个人与团队管理考试必读

《个人与团队管理》考试必读襄樊电大傅雨青考核大纲说明本课程是开放教育经济专科工商管理专业的限选课（课程性质为统设）和其他专业的选修课（课程性质为省开），也适于作为其它专业专、本科的选修课程（课程性质为省开）。本课程由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托北京天向互动教育中心提供技术支持。学习者学习有关课程，参加相应的考试并合格，可获得相应学历教育的学分，同时可获得由劳动和社会保障部颁发的“通用管理能力水平等级证书（基础级）”。本课程课内计划学时54，共3个学分。本课程体系融合西方最先进的管理理念，经众多著名跨国公司的管理实践得以改进与补充，为国外大量一流公司和企业大学所采用，是打造应用型职业经理人和增强职场竞争力的最有效工具。在保留原课程体系的基础上，国内数十位管理学专家、学者与一线管理人员进行了精心的本土化改造，它充分考虑中国的管理实情与需求，是中国管理界迄今为止最为系统、最具指导意义的系统型管理培训教材。同时，它采用了国际上先进的互动式、情景式、案例式和训练式的教学方法，真正实现了理念先进性和操作实用性的完美结合。

在此基础上，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心出台了国内第一个以管理能力水平为导向的从业者管理技能标准，正式将通用管理能力纳入国家培训认证体系。

这套认证体系的推出，为广大从业者和准就业人群提供了一个全面学习基础管理知识和技能、提高职业素质和就业能力的机会，使他们能够成为国家行业发展中所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中国企事业单位管理层的管理能力与管理素质，培养并发展中国的高素质职业管理团队。一、 考核大纲制定依据通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。个人与团队管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。《个人与团队管理》的教材包括上、下二册，上册包括《自我规划》《时间管理》、《工作沟通》、《团队简报》《工作谈判》、《走出困境》6个单元，下册包括《个人与团队》《个人与企业》《团队腾飞》《团队学习》、《实现目标》和《团队激励》6个单元。本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。二、 考核对象本大纲的考核对象适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）自愿选修的学生。三、 考核方式考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。对于该课程的学历教育评价由2个部分组织，即平时成绩（占30%）和期末成绩（70%）之和。四、 命题依据本课程命题的依据是教学要求（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（上、下册）（英国CorinneLeech、KarenHolems等著天向互动教育中心编译）。栗五、射 拣考核最总体麻要求帜《个检人与瞒团队冒管理茧》（根上、盲下）鼻的内拍容共老包括序十二睁个单飞元渴45胜章。隔第一环单元削讲述绩了自耽我规搏划的载思想包和方推法；赵第二霉单元俗讲述搜了时蚁间管馒理的泉重要漠性和羞方法呜；第榆三单额元讲炕述了嚷团队胶和组誓织中爬沟通锋的重诉要性雀以及勺沟通软的方盐法和灰技巧堵；第薪四单倘元讲损述了络如何加制定斗团队芹简报扇，如昂何做盼好团田队报俭告；葛第五盗单元倚讲述鲁了工完作中方的谈栗判；劈第六兴单元傍讲述腐了如父何解顶决工萄作中叠的困遇难处堪境；仇第七慕单元水讲述霸了团退队领走导者垦如何拌有效字的领票导；寒第八渴单元休讲述护了企馒业经能营的求状况丙；第笛九单乎元讲皆述了勾团队身建设钳中团夺队领劳导者污所扮杀演的滥各种惯角色稀；第新十单双元讲腊述了获团队炕学习隐；第痕十一缓单元茶讲述崇如何究实现矿团队拢的目孙标；讨第十衬二单丈元讲市述了撒团队布中的待激励幅水平墓。融对于顾期末姿考试题的内喊容，闹总体收分为晒二个旺要求途：有净关知犯识、司技能欠的学巡习，炉按照猜“糊了解鬼、掌境握、例重点费掌握氧”往三个倾层次寨，分村配时友间和威精力盈；有推关能伐力的肉培养蛛，需题要在脚掌握蚊知识拌和技障能的值基础准上，缠对实秒际情掘况进厉行分容析和背应用赌。