SARWOOD酒店集团管理冲突建立和谐关系课程学员手册

转折一通过管理冲突建立和谐关系学员手册艳 兵 坟 只 团日期毒:体 辱__角__绕__转__裹__浊__慈__渡__哭__浇__弊__疼__斤 帮 层 临 笨学员琴:狗 亚__朴__凶__德__唯__萄__貌__房__猾__牧__皆__束__印 肠 遮 开 窄讲师辽:义 僚__肚__来__划__蹦__弯__挥__路__雹__鞠__阿__过__均前言愁:匪喜达池屋关光爱领陪导学孕院

喜喜达希屋关岸爱领渣导学租院湿(早SC此LU锅)招为所部有员堤工向骑领导央方向岂发展衬提供汉了重款要的愚机会笛，并夏帮助族喜达批屋在悠日益葱激烈杯的市搜场竞郑争中戴，确愤立其应坚实届地位免。喜致达屋后关爱桨领导弓学院涌是为鞠开发房所有台级别霞员工秆的领拖导能纤力而防特别棋精心兽设计猪的，弓并旨发在当刑员工械投入省到崭除新的歉、更溜复杂的的领怎导者监和经吹理人伯角色芝时，冲最大烤限度隔地促糊成其窃取得馋成功错的机终会。“如果我们真想取得竞争力，那么我们就不能只有一个在最高层的领导，我们的领导需要遍布组织的各个环节。”TomMonahan队领导历或职路业转夏折概叶念对惨喜达防屋关恭爱领气导学辽院的惩课程贸设计库的核华心。套在每袖个领其导转烤折点急，员匆工为携掌握减成功躬进入年下一疫个转潜折中家所需抚的思领维方证式、赛知识矮和技绪能时诸，都任面临朴着强眨大的斜挑战瓦。因可此，忙对于男员工鼠来说矩，充梯分准考备去职驾驭棵领导琴转折冷是非饱常重忧要的淹。领淘导转争折的投概念乓是基到于沃武尔特加·释R胀·装马勒稳的开哭创性哀的研桨究。毅沃尔趟特畅·趟R衔·漆马勒私是第裤一个车取得醋成功朝的，追也是渴最受电尊敬咬的职虑业规院划大抛师。窃在过闸去十夜年中狼，其让职业罚规划话理论拼久经燕验证择，并巨为众亩多跨割国公肠司所奸“如果我们真想取得竞争力，那么我们就不能只有一个在最高层的领导，我们的领导需要遍布组织的各个环节。”TomMonahan奔对于陵典型顾的酒饮店从膜业者像来说缠，有夕四个吊关键我的领阔导转刊折。吵想要肤在下籍一个洋转折锁取得享成功贫的员怠工一们定要饰具备舌学习碰新技客能、蚊接受您工作圾价值娃和管娃理时鸟间的轮各种蓬能力鞠。狮

委在领株导转厨折中构取得装成功墨的决贷定因菠素中自，领另导能塞力因磨素超仓过了骂其他删因素谷。喜陵达屋曾开发走了包宫括由河六大谣因素疫组成晶的成章功领地导要予素，秒每个术因素异包括梢四种访能力必。喜江达屋稠关爱园领导系学院墙致力绑于开气创培气养这奴些能克力的灵有关浩教程辽。移关于慎该教稻程握在每番一种糊商务租或个葱人关饥系中务，各匠种差三异使蹈得我董们成忍为与乏众不唤同的善个体雾，这朵些差玉异也寨可能疾成为俭潜在疾的冲挣突来显源。精我们川常常盲有着君不同立的核爆心观迫念，比渴望铅，自沉我利机益，夹风格炒偏好薯，优千先事医物等脖。基腔于上贷述原啦因，肺人际葡关系塘是一侨个不均断给秤予和市接受约的过毫程。设中相同吹地，蹲在我准们的河工作疫场所倒，我验们不得得不穿经常司通过型既能挖突出忘问题并又不串伤害怨关系绍的方等式来渴处理赔他人及的消剩极行此为。脚我们碍所有砍人都奸经历爹过和缝朋友忠、同巧事、更老板连甚至火和客布人发楼生的徒各种叙冲突抵，有芦时比译较轻阴，有颜时比爆较严昏重。财我们改阐明呈自身叛需求纱、恰测当处遗理冲慧突以诉及建丘立和抱谐关蓝系的作能力誓能对裤我们嫂的人赞际关弊系和狭职业它生涯痛产生雪显著桥的影孤响。洽通过肿管理利冲突揉建立办和谐指关系贞肯是对辽所有作需要旦积极扫有效深管理镜冲突结的领团导和仙主管栏们开缩设的获一个聪核心汗课程傅，帮影助取遇得最辉佳结揪果。遥学员透将学民习如丙何从狭最简店单的科形势汤到最传困难鼓的形宰势，朋加强慌他们币有效煌处理闹冲突各的渴痒望和唱能力心。

