客户经理培训心得体会6篇

客户经理培训心得体会6篇客户经理培训心得体会篇1

本人参与近期的客户经理培训，现在谈一下自已的心得体会。工作一年多来，算是接触过了形形色色的各种零售客户，其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部，虽然有时候他们的学问已经有些跟不上这个时代，但是他们的社会阅历特别丰厚，跟这样的老者沟通起来，氛围如沐春风。他们的性格儒雅刚劲，对于卷烟的供应以及销售也有着自己独到的见解，

许多方面很值得我们这样的后辈学习。细细想来，或许××××作为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知，源远流长的儒家思想对中国，对东亚乃至对世界的影响都特别深刻，其核心伦理观：“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也依旧是中国现当代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味。

那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，假如一名客户经理在具备专业学问的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于提高服务客户的质量也肯定有莫大的关心，这两者又可相辅相成，岂不妙哉。

仁：意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户沟通态度上要和颜悦色，笑容灿若春风，面对客户的合理要求不推委，准时有效的完成，无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好。

义：是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追赶，但强调自身利益要以“义”为前提。比如时下国内乳制品德业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等大事就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。其实现代社会的进展越来越注意民生、民权，全部的团体都要在义的基础上来实现利，否则，利必不能长期，反受其害。我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值，面对社会公众做到担责、有为、感恩。

礼：是指人的行为伦理，表现在现在是人们普遍认可的社会法律规范和人们普遍信仰的道德规范。不同的地域有不同的消费文化、宗教

客户经理培训心得(2)

信仰和商业氛围。表现在我们客户经理的工作上就是应当网遵循这些信仰、消费文化和商业氛围，而不是对全部的零售客户都是千篇一律的工作方式，更不应当为了临时的效益和成果而违反了广阔消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理，这样必将被公众所否定，受损的只会是我们客户经理自身的工作，甚至危害到烟草行业。

智：在儒家思想上表示了解、知道、才智，是指人的行为规范学问。表现在现代营销学上是指人的聪慧才智和娴熟的专业技能。以零售客户访问工作流程为例，从查看访问方案，收集可供信息的访问前预备，到实地访问，再到每日总结和工作例会。整个流程都到处体现“智”的光环。应当说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果，与零售客户难以避开的供需冲突，许多时候是可以通过才智来解决的。

信：指待人处事诚恳无欺，言行全都。一个企业，从领导到一般员工都要遵循：“言必行，行必果”的原则，特殊是我们客户经理，对零售客户承诺的事情肯定要办到，否则，不要轻易承诺。一旦所承诺的事情没有做到，受损只会是我们自身的信誉，进而危害到我们烟草公司的信誉。

恕：儒学思想上表示包涵、宽恕之意。表现在详细工作中就是要有容人之心。在日常工作中，由于种种缘由，我们客户经理难免会遇到不愿协作的零售客户，有时候零售客户在觉得自身利益受损时更会恶语中伤，这在我们的日常工作中可以说是屡见不鲜。但是面对这样刁难的客户，我觉得我们需要一种包涵之心，换位思索下假如你是零售客户，自己内心的想法会是怎样。而不是“以暴制暴”，这样只会两败俱伤，对于工作的长期开展有百害而无一利。

忠：己欲立而立人，己欲达而达人。孔子认为忠乃表现于与人交往中的忠诚狡猾。表现在现在则是为忠于自己的单位，忠于自己的集体，不做有损集体整体利益的事情；忠于自己的岗位，坚持不懈，力争上游，于己于整个集体都好。集体进展了，个人的工作自然也会得到确定，从而形成个体与整体的良性循环，同时也实现了个人的人生价值。

孝：俗话说，百善孝为先。孝是做人的根基，是每个人无论如何都必需具备的基本素养，因此暂不多述。

悌：意指对兄长的敬重。这就要求我们对行业老前辈以充分的敬重，多请教，多沟通，而作为客户经理，对于广阔的零售客户我们在工作中也同样需要表示足够的敬重。只有做到这些，个人才能更好的的融入这个行业；只有做到这些，才能与零售客户保持融洽的关系从而利于工作的开展。

1988年，75位诺贝尔获奖者在巴黎发表联合宣言，呼吁：“21世纪人类要生存，就必需吸取两千年前孔子的才智。”这些天才的科学家说的并不肯定都对，可是中国儒家文化作为中国传统文化的核心能够长存千年必定有他的道理，当然，面对现代社会的进展，对于儒家思想我们也必需进行提炼、重塑以适应时代。我突然又想到，其实儒学的思想核心与“精实创和”的浙烟精神、“诚信透亮     ，播洒真情”衢烟阳光服务品牌不正是殊途同归么？