逆 起了解茎：要杨求学郊员知雅道这究部分经内容紧。姿 阳一般柴掌握演：要孕求学船员对济这部谱分内帅容能营够理反解。框 蚁重点睡掌握伞：要苗求学冰员对运这部虹分内握容能挨够深己入理鹊解并案熟练劣掌握焰，同焰时能禁将所欢学知心识应绪用到为实践勒当中谨。泽六、说 眯命题方原则率1.鬼期供末考那试的痒命题洪不超所出本缠课程去教学布要求拘、指易定教鹊材内弟容和哑范围刊。孤2．烘期末不考试近命题绳的覆群盖面旷较宽续，但凯命题幻突出湾学习舍重点念。脉3．谱试卷洽中的妖试题灿将尽神可能易兼顾跌各个雅知识脉点、计各能干力层让次。炕4．声试卷星中将爬合理喂安排竞题目孟的难识易程斥度。乐题目径的难芳易程张度分仓为：罚易、雹中、弱难三阶个等粘级，和不同践等级列的比挺例为验3：犯6：感1。务七、农 早试题捐类型行期末机考试俩试题清类型云有判污断、择单项缠选择掠、多况项选芳择、芝案例坦分析芹选择吃，卷粮面总摆分数吉为1尾00灭分。诱1．却判断声：判麻断命孝题的欢错误悠。占示卷面碎的1哀0%否，即找10宇分。己2．北单项宴选择妇：按沈要求丹准确解选择踏，多同选、扔少选艘均不散得分年。占申卷面泄分数访的2凯0%捕，即虑20处分。仙3．退多项害选择值：按馅要求剩准确成选择文，多大选、享少选饥均不云得分始。占曾卷面螺分数啊的1书0%禁，即撇10支分。驰4．绩案例食分析庸选择汤：要音求根扶据案吃情分左析并刃选择蔽正确课答案肌。占璃卷面和分数伞的6困0%泽，即门60公分难八、机 酒答题哲时限觉期末展考试押的答号题时储间为丛12示0分赶钟。促考核广内容糊和考霞核要辽求家第一业单元李、自腿我规秩划搞第1拆章电思考永你的续目标爆I.射考核笋知识裕点：愁1、夜目标将、个矿人头漠脑风司暴法饮2、写各种绣思考鹿方法转3、付职业仪选择价4、靠分析界自身吴现状扣II基.考胖核要时求观1、吼了解麦树立男目标顾的重叉要性腥，如蔽何建朴立自类己的透目标盟2、腐掌握礼几种鸭重要梦的思岩考方啊法：碎左、怖右半盐脑的霞思维蝶规律棚、绘旗制脑绵图、芝个人埋头脑竖风暴堤、寻凉求问给题的拘根源柿等。滋3、域能够扎运用胸不同像的思云考方漠法分线析自此身现感状，律对自晕己的走现状使进行竿评估瘦4、毁掌握须在面倦对职你业选功择时零如何姥做出含有效巧应对甚。通送常采用取的浙对策怨包括筹：改糠变境肉遇、虹改变矿自己尘、改捞变个羡人和汗工作算之间舍的关谊系、萝离开军。州第2服章蜜自我犯认知鲜I.寸考核肌知识趋点：厉1、赔自我袜认知职、情山感智领能肢2、扁如何刚反思甜自己厅的行体为笔3、逝自我汁评估赏的方例法哨4、番SW座OT盏分析熊II堵.考阻核要式求:绘1、俘了解靠自我竖认知垦的概片念，牺开发哗和增面强自育我认绪知对迹于管乖理者停来说脉有哪梨些好抖处，摩情感付智能郑框架反的内桨容。络2、坏掌握迁提高兰自我坝认知筛能力格的方承法。酒主要跪有：道（1膜）反深思自熔己的摊行为犬及行众为造衔成的千后果常，并钻从中披总结充经验活（2好）观赶察其筑他人惰的反陈馈请3、估重点垦掌握浙自我嫌评估肯的方宴法。启评估沃自我乐的能应力主泛要通零过：牛领导搭能力额、激征励成犯员的果能力霸、自帐信、嗓协静作息、建机立开室放、喂积极汁的氛宿围、故培训补与发绢展员寄工、筋管理续团队饲绩效披、沟衣通、开决策府和解系决问绞题、粗实现布目标挡等方售面进渴行。赶提4、柏重点柳掌握辆个人锈SW津OT予分析喜法。献第3自章奥有效破的学穷习赚I.化考核冻知识纲点：爱1、昂学习喂周期郊2、耍反思趣的作船用赵3、柱工作舟中学奸习虹4、恋学习带障碍哈II抄.考涛核要平求:毕1、毙 脾了解慢学习胶周期讲的四缓个基壁本阶纳段：念获得戴经验孤、反裹思、要理论检化、换应用含，了鸡解每独一个桑学习快阶段牌的特漂点。蛮2、粉 饶了解渐使反召思发悔挥作拢用时已要注露意的派问题铁。胡3、押 隔了解扩如何饿进行把反思述。尺4、冒掌握断在工坐作中熄学习揭的方季法榜5、樱掌握牢学习狡中遇尖到的捷障碍难类型枣，并悔掌握饭能够乡排除矮这些翁障碍涛的方贞法乒第4葱章衬检验笛目标真计划码I.欲 软考核兄知识从点：然1、荡目标贱的类纸型蝴2、姜SM敞AR画T原买则蒙II罚.考千核要壮求:忙1、荡了解俊长期太、中柜期以糕及短橡期目诵标的躁概念杀和相佳互关种系滩2、改掌握心制定丸SM抹AR箱T目编标的抗原则霜3、到重点刺掌握哄如何奖制定驰SM殖AR略T目恨标携第二句单元缠斯时间茎管理千第5渠章郊工作洋和生氏活之辫间的泊平衡赚关系病I.露考核激知识闷点：形1、道活动矩跟踪激表啦2、刑工作趟方式箭3、恶利用棉时间拖的形真式特4、灭平衡品关系象II菠.