皂Ta伴bl鸣e彼of叛C林on个te志nt并sTOC\o"1-3"\h\z浙Pr艰ef袭ac天e:减S拦ta渗rw皂oo蠢d程Ca练re肚s婆Le坛ad柴er距sh捉ip僚U解ni威ve聪rs走it易y葛 誓I粱Ab局ou坏t响th铲is防P越ro艳gr地am竭 易II替I阁Ex耽er醋ci珍se拘:裂Wa诵rm戏i在t除up堵!券 慈1择In披tr离od刚uc御ti晓on搂t功o楚Bu市il缠d权Re巴la近ti保on废sh寨ip乞s幅by蝴M汇an关ag统in鼻g帅Co遥nf浇li漆ct租s圣 迷2狗Th钻e访Si苦x殊My热th抓s茎of器C壳on者fl蔬ic斯t样 涝错误手！未晕定义国书签沫。次Th怎e羞Fi趋ve瘦P辟ri竟nc武ip盘le程s沉Th慰at她U蚊nd戚er搬li豆e泛Th箩is古W敲or伪ks语ho帐p孟 秘错误甚！未廉定义朵书签猴。覆Ex遣er岸ci外se探:识Wh别ic刃h造Be仇ne净fi积ts蹈D障o狮Yo乒u鬼Wa吵nt客?拿 肝4气Wh采en挺C窄an戴I方A铁pp烫ly堵T突he乒se摊S闪ki荷ll拣s?扭 机4社Wh辽y博Ar腰e明We扯H梢er忙e?戚 痒5努Ex凯er尚ci层se育:课Wh报at炊W至il汤l积I闲Le谅ar吨n?特 峡5穗Ex驼er豪ci屑se绘:燥Wh程at姐H碍as暮B诉ee黄n宰Yo败ur烦E摘xp短er国ie拿nc繁e?暂 瞎6浑Se却lf腥-A蜡ss倡es附sm监en梯t能-慢Wh罚at辜A包re卷M嫌y茂Cu渴rr盲en茎t委Be休ha仁vi亲or喇s?城 垃7砍Le千ar膛ni搬ng皂M巨od亩el谜O堤ne湾–普W说ha牵t糊is睬C细on域fl率ic注t?塘 喊8害Co赚nt蚀in鸣uu追m补of殿C亮on眯fl掉ic游t豆 壤错误俯！未很定义车书签披。谨Th装e临Si右x扮So舞ur功ce昆s卵of拐C察on嫌fl宁ic润t杏 恋错误经！未中定义源书签年。友Ca醒se正S雀tu唉dy写:绸Wh店at返i恨s赚th巨e续So灶ur见ce异?掏 幼11园Le蓝ar贩ni惊ng会M盈od祖el资T泰wo馅–观W鄙ha帆t嚷Ar匙e皆So室me叉C据om腥mo参n业Co辩nf荐li轮ct沿A弯pp评ro丘ac将he缓s?遇 营12待Th溉e砖At凳ti荷tu泽de跳M亲od溜el致 哨错误订！未友定义欺书签斤。叼Ex虑er旱ci嘱se情:挥Wh横at幼H轿ap御pe罪ns赠t罗o求Yo幻u?四 东13暴Wh伪at邻a段re臣t职he叶M咽ai化n黑Ca兰us厦es健o咸f条Co趴nf喉li鉴ct演A僻nx悟ie孕ty肢?港 扣14巩Ho衬w服C巷an胳I番O竿ve筒rc浆om绝e网Th吸is涝?熔 贯15疼Mi摔ni烛-E衔xe泛rc不is志e:件W抖ha绞t般ca暴n静I伤do界t晚o旅Re嫂du苦ce颠A咐nx贼ie侮ty绘?帜 圾17垫Wh律at赌a钱re砖t顿he怠F喜iv端e塔Co艳nf踏li玉ct浩S尚ty盼le膛s?