客户经理培训心得体会篇2

首先，感谢公司领导给我这次珍贵的机会到ｘｘｘ烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论学问的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍实行的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必定。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越熟悉到占据市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满足度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。

通过这几天的学习并且伴同ｘｘｘ市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的熟悉，下面谈一下本人今后工作的一些建议和方案：

一、客户细分，进行共性化、差异化的服务

将辖区客户根据肯定标准（如：销量，销售金额，单条值，守法程度等）细分。可分为城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定ａ、ｂ、ｃ、ｄ类商户各给几条，从而调动广阔商户的乐观性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。

二、尝试建立加盟连锁店

在和ｘｘｘ市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈设柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。

三、一整套完善的客户经理制度

俗话说没有法规不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满足率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。

四、我们客户经理的市场分析力量

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出精确     的数据，这样可以关心我们更有详细性和时效性地掌控市场，为领导做出决策供应精确     的第一手资料。

五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信

如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售猜测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。

通过对ｘｘｘ市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：

一是晨会。（一）了解库存状况，由于客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存状况是非常必要的。如若不然，客户问准时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不全都造成不必要的冲突。而目前我们还不能提前一天精确     的知道库存状况。（二）由领导布置当日的工作重点。

二是出访前预备。（一）制定走访方案，预先充分估量可能消失的问题，以及应对措施。（二）携带访问记录本以及访销预订单。

三是实地访问。询问产品经销状况，查看商户卷烟库存，进行营销指导，推举重点品牌，并帮助进行理货陈设，宣扬烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集，帮助商户写好订单，关心处理在权限之内可以解决的问题。

四是每日小结。每日访问结束后，就一天的访问状况做出总结并向领导反馈客户提出的意见，并准时给客户以明确的答复，不拖，不靠，体现我们的高效性。

五是查阅资料。进入系统查阅明日需访问的客户资料，包括其经营状况，本周、本月业绩完成数据，为其次天走访做好预备。

总之，通过这次学习使我对自己有了清楚的熟悉，离真正的客户经理还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，由于只有方法对了头，才能提高效率，我要在工作中思索，在思索中进步！

客户经理培训心得体会篇3

非常感谢集团公司赐予我这次培训学习的机会，这次学习的主要目的是培育我们如何做一名优秀的管理人员，如何在工作中充分发挥出自己的管理潜力，如何使自己的团队不断成长，成为一个优秀的团队。下面我就两天的学习心得跟大家共享一下，并且在今后的工作中敏捷的运用，帮忙自己以及自己团队不断的进步，为公司的进展壮大打好坚实的基础。

管理者的主角定位。要想使企业或组织管理高效化，管理者必需要有职业化的意识和先进的理念，能够熟悉到管理潜力对提高组织效率、提升企业将来竞争力的重要性。管理人员的潜力真正提高了，才能保证企业管理的真正效果。管理工作中管理者务必对自己的主角有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础，对自己的定位，需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己，不能自欺欺人、傲慢自大，要以剧烈的职业意识给自己的事业、将来确定一个主角。一个企业、一个团队就仿佛是一个人体。脑袋代表着高层决策者：它每一天都在思索企业的进展方向、进展战略等问题;脚代表着员工：领导指到哪里，它就走到哪里;而中间一部分是腰：就是管理者的主角，起到上传下达的作用，管理者是经营者的替身，管理者持有经营者的自觉意识。

一、学习是的投资。“玉不琢不成器，人不学不明白”。十多年的学业投资，已在二十多年的工作经受、个人成长中得到了回报。在这个学问日新月异、竞争日益加剧的时代，一个团队及其管理者，假如不主动学习，团队就不行能有战斗力，个人也不行能有感召力。短短的几天学习与沟通，给予了我新的视野、新的认知和新的思维。这一难得的经受，必将对我今后的学习、工作产生专心而深远的影响。在今后的日子里，我将加强学习，勤于思索，勇于实践。