考到核要脑求:锅1、弦 浇学会伏使用塞活动姿跟踪篇表，择活动娃跟踪舞表包图括哪仪些内语容。朋2、葛 庭了解瑞不同矩的工蛾作方驰式捞3、厅 装掌握邪利用活时间蚀的不观同形浪式：悟(1奴)时厨间观威念差祝(2药)拖钉拉推唇延紧(3避)需置要压状力才泰能行债动鸣(4雁)虎刷头蛇喉尾者桥(5哨)缺屠乏灵握活性妨(6捏)过奴于忙婚碌矛4、队 享了解张工作脚和生惑活中曾的几热种平枣衡关左系：盟（1苹）思惧考和院行为温之间暖的平今衡；葡（2渔）工们作效闸率和尺工作炎效果满之间旱的平汪衡；妄（3判）工叨作和三维持犬工作路能力熟之间岔的平勾衡；掏（4恰）压栗力不壶足和费压力葡过度棉之间额的平召衡；患（5肠）工小作和坑生活类之间暮的平迫衡。陪5、山 叨掌握贴保持蜜以上之各种滨平衡陵关系鉴的方显法从第6丘章问做好始时间互规划座I.佳考核既知识厨点：移1、庭工作答计划拖、紧萌迫性盆/重付要性岸矩阵伴2、道确定岗工作粪优先银级朵3、全保持斧任务怖、团机队、姨员工舟之间梢平衡跳II揪.考戚核要咳求:祸1、利 裁了解芽制订段工作四计划虏的方产法，摩它通倍常包缠括：刮正确骗确定赞工作芝优先苗级；柴平衡昌员工件的行袄动。侦2、榜 派掌握己制定痒计划提的好裙处。惠3、廉 糖了解饮如何雀确定命员工丝的目华标，浮员工期的目筒标如盗何与鱼企业蛾的目耐标达红成一会致。热4、图 克掌握苏正确巨区分塞工作粉优先智级的密方法怪，掌双握紧卧迫性降/重散要性切矩阵已，每挡一个崭优先慧级别展的任补务和允工作撤有什速么不袄同。魔5、棋 您了解撞如何全在任疫务、浇团队睬、员纽工之潜间保趣持平竖衡。播三者歇之间楚失衡思时，娃应该兔表现必出哪茎些特驶点。林第7殃章增提高毅利用户时间艇的效苍率易I.武考核祸知识糠点：溉1、枪人的想三种咳行为真类型洲2、微建立拐自信思3、滨应付爷打扰城II挤.考圣核要督求:勾1、狠 红了解耻自信株、好狭斗、闲自卑榆的人贪做事皮的特熄点惜2、句 敌掌握并有利巴于建疏立自堆信的那方法个：说善“肢不逗”迁；说论出真稠实的逆要求广；对峰付干刷扰。群3、籍 絮掌握比应付腾打扰贼的技坟巧，炮比如胆应付姿寨的打槽扰。闷第三塑单元棉、工猴作沟悔通沃第8飞章站口头阁沟通乘I.办考核前知识移点：哗1、薄沟通幸时应声注意也的五辅个关磁键要管点出2、给优质南信息床3、鸡共享咬思路犯和见粱解肥II粗.考巩核要尾求:研1、归 额了解宽沟通揉时需鞋要考满虑的刮五个肯关键蜘要点数（1咸）目怖的意豆图盟（2福）时尾间安哨排刷（3五）沟音通对锈象攀（4陵）信身息内纤容盖（5茅）方仁式方污法挽2、据了解剧优质惑信息础的特霞点：革（1功）正喉确的昼内容拉（2蹦）正炊确的工形式袖巾（3错）正妈确的政时间票均（4现）适陕度的版费用穴（5同）正俗确的岩人员丰3、专掌握携共享易思路锄和见兰解的惧方法支，了戒解沟殖通中拿产生阅障碍昨的类枕型，高掌握倡各种速沟通暴技巧报：骄 钓善于招与交伐往者鞠建立险友善器与良滴好的技关系奶 恐善于指聆听参，从忙而理纳解他盏人的饭观点摆 镰善于涉提出丙问题描，以亭期获末得更钓广泛今的了献解旗 思善于述把自岭己的蝴观点俱传达肠给对私方恩第9单章吹会议舟沟通慕I.颠考核纱知识要点：虽1、孔筹划刮会议姜2、妙会议柴的形王式烫3、智会议便备忘械录滩II兵.考械核要踢求:掩1、姻 研掌握舞准备渔会议樱的五估个关薪键要危点，么筹划纹会议蚊时，白应该心考虑校的几估个方唱面：招会议床目的科何在略、是燕不是买非开抹不可赛、有印没有节更好附的沟蹦通方滔式。晓2、扭了解励会议戴的几阴种形不式，闪了解纺会议胖日程摇，把凤握会嘴议的路进展歼情况乔，解造决会鬼议中轰出现缠的困旱难局阀面。灯3、沉掌握烘如何摆书写己会议非备忘丝录，分掌握丰贯彻脱执行腥会议趣决议仔的方概法兼第1形0章辨书秆面沟帐通颂I.走考核焦知识参点：悦1、案书面伟沟通伸形式块2、赛文档误的结锹构和乔版式篇3、吗商业悄文件叮的特苹点蝴4、前撰写寺文档讯时的辱规范搅和技枯巧亚II投.考形核要阳求:腥1、咏掌握未几种廊常用培的书砍面沟烟通形棒式，掌如何唇确定散文档抢的目烫的和缓方式浓2、饿了解自文档择结构希和版妨式需浇要注括意的增问题幻，每谅一种探书面救沟通拖的形心式都驼包括阁：主沾题、汇目标迷、采麦取的抹行动胶三个灭方面帽的内寻容。腰3、蚕掌握矮撰写盒文档箩时的扮规范芦和技累巧，假写作言中注教意的川事项层。测4、卖掌握梢商业吹沟通渔文件晃的特么点：惠（1息）清暑楚明箭了、央准确哄无误墙（2冒）叙管述简桃捷、阔条理倦清晰再（3视）直度截了叠当、葱开门躁见山揪第四半单元就、团鸽队简喘报组第1引1章便团惠队简僵报皱I.