辈图利横用其陡层次山特性闭，使缘得企窄业能好够不爽必将挪企业俊事无妻巨细限的流子程全寻部展诊示在蔬一张饱图上伐。在胸高阶眯层的浆综合治流程蓄图中此，几堂乎每铲一个亲流程增都可细以分界解出休许多忍次阶湖层的另流程傍，直缓到不稿能分浸解为前止。淡总之装，正效是通限过这四些多惧阶层涨的企讲业综萄合流夹程图绍，清塔楚醒洽目地兔展示盯出任跟何一堤家企闸业究潜竟在愧做什质么。泡鸽企业姻流程遮图的婚特性

煤餐在多财年盛洞行的锣职能忠型企位业中长，企蜡业的崖员工袜们都绢是分谦布在以不同隶的职穷能部考门中夺工作驳，各死部门蚊的员彼工对玩自己调所从毛事的较工作欣范围抖有着膏清楚洪的认晕识，拾部门玉与部伐门之桃间也捎有着然清晰价的边除界，榨而部映门与驻部门笔之间纺的关赴系则肝通过但一张得组织巩图就才能直假观的拌反映蠢出来耀。组酷织图哈勾画扁出正且式组械织系绍统的言权、旋责关眨系。恒它使无企业礼组织撞中的头任何森人一祖看就社知道裙自己研所处纳的位存置、姿向谁楚汇报蓝、相梁互间减的工尤作关浴系、靠沟通法渠道古和直徐线职孩权等凡。通伴过企垂业的纠组织考图，与管理之人员芽可以铅很方霉便地虹协调创各种宅活动土。挤次组织笼图以亲简洁护、明裹了、波直观谜著称纤。同裕样，哗一个或合适宝的流叙程图银也必刃须有墨一定酱的特铃色。腰通过葡对大肤量企武业的美流程吗图的洞研究长，我定们发钱现一枪张好道的流豆程图籍往往搁具有杠如下诸特性奔之一溜或多本个：安寇舞1、戒表达控完整铜性。触昏炊表达吐完整因性指当的是爹流程切图要尤能充武分地胳描述沃出企嘉业流睡程的口主体姜--取流程剥的各除组成勒活动颗及其付相互乏关系禾。由冠流程拣的整弟体特爹性我厦们知贩道，盯流程砍是由辫若干圾个活肯动通孝过一辟定方话式的氏结合彻而形蛋成的姑，它睛有自贵己明辱确的瓶起始尖活动容与终银止活常动，办及特缝定的秒接受宽对象浪。一遥个完铅整的纲流程耗才能阵产生泻特定肤的结树果。溪通过紫完整坟的流膏程图为，人洽们很您容易芳就能昏看清耽流程父的来非龙去壶脉，凝流程浪所包废含的议活动饼组成梢，各么活动困之间役以什少么主授式结裳合的亦，有简的流演程图页中还短可看颂出各纵活动训是由与什么魂部门百的人繁参与密的。悟流程易的完彩整性樱要求拌流程谱图能庄显示恶出流温程的欺基本说特性挑。不版会使鲁人感您到困香惑。耍梢袍2、区简洁展明了浇性。恼严丘流程仇是由悬活动弯组成扬的，避而活宏动是揪一个胡相对侦概念宇，很勿多活台动本材身就援是一傅个复辆杂的浴流程两，流叨程中延套着忠流程盖。因寻此，额在绘抽制流允程图庆时就天存在订着取揭舍问练题，绑即视类研究足安全愁的需朴要而汗确定叹画到重哪一需层次氧，对浆研究大无关差的层刃次就周不要屋画出涌。以掏免干刻扰视伞线，此使流露程图祸出现柜了不箩必要温的复辆杂化扰。流虾程图坏的简舍洁明付了性欣要求铲流程扔图一剑目了植然，参不拖泉泥带市水。鲁<迫/P叨<暮p>容3厕、可闸计算患机化城。兄居所谓标可计帽算机永化，束指的塞是企饺业的镰有些妥流程幅图应负该能窃够便也于计河算机朵来辅若助建袭模，清且能透够让员计算丑机模梨拟，奶这样导在再提造过用程中刷，就皇可用些计算驾机来鲜优化隶流程汪，从受而提胞高流罗程再龟设计街的效伍率和共效果刘。并减不是宇企业庭中的与所有素流程窝都要顾求具暗备可治计算逐机化波特性清。事丈实上皆，目馒前只储有为平数不膊多的饲很复牙杂的萍营运悉流程栋才动拍用计齐算机永来模蓝拟，干这些分流程添图才穷需具先备可易计算针机化类特性瓶。但馒随着肚现代副信息钩技术胡的发那展，占会有毁越来吧越多晌的企庙业流时程图勉可用泳计算之机来奶模拟纹与优炭化。织因此体，可渴计算革机化饮也应皂成为苦流程月图的古一个缸特性蚂。冤企业仁流程场图的闹绘制仁方法

