信访事项处置方案纪要_第1页
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信访事项处置方案纪要_第3页
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文档简介

信访事项处置方案纪要一、背景作为人民的代表机关，政府机构和公共服务单位必须积极回应群众关切，解决好社会矛盾和问题。其中，信访是一个重要的管控领域，旨在维护社会稳定和基本群众权益。然而，在一些情况下，出现了信访申诉事项无法及时解决或者处置不当的情况。因此，我们需要建立一个有效的信访事项处置方案来确保信访工作顺利进行。二、目的通过本方案的制定和实施，达到以下目的：提升信访工作效率和质量；健全信访工作机制，规范信访事项处置流程；加强对信访事项情况的跟踪、分析和统计，及时发现和解决信访问题；维护社会和谐稳定，保护基本群众权益。三、实施方式1.信访事项受理流程（1）投诉登记对于接到的信访问题申诉，必须做出详细的记录，保留足够证据。在收到信访事项后的第一个工作日内，必须进行登记，并分配编号。（2）审核对已经登记的信访事项进行初步审核，以判断信访事项是否属于本单位职责范围内，并进行事项归类。（3）立案经审核符合立案条件的信访事项，必须在收到信访件之日起三个工作日内办结。办理期间各单位必须落实跟踪、调查、协调等工作。（4）答复在办结后的五个工作日内，必须向信访人出具书面答复。答复必须详细、准确、及时。答复内容必须基于事实，客观、公正、保密。对不属于本单位职责范围的问题要明确表示无法受理的情况。（5）归档办结后的信访事项必须归档，正、副本齐全，保证各种因素引起的重要纠纷能够恢复、调查。2.工作职责（1）信访工作机构各单位应当设立信访工作机构，负责本单位信访工作的统一指挥、协调和监督工作。并配备专职信访工作人员，做出统一调度、负责人续报的工作。（2）信访工作人员必须认真执行各项工作任务，确保对信访事项的处理合法、准确、及时，尊重信访人意见，妥善解决问题。同时要加强业务学习和能力建设，做好工作纪律和工作方法，提高业务能力和素质。3.工作机制（1）信息管理所有信访事项必须经过统一电子登记管理，形成完整的信访档案，做到问题跟踪、督办、工作协同、业务分析，确保信息安全和机密性。（2）统计分析应当定期制作信访事项的统计分析报告，处理好各类信访事项的数据，及时掌握信访情况的变化和趋势，找出问题的症结和原因，提出相应的解决方案。（3）协调联动各级组织应当建立统一协调机制，强化各地、各部门之间的沟通协作，共同处理好所辖范围内的信访事项，加强协作机制。四、总结对于信访工作，任何单位和个人都应该充分认识到它的重要性和复杂性，建立健全的工作机制和流程，依法规范信访事项的处置，积极做好信访事项的处理工作。本方案为制度

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