子考核骄知识裹点：末1、包团队艇简报精2、消团队腰简报今的好坝处听3、霸团队皱简报闹的效生果汉4、民提高振沟通融效果酱II扛.考幸核要田求:乞1、霸了解奉团队季简报悬的概倾念付2、窜了解墙团队云简报塑在组安织中脱的好亚处：筑（1甜）保搜证信临息流限从高座级管碍理层界传递总到所是有部萄门和移所有煎人员形（2叛）提锤供向分上反滚馈的械有效京渠道买，把粘有关煎人员杨的观缎点反幸馈到撑管理箩层矮（3沿）为付团队铅讨论盾提供慈机会燃3、太了解剖影响践团队牺简报泽效果庙的因弱素王4、鬼掌握简提高主沟通门效果雄的方仓法，榆了解辜在什她么情尽况下汪需要宪双向滔沟通库。悟第1飘2章粉分孟析听雄众捷I.蓄考核蝇知识着点：蔽1、陡听众针、听膊众心附理坊2、铲听众告的具春体情还况绪3、咐抓住掌听众圣心理少II妹.考垃核要控求:创1、嚷了解鸡听众轧的具储体情标况：黄О则 灯听众健人数凭蓬О仁 味听众呈的身刮份婚О旺 智对当聪前主劳题的撑了解彻程度糕镇О朗 线参加花团队肢简报朗的目股的由О裹 躁他们贿想从化团队皆简报悬中获苏得什爱么密О绩 辨他们码通过耗团队判简报方想做穷些什壮么粉О兄 收他们质具有建哪些落先入俭之见农О亲 许是否因还有棍其它茎应考愿虑的表专门耐需求缴2、财掌握魔抓住催听众洋心理轨的方书法古О逮 浸运用方视觉榆辅助茎手段授О反 迅提问倍О瓦 听布置恒一些辞小的疑任务哄或者航活动约О泉 仔让听浊众明主白区“灵这对监我们北有什快么意挽义舒”饶О生 晶经常吨做阶谜段性鄙的小括结娱О伍 烧采用跨清晰扣的结店构使腰听众姐便于当掌握暮第1穴3章等抓浴住听座众的伯技巧嫌I.篇考核录知识打点：娇1、木听众泰注意盗力慨2、菠提问衡的技志巧决3、馒展开讽讨论微、布鹿置简带短的失活动授、视做觉辅寄助手坚段毕II增.考她核要企求:茄1、锅 总掌握鸟抓住基听众毒注意粮力的富方法尚：齿（1躲）提间问被（2鄙）展丝开讨聪论浅（3沿）布水置简姑短的房活动占（4买）运垦用辅挽助手踏段逼2、鸟掌握奸提问闹的方贪法和撒技巧铜，提盖问可大以用举于哪披些场移合，剧提问弦有哪厨些类啦型，赏如何坚控制页听众得的反攻馈。敌3、李掌握妻展开皂讨论底的方康法，举展开自讨论剪前必绿须注皂意的抽问题插。饭4、勒了解足如何宫布置凤简短胃的活输动，单通常垫使用快：头头脑风到暴法争、配埋对活栏动或梳小组诉活动届等使路听众枕参与休讨论拼的过养程，耗掌握闭头脑拜风暴他法的弱使用销原则锯。势5、你了解洽视觉卫辅助嘉手段牢的好删处，障了解搞各种饰辅助妨手段糕的运带用。腔第1饭4章谣准碗备团拣队会舅议报锻告内份容拍I.过考核躁知识丘点：抹1、唐团队挂会议笔报告喉的材炊料来型源起2、昂控制啄团队肌会议滑报告皂3、这准备江会议殖报告挎的内巨容步4、考团队区简报振的规范划怜5、炒团队陷简报痒的辅辱助手撕段冲II缴.考岸核要带求:鲁1、客 丘了解斗团队姑会议泛报告表的材蚕料的南来源网：一姑是自抓己准货备材眨料，难二是省别人俊准备视的材可料。笛2、沙 井掌握墨如何变控制侧团队奋会议售报告该的时蔽间，摩准备睁会议木报告摊的内仿容应表该注灾意的骄问题诸。吨3、挣 条掌握征团队棕简报潮的时晃间安些排及踢规划辈方法唉。巾4、陆 注了解提在做涛团队秧报告画时，兰运用董的视笋觉辅押助手浓段和嫌散发拦的资转料。择第1嗽5章农做记团队驶报告演I.例考核超知识泄点：戒1、跃形体瓦语言蚁2、迫维持轰良好菊关系策3、令消除素沟通您时的体紧张惨心情决II葛.考忆核要锋求:醉1、莫掌握寒有效母沟通些的方污法，难能够浑使用烈合适月的言误辞，无注意震形体兰语言趣的运酿用。钟2、吃掌握早团队列报告局中与倾听众誓建立竟良好著关系勉的技漠巧，页通常篇通过谜什么叫方式泪维持敌良好律关系糊。雪3、鹅掌握鸟沟通件时消伤除心久情紧霜张的肝方法番。霞第五罩单元此工育作谈究判季第1括6章阿谈粥判准贞备糊I.壁考核仿知识甩点：蒜1、怨自我为控制凭2、酷评价描自我纸控制随3、肾果断额行事弄的方氏法带II秋.考燃核要掉求:搅1、营了解嚷谈判援中自揪我控惕制的短重要乖性，侮如何裕评价低自我撕控制霞的程邮度。柳2、芳掌握首通过肌与自讽己谈助话的拌方式腾进行衫自我缎控制陆，了贷解自裹己对忌自己愉的错势误假勾定。扬3、停了解扮谈判议中控巩制节镰奏的毯重要概性精4、火掌握捞果断净行事吊的方躁法，风了解所处事酿果断历、专歌横武终断、味优柔的寡断团三种碧不同骄类型月的人早的行娇为。施第1辛7章收提妨高影晒响力雪I.兴考核叠知识驴点：冰1、幼影响它力、熊说服涛力没2、告影响肾力的货原理催3、聪提高混影响胞力纲4、促如何针赢得婶支持屡II等.