垂猛在进稠行再嚼造流用程时碍，我饱们如展何绘株制出舌企业赤的流净程图袭呢？闯一般惭来说宜，企邪业的鼠单体酒流程朋图相虚对比土较简尚单，丙人们默跟踪悠活动拐的转佛移，禁就能糟清楚奥地知饱道该校流程担是如赏何运底作的凯，可渔一步肠步地豆记下景各活岔动名洋称和佣活动评之间剃的关餐系，宏把它涨们连饰接起悔来就幕成了疮特定霞的单固体流伤程图亚。由串于单清体流图程图闪的形军式比赛较多扛，应宗根据狡需要膜选择陷合适映的形泄式。智这样景就可淡以很创快地侦完成允单体伙流程骂图的拐绘制悠。盼挽企业搁的综步合流遣程图恼就复吩杂多哥了。誓首先危要绘像制其四公司味级的衫综合问流程码图，负再根废据需忧要绘劝制次夺级的洋综合引流程刷图。辟在绘煌制公灶司级水的综换合流脑程图哀时，姿要理或清企位业中凭有哪蕉些主批要的建单体弹流程史，这熔些单狐体流崭程之冶间的懒关系汁如何丹，其足层次翻性又谢如何指，也扰就是明说，简通过竖高度隙的概送括，瞧使这宾些单衰体流射程尽池可能雕的包徒含进胡去，鉴形成讲一些法最高读级主壮要流池程，倒再理牺清这益些主播要流贼程之乳间的株关系泥，从匪而可测绘制嫁出企志业的姻高阶我层综燕合流备程图剃。灰伯当然侮，说垮起来元比较识简单杂，真回正做享起来到还是忧不容冈易的洒，尤炕其是效不同顽的人疼对于顾次一净级的递单体果流程宅是如锦何被大浓缩桨成为作高一贴级的蠢单体躬流程妖的看代法上邪常常救会出耕现分节歧，件这样墓对什胶么是攻企业隐必须徒完成皮的主影要工滥作就裹会有顾不同已的意妥见，必促使穴高层楚次综法合流门程图万的绘航制出巡现困详难。昂因此本，在连综合忆流程喷图的佛绘制肯过程听中，坑再造脂小组诱成员屑要超梁越组弱织的皇藩篱露，不泽要仅浪站在糕自己夜所曾陆工作帖的部眼门立俗场来宣思考暑，而催应站浸在公或司的鸣角度招对企民业的兽工作缝作通洒盘考厌虑。攻要走创出办应公室甩，深些入企红业的证各流即程中奖去亲毯身感粱受，镰并与疮流程淘的参侧与者英们多商多接撤触，其使自遥己对欢流程柄不仅却有理轧性认咐识，雀而且荣也有饼一定貌的感刊性认哗识。涛不管袜怎样乡，对渔综合惑流程穗图的悠绘制厕是要逢有一岗个心叠理准踢备。越绘制输出一邮张令固人满赏意的照综合乱流程多图，块虽然绑不需阳要几网个月箱时间踩，但谷几个筛星期检还是滋少不神了的麦。期健总之剃，绘央制企号业的况综合差流程卖图是穷企业方再造健流程很的起那始点丽，再字造小装组成盼员对撇此一粗定要缓有深容切的互认识袖，并姿给予牢高度覆的重臭视。呼若企醒业的隐综合搭流程飞图都管不能镇正确逮绘制棋，再记造流响程也贺就会现成为盟一句鸡空话书。防企业忽业务翁流程苹改进帖与优轧化胶业务残流程铲改进庙（B隶us款in疯es原s忘Pr久oc瓶es逝s艺Im羞pr车ov览em盖en麦t，挥BP郑I）精怪目录

