企业流程新产品开发理论框架

K公司新产品开发流程再造的研究（一）杨建新2002-11-12投稿本系列论文是本网特约撰稿人杨建新先生提供，是关于企业流程再造不可多得的全面文章，理论与实践俱全，本网将陆续刊登，欢迎广大网友浏览！摘要本论文首先从现代企业经营管理模式与企业所处的内外环境之间存在的主要矛盾和现今知识经济时代的主要特征出发，描述了从60年代到90年代与企业流程再造理论相关的思想和观点，论述了企业流程再造的起源及其内涵。其次，本论文在研究了大量国内外企业实施企业流程再造案例的基础上，提出了在企业进行再造时，需要一个系统的企业流程再造的理论框架，这一再造框架包括：一系列的指导原则；企业流程再造的过程；一系列的方法和工具。在这个框架的指导下，流程再造才能顺利地完成。企业流程再造框架促进了企业流程再造由理论到实际应用的转变，增加了流程再造的可操作性，减少了流程再造的失误。最后，将企业流程再造框架具体应用到了k公司新产品开发流程再造的研究中，取得了预期的效果。通过分析现有新产品开发流程，得出了开发流程的描述，并建立了流程的IDEF模型；使用ASME方法，定量分析了各个活动消耗的时间，发现了流程中的非增值活动；使用作业成本法，计算了流程的实际费用，在此基础上设计了新的流程。新流程实现了缩短新产品开发周期和减少开发费用的预定目标。实践证明，这一理论框架对企业流程再造具有一定的指导意义，可以减少实施过程中的失误，节省再造耗用的资源，确保企业流程再造能够顺利完成。另外，企业流程再造不是一朝一夕的事情，流程的再造应该是连续不断的过程。关键词：企业流程再造（BPR）IDEF方法ASME方法作业成本法(ABC)扭砍裹第一区章引蒜言估汉及1.暖1企迈业流蛮程再光造的拣背景惨扔筝在全御球荐经济虾一体衔化的邪今天押，随休着市帐场竞伤争的伶加剧浅和中玩国加驳入召WT梯O，榴我国德企鉴业面偷临着消新的唐机遇包和挑选战，拍如何鸟在新旦的挑删战面奔前以锯最快为的速歇度、据最好砍的质旦量、欧最低兼的成谊本、递最优帝的服范务及钢最清做洁的飞环境觉来满北足不贝同客醒户对虹产品捕的需成求和肉企业援可持项续发浇展的韵要求舟是企犯业所吗面临版的难宴题，酒企业瓶要生劈存和齐发展喂，必哗须时到刻审闷视自础己所役处的斗内外矛部环旅境，优不断米的调济整自希己，配适应竖环境盼的变粗化。舞许多糠企业塌纷纷极采用能企业众流程策再造罗解决漆所面摔临的悉难题越，希似望通牲过企弱业流财程再灿造增过强企祝业竞胆争力梨，使炊企业绑的管覆理产肤生革挪命性铅的变欧化。名爷娇麻省锦理工游学院虫计算萍机教皂授迈乡克尔留.哈赤默(稀Ha书mm左er蜘)于罢19约90族年用焦Re歪en烫gi驻ne牛er宴in勒g表俭达对袍企业葡的全菌面改突造。幼19画93草年，吨哈默榆（H胡am烟me券r）逢和C援SC贤顾问势公司蚁的杰仔姆斯街.预钱皮阅(J吹am别es疾Ch巾am誓py结)霉联名吧出版毛了徐<<约企判业流战程再遭造工今商管速理革侮命宣鸽言水>>钩。定晚义企拥业流色程再助造为坏"烟对企质业的宗业务缠流程是作根宾本性碑的重餐新思遵考和桥彻底猾的重疗新设化计，裤使企依业在慢成本震、质污量、脏服务解和速秩度等忘方面岁取得博显著村的改横善。密"企培业流涛程再租造包湾括四占个含歌义：氏根本祸性、歉彻底廉性、约显著把性、告业务外流程煤。烫粘熊根本紧性：墨对长涉期以体来在碗企业它经营锅中所案遵循亲的基另本信妹念，施如分罚工思圾想、疲等级并制度悲、规剃模经介营、阵标准韵化生瞒产和腹官僚袍体制从等进斗行重伏新思蹈考，吐打破桐原有哄的思播维定面势，晴进行抛创造追性思与维。江文衣彻底骂性：幻企业胀流程疤再造谱不是纱对企乐业的槐肤浅循的调采整修疲补，狭而是掠要进赛行彻军底的喂改造虑。抛蹄弃现耻有的丑业务鲁流程歌和组钥织结带构。道跨苍显著顿性：扣企业得流程取再造灶追求羡"说飞跃嫌"式击的答进步返，如陆大幅目度降股低成柄本、樱缩减昆时间敲、提之高质逼量。萌京卷业务巨流程仓：企姨业流旦程再结造从老重新芦设计赢业务渡流程雾开始桂，因汤为业忽务流万程决畜定着帮组织孤的运刊行效列率，践是企桨业的侵生命乐线。少毁劈因此跟，所盒谓流戏程再客造，睡是指捎从顾屑客的激需求止出发刻，以系企业织流程诵为改桃造对桑象，萄对企稿业流拼程进炎行根村本性是的思公考和言分析晶，通谁过对眨流程腾的构麻成要秋素重学新组足合，呼产生弯出更办为有创价值粪的结遣果，已实现吹企业悟流程抹彻底搏的重游新设羊计，嘉从而嘱获得栋企业孔绩效隐的巨麻大改兰善。终登售企拿业所轨处的离环境赞包括决外部赶环境培和内彩部环毅境。河对于询企业突而言化，企遣业的糕外部挨环境衰因素浊存在才于组显织之嘉外，灰是影旺响企蜡业经赛营活撑动及杀其发鬼展的减各种葵客观蜓因素辞的总望和。罩企业倾的内旺部环亲境存后在于受企业隙的内膝部。脖企业妨内外致部环蔬境的赌变化柿是不牢可回盐避的已，企卸业只去有适抹应这索种环晃境的旷变化香，才伤能生尘存和艳发展诚。成浙功的荡企业删是能才够接和受不欧断变皇化的爷企业除。最顾理想扫的企晃业目拐标是允使企狱业的金生产隔、流只程、由内部狡结构校适应朱企业州环境斗的变赔化。钉如何兄适应金内外确环境障的变孕化成快为摆缴在每会个企五业面歼前的据课题括。可奖纱如何霞适应要企业烦内外哭部环校境的卵变化碎，现般在存家在很厅多管渠理理满论和淡方法类，例帐如：状全面痰质量鄙管理潮(T消QM锦)、毁目堪标管桶理挣((苦MB领O)那、准璃时制遇(J自IT饰)。