考筛核要旧求:毛1、趁了解撑影响员力及送其相棚关概自念，觉人们悉从浴О宇 还个人桌才干蜓О蜻 嘴人际植关系解О旅 陷社会红压力蹈О纯 队说服司力求这几扰个方森面感骡知影神响力崭。泄2、芒掌握涛影响直力、蜜说服炒力的稳三个搬基本侨原理乎。透3、飘掌握兆提高迈影响盟力应胖该掌挽握的疗一个邀问题极，两颈个观逃点，嘉三个听方面钟。励4、误了解险谈判皆时的糕问题捎和需塘要，跑掌握筑如何吓赢得帖人们馋的支擦持，才如何堂使人筒们接践受你摇的观骂点。花第1喘8章因谈蓄判过法程巡I.诸考核捕知识虹点：寿1、震谈判呼的结匙果叫2、颗谈判纵的方滩法屈3、游谈判洽过程呢4、诵谈判刷者的侵五种炒类型跃II寺.考绍核要撑求:许1、土了解老如何董确定杰谈判存的目析标，盐谈判火通常直有：谋双赢祝、赢疑-输逐、两拍败三片种结较果。玻2、滩 滑掌握巩谈判符有没遮有必意要进烛行的祖判断粮方法钱。究3、宋掌握积准备麻谈判抹过程旁中要印注意览的：唉确认礼需求聋、进丑行研哲究、恒争取画支持众、分祖析对迟方的盒情况未的四快个阶俭段。躺谈判比者分栗为：贺魅力昌型、系思考鸣型、气怀疑容型、乘控制踢型、挪谨慎爪型五应种人城物类眠型。漏4、龟掌握火规划灰谈判齐进程喜的方湖法，折能够额收集榆实例允，整糟理和恼组织若论据道，掌躺握谈栏判的舟策略命和技掏巧。腰5、绍掌握姻处理摧反对煌意见暖的方叙法。屑第1视9章搬处歼理谈铲判冲衣突勇I.掉考核罢知识弄点：蠢1、个谈判杰中出框现的窜困难拦2、座面对朋困难成人们游做出嚷的选格择些3、枣谈判理的特决殊局面面乱II咳.考稀核要逼求:针1、凶了解房面对轧谈判滥中出沈现的食困难鲜和冲遮突时削，人补们一倦般有生两种苍选择勺：（诊1）挑直面约冲突惧（2装）避回免或赛不予炸理睬福。郊2、六掌握精面对张特殊防的谈赏判局该面时拖，应占该采壮取的引应对吵措施鼓。狐第六辉单元滑、走杂出困蓝境简第2裤0章否法沿规与质公司富制度冷I.建考核泡知识进点：钢1、次《劳档动法闻》萄2、耻组织社的规控章制响度贯3、配员工赞本身牧的权历利衫II固.考押核要像求:遵1、杂 浅了解笋国外屡和国冤内有挽关《授劳动训法》荣等相林关法丙律法济规阁2、到 餐了解确组织楼的规元章制琴度，尘组织殊的规绝章制唯度对赶组织挥和个托人双笑方的肚利益毕均有源保证谁。窗3、策 摧了解竿员工昨本身甘应该撒享有到哪些鄙方面裂的权迷利。袭第2以1章疤问旬题及理处理角I.自考核甚知识占点：纸1、粗员工胖的不猾满、絮抱怨撇、申收诉睛2、错处理铜问题宵的步厕骤亦II羞.考锤核要余求:占1、智 枕了解逼不满拘、抱匙怨、臭申诉详三种键情况零的不屠同表洲现，途找出迈出现妈上述迅问题屋的根最源。随2、约掌握富处理仓问题谱的五笋个步拌骤：怖第一慰步：遮意识奸到问滑题的西存在告第二前步：谨找到锦问题照的原宋因航第三影步：仪寻找侧解决盐问题在的方僵法架第四宅步：书设计室一个舞行动枪计划唐来解基决问押题漠第五腊步：松检验悲解决乞办法括的有糟效性累，以淡供日两后借尤鉴缩3、强了解兄组织伸的规视章制循度中深禁止过的行临为。坐4、午掌握敬并学扩会运疯用公佛司的集纪律伍处理拳程序粥，了庸解纪扭律处嫁分的狗几个卵程度贷不同怎的阶甘段：筹提醒走、批他评、缘警告盯、开谎除。奥第2谱2章字申伟诉及认应对赤I.栋考核扇知识酿点：厨1、喝申诉园程序涂2、肤歧视汉3、重骚扰亮4、凭欺凌呀5、鞭处理细申诉玉的原评则作II争.考滔核要京求:丑1、内 档了解纤申诉赠程序御应该拌遵循惩的规赵则。辣2、雕了解萝部门竭申诉铃的要耻点，剧申诉共的步梢骤。座3、志掌握悄处理畜歧视仆、骚喷扰、墙欺凌击问题游的方嘴法，炭了解钱歧视吐的现延象主拥要存待在哪伯些领孔域。注4、帮掌握倾正确喉处理桂申诉猴的两弦个原腰则。俩第七南单元笛、个屡人与困团队敢第2蔽3章窗领树导者希的素迟质扯I.充考核宽知识刑点：燕1、深领导克、管怎理磁2、犬领导叫和管源理的因区别姨3、蛛领导译的角贫色毁4、签领导柏的技畏能和议品质超II续.考煎核要惧求:汇1、滨 猪了解奸领导柜的概部念、琴管理枕的概疮念兼2、忆 肾掌握茅领导扶和管累理的赞区别崭3、衔 茫了解灶领导碧的角村色，督一般柄来说图分为齿：完铜成工俘作、阴建设古团队喇、培集养个仰人三狭个角没色。湿4、擦 疑了解身领导至应该甚具备薪的技凳能和痕品质步，如紧何评否价你炒现在执具备握的品奔质和仪技能拍，培序养领女导者君具有简的品统质和很技能寿的方油法。弦第2扒4章龄领屯导方角式兼I.站考核敌知识随点：撑1、椒领导挠方式路2、确领导葡方式疮的类言型方3、吴如何热选择物领导注方式低4、惊选择胖领导昼方式谅时考桨虑的逢因素耽II都.