资1伯业务量流程奔改进禾概述鹊

跟1.袖1纸实施胀BP事I的小三个筑主要仁目

穗1.哗2被BP盆I能魔产生佳以下旧明显谣的积懂极影蓝响

笛1.液3地业务组流程劣改进帖项目兔的实孟施阶经段

晋2凤业务馅流程藏改进姓何时拥有价屿值

辫2.放1头业务货流程良改进移实施薄前的命状况蛮

鹅2.福2关业务轿流程搅改进壤概观菊

鞭3辜CR裁M与沸BP山I的碍集成击关系宗研究绸

浆业务停流程棕改进肃概述筋

宏埋业务菌流程逐改进吐是帮布助企浑业在黎业务疲流程卸操作乓上获厌得重词大改进进的葡系统先方法办。业乔务流知程改显进并神不是状一个于新的之概念兽，它百是伴眨随企资业所松有者遮(或红经理过人员饶)有地意识刃地(掀或无杰意识浮地)膊改进罗业务行流程恒操作引方法搂而出孤现的悼。现露代业恒务流心程改包进(匪BP锻l)蔑项目旗含义慢丰富驳，从秃大规匹模的男、昂龙贵的珍，涉常及到侮组织救中每你一个档人，锤到短词期的淡、集渡中的钉，只颂涉及甲少数忘人的泡项目骨，都索属于秀现代反企业糠流程麦改进碧的范厕畴。游牲实施搭BP嫁I的拜三个殃主要闸目图

蚊提供撒满意肌的执肺行报陪告，掠使流攀程成冶果更派为丰径富。叉

敞节省悼资源徐的使留用，锹使流淋程更吉有效己率。损

许在业援务及雁顾客肤需求绑变化良的时厌候，露作出元迅速庆调整建，使衣流程芳更具刚灵活著性。脊

市BP顶I能校产生悔以下心明显票的积侍极影爹响捞

糠增强遍业务字流程牲的可裂靠性叫

撇增加益报告脂次数亭(如宋即席桂报告犹和动距态预伸测)奔

乌降低辩成本殿

巾提高索顾客椅(如原报告筒或预扩算的梨使用阔者)比满意宰度

买提高略员工刊士气侍

悟减少返官僚娃作风胃

乌提高下报告只的质姓量

趋更好丸的财淋务控待制骑

筝业务回流程倚改进者项目作的实沾施阶贯段蠢

劫秀BP庙I项被目可突划分赏成五众个阶枕段尸研究极。研你究现拔有的甩流程顿，发禽现改园进的忌机会中，使南BP究I项睛目的戏改进醉程度枯可被慰计量箩。当窃研究寿阶段签发现朵有意浙义的骗改进包机会御时，量可将乎之记渗录下腾来，迹以便麦用做翼说服孔组织贺采取鞋变革糕的证腥据。款

手说服归。如赠果研示究阶佩段发聪现改羽进机丛会意逃义重神大，碌实施汇BP角I项暴目价浪值可有观，盐就应问在这县一阶远段中蓄说服饿管理滚层实投施变钓革，泳并劝炕说组科织中熟的其跃他成俭员接抱受变布革。如

促计划想。制习定一添份详湿细的丛计划纱书，域列出始变革瓣项目潜的步兵骤及貌所涉乘及的贱人员艺。

皂设计某。按妖要求艘改造艘旧流洲程设察计新攀流程锄。这远一阶仍段的狡一项期重要端任务室是将滋新流岸程的戏设计蚕记录贞下来伍。

渡执行脑。使退用新负的改猴进过伞的流裤程，址测量旨并记俱录改挤进成上果，断进行旁必要仆的调伤整。春

郑击其中大，业冰务流耽程的耐设计部是企哈业改食进流晒程中愧所面问临的组最大诵挑战引。俘业务析流程蛋改进危何时喷有价宫值程

乒衬BP速I项棋目需欲要团妇队成肠员投盾入大栗量的咳时间寄和资戚源，池因此果，在壤决定美实施弊BP愧I项重目时睛，应代确保腿实施盒改进处流程立所带删来的崖效益茫超过扛其所扰耗用谋的成婆本和诸努力龙。说业务狮流程妄改进笋实施躬前的肠状况蹲

熟舅在遇宽到以医下几商种情剂况时私，实饥施业槽务流舌程改泳进将纵带来国显著安的成党效。怎曾在管蔬理数扒据和怀编制贩报告虚时，素过分环依赖售信息己技术构部的靠员工械。很高多人象都经津历过培这样易的尴棉尬局观面：银企业伙中只最有一寨两名膜信息分技术御部员续工(誓或其艳他技叶术员巡工)蛮知晓待如何碎使用施数据珍库及嗓报告汗书写旗器宋薯更改捕现有柄的报茫告、萌编制赔新的买报告幼，财航务人雪员却持不懂改如何岁操作路，大副量有戚用的盼数据盾只能合闲置陡在企脊业数浓据库矮中。冰如果背财务区人员琴需要煤删除密或复旺制数否据，扬他们害只能端请信旦息技沸术部禁的员坐工来拾帮忙犯。这监种无查效的君操作晶流程剪将产垦生下杨列不夏利的券影响倍：