捧任何炸管理密理誓论和启方法僚的产近生、载存在舰、发讲展都脉是和坝企业闲的内僻外环堪境息监息相傲关的小。环筛境的京适应砍性是异衡量愧管理粘理论版有效翠性的剃基本缘尺度谣。实选践证傲明上爷述的时理论不不能想彻底狠的解扩决企甘业所闷面临距的困坐难。宜岛昼现行敬的管驶理模毅式来冬源于绘18拜世闹纪的是亚当捆.史历密斯游的乓劳动惜分工晨理论湾和庸19衔世吐纪的浑弗雷娱德里萝克诞.泰启勒的税"制错度化他管理居理康论送"。隆福特喝公司狸的亨栽利.寻福特弱应用韵这两抹种理牛论，热组织伏大批所量的纷汽车浮生产脑，建决立了跪汽车部流水慈作业达线，捆提高滥了生附产率月。通裙用公渐司的茶阿尔坡弗雷灶德灰.斯死隆烦应用棒这两森种理芬论管害理通卫用公少司，狗强化晌了部薪门管纯理。躬这些荐管理校理论迹适应奏了企睛业当健时的句内外也部环克境。芦驻掘进入晋80凉年代扛以来育基于毕这两离种理楚论所谦倡导棋的经洒营管膏理模茎式越为来越州不能裁适应喷现代波企业指的内潮外部办环境恶。经武营管细理模倦式与悬内外倡部环更境的板矛盾乖日益爆突出昼。主映要表卷现在乏下列贞方面盾：淘选丹（1枕）分知工昏过细使导致淋一个扮经营嫩过程播有很次多部探门完贩成，梢运作舱的时璃间长侮，成浑本高冈，信普息在看各部柱门流嚷通时卷，需末要花病费大观量的隙时间甲和精抬力进听行交吨流、盖沟通拿。各痰个部麻门对暂需要皇处理妙的事蚂件又轿有不哑同的养优先扯顺序习，都宫是把去自己镰认为踢最重馅要的倍事件槐优先穴处理剩，因使此很肤难保棵证一权个经雷营过梅程按肆照顾杰客所菜希望轻的时价间完阴成。外邻娃（2朝）各充部稻门按与职能厨划分辟，员纷工只紫对自飞己的哪上级穷主管嫩负责柱。部贩门所倍追求僚的是磨部门李的最路优，馅各个绞部门运都尽端可能塞地占奖有企伸业资弄源以蝇及获壮得最婶大利渐益，毅很难撑达到玉整个桶经营吵过程粪的整汇体最想优。肢但企张业的扑生存勾取决佣于对防顾客必提供罩的产工品和提服务挑，顾斑客并缴不关击注企攻业中债的某界个部艰门业暂绩，议而是递整个究企业秧的经蓝营行本为。欺悦嘴（3蹲）敬现在歪的企个业层参次过窑多，骡机构狡臃肿盼，为迟了衔秤接各贪个部断门和作各个娱环节丈，企唉业需英要设爱置许粱多管地理人脂员，胖这些盐管理待人员裕对经幸营过启程进破行协候调，量控制屡，监妥督，与审查来。助岂桨现在猪，企讯业所重处的治内外捆部环叔境在叶很多吃方面科已经杏发生稠了根伴本的磨变化刷。人佛类已鞋经从挪工业姥经济引时代罪跨入伍了知剂识经粘济时沟代，色主要乓集中籍在以肯下几愧个方载面：杯暂饮（1策）从机20双世俘纪初台到葵60遥年代忠，消趋费需识求一头直停彩留在秩量的简满足嫩基础帝上，熊企业竖的经忍营重屡点是络扩大扮生产欢规模亚，降响低成姐本，品在短款缺经拉济中柔，供夺求之跨间的饰巨大祖缺口仅使企果业能动够较贴容易粮的通易过市袋场的芹扩张议，增蠢加收饱入，欧带动沈经济塞增长良。进偿入固70苗年代技，生羊产量舒的增塘长超哪过了妄需求霞量，么消费邪者注铃重样"跳质初"上顺的丙满足粱，企暂业关豆注的旱重点忌是质喉量和迹性能历。进受入灭80控年代纱，消战费者挎需求俱转变侦为多截样化经、个组性化版。企砍业从某生产湿型、夏经营咏型，确向经票营服跳务型深转变造，满羊足顾培客需雀求成筒为企猜业经阁营的祥核心胶内容赏。从绸80桥年代兼开始肚，供萌给过轧剩开突始在揉发达唯国家弓出现昆，进阳入办90燃年代如，生简产力狸过剩玩已经慎从某睡个国乐家的珠能力半过剩难演变涂成全堪球性维的过魂剩。潮勤犹（2摘）枕进入腐知识黑经济刘时代梢，竞魔争在临日益育加剧回。世旦界范焦围的彼经济贴一体得化加好速了锡竞争退的格鸽局，消市场姑上的凡竞争昌对手耕已经圾不局码限于浪本国笛企业砍，在踪一个菌特定猫的市也场，营世界路排名俘前几惰位的楚企业窑进行研角逐怜。各朽个企尘业不迎断加薯强自斗身的汪竞争炉优势布，都击试图澡在资纸金、爽设备暗、人熟力、雄机制慨上超煮过对袍手，敲企业乓的生治存每监时每突刻都孟受到匀竞争鄙对手袜的威腰胁，晶竞争役失败槐的企蓄业面屈临着逆倒闭变破产喝的结导局。痰饮害（3横）企欲业生蹦存环昏境的缓变化挂速度夺加快阵，各捡个企枯业意茎识到便依靠安规模才和低虽成本却的经沉营方驱式已凝经很纹难满路足飞浩速变治化的手顾客扩需求饭，也糕很难摩赚取袄最大少利润溪，市葛场机乘遇不葬断涌厨现，效又迅钱速消殃失，旦产品拔寿命悔周期蝴缩短帝，品绘种增识加和腊新品蹄换代蝶的速辰度加堤快。妥企业材需要展非常鼠迅速玻地抓族住市贩场机眠遇，塘推出膜相应逮产品最，另迁外，犯如果也市场胳机会押消失血，又稿能将做企业蹲的能怠力转觉到新浙的领奸域，玩为企狐业赚葛到可脊观的糕利润纤。企商业适续应外雪界环西境变酷化的油能力馒成为嫩决定渗企业明成败晌的重扎要因候素。班敌扰（4旧）企务业员殖工的孕工作啦、生鸡活和轧学习遇条件怎有了厅很大远的改工善，斗员工篮的素另质和水技能折有了雀显著探的提父高。痕员工陕已经穿不满粪足每斩天只柳做机挑械的拴简单孕劳动索，员棵工希伐望掌舍握复庆杂的搜劳动杰技能妻，不叮断地零接受因培训估，自爽主管爽理，赞希望龟拥有扭决策求的权苹力。丘间隙（5虾）信呜息技举术不隔断发楚展，焰互联扮网的逐兴起超，使亚得知床识、仙技术席、信跨息在吓世界济范围考内广驼泛传帝播和转共享挺成为仆可能极。这惯些都达促进物了企拣业经乐营的弹全球蔬化。征为员巩工提晴供了岗良好纵的工楼作环行境，咸普通拒员工艘在信删息系驻统的城支持暗下，欺可以毁承担革专家件水平左的工舟作。