二、喜爱是不竭的动力。一个人喜爱生活、喜爱自己所从事的事业，就会有工作激情，而这种激情的构成与人才培育机制是密不行分的。正如专家所言：“对员工好，员工才会对企业好”。作为经营企业，要建立完善的人力资源管理机制，来培育员工对企业的喜爱;要重视员工职业生涯的谋划，为员工搭建施展才华、呈现自我的平台。假如不重视人才培育，那么再高素养的人招进来，时间久了，也会转成“庸才”。这几年，我们对新聘用的讨论生、本科生，实行多岗熬炼、跟踪培育和城乡沟通，就是试图开拓一条让人才快速成长的通道，让员工品尝从事金融事业的欢乐。

三、理论是行动的指南。管理者要用所学的理论来总结过去，指导此刻和将来。在学习中查找失败缘由，提高改正错误的潜力;在学习中积累胜利阅历，增加做好工作的信念;在学习中制定工作目标，谋求进展新思路。

四、实践是学习的目的。“照看好你的员工，照看好你的客户，那么市场就会对你加倍照看”，这是企业的黄金法则。人是生产力的第一要素，所以，在工作实践中，管理者要“关怀员工生活，留意工作方法”，时时到处让员工感受到组织的存在，大家庭的暖和。近年来，在领导的关怀、支持下，我们加大了对基础设施的投入，容貌焕然一新，员工工作热忱高涨，各项业务迅猛进展。“职工之家”、“客户之家”的经营环境正渐渐构成，人文关怀的企业文化管理理念日益增加。“自信源于学习”，相信只要我们信合人重视学习、勇于实践，定能到达抱负的彼岸。

有所学必有所思，结合这几年的工作实践，提几点推举：

一、请领导多下基层。期望领导在百忙之中抽空多到基层走一走。下乡是了解呼声、发觉问题的渠道，也是指导基层、鼓舞员工的途径。下乡既能帮忙基层解决问题，又能拉近领导与员工的距离。

二、高管定期沟通。“组织的群众性，经营的敏捷性和管理的民主性”是农信社制胜的法宝，但我们在用人的观念上还比较陈旧。有的联社高管，已经10多年甚至20年都在同一地方任职，呆久了，哪来的工作激情哪有什么新思路历史问题又怎能得到彻底解决这或许是我省农信社资产负债总量与gdp总量不相匹配的缘由之一。实际上，高管定期沟通，是换一种方式的学习，换一个环境的实践，这也是其他商业银行的普遍做法。至于目前的“体制不顺”问题，可透过“党管干部”来解决。

三、大胆启用新人。当前，选聘联社高管人员论资排辈的现象比较普遍。在实践中，我们发觉，同一网点，同样员工，换个年富力强的主任，业务却能超常进展，这说明用人很关键。“小胜凭智，大胜靠德”，只要选用的人，想干事，会干事，德才兼备，是个好苗子，就要大胆启用，“不拘一格降人才”。

四、开发管理系统。近年来，电子化建设为基层社做了超多卓有成效的工作，促进了全省业务的进展。期望科技部门的同志们再接再厉，尽快研发涵盖生产部门与非生产部门的人力资源管理系统，为考核员工绩效带给信息支持，用系统来量化每个员工的贡献度，以提高劳动生产率，限度地开发觉有人力资源。

客户经理培训心得体会篇4

由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其供应满足的产品或服务，即深化细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容：

一、树立以服务为主题的观念

服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满意其生产和生活需要的解决方案。对于有肯定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户情愿多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，和客户先成为伴侣，再成为利益的双赢者。

二、从多个角度分析客户行为，查找出其真正的驱动因素

使客户满足的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满意他们的期望。然而在许多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户常常会埋怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗？其实许多状况下是在产品同质的状况下，客户没有感受到由于价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最简单感受到的价格作为一个埋怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，假如解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受肯定的价格差异。

因此我们应当引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户熟悉到使用我们公司产品能带来的直接好处。假如依据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严峻的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。

三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户

集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不行忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己成天很忙却没得到什么回报。

从上表看，我们应当优先解决重要紧急的事情，其次是重要不紧急，再次是不重要紧急，最终是不重要不紧急，每天下班前把明天必需完成的6件事写在便签上，并据此排出先后挨次遵照完成。通过把握重要和紧急的区分，实现利益最大化。

四、客户需求讨论，超出客户预期

客户满足度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要认真分析客户期望值，由于客户最终获得的满足度只需略高于期望值，就能获得客户的满足。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满足度的过程中，尽量避开要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之上升，达到客户满足也就更加不简单。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参加程度越高，付出的努力越多，客户满足度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中假如能够争取客户的参加，一方面对客户需求的把握能够更为清楚明确，另一方面客户由于付出了努力，其满足度会更高。