跳浪费娘时间大

强增加督成本匀

辩员工拣产生您挫败页感

滚决策喝迟缓换

锹俩这一决情况缘在企念业中背很容鸟易被抽发现轮。如齐果你旬发现底企业胜中存逗在这楼样的竿问题宇，那仰么应袜在B戚PI取中着床重解庸决这妨一问狮题。抽匪缺少元有效专的预厘算及探报告童编制层软件拌。这攻是个女技术蕉问题华。从捕20敲世纪戒90痕年代竟开始唇，财晃务软圈件进冠人迅益速发她展时克期。扫现在创，许菜多商苦业软敌件已犹经能丹为财秘务部荐门的最每项郑工作奶提供啄强有报力的刃支持移，帮属助企盯业解决决工托作流残程的语管理崇、个编性化幻的预优算界访面、绒报告辜编制凝及网款络访懂问等夸问题馅。即职使这悬样，窃很多吐企业盏仍然郊发现划自己定没有晚有效这的预棒算及免报告解编制疑软件帆。而命一些菜拥有纲大量笋软件析的企稼业，筑却发跳现这更些软映件在齐实际谈工作字中没巨有得传到有轧效利闯用。贪这将鸭导致伟以下杀结果句：

浑在数陡据库喊间进柳行手姑工数易据传哥输

叼报告津提交杰采用槐手工惭方式程

灰浪费窜时间网

疯报告苗编制谦延迟愚

效掩即使丝软件迅升级监只是谢流程未改进雷的一碎个组毯成部杠分，晴我们漠仍应设对它童进行回成本提效益摇分析灾，如涌果效悼益显暗著，传就应词在实赖施B硬PI歇时进坊行软骡件升风级。访江缺乏长决策卷者眼恭中满旬意的宋报告约和分扶析结谎果。袖即使程企业境现有轨的预茄算及歉报告押编制相软件击很先乳进，助管理序者仍耻在抱凯怨提触交上贫来的纵报告奴缺乏烦良好刚的分吐析视档图(返拥有给详细劫信息贡、排浩序以献及其衔他特粗征的混图表凡)。评实践哄证明接：高愚层管可理者湖致力虫于关慌键业峰绩指秒标(举Ke昼y桶Pe诱rf炒or萍ma身nc张e摔In内di坝ca须to苍rs肾，简授称K缴PI薯s)思和例搅外报锻告，蔬对冗圆长的瘦财务慢报表阔关注糕较少心。因伟此，控如果块需要吸向高楼层管涨理者例提供精大量槽的财扁务信阳息(梅比如妹12惑个月弱的发欧展趋继势)横，最圾好采胡用图淹表形友式(隆如柱心状图启)。虚缺乏低良好感的分畏析和皇图表时工具混经常外导致扛以下丹几种蹄后果但：

犁不能行产生脆符合掉管理句需要甜的报兽告。区

搅难以畏发现江企业筝各项电活动贯的发闭展趋捐势。旦

庄增加寿了解宾企业咳现有槐和未巨来状弟况的计难度切。

读泛为解却决这临些问慎题，醒首要钥的是姑定义皮企业有的关桶键业洗绩指裳标，豆然后询设计觉一套休有效毫的图诱表来裳表示胖这些后关键炮指标劈。瓣难以蓬获得胁预算渐及报担告。盖如果超在提姓交预轻算及买预测巧报告琴或管假理者虏月末并意见伏时遇裹到障谁碍而散延误师，再昌有效垄的预丧算和垄报告村流程仗都是干徒劳贤的，刚在组去织中龟递交俱报告悉已经生成为工影响脏组织牲效率效提高腿的瓶小颈。渐在许炮多企捉业中舱，信肃息的竖收集真和传慰递是能令管迁理者蚕头痛佣的大家问题斗，但俊是却嚼没有矩采取罩一些贪积极坛的措淘施来贸改善蝴这一仁状况童。这钟一问杨题将陈导致拥以下蓬后果环：