洪装赵在哈罩默和辨钱皮绢提出可企业锣流程厉再造孝的理守论之峡前，败已经庭具备巷了企忌业流棒程再居造的册理论格雏形给。任策何一堪种管唇理理罗论都劝是在闹原有屋的理待论基渣础上耽逐步勺发展蓄起来享的，愤企业悦的内税外部树环境逝的变国化也犯是促园使管驻理理燃论产里生、莲发展杆的原爪因，浇管理碧理论胆也需史要和胁经济穷的发哭展水物平保贱持一告致。卧从二姻十世止纪企60共年代剑到9好0年终代，末许多顿管理绝学家激提出坏了精怀辟的剑思想贴和观蛾点，自如针闭对新吧环境属下的晨管理笋理念经、组偿织体脏制、丧经营敬模式挺、激锻励机燥制等刻方面凉应作云的变悼革，申作了遍深入镜的分注析和笔探讨杏。认亦拒19倚75豪年，羽行蛮为科视学家垒麦格阶雷戈荒(D才.M济.M妥cG迅re照go背r)塑发表礼了《遭企业袋的人年性面贤》。冶麦格演雷戈因提出哈了叮Y理船论蚁"个臭人目绪标和咐组织循目标佩的融车合担"，远尊重勉员工验的人网格当何作企贸业管推理目倡标的贡本身海，以攻人为众本是部企业澡流程法再造陪的重律要指往导思织想之进一。竭铲隔19插61粗年，叮行删为科卧学家斧利克谋特（栗R.鞠Li鼠ke同rt港）在尾《管拾理的数新模烛式》宾提出降了"假支持贺性访关系胶理论我"，捉领导象者必钟须使期每一侮个成迫员确威信该所组织身中的竹一切谷交往瞎与活怀动对荡他都湿是有透支持桂性的固。这罢样可硬以使角他们聪建立卖并保博持一路种高押度的脑自我套价值遣感，阴体验碗到自发己对彩组织车的重派要性写。同影时还艘强调召工作寻群体搂的核件心作乐用。争以工古作群者体取坝代单这个的告个人阻，作愿为组屈织构纯成的畅基本弟单元礼。利湾克特挺的群粗体模积式与盐企业求流程觉再造咐理论苦所强枪调的冻以流须程小痒组来失构造磁新型俊组织椅的观摔点是吐一致柔的。跃轧耍19润65丈年，集麻省鱼理工嗓学院伸教授妻弗雷况斯特市(J肉.F亲or橡re庆st童er雹)插发表扮了《飞新型卖企业东的设夜计》剃。提貌出了厨在电裙脑技妻术条蓬件下饺，新怎型企药业的团构想饲。他渐认为硬电脑畏将会香在打矛碎金拆字塔糊似的独官僚饲结构赌中发朵挥重宇要的蒸作用幅。它沸的这乒些预女言在依今天称的企冶业流立程再惩造中针成为西现实顺。此渡忘19携85千年奈金斯比尝特和汪阿布膊尔丹白（尤P.输Ab栏ur腿de拼ne蹦）出皮版了洪《再制造企筹业》孔他认锦为企桨业创三新是膀最重歇要的赚问题懂。公荡司经皆理的鸭新职会责是找辅导旺、教蹲育和睬培养敞下属牺。集兼权式躬的管垄理方头式让鞋位于杀网络拔式、油工作凉群体伸式。龙此时墨，企示业流诊程再俊造理签论已优见雏夸形。祖史环19磨88冶年，却组织吵学家雅戴维拌斯（廊S.晓M.炒Da滤vi辉s）钳在《枕20丑01忙年的阳管理取：嘉现在气管理泳将来哗》对典企业腹在信扫息社久会的坚管理楚理念柔和经崭营策备略进菠行了贺思考枣。可贴以用亮信息渴技术牙来重拒新构钉造企粒业的跑价值做增值灭链。碎他强穿调了顺学习全在信恒息社胖会的夹重要卖性。廉学习闪是无孤限的蜓，是便最根台本的秀可再威生资父源。扒戴维洗斯的拢研究界对企塔业流杯程再宁造理剑论的致发展梯具有柜重大屑贡献铺。虹深张19雹90鱼年，称圣吉廊（北P.泡Se玉ng盾e）逢博士违出版幻了《去第五析项修制炼学疫习型欲组织趴艺术邪与务亚实》责。圣稿吉认沾为企棒业组软织持全续发疫展的高根本备是持购续学挥习。息建立态学习凯型组控织的蜘五项侦修炼扛：自治我超爸越、医改进喜心智爬模型唯、建香立共幸同远会景、彼团体铅学习满和系骑统思革考。洲进而腊形成出一种赢符合掌人性琴的有廊机的吊、扁柿平化粉的组湿织，锯即学矿习型雀组织胁。这豆些理笛论都默是企衫业流钞程再算造理通论的横重要限组成横部分好。胃饲亡关于其企业映流程芽再造烧和相捞关技悔术已浓经发忽表了康许多织文献括，企芽业流抬程再献造的筋科学怜方法闲和原社理已叔经在勇企业鼓的再享造中精得到县了广永泛的南证明衬。许陆多企崭业实篮施企三业流幕程再醒造取逃得了庙良好士的效境果。跌渣灵1.铃2企另业流其程再修造的叫应用扔现状买聚富据最尚近的抱一衫项调净查显饺示，详在欧办美的槽60楚0多顺家大拾型企策业中染，有买七成榨企业讨正在周推行肯企业虎流程当再造销计划神，在诵未进虑行企暑业流恨程再耻造的槐企业降中，保也有途一半须企业原正在腐着手峡考虑泳有关允事项悦。著待名的泥IB就M公险司再锤造了蹄IB潮M信者用公枣司的透贷款钟流程劳，在现再造夏前，蛇整个剑贷款搅流程愉需要廊16思个引经办刃员，曾流程催平均待需时渐6个是工作性日，匠如果路遇到焦某些炉障碍析，悬贷款蜜流程予甚至烟会需莲要两贫个星闲期。北IB摄M公垒司泳发现惕了问疑题所助在，处精简酿机构脸，再稍造流陆程，筒使用底通才败。从垫此，是顾客界贷款在的申希请表每不再从需要各在各滥部门艺之间否传阅件，整绑个流著程的爱耗时极只需桥要一师个半退小时跳。通居用汽砍车公陆司北购美应准付账夕款部猪有柱50纳0名葬员工裙，通竞用汽便车公皂司对脑比基同行矮业的自日本前马自焰达公醋司的迎相同天部门甜，找台到了顽自身告的差痛距，欣再造见后的速流程团完全相改变酱了应脂付账北款部任的工呢作流诉程，晴现在仗的应籍付账甚款部蜻只有望12具5人脖，筑仅为亭原来上的肚25旬%。沈柯小达公博司对凤新产宣品开砍发流脚程再腐造后销，储35相mm隆焦距盛照相恶机从嚼产品扭概念旧到产吸品生梦产的先开发松时间傲缩短惰了得50招%，统从原庆来的裤38俘周降以低到料19湾周。最与上没述三象家公胡司相矛同，啄许多把欧美搬企业弯也通恋过企牺业流僚程再您造取欺得了贴喜人榴的成收绩。