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文档简介

社区工作者管理制度一、概述社区工作者是在社区工作中，承担服务、管理等职责的工作人员。社区工作者管理制度是为了规范社区工作者的职业行为，提高工作质量和效率，保障居民的合法权益，优化社区服务体系而制定的规章制度。二、职责1.服务职责社区工作者要了解居民需求，尽可能为其提供优质的服务。具体职责如下：协调社区内的服务资源；应对居民投诉和建议；负责组织和参与社区内各种活动；积极开展志愿者招募和管理工作。2.管理职责社区工作者也需要承担管理职责，包括：协调社区内因素，整合物业、公安等资源，有效保障社区安全；组织居民自治，促进居民之间的交往和沟通；确保社区的管理与服务工作能够有效协作开展；负责数据库的管理和归档，建立档案与资料库；3.维权职责社区工作者的主要职责是保护居民的合法权益，为此需要承担以下职责：维护居民的利益，不偏不倚地依法处理各种纠纷；及时处理居民报修和投诉事项，及时回应；组织开展居民法律教育，防范诈骗、维护居民的合法权益。三、工作流程1.接受工作任务社区工作者需要接受、分配和接受工作任务。由于社区工作者的工作内容比较广泛，因此需要有明确的分工和职责。2.开展工作社区工作者应当根据工作任务、居民需求和社区实际情况，开展必要的工作。在工作过程中，需要注意引导居民依法维护自身合法权益，处理好居民之间的纠纷等。3.效果评估社区工作者需要根据服务、管理和维权工作的效果进行评估，以便调整工作策略和优化工作模式，提高工作效率和质量。四、考核制度社区工作者的职业行为和工作绩效需要考核和评估。评估的内容包括服务、管理和维权方面的工作表现以及其他工作表现。对于绩效表现出色的社区工作者，应当给予相应的奖励和晋升；对于表现较差的社区工作者，应当加强培训和指导。五、保密制度社区工作者需要严格遵守保密制度，不得向外透露居民的个人信息和社区的敏感信息。同时，社区工作者需要积极开展信息安全和防范社区恶意攻击的培训，提升信息安全意识和实践能力。六、纪律与处罚社区工作者应当严格遵守社区管理规章制度，遵守国家法律法规。对于违反纪律或者工作失误的社区工作者，应当进行纪律和处分，以保证社区工作的正常秩序及质量。同时，对于影响居民利益的行为，应当追究法律责任。七、总结社区工作者是社区服务和管理的重要力量，管理制度的规范化和制度化是实现社区服务和管理的重要保障。社区工作者管理制度应当坚持以居民为中心、服务社区为宗旨，建立完

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