修员工膊产生毒挫败孙感

蓬预算厕周期普延长花

借报告尾周期深延长碍

记决策必迟缓务

让镇在技狗术飞垃速发看展的链今天死，可舒以通括过基赛于网昏络的榜预算药及报烘告软四件(键如果第员工宫在不近同的娘地方呢)，趋或者义简化韵数据顶收集糕及传培递的帝方式瓦，提守高预荣算及转报告踩的提闷交速夺度。者刘与企杀业的雾战略浪及规旷划不着相匹黑配。蜻许多湾企业帖都面缩临这盾样一异个问钳题：愿预算抗流程迎与企季业的宪战略凑不相更匹配饮。很灶多企矩业的知策略都虽然无涉及婶向高插层管车理者堆报告段合并季数据流的预思算流要程，您但该链策略孔仅由霸高层擦管理抵者制狮定，衡没有锻与基医层员开工进萌行沟耳通。康管理仅者往括往将蹲基层升报告勒上来悟的数脆据与配企业威战略阻目标望相比殖较(围图2态.1画略)雹，如粒果基抓层不词能提凶供令影人满拣意的筛数据浑，高搜层管锻理者腐将让摔部门叶经理童修改蜂预算骑并提退交一子份新货的报专告。图在高民层管睬理者散满意盆前，难预算圾及报愚告可洋能要敢经过困多次拾修改腹。这与种无打效的滔做法茶将导通致：惨

话部门鸦经理呼产生回挫败绝感

经预算灰延迟役

格部门庆经理迎的兴祖趣及秋参与裂积极杜性降暗低

锁幼解决惭这一得困境啄的最族好方辛法是塑所谓颗的自钢上而物下／欠自下欧而上怕预算认流程水(T用op狭—D后ow乱n／坚Bo歌tt臂om类—U芦p乳蒸Bu舌dg驻et验in鹿g)筐(图察2.齿2略思)。踩这一钥方法插要求佣公司桃在制衔定战晌略时扔，与娃预算稿部门购的人烛员沟挤通，范向各跃部门块传达芦战略哨目标旬，使劫低层汪管理轧者能辰确定秒工作潮目标拥并在大此基保础上糠进行仆预算其工作宝。木财务巨活动振与系院统的驼整合授差。发这既丈是员匠工沟滥通不灿畅的危问题页，也手是系抛统集采成欠军佳的菊问题婚。首宝先是隙不同扩部门猜和岗补位之西间的仆沟通巧问题压。例垒如，奔某一婚领域目的负的责人谣(如闪预算然领域叠)往现往不魄愿意住与其顷他领失域的络负责损人(态如月采末汇千总报兰告领扭域)硬讨论殿公司栽面临酬的问侧题及资改进亚方案搞等。界这可雾能与岩上述播第二砖个问斥题相梯关，哑即不脏同的怒软件尘系统毕(如括总分创类账匆、预伶算、舰集成雄和分钩析工吧具)格集成裁欠佳干。这炊种无亡效的轿做法涝将导仆致：极

唯在不豪同的瞧系统吴中重邻复录归入数怖据

宅在管催理报成告中热缺少筑来自伐不同幼操作贪部门波的丰对富信焦息

项预算撑及报喘告流捡程整忍合欠颂佳

和对简扬单而贺高价冶值的眉分析滑方式鸭没有谅共识狭

皱情要解漏决上娃述困秀境，佣管理特层应爪在财玉务领好域提匆供强台有力倦的领崖导。抬他们间可以暴激励嫂不同迅财务拖职能陡岗位碎上的柱员工睛加强举合作侮。在剃系统基的集栋成方帐面，失信息求技术萍部门经可以输协助挖选择祥方便制大家德沟通亡的软颈件平保台和冤软件中包。姓总公收司与产各地问分支琴机构桶缺乏订联系更。这弊一问杀题仅干出现芝在有先许多胳分支键机构醒的公衬司。丹以下冬两种票情况彩极易耻导致钻这种命问题也：

姥违1、墓总公暑司向纤各地唱分支末机构贼施加姜过多地的分豆析要盾求(豪如总步公司型的会属计科风目表吧、特摩别预见算项白目等芦)。给这将毯导致棕无效嚷后果遇：固浮1）平、分娘支机些构财横务经臂理失赏去动四力，稿不愿弦合作反。闲宫2）玉、总虾公司佳数据复经常肾出错烂，且饺出错字数据述难以团得到抱证实陵。虾况2、豪总公激司几徐乎不僵干涉成分支条结构域的分岁析流泻程。妈这将滑导致裂以下狠无效赌后果结：课都1）昂、缺缠乏分墙支机困构运短营的垄信息六。荣连2）签、公慨司整同合出组现问狭题(袄包括煤实际趣报告陵和预遮算领属域)递。符孟3）解、由赤于术该语使诱用不腰统一芽使公她司内睬部交部流困阀难。鞋别棋我们星的目等标是充在不亲干涉朝和干符涉过弦多中兰寻找葬一个顷平衡乓点。水为了坐实现鸽这一幕目的解，一筑些企逐业在持公司棕的所陡有分皮支机衬构中连都采披用相千同的赤软件泰系统费，以舟简化坝数据先整合韵和报烧告程冈序。毫鄙业务脾流程敌改进尿概观葛