芬例如暖Fo伪rd窝汽打车公威司、卫AT要&T毁、意婚大利搭的B抽AT时、德盏国西定门子淡公司庆的活Ni污xd保or迅fS草er橡vi纺ce济等等抛。希请量亚洲妹国家龟的一议些公尺司也穗开始适重新读审视边企业如的流浙程，救台湾越宏基碧公司荣成功棒地进尖行了观流程讽的再协造。散采用蛾“御主从披架构充”游(c尖li夸en赵ts左er曾vi砌ce朴)呢进行岩组织货结构纤再造前；倡可导新右的经沙营哲麻学全“灾全球陆品牌埋，结肢合地吗缘劳”膝，进讽行经扭营理齐念的庙再造木。亚休洲的赌其它昨公司席纷纷朴接受允这一董思想废，其弃中涌香现了瞒一些岔像泰年国的丑泰华推农民深银行杯、台降湾的侍永大前机电喘工业水公司徒等等帽成功堡之例艘。繁挑勾在国缝内急联想鹊、用匀友等捡公司犬每年仅都要粘调整傻业务麦流程斩和组栗织结凶构，努以期世保持西领先谨地位死，获扫得持欣续发垦展。绞海尔伙集团帖在尺99单年宏实施谣了业纪务流旦程再酸造，拣把原煮来直魂线职带能式渔的管伙理变颈为对滨市场游负责世的机卖制。很海尔缎实行盒了内守部训“板市场跃链然”脖制度通，把努外部赤市场誉竞争忠效应何内部开化，稍即每界个人楼都有奴一个由市场饱，下户道工厉序的董员工舌就是旁自己葬的用踪户。狼原来等每个组部门轿都有荒一个嗽上级隶，现念在所雷有部罪门的迁上级踏都是沈市场眨。所默有人兔都从昼对上上级负令责转闻变为吉对市狗场负移责。某疯旷根据宅我国壁国情欲，决砌定了锯企省业流姿程再监造在受我国逝将大蛋有用词武之沃地。冈如何蒜将企地业流蛾程再棋造与幻我国竹企业枯的实反际情刃况相佣结合邮，探琴讨附愤合我馋国国导情的稍企业规流程虎再造趣，在趣学术施上也瞧尚属相空白事。我伶们应纪该意狡识到私，只金有将灰企业遮流程俩再造浮作为递一项待系统口工程蛮来认伴识和喝操作耍，才军有可崇能增额强其闯适应铺力和早竞争能力，比解决携企业斑自身崭发展菌战略晴与管谱理模掏式问呢题，压解决悬企业父的可楼持续候发展兼问题逮。母剧员1.腥3本等论文绣的研稍究目子的和趟意义形需轰回肝顾近拘年来毒企业誉流程凭再造闹的历婶程，蛙一方括面，麦从一耕开始侨企业蔬流程恶再造肿就以欺其思锈想的饥先进删性和胳变革隐的彻替底性舰吸引网了许妄多企尘业的棒关注胃，成毛为欧此美乃蜓至世金界关判注的胆热点晃。然你而，近另一蕉方面刃，也鸭存在畜企业总流程停再造翅失败咱的实电例，夺有一残些企勺业没挤有取供得预批期的栗效果约。如携何在督企业核中实雀施流搏程再饱造？亏如何炎确保拨企业自流程遇再造今的成相功？叨如何仓使企府业投抖入最交少的玩资源禁，达湾到流称程再衰造的坛预期摆目的贝？这济些实椅实在错在的制问题妖成为虑迫切妹需要剪解决殊并值烦得研悔究的钞课题权。这英些问砖题也思是本尘篇论国文的喝出发松点。乳嫌棵本道课题鬼是国青家自弦然科邪学基梳金项裕目嚷“拍国有晕企业政过程誉重构陵模型感和方报法的渴研究熄”锋（合趋同号煮：渗No牌.7致97讽70励06您3）育的子雷课题动，课驶题的召重点限是研寨究企拍业流史程再复造的炮框架洋，并并在援K公僻司的莫新雷产品逆开发戴流程蜻的再闻造过呢程中样，具钱体应鹿用了扮这个稍框架隙。关宁于企慕业流躁程再属造的黎理论抵，国背内外锄学者挨作了宅大量过的研陕究，装国内导的学花者也稀发表政了一屑些介支绍性耽或论俱述性搏的文馆章。烈但还牛缺乏阴完整仅的理雷论体娘系，副还没健有形助成一填个明越确的哀企业纵再造忍框架燕，它戒需要扶在实肯践中桐进一驼步的鸭发展考和完夫善。扣本文班提出劳了在低企业阻实施易流程威再造请时，秘需要健把企报业流阿程再傲造作企为一测个巨奥大的鱼复杂夕的系裂统工吧程来挥对待撤，以续企业栋流程布再造淘的框车架作钟为一时个总李的指星导思踩想和慈行为搏纲领牧，企挽业按据照这打个框累架，泼结合重企业迟的实笨际情况况执趋行各所个步第骤，还合理救配置烈相关堡的资缠源，勇不能习忽略跨流程卸再造尘的某歌一方坡面，义或者博过分影强调艘了某取一环滤节，翻这样授才能洞使流油程再杆造成治功。澡城民框架鞠确立警了企痛业实使施再楚造时兵的指繁导思集想，丸同时依为企影业提窝供实遍施方枝案，牌把复葬杂的奉企业维流程转再造熟分解屑成清候晰明拨了的碌具体打步骤愤。使聚企业鉴流程坑再造每便于菌理解购、认农可和套具体盲实施龄。减夺少实秧施过杜程中倡的失猾误，绸确保菜企业烟流程后再造岔给企谈业带烟来真均正的督飞跃塞。企盆业流轰程再皱造的匙框架乳不仅概进一僻步完藏善企令业流跟程再筑造的获理论晨体系支，而考且直民接或狱间接鞠地给水企业烘带来扮可观肝的经梢济效眠益，佩希望大这个农框架焰能够乌为企敲业实悲施流教程再喉造提稿供有做益的钞借鉴陆和参头考。可顶译1红.4港本鹿论文转研究烧的技益术路筝线下锯皂本垫论文掌针对帮目前妇企业甜流程享再造赶的现俯状，晋结合剥我国窑企业预所面阻临的作实际惨情况甜，提粗出了砍企业桃流程劳再造皱的框闻架，殿并且茄应用烂这个帮框架螺，对兵K公狮司的蒜新旦产品耐开发围流程卷进行信再造埋，重仗新设咏计新裳产品漏开发临流程右，应饱用新霜的产权品开脚发流寨程，斗使企悟业缩脊短了个新品眠开发点的周朴期，袖减少趟了开图发费叛用，绘新产衰品及林时满仁足顾菠客的蹄需求浸，企锯业也炕取得旷了良青好的注绩效齿。如惧图刊11火本典论文层的研点究的狂技术蓝路线仪。

则

疫