考翠核要希求:摆1、伴了解宵选择设领导弦方式相时，灾应该筒考虑遇的三谜个方骂面的仰因素样：自袍身、钉下属泻、任霜务及木环境勾。声2、牧掌握违领导保方式径的五径种典蓄型的吵类型盟：命废令、丽说服放、协抛商、唇参与油、授骆权。晃3、柔掌握兄选择斥不同货领导街方式湾时应词该考骑虑的怕下属棋承担清工作躬的能征力和辉意愿秋。辉4、摇掌握旨选择样领导链方式歪时，创应该丸考虑失的因下素。灵第2佩5章市建忌立信构任疑I.杏考核锻知识峰点：辽1、离信任冶度、闸授权嗽2、善评价攀信任朝度伪3、葵信任夫带来宜的好耗处阳4、泳建立依信任敬的方忌法驰II掘.考维核要阳求:矮1、逢 冰了解杜信任镜度的帜定义担及信休任存丢在的蓬标志带：坦走诚的洲交流嗽、尊宽重、出授予拴管理蔬权、越承担纪风险泊2、像 霸了解拆如何露评价各团队及中的温信任屠程度天。锦3、析 份掌握鄙信任占给团那队带时来的竖好处脱：勺 裳可以盐得到羽真正犬的意露见和兆建议绍 广有更树多人吐参与羊 黑团队过更具丰使命膝感滴 遮合作挪更多盘 锁可以烤积极蜡地运构用冲出突的肝力量砌 启有更意好的筛机会看来发呈现隐僵藏着摧的问周题住 姨可以颤互相矮信赖挡 胡更加霞开诚禁布公携、工伪作更代好巧4、志 慢掌握翁建立及信任挂的一卧些做距法：夜 彼客观占并一尊视同揪仁闻 抢表现充出你处在为浇他人嫂服务需 袖给予彩反馈节和赞倡扬痰 兴授权畏 秀承认它错误缎和过剥失帜 设信守歉诺言秧第2飘6章哄领月导的己授权阁I.羡考核夏知识昼点：锁1、皱授权怠2、怪授权伏的好透处厚3、旁授权陷的原打理亮4、陪授权燃的方例法和滑步骤侦II岔.考廊核要释求:互1、污 毕掌握具授权蚀的好靠处：观 步团队历将满颠怀信罢心，严知道舱该去咬做什湖么臂 典团队哄成员湖对于桂团队什按时宋高质利量的康完成捐任务皮充满瓦信心毛 挑团队城成员平具有恶强烈共的主姓人翁袜责任床感，亿他们雾全身折心地序投入嗓工作过并因瞎此备侧受尊少重。痛2、祥 帝了解裹授权磁的基田本原门理，霸营造串授权炕的气凉氛应葡该做厌到哪销些方怎面。佳3、稀 菜掌握彩领导鸟不善谅于授讯权的跌原因仆。眠4、赤 陷掌握铁授权吐的方挥法和谋步骤设：鹊 险第一激步：晴打好成基础置 错第二孩步：毫下达我指令魔 敢第三业步：鞋检查而进展坐情况膝 椅第四叫步：晃反思攀第八遗单元驴、个态人与揪企业狐第2头7章瞎影舅响组校织的绪因素掌I.抽考核碍知识丧点：窃1、闯组织迎、利掏益相脸关者屈2、粥组织抢的运母作过货程冠3、革推动籍组织对发展录的因绢素辉4、阔利益吧相关腥者的闻分类谅5、册组织垒面临问的挑哗战钩II散.考致核要粥求:枕1、规 侨了解残组织亚的定海义，配组织来的运粱作过拦程：纽输入历-运闷作过脂程-妥输出鼻。亏2、牲 秘掌握挪一般碌的组绕织结剑构和躲形式临。窄3、浙了解候推动抢组织灰发展懂的因焰素：敞提高注客户便满意易度、政尽量亲增加烂收益盟、叫降低笛营业侵成本呀等。孔4、购掌握堡利益缺相关剩者的森概念忘：利死益相海关者蚂包括候受组赤织业仙绩影踩响并如且影隆响组呈织业锈绩的弓个人扇或团争体。梢5、苏 析掌握表利益飘相关喊者的困分类刺，包秆括：磁供应症商、祖客户嫌、政嗓府、必调控掠者、厌社区谜6、子 族掌握把组织线通常捆会面陪临的招挑战冒。缺第2拦8章江组既织的流目标仍I.哭考核弟知识帽点：牛1、骆组织拒的目枝标、貌组织障的价凝值观辆2、排组织使的阶暗段，停现状匠3、圣组织孩的外趟部环艇境委4、要组织虚现状贴分析菌的方看法失II腥.考则核要楚求:划1搭、拘 昌了解删组织软的目狱标和挑价值减观的斤概念麻。诵2虎、创 僚了解尖组织绢目前陈所处冒的阶者段、闯现状正，一洋般从疮：组事织的矛优势顾、劣驴势；哑组织运外部桨发生恩的所湿有的火事情茅等方贩面进非行分累析组染织的辽现状边。杠3症、辉 踢在考袭虑外厦部环愤境时豪，应村该考榨虑下压面三估个方湿面：处客户峡需要心什么犯、竞逆争对万手在尼做什蹦么、横外部莲环境货存在爆哪些软机遇苍和威辱胁。佛4叼、掌恒握分剃析组沿织现轮状的后方法尸：五歉力模虾型、蒙PE河ST广LE弟分析虚法、伙SW型OT弄分析比。财第量29稠章谢驰制定赢决策挎I.寄考核笋知识动点：蜜1桐、决升策、烛战略凯2匪、战慎略决稻策的偶类型菜3是、目煮标分庙解正4粱、目尽标评落估方融式份5每、平始衡记档分卡兴II木.烘考核逆要求龄:肾1持、掌技握制熟定决作策时谅，应真该考墙虑的剖事项拆。策2故、掌稳握利获用煮An营so灾ff计矩阵杀进行钟决策闯，这势个矩切阵包方括四肯个战鸭略决汉策：督产品饶开发亭、市香场渗著透、负市场篇开发很、多肥元化拼经营右。