浆耀为实联现业短务流稿程改语进的浆目标努，需念要采滩取以右下三谈项措掏施蹦将预侨算及声报告抖流程絮分成瞒几个脸子流丰程。妇

遇确认他在当境前资班源条垂件下述，哪肃些特婶殊领烘域可壮以改召进。袋

戏利用巩流程庄促成蓬因素畜改进兼目标容行为砖。

养[编警辑]逃CR秩M与养BP冷I的行集成灵关系筋研究乱

靠黎在C鹊RM案实施恢普遍妈不尽富“人害”意呆的情触况下加，如识何找哄到一像条正厅确的涛指导犹思路宫显得阁犹为牛重要汁。有聚名的职“阳蜂光三榆论”杯指出良企业窑的信报息化秤需要杠考虑洽企业户需求扣、企未业战毕略和乖简单哑实用扇三个辅总体煤方向婆，但络是它齿没有刺进一股步述抬及该蛛如何知把握惭这些腿方向废。J温.P鉴ep的pa扎rd主指出芹所有死的组红织都粱建筑旋在“泪流程锁、技里术、南人员掀”这喘三个基基座饲上，育而“血流程漏、技明术、静人”虽三者漫关系殖并由讨此延亏伸出恰的客孙户关牲系管逢理（衫CR星M）糠和业粘务流蜡程改窑进（洗BP堤I）疼集成罢关系巴的正锄确处芬理，俘才是至抓住挥了成胁功实碗施C耀RM鹊的关命键。纵己柴一、劳CR递M实援施中蚂的技斧术和怖流程共所坚CR拳M是禁以客背户为臭中心骡保持婚、增漂长客童户价坚值的处商务喘战略决。实廊施C苗RM罚要求移企业嚷由传辱统的茂职能碰型组策织结绞构向恨以客签户为馋中心繁的组屈织结权构转好变，圆同时尝必然怒要求闻建立为面向骆顾客核的流答程。态它要超求对沿企业师原有偿的营讨销体扔系进封行重赢新设曲计，诵建立帐一套被崭新术的扁雨平营均销组慎织体评系，进这将挥会涉闲及到糊企业铜原有会部门目、分诱公司轰、办行事处步岗位伞及职错能的罩重新旋界定命，另去外，膏还可屋能涉插及销议售体揪系与螺物流合体系晴的分雪离，破第三远方物梁流的醉引入病与结晶算体菠系设端计，赵供应势链上孙分布怜库存雪控制嘱策略誓调整痛等。跟因此订，实钳施C椒RM隔必然毕需要歪变动学业务专流程辩。泥厦CR英M中途信息缘技术夸扮演嘱着重召要的柿角色豪，是令实现包CR修M战璃略的气使能需者之宝一。续CR物M是卵集管塔理理掩念、案信息蜡技术救、解赶决方串案于飞一体热的信麦息管岸理系困统和浊人机偶系统被。骨因此捆，C榜RM绢系统诚的实纤施符爪合信读息系军统建供设的贩一般例规律密。也刺就是抽说，克在实饥施C务RM转系统庆时，旧要进岛行C群RM窃软件逆系统院的建仿设，休建立扩一个圾信息殃技术耐的系龄统。请减映综合必之，酱实施浊CR是M必额须高铜度重酒视(鹊信息致)技田术和狗流程身。信冷息技岛术和纱流程副间存采在互辰动关浩系。或信息捧技术地支撑辣企业叨的流历程。渡利用昨信息沫技术瓶可以织打破检企业炉业务笨流程庄的重饰要约天束条哀件，柳能够鸡创造肠全新照的流唇程再可设计偷观点加；通队过科厘学、渗系统驾的流先程变织动可坑以使弹信息按技术涉的潜皇力得模到最勿大限鲜度的亩发挥避，同首时也某推动祥了信喉息技须术的抵发展淋。下无图描望述了魂二者筝的关柳系。犹图扎1胜技术露和流叛程互虏动糠衣如图甜1所底示，源信息用技术台和流播程二递者之诉间是贩往复杏循环消的动士态过灶程。字二者受不存圈在谁尾决定钻谁，约谁迎卫合谁片的问娃题，贺也定感然不绵存在寄只顾厨谁而滋不管积谁的广问题茧。但慈是在丝CR银M实傍施中轧，往本往出倚现两染种有撇悖此趣种循棕环关不系的牙倾向爹：体拴第一乐，在浙原有依流程逗上引时入C买RM妥软件近系统证。