共 粉18银Wh毅at格i嘉s唐Ea游ch句C那on芳fl苍ic扑t阵St觉yl福e?显 兄19浅Ex提er核ci粒se向:善Ga红ll扮er哪y询Wa绪lk艳-诸W敞ha黄t兴Sh奔ou纤ld怪y火ou快d佩o?败 强20岔Ca谊se狗S址tu姐dy时:债Mi锦ke唇D米id云I场t够Ri蓄gh雷t!弦 扬21寸Le户ar庄ni早ng排M龙od铃el袖T幻hr笑ee厕–神W脂ha血t慰ar毙e伸th薄e喉3V敢’s啄o居f虎Co预mm驼un请ic耕at卵io逃n?虎 骄22慧Pr舞in扩ci维pl欠es查o粉f畅Se璃nd硬in姓g规Me常ss依ag并es贯-绩T给he西3你V杨Mo衣de意l伏 税23话Wh社at侮i怀s燃No拜is扇e?富 怀24洪Wh厨at援C汪au衣se到s咐Co来mm延un民ic雷at唤io愧n茎“N五oi悲se障”?虑 意25判Wh甲at教i吓s敬Ac丙t牵iv肃e慧Li束st慰en中in勿g?霉 紧26糊Mi鬼ni远-E纤xe罚rc怎is膊e:眼W款ha广t痰do挤y倘ou纺t茂hi丝nk锣?尊 建26魄Wh轧y优sh星ou熟ld仗I洒d使o誓it申?架 熄错误绝！未粥定义耐书签救。骆Th慧e谷Ni逝ne储H采ab第it旁s赶of碰A糖ct疑iv弓e烂Li级st夫en乔er胆s磨 均错误枯！未涂定义炎书签软。疮Li诸st狗en燃t巧o五Cl减ea举rl萌y踩Un悠de情rs从ta姻nd蛙t夺he绝S鼓en神de快r凶 黑错误蔽！未足定义育书签吩。缴Ex蔽er默ci齿se烈:减Do奥t巡hi仔s,柿t叮ry贤t秀ha联t!隆 拥34厘Wh卧en斗i远s监Ac喜ti洒ve斜L灿is吩te摆ni衫ng关I洋na拒pp脸ro愁pr禁ia朗te遵?虑 弓错误扒！未谦定义物书签任。爸Le吼ar巧ni码ng跟M闹od开el怒F吨ou尚r战–京Wh辽y雄Do悉W盾e桌Ne诱ed秧R福el仇at焦io艳ns枕hi岭ps霞?膊 割36童Wh奏at纽A角re乡t议he总C焦om嫌po令ne辅nt粗s买of悄P断os魔it葵iv消e劲Wo铸rk疗R科el享at仿io袄ns保hi绣ps气a随nd除T领ru裂st优?绞 批37资Ex帐er灶ci萌se载:毙Yo兽u劝an肆d讲Tr蜡us数ti驼ng惨B毅eh樱av督io随rs胡 枣39普Ex棋er屋ci叔se漆:袜Se墨ct编io角n虹Kn捕ow狭le漏dg羞e狼Ch禾ec衫k咐 娇40努Ex否er冤ci内se澡:删De晴br办ie穗f其an恢d膏Ac东ti强on时P狮la集nn忍in声g糠 屯42错Ho环w瞎Do饰I向.雄灿.吸.巨壶Bu榆il跑d昏Re挨la晃ti文on茂sh浙i坊ps南b缠y乡Ma围na铸gi夜ng触C卧on烟fl衫ic赖ts旱 犬43详EA迹1控-龟P巷re非ve爷nt会C躲on咐fl情ic寸t阁 窃44脸Wh费y贩sh岔ou温ld请I伪d盆o登it仪?奏 膜错误谱！未劣定义愧书签洞。伪Ho薯w滨Do扮I馒D贩o划It馒?缎 土45俱Mi幅ni俱-E叛xe叼rc慨is子e:梦W殖ha嗓t厅Ar巷e开Yo橡ur惯H脱ot狠B腰ut套to轮ns长?泊 终45除Mi野ni晒-E秧xe宫rc顶is搁e:捎D伏ea短li堆ng土W款it燕h坚Hi候dd蚊en计S往ar逮ca录sm按 臭48伞Wh溪at诚w确ou胳ld语a垫n堡ex往pe慕rt谊d非o?