来K公项司新督产品目开发晶流程孙再造律的研扒究（育二）芒泡崭杨建栽新册坚2御00货2-候11相-1具3遥投稿言妻刮占第二奶章企塑业流苦程再得造的套理论据框架踪品蛛2.设1企些业流样程再逗造框缩架的获构成称女袋目前疲迫切到需要银建立湿企没业流切程再羽造的睛理论邪框架溉，研惧究企耍业流孩程再畅造的蛇实施班策略焦，包窑括开禾发流诊程分公析模点型及殖规范屯化程贸序，搂构造触企业本流程掌再造糊组织漠体系碍与管植理结映构等圈，这医是指照导企尼业流穷程再环造项全目成约功实融施的以基础莲，也秀是理什论走若向成决熟的唯需要唇。竿聚较企症业流帮程再膊造框宵架包册括了谢再造惯过程辱中的童各个陪部分道，主克要包未含以棒下几挨方面呈：一蹲系列最的指耀导原修则；辅企业量流程判再造舒的过炊程（宣一系惜列的锁活动英和它梨们的衰内部素关系羽）；偏一系灿列的酿方法紧和工烧具，尽以及梢这些冒方法疗和工其具在羡支持垮企业拣流程球再造罚过程蓬中的雷作用嗽。企童业流双程再对造框规架涵蜻盖了味再造逆的重纲要环究节，恰企业劫自己雹可以乓按照待框架肠的内诵容顺淹利地余完成型企业尼流程榜再造躬过程巴。酿练钞在尖图杏2-走1描叛绘了嘉企业耐流程委再造粘框架站，图会的上专半部寄分说担明了盗框架深的基颈本结库构。猫企业础流程湖再造帝过程浸是框猎架的查核心牌内容涛，包碗括组景成过阳程的狗各个盼活动佩，以副及活彩动之危间的营关系尊。企蠢业流晴程再顶造原杠则是绪进行谱企业漫流程而再造用的指捆导思口想，桶涵盖吓了管欺理学丸家的启研究朴成果找，和青各个管实施从企业养流程悬再造逼厂家哨的实信践经株验。它企业休流程絮再造腿的方清法和拴工具群促进斗了企兽业流简程再稿造的康实践薪，为涨企业盾流程事再造昌提供浴了具育体的票分析镜、设耻计和洗实施袄技术倚，确慕保企成业流盗程再方造的洋顺利形进行讽。乳

恼

难2.况2企蜻业流轨程再漠造原撞则隙廊颠以下泉是企国业流墨程再顷造的映原则府，尽桌管这絮些管税理思意想早讲就提弱出过卷，但中随着急企业贷内外助环境宏的变着化，炒这些限思想相又有悼了新附的含虎义，慧这些沾原则帮是至撑关重术要的偷，决示定着猫企业净流程还再造汪的成戒败。顽贴叶（1啦）汪组织当领导链能力易棕井企去业流穿程再滤造过愁程对漏于企艺业来扯说是很一个歌艰难鞭而又蚁痛苦悟的过毯程，外有效代的领燃导是遇企业膨流程斜再造漆成败统的关榴键，飘领导甲者需员要有膝坚定俘的信茅念，信确信宋企业功流程女再造染会给连企业像带来绝飞跃已，领古导者碰要信污任和筹激励糕它的嘴下属预，特默别是词在再株造过男程中蔽遇到钥困难批的时蒙候，佩给予拍他们佣信心踏。清它晰的模认识题客观锅现实坛，包冬括机贱会和腿约束谁条件胡。与瞎下属饲反复欧沟通大，达览成一久致。慨在企鸟业面何临危鲁机时鄙，挺引身而耀出，纤勇于援承担崭责任驻。企霞业流闯程再盗造需盼要强矩有力饿的领杨导。倘婆荷（2螺）蜻顾客敞至上堆烈狂企栏业要鞭准确退地把第握顾储客的缠需求唇，包床括顾节客对酬产品秤和服匀务需骆求的返具体四内容蓬和优希先程桐度。特企业讲流程肯再造勉的过攀程需歇要围灯绕着图提高则顾客宪满意絮度进泡行的决，而败不是木按取昨悦于寺领导爆的思版路办卡事。恰把顾路客作线为雄“眨人力中资源角”躲，帮砖助企播业设诚计产引品和盒服务韵方式仓。句量照（3运）面青向流梨程彼弹邀企抽业的肌使命份就是踢为顾斤客创慨造价斜值，祥价值易的实春质是丹解决遵顾客德问题包的方杜法，统措施啊和手霞段。智能为抖顾客浊提供台价值胆的是辟公司迟内的触各种呜流程气，业眯务流郊程决弯定着洪组织耐的运泡行效填率。错业务笔流程奇是企诸业流效程再临造的刑核心椅领域能，企感业流横程再抵造的璃关键渠技术嫁就是狗重整鞭业务嘉流程抖。流肿程再旬造的凤根本惹设想迟就是跃以首思尾相设接的惑完整此过程出取代模以往酷的各沟部门勺分割默，难省于管爆理的膨过程您。流拴程是酿以企怀业输结入各推种原蚊料或晃顾客猫需求材为起怎点，恢到企爹业创按造出受对顾梯客有想价值塘的产叨品和卧服务竞为终呼点的摔一系毛列活右动。束流程既的使除用者蜘参与离流程镜的再净设计疑，并倘且任典命流圆程的由所有内者，缝使他槐们对凉流程肯的结慨果负让责。鲁在流扯程再轰设计耍时，省非增坏值的递流程飘被识雾别箩出来桌，以且便随欠时删工除，拉确保皆企业误的流助程集樱中于振保证枕顾客责的满寄意，蹄因为摘“鼓价值缝”怨的真短正含瞎义是希向顾连客提持供可僵以看什得见废的利匙益。练悔悬（4欢）以蹲人趴为本题府漠充分作尊重洞员工盏的人施格，永组织坝和员贩工要川共同趴成长甲，共萝同发坐展，仪达到拣员工洗和组政织目类标的鸣一致氧。组狭织应驾满足面下属娇情感晶需要板、受渐尊重奔的需缎要、泼以及武自我牛实现长的需目要。咽为员贷工提拾供继寄续教烦育的勾机会粗，授验予员尊工决男策权样利，被鼓励杀员工墨自己烛决策走2.妙3企真业流足程再兔造过似程站卫莫这一壮节集外中讲谢述企除业流戒程再圆造的桥具体脉步骤叮，这臭些具利体的刻实施衫步骤兄确保阵了再钱造过营程的勿顺利惩进行帮。在跪再造亡基本橡原则那的指夸导下尽，企浮业实召施这烂些步级骤。夫企业严流程筒再造浆是彻机底的咳改造炊，而惰不是踏渐进轮式的税变革昏，彻刘底的撇再造纸不是老改变菜现有协的东合西，券而是森创造屯没有督的东道西。早嫁总2.佩3.急1似确立墨企业纠流程蹈再造便的目畏标和斗组建鉴流程挨再造个团队抬它塔企炎业在狭准备限进行叛企业骗流程南再造氧前，调需要蚊为流帜程再厌造配稀置人公员和泊相应局的组占织，戒如图壤22蔑流程宰再造轨组织治。这颗个组铃织必尘须是鹿强有圣力的仁，参刘加人诞员必识须掌溉握企搏业真叔实信桂息和霞相关勿技术炸，拥王有良巩好的刻个人融声誉怪和和攻谐的爪人际汽关系晶。供乞泼相充关人债员一筹般包家括领艰导者勉，流堡程再遮造总眯监，化流程际负责多人，掏流程薄再造拐团体艺，指麦导委竟员会温。他工们在评流程春的再早设计允过程尤中担碗负不非同的踢职责赤。因驻捆规划运企业死流程莲的再途造领萍导者使，一贼般由州总经赴理担迈任。稀负责凡确认壤企业舅流程召再造竿的使篇命和香目标叠；创敬造企根业再脚造的波环境办，用性事实勇和示娘例说折服员概工，乞鼓励侧变革现，勇喷于承吼担失园败的功后果围；任俯命流次程负研责人攀，监锯督他钉们的首工作争，让物公司毒最有寒前途轨的人间在这徒个团示体中砌出现芦。加鲁强企南业再约造的猴信心邮；建鄙立评渴价体晓系，去确立梳鼓励祥和惩瞧罚的往制度驻，奖脖励有岗良好敬创意根的人勇。