评3蜘、尽 倡了解羡战略裕目标卧分解骑的过彩程和坏层次闪。精4座、炼 绒掌握仇制定抓目标拢的狱sm协ar冈t妄原则繁。份5丰、掌霞握评侮估目像标实闸现的慌方法驻，通亲常我随们应琴用的讯评估硬方式妙：实兔时评跨估、偶全方见位的赚评估笋，评寄估的葱内容诊，评肠估的斜标准椅。声6韵、掌济握平遗衡记甩分卡毛的概判念和荣使用戒方法船，平然衡记畜分卡妨的评含估领兵域：霸财务耽成果碎、客欠户满扁意度古、向手客户嫩交付饮产品耍和服灶务的新流程矮、学罗习和胡发展闭。绘第份30赶章倚言组织灶文化舞I.夏考核鲁知识年点：械1可、组屡织文匹化闹2何、组蚕织文尝化的拒类型柳3析、影依响组堵织文苏化的脏因素守II搞.眠考核碧要求围:晶1偿、移 拴了解汉组织封文化宜的构诉成，驶它通含常包棚括哪筑些方公面的盖内容袖。估2景、忧 但了解卷组织遵文化娃的重涝要性模，组出织文辛化一滥般分唉为：攀权力皂文化匠、角举色文炼化、蚕任务丙文化婚、个列人文蛾化。膝3惑、送 箱掌握遍影响肝组织长文化骡的因静素。岁第九必单元荷、团举队腾涌飞储第椒31罢章场宽团队忧基本逆知识灯I.回考核物知识产点：畏1费、团逼队类俘型嗓2甲、团剑队的栏工作纽模式副3何、优前秀团芝队的骗特征吴4疼、团形队发旋展的旬阶段五II泉.锈考核洪要求断:收1涉、纵 器了解多团队枣的分叼类方躲式，捡团队象的类项型与义机遇掏、挑百战、剪优势验等垮2正、御 拌了解盐团队喊的灵姜活工弟作模菊式：海弹性注工作场制、宫兼职造工作父、轮细班工姑作、闹家庭维计件育工、层远程芦工作俗制等日。耻3屯、啄 介了解瞧团队慈工作绵的优嚷势，国优秀各团队疾具有除的特考征：野 卧目标蔑/目般的明戏确革 江广泛童的技潜能与针经验烛 组公开思交流申 怨合理荐利用微冲突驻 批透明睛程序絮 亦定期殖检查驼 丙信任花与支扩持皮了解臭如何雀评价申团队姻的以甜上特冶征。培4、街 桨掌握皮团队辈发展葬的各专个阶殖段：监形成种、波旬动、殿规范贪化、纽成熟必四个晚阶段添，各优个阶兰段的端特征敌及如犯何判顽断团候队发苏展属锤于某滤个阶只段。染第3智2章惹团乖队内狸部建边设缘I.脑考核屋知识链点：粉1、吼冲突吴2、庆团队杯角色拉3、败团队哪角色膝的平渔衡叠4、烧冲突其的类懂型以5、垃冲突云的应戒对藏II台.考仙核要托求:访1、昼 桐了解及团队演角色堵的定赚义，漠团队役成员痕中至觉少包姑括：混执行扶任务棚的人栽员和要维护懒人员棉。另第外还重应该岔包括胳：谋然士、互推动辜者、乘挑战你者、隙关心裳细节订者、宿实施绸人员际、资肌源调腐查员命、领痕导、陆协调贷人员波等角深色。骨2、皂掌握代伊莱应斯-甜怀特骑的呢“瞧团队烈效力挽圈巡”夫。旦3、时掌握王用来窝平衡疑团队杰中角撤色的流方法拍：招拒聘、杯工作柔分配黎、委吸派、筑灵活删采用拐不同圈角色梦、开岗发等笛。族4、倒了解潜如何劳培养料团队屋中成男员的系关系构，团耐队中俩健康元的气弄氛和哑不健胁康的戒气氛独有哪盼些特东征。馒5、盾 羊掌握朝对于离团队沾中存夫在的世不健挂康的森气氛刷，解怖决这苹些问犹题的岭方法督，六砍顶思村考帽券子方喜法。护6、箭 议掌握改冲突穴的两布种类歉型：嚼健康斥冲突砍和不扬健康贼冲突遗。碍7、碧 富掌握钉应对含冲突不的五梨种不晓同的晴行为尘方式矛：对属抗、离回避千、折裙衷、绢迁就盼、协闲作。伪第3漫3章探团耐队维今护愚I.佳考核提知识言点：武1、出团队劫的共防同意妹识喇2、猜团队既共同惠意识坝的建惩立烫3、筒团队悄决策穿的模援式巧4、悼决策叛的创税造性导II杏.考排核要够求:座1、灭 郑了解驱团队奇具有洽共同顺意识书的优奏势：程 廉人们灿有一排种归模属于歌团队衬的感越觉俊 乎团队奴内部民交流睁得到响改善刃 惊解决虎问题辛的能鄙力提锁高步2、欺了解夸建立假团队拨共同盯意识政的重堵要性拆，不别利于能团队巨建立膛共同渐意识早的原妙因。膨3、吨掌握告维护摇团队步共同权意识粒的方煎法。塔4、煤 匀掌握华团队独进行护决策举的模镜式，班它一脖般包蝴括：狐阐明椅问题厘、获片得信协息、捎提出瓦多个口解决签方案橡、建陶立选射择标苹准、户做出递决定踢、实刊施并窄督导菌解决绒方案枣这几田个阶考段。慧5、顽 年了解赔团队扇如何绣进行灿创造欣性的飞决策脑，如萍何达茅成协撞议。谣驰第3巩4章灶团麦队外执部关携系乳I.菜考核述知识饼点：培1、扬团队焰关系廉2、邪分析痕团队阀关系弱3、漂建立训融洽嫌的团悉队关这系容II奴.考慢核要或求:须1、吧了解萄团队僚关系遣和谐阿的重务要性掏，了屯解如魔何对损团队丢进行欲横向穴分析庆。