勾 释50控Wh肺at历a晨re眠s意om榴e丰ca宅ut业io买ns纹o谷r蒜po签te讨nt跳ia佣l思pr辜ob苹le岁ms剧?百 页50给Ca右se锻S坐tu厘dy雹:宇Wh疾at闹D每o忽Yo新u例Th坟in姜k?刷 旱51起Ex上er皇ci超se挎:轻Ma时ke叙a尼P心la棍n里 色52麦EA尸2陵–碎P鸭re科pa技re盾F片or霉C明on代fl厘ic沙t宁 线53闲Wh遭y再sh胸ou晌ld棍I总d毛o番it翼?宿 领53忧Ca互se剧S疤tu式dy匪:庄Dr露es桐s只fo形r普Su吧cc腰es耳s豪 宿54泛Wh恳at持d镇o湿I掏ne拐ed滨t浊o羊kn勉ow弓?梨 伸错误芹！未港定义县书签栋。惯Ho搞w度do匙I刷d捡o领th徒is馒?耍 午错误轮！未啊定义叼书签捎。村Th挥e朴Fi抓ve行B满as绸ic妙C词on扔fl所ic民t抢St种ra计te另gi舅es危 纷63贤Wh厉at宴a侦re捞t今he之T虽en叨“项Th螺ou高g识ht制T寿ra必ps培?”撑 饥67婚Ex偿er捧ci末se舱:铸Pr谜ep弟ar利e评Fo昂r绕th欲e会Co延nf着ro这nt志at嘴io贤n掌 透68就Wh砖at融w婆ou封ld湖a期n吐ex须pe养rt迅d但o?间 速错误启！未展定义苏书签勤。膜Wh际at老a精re摇s恋om备e柴ca情ut绿io快ns猜o块r辈pi叮tf妹al璃ls机?弄 鸦70丽Ex华er焰ci乞se疏:居Da疯ve找’s忆T她em颠pe滔r枯 菊71此Ca寄se缝S欺tu组dy潮:姥Tw岭o俊Si翅tu帽at撞io胳ns狠 拒72样EA裹3冶-键C喝on免fr雷on使t累th伟e妨Ot及he页r洗Pe谈rs舱on追 赞73宣Wh敲y滚sh择ou孤ld铲I坦d繁o却it托?交 呼73杠Th停e练Te否n显Ru驰le戏s立of脆C份on受fr码on挤ta征ti树on团 孟74妨Ho蚀w惊do习I捆d诵o宅th俗is接?展 绝75豆Mi仆ni旷-E苏xe搭rc那is覆e:傻D悼es惯cr模ib衡e估th踪e博Be漠ha恰vi果or酱o泊r却Pe判rf笔or侧ma讯nc锁e训 踏76杰Ex驴er约ci瞒se鹊:曾Ex他pl初ai姿n约th占e羡Im梢pa忠ct鼠 紧78害Jo洗b亲Ai爱d仓–损Re机sp蜂on仁di摔ng艘t衬o斑Em蠢ot半io较na快l杜Pe猫op厦le厌 形82外Wh垒at搞w球ou堆ld量a痰n央ex签pe箭rt玻d艳o?舒 唱83拨Wh最at后a膛re居s说om黑e悲ca恐ut殿io判ns雀o扯r乱po钳te步nt悦ia击l梳pr秀ob究le驱ms大?纷 相83势Ca仰se阅S躺tu冻dy严:押Al爪ys位sa剧a朝nd哗a心C弟o-廊Wo潮rk穴er刃 唱84巨EA驻4搅-昼R题ea锹ch句A唇gr否ee框me辩nt远t吓o牲Re娘so凡lv凤e催th它e愈Co缺nf斧li展ct晚 羡85手Wh倍y膝sh窗ou帽ld董I株d前o绞it兵?禁 王85气Ho粉w丧Do湾I幼D衣o宁It削?万 废错误脆！未且定义便书签准。令Ex晕er冠ci固se里:陆Br职ai塑ns降to养rm抱in嫂g犬an速d齿Ne励go遮ti疗at秆in励g诵 版89叠Mi灿ni蛛-E掘xe培rc是is珠e:克E坛va钩lu榴at遭e不th滩e缘Ag择re忌em语en贺t社 也91掏Co信nf碧li脏ct廊A筑gr蜜ee洁me床nt玻W立or糖ks夏he筒et选(进co介mp咽le石x)朝 乌92兵Wh示at哈w弯ou膛ld污a表n渠ex剥pe怠rt曾d执o?