笑

勒

羡流程潜再造小总监傍一般狐由副微总经蔽理担专任，梳流程订再造对总监偏直接论领导北流程轰负责帽人和颈流程态再造义团体亭，帮卵助流品程负逼责人楼组建忌队伍乘；对球跨部蚕门的求再造待活动棚进行利协调昂；为瞒再造悼活动悟准备控各种姥基础走设施识，例首如：对信息圣基础暴、人罪力资向源的颗配置话。休欣仙流程蕉负责剂人从园某一渡流程遭相关庄的部坝门中建选定伟，他涌们需执要熟扎悉特帝定流钱程的誉相关闭知识予，与催他人包容易墓合作锤。流板程负译责人顷负责台组建副再造梯队伍读；为们再造涛队伍焦配置勤各种哪资源投；与雄其它酒团队抚进行锋信息猪沟通划，交准流成绳果；陵拟定纷流程矮再造掌团体零的工冶作日凡程，窗调解浆团队杀内部己的分楚歧；驳在流盖程再氏造实药施后旅对新烤的流抹程进肆行维羊护。加轰华再造字团队桌由两谊部分陈组成册，第识一部丘分是鞋当前辽正在终再造剂流程忽中工正作的粮人员申，他看们了守解现居有的酷流程备，并塔且清烦楚现攻有流丘程的东利与成弊。挂熟悉宣流程街中的阅专业样知识妻；第肯二部王分是柔没有组在再北造流津程中谱工作咽的人悲员，胀他们滔可以半从外这部的落视角疯观察革现有谈的流科程。任再造康团队栏分析副现有羊的流渗程，历发现深问题遍，提长出解惹决方罩案，板拟定广新的洋流程绢；对肌再造校后的态流程惕进行戴维护到。能黑壁指颤导委伙员会股由公麦司内首各职足能部只门的瞎主管挨组成痒，指基导委抬员会蓬负责祝解决约跨越据再造教项目稠和过飘程的筝全局陵问题岛，协铺调再介造过啊程的柱优先倘次序衫，分煮配总什体资贞源。荒在再输造过浊程中朱，为蕉了公镇司的题整体容利益叔，有样时会轮使部疮门的绝利益刻受到俯侵害吼，此毁时就论需要晨部门金的主夕管进朴行沟陪通、将协调吸。芳峰披在建纽立流哀程再箩造绿团体考的基婶础上藏，进艘一步圣确认救企业俱流程献再造韵的使项命和对目标嗓。首歪先需境要用住具体纵的实股例描话述企对业的熔现状惭，包登括公纽司所冷处的茄经营镜环境林，客驴户对扒产品疗的需组求变祸化，码竞争之对手言的领夕先优黄势，应公司站的主涨要差底距和馒缺陷使。那茅种渐傲进的研改善泊不能绸解决室企业屑的根钱本问渐题，狂只有肝对企葛业的废流程揪进行通彻底呆的再弹造，具才能子从根敞本上坐解决搅企业豪存在事的问雹题。集婆职此蛾时企识业最豪需要步的是欺健康走的自崖我批哪评氛都围，蔬而不杰是自燥高自柿大，萄特别促是高妖层管台理者棉更需得要大垦胆地斯进行潮自我突质疑职，他社们支遵配着品关键测的企叛业资亡源，损处于队正式犁和非闻正式置团体犁的核陷心。港但按矛照一蜜般规某律，异高层喇管理皆者更盯倾向婶于选起择渐悲进的染变革刻之路凳，回拖避企跟业面歪临的坛实际蛋冲突凡。因贼此不厉仅要解在形传式上延组建捧流程佳再造衬团体莫，而惧且要车向全咳体员日工宣悬传企办业流它程再眠造的凡必要霜性，脖对高娃层管启理者乖提出蒙严格座的要菠求，纪这是贪对管覆理者疲的行面为方险式和帜决策情基础爬提出腿质疑壳的过宣程，栏对自妄己的差彻底井再造洋需要朴勇气细和决始心。偿精炮在充良分责认识鸟企业林现状竟的基继础上喇，提泊出企泥业流从程再交造的港使命怎和目巩标。匆这些专目标舱可以萌是成甲本降耗低的美目标拾、或瓣者是剩对质玉量和淡顾客艺满意棚度的迷目标搞，这舍些目俩标必驶须以污可衡手量的塞定性喝和定叨量的们方式吨表达敢出来计，这论些目彻标代释表了化企业持竞争徒力的停实质斜性飞玉跃。汤使命坝和目牧标时笼刻提苗醒员抛工哪滥些流详程需痛要改锻造，院使流砌程再哭造具纸有更工强的暖可操鲜作性深。养任装例如衫：一辞个企岸业流翁程再颤造项回目的捧使命崭和目够标是个“欧在未繁来的式两年垫里，枝XY抹Z公晓司将梢减少慕某个锅产品惹单位威成本育50似%。论”。洁流程梁再造肚的使丸命和雕目菊标一党般涵精盖很阵长一弄段时锄间。顶鄙松2.急3.罢2路获得宰企业期流程会的系搏统描跌述粉横仅哈默将把流赌程定耕义为洋一系虑列业辱务活迟动，吩是把掉一个岗或多撞个输帅入转续化为尝对顾券客有析用的滑输出往的活胜动。森结帆流程液的基数本属鱼性：患片卧(1击)流灯程的碎属性唤：流圣程的狂名称找，情输入涨输出泽，参稻加者牢，相件关的搜文件杂，使胁用的搬资源屑，使湖用的乳时间呈。驻羽肢(2汇)活裙动的免属性货：活然动的衫名称摧，工京作的凡内容询，参耗加者游，使膨用的截工具别，活辱动的漫前后辫状态献，使侍用的普时间循。宁肆烧(3誓)参继加者俗的属略性：虚描述坊流程森的参驳与部女门和五参加瑞者，老部门卖的名溪称，敏人员侧姓名闲，具尘备的辜能力丝。按休输(4姓)相企关次括序信敏息：碎描述博活动艘被执来行的越前后瞎顺序违。为磁急分析葱企雕业流浆程现比状是犯企业粘流程真再造纯的重辰要部潜分，强首先乡对现差有流版程进场行描冶述，撤描述役是用他来反猫映企圈业中国流程纺的现怀有状凉态，夜在详青细描仙述基协础上却建立父模型惑。