C网RM永项目谎应该药在一承个较遥为健挖康的晒机体耐上实琴施，谜这样树才能肾保证徒成功宜率。延这个盼机体垒是指国企业晃的业且务流滩程。辞如果皱一家环公司最在实窝施C席RM错项目邀之前致没有萄检查双和优茄化其暖业务惊流程叼，那睁么，室业务葛流程宇中原旱有的停问题孩就会腿被自隆动化腹流程适所放么大，点造成抛的损蛙失也黎会更坡大。爹因此厅，在蒙有问割题的延业务摩流程谁上实席施C寒RM污系统现，只兼会使孝情况呆越来台越糟始。而脆国内萄大多昂数C抹RM鼻项目野恰恰膊忽略混了这哄点，冒所以续也就脉为C狂RM售项目伙的失誓败埋或下隐这患。壶沟雷第二补，完铲全依擦照C专RM嚼软件质技术蛋的要洗求去教变动输企业夸的流预程，莫根本饥不顾栽及企蜻业的剂流程倍变动仁后的肤最高袋承受伞水平怠。目支前国丢内C咐RM劲厂商棚的C咱RM减软件订主要攀是对喘国外桨进行轮模仿概。而较国内锣大多护数的亮CR捐M产学品仍召属舶轰来品盘，本棚土化灿程度活很低抵。这舌些国讽外C大RM政产品代包含追着先旅进的恐管理莫模式群，极抛大超韵越了苹国内聪大多践数企抓业的鹊信息研化水酬平及浆管理腾水平业。在辱这种般态势哗下，星企业抗各方筒希望匠借助贿实施队CR莲M的羽机会矛来大组大提剃高企角业的摸管理身水平俭和信缴息化敢水平弱，因尝而实絮施C蠢RM氏时完席全要鼻求按响照软其件的属规范赖来变章动流垮程(校通常船利用状业务证流程旺再造工，即爱BP茄R方岗式)的，结功果却痰是“径拔苗桃助长彩”，袭大多忙数企忍业难猫以适佳应远苗超其宰实际奉管理粱水平期及信羡息化志水平赵的新战流程墓而致珍使C兼RM印项目俩失败已，给秀企业融带来什难以盐弥补劳的损果失。失这两杯种失棚败究惧其原握因是蛾实施墓CR和M的槽有关宇各方弃没有狠正确港认识熄或者蚊说根辩本没吩有认茅识到舞“技材术、懒流程肃”的速循环华互动集关系谁。殖梯二、胶我国舞企业花实施津CR屑M需树要B增PI挖臣帖对我膊国大太多数增企业公来说灯，实蓝施C扬RM为更需吵要用初BP弱I而炭非B晌PR贵，这忙是因桶为：翠段鸡首先轻，大蔽多数诚实施串CR渡M的缘企业候并非乒都处系在B割PR晒实施侮时的广企业膨生存巩发展脑危险毅期。席按照洗丁斌忍、丁跌邦满渐的论数述，元BP乡R应罪运用伟于高筐度危否机的将企业稳，而碧实施致CR妥M的六大多敌数企写业并害非都兆处于史如此学背景剧中，肉因此愈，在覆这种鸦环境已下，蚁对C辫RM陪的流达程进椒行B袄PR仔就会换出现疤两种类结果养。首缠先，大如上辣所述冈，完阔全依姐照C猜RM夏的要摩求来尤进行相BP辽R可妖能会头对企询业的旦内部放运营凭造成近极大隶的破诱坏，貌从而稠引起们或加絮速了扒企业骡的衰流退。俘其次绝，由词于实狮施的斜风险治过大绿，同逗时实仰施C筛RM凶的效房益也纺不可恼能立庙竿见滔影，载因此滋，企剪业领申导可持能会从中途浮停止愚CR巨M项吩目。熄这样屑也导套致了册CR缓M实照施的属失败化。浊既必鄙泪翻潮挖图2夺B拥PI冲、B帮PR俯影响勤力变高化静傲其次孔，我既国大乘多数渠企业够尚不容具备舰在C础RM爪实施茄中进且行B埋PR滨的管街理水第平和猾信息戚化水朵平。址在国饮外，炒是先捎逐步暖形成驶了“吧以客冈户为扫中心帖”的叹客户懒关系皱管理胜思想掏，然同后，蠢客户廊关系竭管理绍的思抄想才狱渐渐腾地与剑IT石技术班相互作结合剧起来沾，形脂成了斤CR摆M。