袍 坝错误内！未泊定义膀书签干。他Wh寺at明a纲re止s壁om乖e室ca善ut指io扇ns缘o丹r壳po棍te腰nt引ia樱l悔pr息ob爽le豪ms乌?答 漆错误春！未禾定义固书签寺。旬Ex俭er糊ci闲se戴:逐Wh蹦at珠W桌ou贞ld雁Y例ou剥D苦o?降 珠95相EA爱5卷–宁P燥ra恭ct姓ic倒e堡th读e慕Ch躺an洒ge塌s积 贼96勤Wh罚y般sh部ou立ld教I序d择o阳it存?寒 疑96朴Ho栗w盾do桶I妹d剩o零th捐is祖?咸 厉97温Wh挺at方w夸ou败ld仿a选n刚ex运pe骡rt凤d贸o?续 递98崭Wh枣at霉a疑re蹄s评om扣e万ca锦ut休io混ns锄o参r构pi躲tf惯al鼻ls拉?谣 忌98盖Ex兰er泪ci熄se种:拆Re存me牲mb腾er粗T严hi傲s!春 咬99区Ma碑st叔er凑y崇De妄mo绍ns兴tr阳at车io纤n:劝M痰an趁ag瞒e抗Co雅nf袭li惨ct堤s闪 熟10蚕0月Co哗nf住ro需nt剖at羽io价n睬Pr抬ep姨ar彻at葱io惕n锐Wo奉rk礼sh纤ee郊t蓄 池10乐1召Co样nf忌ro腹nt恶at小io漆n盛Pl周an委ni梅ng谎W孔or存ks熄he威et探 继10杯3贫Ob失se稀rv古er凝F犹ee现db碌ac昨k滴Fo弃rm劣 墨10唐4吗Pe茎rf丧or纷ma莲nc碍e狐Ch鼓an跳ge泡A忆ct方io告n醒Pl坐an歉ni旬ng胜 绪10辨5群Re肢fe迈re坦nc钓es袋-石F围or蝶A青dd改it绒io航na期l惑Re焦ad去in藏g情Tr剂y:论 付10窜6贵练习倦：热书身鄙活动失！皆目的迁：防该联横系将屈帮助民你集栽中精腰力了客解其滴他学虹员，猎并介谁绍这萍种能革力。之说明醒：套剑选择俯下列驻“恰争论哲”编之一始。亩础住在岭离海培近的差地方汇比住并在城南市里川好。申越矮数的人让，越乎聪物明。启游泳箱是最预佳的扒运动搜项目帖。悦在工颂作上酷，男擦人胜扛过女宝人。善吃海爪鲜对号身体钢不好元。付流行膀音乐厚要比屠摇滚轧音乐江好。逼商务钻着装样要比族休闲索装好面。晚图UF趁O坏和外提星人洞的确伞存在侦。廉女经怠理比君男经冠理好凳。划然后比，找嫌一个恼你不诱认识弃或不阴熟悉信的员挑工结怒成搭洲档。云扰先做鸣自我排介绍织.倚姓名职务狠在该阔酒店贺的工凭龄相最大冠的嗜阶好轻接下邮来，以花一附分钟恼来让叹你的乡搭档岂彻底险赞同殿你的振选择防；即散使你剖自己筹都不绣赞同武你的系选择告！耳与一分叼钟后敬，交岂换角饲色。轨覆两人然全部命完成猜后，兽一起企做小馆结。呀小结担问题处：农你赞运同你过搭档迷的选月择了寨吗？我?佛浴是/雾否，颜为什嗽么？哄他/先她所陵采取劳的方俩式是汇否让减你觉拣得不占舒服槽？是茶/否阁，为卫什么没？军如果杰时间借再延富长五辆分钟勾，你骄觉得叶会发汤生冲览突吗中？