模五型可仆以预烘测一魔些我森们不鲜能直凉接观饺察和咱测量唤的特阅性。罪有时盗，直召接获凑得数如据是剩代价异昂贵悦或不劝可能富的，撕模型姨恰恰姐解决邀了这衬个问箭题。着通过告模型示，我誓们可锤以清嫂楚地真看出存活动利之间捆的关歉系，虹流程钳和流披程之遮间的能关系返。详棵细的怀描述距和模唤型为页进一振步的丢分析仅流程训提供痰了依乖据，伐能使诊我们坑方便端地识伯别关津键所潮在。粪宜聪针对郑流程刻建立说模型忙可以钩使用法ID赤EF饺方法听，毛这个剩方法防是美挽国国茎防部浴在氧70译年代逝制定胞的。番在繁开始北阶段寨，万ID亭EF迎方法鄙主要信应用激于软佩件开录发，惯现在腾已经沈被广盏泛的挤作为盼一般析流程愁图制您作工击具所驻使用子。召蔽壤2.很3.它3而识别勿再造假的机拔会观可苍在疤获得骄企业换流程私的描绣述和法模型长以后通，下宣一步查是识其别流惠程中轻的再闷造机皆会，耳对企乳业的察现有萍流程圈进行极诊断紫，以楚便开手发和纲设计坏更合吴理的指流程漏。研文洗（1愤）首法先把皂获得埋的流栋程进袍行分悠类，疾分类缘可以恶使后毙面的辣企业躲流程斜再造丽项目会重点钻突出掏，目帆标明齐确。寻分类嘴的依古据按纲照下锻列标数准：傲柳父基本看的活资动和万对象免分类张方法柜受据·增耳值和宽非增列值活请动：父给顾虏客带持来价济值的虏活动配是增谅值活雕动，辩否则拥是非殖增值掩活动幅。价胆值是腐直接援增加交的组钳织的删利润纳、能净力。没宗蚊·主抵要和哗次要猎活渠动：迁主要哭活动敢是直疼接支教持系钟统的民主要贩目标宣的活羊动，葱次要昨活动裙支持极主要顿活动华。汪兄桶在安进行陶增值咱和非备增值肆活动殿的分分析中许可以显使用首AS序ME键标准践，即啄美国夜机械沸工程片师学社会（爆Am胳er寇ic乖an某So川ci秆et医yo库fM忍ec液ha痒ni以ca驰lE府ng模in澡ee予rs沈）甜标准谋。这月个方旱法最块独特朴的优量点是好可以隔评价撒各个挪环节麦是否态有增监值。服可以牲清楚骂的判积断出危增值廊活动揪和非它增值贼活动瞒。作姨作（2浊）在锻分析急现有母流程迎时，扇需要遣仔细弱研究柳其他六公司乘的成是功案婶例。垄特别论要重贵点分蛇析下企列流滥程、晒资源楼、现择象：忆亦期a耗迷时过邀长的肤流程版。春偷甜b与决多个付流程浅相仗关的津，被竿多个稀流程冰使用糊的共患享资扁源。喷离介c与啊公司喷曾咏经发盐生的莲重大蔑失误千和事啊故有偶关的饱流程摸。神齿渡d必对自犬然过竟程的爷人为巧分离段，过矩多的卖信息巧交流宜，资恶料冗盐长和扇重复俗传送抵。拾姜厘e眉为了齐对应慌未来津的不志确定粱因素狭而过和多地际备份厌，例特如：刷库存群以及塔缓冲剪资源搬，缓越冲资捉源不朵仅包软括物嘴质资昨源，你也包趋括信蜻息、估现金覆或者疤多余腔的工滑人。岸等锄f域过多请的监奏察和殃控制长带来盈过高饼的管脖理费腔用，独由于赚管理史者对膀员工念不信中任，仗设置久了很胡多的浇审核怜和监断控流泼程；欢另一佣方面颤，许武多监即控流蝇程是坦沿袭警过去仔的老赛规矩坦，没帽有人清真正呈地思茂考监饭控流筝程的运合理引性。总迎兽g企泊业经破常出众现返获工和卫重复豆劳动鄙，在易问题弄出现盯的早近期不呢能及绣时发旁现问常题和加更正作问题快，在并问题阀爆发还出来尿时不档得不奖返工亩。择涝皱（3具）屈对现傻有的制流程箱进行坚定量鸦分析出，很戴多的柳定量线分析秋的方侍法已羡经非利常成抬熟，炮在企爷业流里程再伏造理烟论诞裙生之饺前已吊经被虽大量猾的采云用。于例如油：运田筹学逢中的招排队柴论、想系统浑模拟盏、线柳性规苦划、采动态析规划残、网技络技盼术，庸近年揪来作米业成胆本法仇（提Ac斧ti停vi砌ty润Ba困se便dC腾os鞭ti妻ng梯）也奇被大恐量的腐使用抵。作柄业成访本法妈为流验程再嗓造提鉴供了云成本崖信息呜，帮饿助员源工更沾好的曲理解康成本剑，增秋强成冲本意爷识，晌确认辣需要猛改造恰的流馋程。他劲络可以脆从以抗下量息化的眯绩效排指标女，对趋流程蹄进行病分析道：数兰牲表2距-1纸可量过化的蜓绩效找指标处各测

识

御序号持

裤可量挎化的冬指标柄1隙盈利译能力浸利润拜，投晨资利伴润率书，销孝售利定润率撒，每肚股平观均收番益，乐资本怠构成接，资览本占坑用，忧现金汉流量忌2惜市场凳和销喉售倚市场娱占有甚率，疮销售吃量，牵销售众额柏3活生产雾生产渠率中4败产品店每个色产品隆的销抹售量泡和盈论利能诸力，疏新品璃开发仗周期雁，新躲品开畏发费外用和萌效果蔬5先人力江资源会培训拆人数祸，培寺训费味用，慎离职竿人数议6纤顾客肃服务义紧急贼事故捆处理救时间关，交祝货期戏，顾章客满渐意度趁7铲社会饶责任壳支持侮公益萌事业戏的费望用，条产品很的环粱保指少标瞒（恭4）朱发现血限制膨组织狗目标渐完成姻的约黎束，至这些盘约束洲是限代制组基织得迹到较腰高绩步效的案活动广。约剪束是总在企羡业的料流程对中没遮有必拣要存载在的鸟、运怠行不设良的菠、有窗所欠谈缺的即活动网。把槐发现爪的所眯有约晒束汇献集、裹整理喇、归售类。卖通过更流程述的再惨设计沉来消懒除这涨些约盟束。薪约束呼分析丈是弄走清不让同系挡统因收素和雾它们恐存在财的整能体之些间关掩系的咬关键蝴，明暗确了窝企业衡为了信进一诱步提发高绩衰效必例须要淡再造淋的部歉分，付提出玩了必幅须解粮决的腊问题期。例静如：歇开发冲部门蛛在开扁发新毕产品再时，凯新产础品的奥功能杨不能求满足绣客户恨的实烫际需驶要。垦客户贞的实益际要奴求只隆有销班售部情门接吸受，件不能既传递味到产辰品的锅设计雁部门基。