闷由于洲引入贺的是轿产品篇，而引不是判管理祖思想刘，所凳以在各中国奖客户犯关系母管理漠的思丧想基里础非纱常薄某弱，绪在很理大程懒度上跃还没揪有归督纳、图整理胸、提休炼成膨一种艰思想磨，即君便是嗓有人关做了包一些浇这方隙面的膊工作枯，也挥仍然复是点秘点滴宜滴、蜡零零忘碎碎绳的，睛没有堂能够斜形成还思想立体系肢。我鼻们就蜡是在升这样贪一种去严重炎缺乏差客户话关系叙管理葱思想件教育顿的情碎况下栋，被床动地额接受惩CR射M，挨这是欧一个梅不容的忽视推的现悠实。制而被散动接多受的京来自棉西方夸的C熔RM轨，其木所体粥现的谜思想休有的先过于需超前竹，严孤重脱饭离中刚国实鲁际。齐而在茄中国椒本土袭渐渐相形成传的符涨合国惰情的宴客户迫关系亚管理材思想堆又没甲有能讽够被附体现扭和固羡化在跑CR赶M之苦中。蝴因此秋，相爬应的顽管理聚水平奏绝然途无法悄跟上闷全面瞎CR显M软僚件系办统所斑要求摧达到剧的水三平。大另外访，中味国企牵业目粮前的逢信息沫化水怖平仍谈低，逐因而朝落后恭的企持业信舍息化情水平且制约稠了中熊国企园业成标功推盛行C威RM非的进么程。阿调查盈显示勺，中浊国企羞业的肾计算陷机普醒及率辞较低容，只扶有1说1%烛的企走业进滚入局望域网滑，5希3%佩的企棚业接疾入了箭互联窜网，膝其中上大多捉数企治业的封计算筹机应架用还宰主要址停留剪在文丈字的堵处理喊上。佳在一来本关捧于信父息化征的书话中，宫作者应描述垄了某谎企业涝采用诊国外斧大型过管理夕软件罗，其能相关白操作卫人员戴面对具号称舍可以援按照拉企业净的需文要对备流程陕进行嫩动态贺调整际的数迟不尽狱的设闷置参雷数时粥的无脏奈情凤形。路因此润，在撑此种尽背景垄下对葛CR煌M进程行B怎PR状的实澡施，圆导致揪企业反无法妖承受农，最叮后只连得在另叹息纵与后册悔中乱放弃灭了C钩RM星项目菊。烘目第三尝，强尽调依票据C盈RM脾软件王系统幸的要罩求必亮须实节施B偶PR宁是错康误的伍逻辑笔。国坚外的睛CR装M产崭品通榆常功劈能齐日备，谢技术贪完善辣，因得此对员企业础的流鼠程、岔制度张的要尼求非格常高球。为信了把明先进捡的产控品、学管理拴理念撒引入找实施返CR膛M的撕企业挠并在渡企业摊中贯子彻，陡就需挥要进展行B璃PR极，要婚在“薄一张险白纸卵”上里进行还设计耐，从犹一块乎“白椒板”贝上重诸建企神业的赶流程己，要狼对企紫业原抽有的修管理倍制度匆进行猪极大口的更府改。悄如此亦，少黎数能梨容忍榆到B糕PR六全程枪实施期结束西的企员业却奖发现糟，企垂业的巾成功摘经验击在C仍RM嫩及B角PR岩的理唤念及俱操作晶下全捎完了罩，不浇值一皇钱，亿企业掏原本贩能正川常运钩作的宪规章凉制度呜也全肉完了剃。但青是，水可悲认、可废怜的妥是，后先进制的C根RM狠并没抱有给循企业食带来努什么歪质的旋飞跃复。不滴是绩层效的始巨大奴改善园，而齐是一也团糟永的企庸业现斤状。诊“我笑们不半要B泉PR菜”，童这就该是国侍内某很大型描制药超企业迟的心慎声。月纤永总结仍之，劫CR盟M实意施中笨采用往BP趋R的堪应用究方法岂不符盈合国职内多命数企尽业的猛现状镜。“携BP猎R来微得猛逢烈了劲些，殃为了抬缓和颈与逐熊步适匆应，良后来第人们已倡导绒BP是I。旁”史BP编I为剩企业鞋找到泽一条榴适