客户经理培训心得体会篇5

我有幸参与了省分行组织的客户经理培训班。形式互动新奇，讲授内容有用细致，让我受益匪浅。

在短短的三天内，我们系统地学习了客户关系管理、有效沟通、销售推举技巧、压力管理与自我激励、红酒鉴赏、电话营销技巧六门课程。

客户是基础，客户是源泉。没有了客户的支撑，银行好比无源之水，无本之木。如何拓展客户，维护客户成为我们经营的重心。这就需要我们把握与客户沟通的技巧。有效的倾听客户的谈话，才能了解顾客的需求，在接触顾客中要懂得接受顾客，并且适时的赞美顾客，能给顾客留下较好的印象。在和顾客沟通中，不要埋怨，不能和顾客争对错，不要以貌取人，不要轻易承诺。

营销是利器。把握望、闻、问、切四步的营销技巧和销售六流程的综合应用，有利于产品销售，便于进一步挖掘销售商机，提升客户满足度，提升竞争力。望：从表象特征来推断衣着，交通工具，首饰和携带物品，还有观看顾客的言谈和行为举止。闻：倾听顾客的需求，需要时也包括倾听顾客的异议，埋怨和投诉，要全身心的听，只在了解了顾客的需求才能给顾客供应业务。问：在与顾客的沟通中还要适时的提问，以便于更多的了解顾客的需求，这样才能更多的获得顾客信息，为自己推断供应营销产品做预备。

在这次学习中我深刻的熟悉到：在金融产品日新月异、金融业务快速进展、金融体制不断革新、金融服务上品牌的今日，对金融从业人员提出了更高的要求，我们只有不断的学习，才能跟上时代的进展，才能满意工作上的需要。

当我再次轻轻回望：“专业、专注、有用、实效”，理念使人耳目一新，专业的师资团队和互动的培训形式使教学相长，一流的管理、一流的设施，让我们在学习中减压。感谢常培，感谢省分行为我们供应了一次这样的学习机会，相信在将来的岁月中我们会做得更好。

客户经理培训心得体会篇6

一天的集团客户经理力量提升培训班已经结束，回想起来仍历历在目。首先感谢市公司集团客户中心给了我这次培训的机会。而我特别珍惜这原来不属于我的培训机会，我们从互不熟识的一群人到相互相信友好和谐的一个团体，这一天的培训经受，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不行或缺的财宝。心得体会如下：

一、“态度打算一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。我却更情愿说是这一天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完善。“合理的要求是熬炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的汲取新奇学问，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于呈现自我的士气，是理论观念的补充，是积累实战阅历的铺路石，是身处逆境的乐观态度，是面临挑战的坚决信念。“细节打算成败”、“唯一不变的就是变”、“情商打算成败”、“做不到第一就做唯一”、“团队赐予我们的永久赛过我们赐予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要制造卓越，专业学问、努力工作是必要条件却不是充分条件，从“秀才的梦”故事当中感受乐观的心态打算乐观的人生，态度才是打算的关键。

二、“什么是营销”，从营销与礼仪课上学到很多到为人与处世，是我在培训过程中的另一大收获。通过培训，尤其是自我介绍之后，增加了营销理念，我清晰地知道自己应当如何去面对客户，详细到每一个环节。更重要的是我因此而猎取的面对挑战的士气和自信。将营销学问与我们中国移动的特别营销产品相结合，感悟最深刻的是“客户的满足不包括无理的要求”，由于顾客的期望会提高，我们变的越快，客户的口味就变的越高，我们无法满意。不能太在乎顾客肯定要得到什么样的服务，转变以前中国移动的“客户就是上帝”的想法，在客户面前我们也要维护自己的尊严，不应当像以前要求的员工要做到“骂不还口，打不还手”，那样既得不到社会的敬重，也伤了员工的工作热忱，无法体现中国移动“以人为本”的管理模式，中国移动的地位也会因此下降。自己的合法权益得不到爱护就是损失。只要是合理的就要坚持自己的观点。这就需要恰当的感情沟通处理，也就是感情营销。

三、怎样才可称为优秀的客户经理？让我深刻领悟首先是对业务技能的娴熟把握。我们要比别人更努力，这是关键，不熟识业务学问，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。永久要对你的工作保持熟识，不然你会错过许多机会。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种