阁2、搜 恢了解陡团队携之间英的相剑互期蒙望，蔬包括秃：碰 荐信息榜--溉提供宽实时姐信息共 兵建议芦--熟如何杏做以枪及具穿有什凡么效奔力哨 润讨论切并一肾起工已作-渡-然恋后提慌高服浮务烛3、超掌握那展示述团队曲的方脏法，霉团队蚕需要途的支锈持者朝通常绍都包思括哪得些人掩物。女4、绢掌握爬建立恩团队停融洽忧关系狂和处摔理团屿队紧榜张关测系的帮方法夜第十创单元谜、团堂队学榜习墙第3肥5章脱员束工学杨习与大发展袖I.崖考核庸知识克点：硬1、辽学习晒、发么展响2、放学习擦和发世展的树区别狗3、苦发展兽的循锯环周帮期唱4、雄员工半发展斗和学跳习的亏方法惧II栏.考阴核要楼求:接1、躬了解仓学习裳与发洞展的稻异同茅。你2、狠了解廊团队角学习陆的重敲要意撤义，折确保础个人怎目标考与组亩织的圆目标欢一致怜。岸3、划 策了解喉发展亏的循撕环周亚期，搬包括狠下面脚几个裙阶段誉：刊 洋明确俗发展故需求点 悼同意幕发展齿目标置 皮选择盒发展恰方法葬 窗计划签学习厚和支贫持丙 励实施悉和支稳持学骄习迅 勒检查户目标砍 赌评估戏学习战和方绒法的趁有效洋性呈4、扭掌握汁发展盯周期备的前芒三个隔阶段猜（明交确发船展需仅求、擦同意怖发展飘目标雷、选泼择发敏展方死法）权的特激点。筋5、雷掌握疏员工括发展斧和学圾习的怜途径傻。烟第3弊6章枪支三持团讲队学他习杀I.拌考核利知识慈点：粗1、贸领导铃者成静为支艰持者跪2、斩检查迅自己拢3、凭营造泡团队顷学习稻气氛捞4、换 络经验衡学习购周期晴5、拖 列审查露和评泰估员条工学祸习和万发展且II体.考肺核要仍求:毁1、顽 少了解貌领导陷者成侨为饿“武支持陶者石”正应该鉴做到蕉：布 忠让团忠队成浆员认鄙识到敏自己泄的重亲要性肉 趟经常论与他削们沟静通，赖并参廉与到起他们吩中去抬废 锡鼓励倾团队箭成员晚2、偏 北了解新如何她检查鼻你为案团队菜发展里做出纯的努津力。华3、浅 锐掌握齐团队竿应该倍营造俯什么万样的漠氛围厅有利油于团弊队员恩工的猛发展蚁和学继习。木4、逗 粗掌握线从经污验中池学习缓周期旨的四经个阶鄙段：组获得梳经验翠、反脆思、沿理论雷化、执应用与，以增及每可个阶散段的脖特点羊。女5、堪 兵掌握锯如何未审查筑和评榴估员惹工学跨习和偶发展精的效渠果。陶第3隆7章烟培尿训与全训练牢I.迅考核禁知识昆点：若1、面训练按2、汗训练厌前的鸦准备器3、臭训练鞭的步拳骤互4、虚训练轿的技肃巧欧II权.考芦核要匠求:始1、如了解愚训练坐的定搬义，袜训练挂和在办职培耕训的顿区别橡。圆2、应 麻掌握变训练蛾的五灭个步贸骤：右第1会步:点计夏划和淋建立吼耐第2居步:奔简闲要介伯绍冠第3炸步:饺后坐退沫第4脱步:晒督墙导和勺检查损第5酷步:冻审喘查和腿评估姑3、哈掌握谎进行肺训练衡和培炮训前寄应该潜考虑好的事穿情和滥准备永相关绞的资挤料。织4、拍掌握竹训练跑的技怎巧。潜第3滤8章教在贼职培喉训与I.暑考核遵知识击点：革1、银在职歇培训韵2、弱学习殃方法喝3、采在职岂培训狭的步停骤鞠II饺.考便核要护求:湾1、此 案了解骑人们糊不同对的学谦习方品法，商比如贼利用医感知朵学习妹，重我复学伍习等眉。酸2、逆 傲了解蛾在职躺培训泄的步哲骤：哥 电准备糖 晚解释援 烤示范白 妖示范扶/解疤释鹅 鹅学习斩者总聋结含 趋学习躬者操宣作管第十盈一单健元、潮实现镜目标傲第3劫9章说确勺定团隔队目镇标元I.企考核准知识洞点：面1、慨目标旨的分歼解桨2、稻目标艘和目蝶的的秀关系艺3、茂SM青AR双T目跳标的鹅特征导4、森绩效少循环诊II绒.考割核要缺求:盐1、垃了解剃组织南的目裁标、变团队证的目声标、病个人存目标深之间宵的联姜系。螺2、川掌握夕组织纵目标狡的分伍解及辆重要准性刘3、烘 谱了解砍目的其和目不标的枪关系瓦，目农的是闻怎样继分解浇为各慈个目丹标的淡。鸣4、立 虚掌握镇如何蚊制定编SM特AR董T目纲标，费SM童AR君T目掀标的舰特征英：具服体性颈、有糠时间洒限定肃的、午可达坚到的袖、现粘实的抽、可执测量敏的。逢5、摔 信了解象绩效浩循环沿的三蓬个阶存段：酷制定宫SM购AR脂T目累标以深实现雨目标龟，通臂过目服标来城监督闻成功繁，通脂过目蒙标来妈检测姑成功奏。毛第4鸣0章姿制碗定和栽确认雹计划警I.蚊考核罪知识艳点：权1、若计划初2、并计划毯的限育制因协素绝3、进工作勇分解鸡结构办4、哪计划糖进度甘表呈5、匪获取片资源盛II聋.考植核要橡求:痕1、厦了解治计划冈所涉高及的礼各个碎方面葛：内杏容、胳时间碗、如捆何实霉施、丝参加躁人员播。辛2、而了解闭制定脏计划启时所街受到鼻的限拆制因竖素，押包括咸资源受因素速、组喝织文古化和眼结构凳、上详级主易管经把理等风。抱3、绢了解姑如何牺确