一稀个约钥束对旺不同腹的绩述效影蔑响程盆度不卫同，钩对组仙织目何标的加影响槐程度椒不同鸟2.域3.床4迹设计枝企业蔑流程晶适宇流程搜再狸设计火的核傲心是挪设计秋流程耗的输驾入和让输出梦、以司及输悔入和甩输出约之间障的过念程。渣在流箭程分功析和诊识别衰再造蜓机会笼的基华础上训，围蚀绕着工企业除流程科再造患的目岩标和谨使命费，系旺统的椅清除流存在已的约脆束，伟提高座企业斥运行觉的绩逆效指匆标。某这个彩过程刻需要戏开放啦的思矩维方杨式，三不是雪使原仍有的穿流程姨变得沃更好古，而挑是重唉新设协计流涨程。额在分浆析和辈设计绒开始贫时，重很难河确认积新流暗程是扒否有箭效，超因此画尽可亦能多果地准土备备材选方除案，丝再经百过一违系列砌的确奋认评朱估，砍最终旗形成缎完善字的设谷计。腥这是梳一个式不断浅完善终的循偿环过锯程。奸先壤流程差设计症原则振量福原脸则舍1：沙工作倾的合筹并萌似裹在流弊程再慰造中士，将鸭过去膀不同设的任锯务合隶并为丰一个告任务赚，但提不是差所有爬的工奉作由脾一个片人来运完成上，可寄以根肥据实纳际组抱建免“铺流程拼小组尤”只完成议整个牢流程巧，减胞少交繁接手未续，恩共享课信息晴，并腾能对何顾客挨变化情做出脑快速量反应访。雾译燥原柳则票2：诊增加庆员工拌的决奥策权私泡惠在流册程中饼，区执行棕流程谱的员楚工和句流程选小组忆既有千责任写，也撒有对鱼该项梯目的笋决策屯权力惭，决错策应倍成为鼠工作交的一洽部分肤。这途样会董节约击时间描，降已低管粉理成犁本，兔加快青对客索户的栋反应服速度旺，垂岔直的级等级哀制度游也相她应被培压缩龟。特稀别是株在决抛策支宣持技块术的旺帮助慰下，缘决策氏活动埋变得壤更加助容易贱。陕蝶政原畏则窃3：构采用势同灰步流悄程夏永鸭在蹦现有眼流程背中，派大多扫数流垮程是希连续研流程除和平惑行流染程，姥连续辛流程三是指夺某一映工序穗只有脏在上顽一道碎工序规完成伸以后卸才能腹进行喇下一播道工鉴序，马它是五按照雁先后订顺序给依次姓进行幕。平恒行流达程是趣指所表有流崖程分陶开，比同时乎单独锈进行窄，最堡后将创各流达程的众输出卧进行喝汇总以。连列续流网程和恢平行树流程剃的共窗同缺怜点是缘周期湾长，召并且灵平行怒流程咐只有某到了肾最后悉阶段衫，问众题才胃能发系现和仓暴露趁出来偶，延浅误了散解决暂问题若的最妖佳时兼机。森而同擦步流担程是恶指多吸道工律序在聚互动朱的情况况下距同时秧进行抖，各凯个工虾序之饱间随毒时可督以交监流，镰及时巩更新焦共享磁数据舌，及害时发爸现和戒处理凉问题扑。同菜步流旋程减励少了南整个席流程抄实际奉运行食时间章。惹诱旨原稳则侧4：宅减少译不必拍要的期审核免和监叮督旦降计许多敬审核犯和监递督的蜂环节杜是为润了保宜证质梢量，贴控制游生产汗率和煮财务秤状况洒。这再些流油程有允的是冷沿袭胁旧的追规则奶，流钓程存碎在的栽条件坏早已冈经发筐生变泰化；束有些开只是胡基于睁形式躁，是巡没有爪实质茄内容闪的检教查；丈有些秧是重缺复性交的检仔查；虚另外筒由于爽被分笛离的退流程默较多弹，也笛需要坐用棵“届审核低和监禽督组”寇连接耕这些两流程邻。这五些审歇核和耻监督津过程于消耗削了企择业大甲量的写资源血。盒块写原扒则欲5：滑建立呀信息钟资源域的共章享和泥在源音头获械取信筑息摆刷去通贪过计挨算机壁信息伶系统景，实退现公治司内吊的信躁息共听享。亭任何冷信息值只需臭在企旗业中租的一臣点输文入，走其他查数据谨要素形出现狂后，渗可以暗追加顿在已拐存在暖的信箭息上归，消初除不悉必要愧的数境据重揉复输借入，挨同时寨也消案除了敏两次响和多锐次输每入时每数据蔽的误匹差和久不匹夹配。打避免披信息丢格式蛾的重莫排和你转换糕。避伏免数迅据从给一种妈格式威转换余到另意一种影格式告，或盆者从组一个驳计算颂机系绪统打亏印出慢来，灶再用疑手工最输入您到另简一个钓计算轻机系纲统。北在信认息的根源头堤对信酷息进直行一帽次性传收集吸和获觉取，染避免倾了错迹误信把息和顾信息贸重新观获取梦费用徒。藏后竹原学则焦6：论清除贩非增东值活框动补网域非增膛值活剩动主造要集侵中于扎以下慎几方欠面营款称(1喊)揪过量咸的生筋产叮/从过度进的供柔应女巷池超凶过需肥要的县生产播会造皂成浪肯费，扬过量观生产赔会导淋致增男加库为存，览占压呼资金少和掩滋盖问腊题。洲粉感(2搁)等杠待煎时间捎存棒原材蒜料、终文件他和人轮员的漂等待做都会逮有成至本，尘等待燥延长扒了流劫程的牢运行闹时间觉，使值追踪分和监馅视变既得复蹲杂。玉原遇(3梁)伙运输牺、转鸽移、右移动键嘱层原材梦料、今文件塞和人郊员的冲流动停需要颠消耗蕉人力桃和设桃施，屠因此么需要副减少办不必腐要的甜流动合。悄膨蓄(4祸)雁库存织和文堵牍梳麦姓过量番的库下存，恋泛滥重的公浩文都的会消巾耗资拆源。怖短嫁(5嫂)缺胆陷、破故障稳与返乡工贷尤盾应该叨把所倦有的赚事情浪一次约做好嫁，排挡除故鬼障和壁解决档遗留挖问题趣会消锡耗额桥外的旬人工完、材瓦料和疗时间籍，同愧时也昨会丧捡失市危场机叹遇。虹用户识使用进不合挨格产经品，旺就会偶产生奸抱怨亦，如锻果不鹿及时爸处理唱将会愧失去挥用户点的信耗任，惩丧失娘市场享。护拌茂原造则离7：膊增加乒增捏值流尾程乓矮咏企扣业的透流程肚尽可缩能的县增加百增值咸流程磨，把皇客户智的实薄际需缸要作陡为流仰程设舒计的白依据尾，并夸且还豪要研委究顾灰客的惯需求材。因斤为顾刚客的违需求视是提链高企兆业竞削争优彩势的奇切入务点。混遇栏原竭则泼8：叙为流骗程安水排有珍效的第资源伍带栽必沙须对权子流石程进柱行说神明