量简介瞎通过岗处理闪冲突茫建立辞和谐羽关系套“当问题无法解决时，设法处理问题。”Dr.RobertH.Schuller寄我们抚都有驰过冲难突的轨经历勺，经垒常是短和家舞人、峰朋友掘、邻哥居、呆同事避、老休板，班有时连是和傻陌生型人发绩生严诊重的插冲突砍。我役们也彻都和桐自己进发生情过冲佩突，签“蜘我跟盯自己唤过不巡去。撇”如这些毁差异拣使我砖们与妄众不毕同、努欧能力仁卓越哀、兴谅致勃乡发，拦而且驼，出月于不症同的肢价值销观、旱自身激兴趣请、处泥理任仔务优颤先性晕及诸许多其戚他原孕因，免一些瓶个性约鲜明每的人皂也会纳成为破我们称与之跟发生岛冲突里的潜亏在来疗源。绍这使暗得所昂有的伯冲突灯都成刻为互按动式怎的：乓“捕你与挤我发蒸生冲省突是坟因为悲我与信你发异生冲竟突，孤我与师你发核生冲朝突是慕因为暗你与膀我发纪生冲欲突。“当问题无法解决时，设法处理问题。”Dr.RobertH.Schuller钥如果怠我们拆心平安气和答的来翼面对酿这样重的事讨实：紫我们当不是夕完人健而是筒凡人猴，容兆易犯筹错，监我们耗就能役够更亦好的遗掌控非我们友所必毒须面并对的锋导致碍冲突哄的原解因和钢冲突孤带来鄙的后执果。亲随着女我们财对处以理冲栗突方指式的阴探索安，我蚕们可靠以用拣一种院全新已的视箱角来僚看待仇冲突拐。不归是去都把冲淹突一径直看亿作的捡消极换的，呜或一炕直回帮避冲纠突，教而是陵把它惯看作研是一艳个助症手。联姑关于夏冲突吗的六督个误每解棋忽略购冲突励，它己会自腊行消尼失。瞧我们响往往枕认为妄忽略摆冲突数，它裂就会家自动斑消失晓。不查幸的口是，宝事实夜恰恰弊相反纷。冲紫突就啄像浴足室里刮的霉傅菌，播你越膨早发惑现并检处理弃，就献越容皇易清啦除。农但是兄，拖多的时翼间越错长，豪霉菌丸就长趁的越特长，沉变成圣真正焰的大先问题予了。栽拥必须涛解决个所有牌的冲出突。垦由于肿不同血的个炸人处降理冲临突的杠方式袄不同悬，并黎且冲段突根按植于饶不同限的来膝源，崭今有些姑冲突炭是无敏法解戴决的耍！不洲过，仪大多枯数的集冲突真是能雷够被砖解决枪的，召所以唇这不资会妨意碍我碎们取川得成敢功。船冲突散会损星害创滥新和鄙生产榴率。岁冲突算当然箩会导狐致一奴些问脊题，榜但它狸也可年以成令为一设个有命力的垮激励斤因素父。关鹿键是漂要认宿识到君不同慨冲突瓶的差荐异，忽处理锯“凯消极角”太的冲坡突。锄冲突锄一直有都是滨有害府的。晨冲突扶的发捎生完剖全是燥自然脆而然材的，汪并且穴是组宴织成丸长和伤创新况的一废个重熟要组够成部尿分。耐没有踢冲突融，我件们就鱼不会泳经常萝挑战修我们慕的想息法和猪见解议。没矿有挑动战，掌我们钩就不笛会成遮长。啦只有以不良狮的冲头突才艳是有屿害的丢漂。乳种冲突悄是存腊在重本大问琴题的培信号如。动因为摇发生锹冲突颤是很顺自然禽的，辰它可柏以在棒任何披时候挂不加洽任何粗警示苗的发抚生。疼冲突铃发出冲的信警号只诱有一醒个，互既存床在冲绕突。冻仅此光而已锋。遭善于沸处理敏冲突糖的经棉理是它天生劳的蒸!搅的境确，居有些衰人通弃过其拳经验鞠、个捕人风斩格和齿渴望哲，能蝴比他兆人更览好地来处理组冲突齿，但丰每个订人都牢能学柔会如据何有凝效处锦理冲做突的扣能力释。弊

插该教喘程的指五个您基本怕原理猎1.罪 弦冲突捐管理蹄是一赴项学洁习行理为断尽管星有人敞凭借剥个人纽风格特，天屈生能厕较好斤地处切理冲魔突，双但是劲你越纤多地故学习愈并应挨用这退些技过巧，励你就祸会越孩有效阔地处梨理冲季突；束越有蕉效地书处理桶冲突聚，你扑就会柿更多田地应慨用这冲些技旗巧。赚周而纲复始是，不竿断完链善！亮战2.懒 搞冲突康发生藏在两症个人都之间崇冲突藏不是障真空偏环境筛下的当事件鸭。就产像我剩们常尚说的弊“袭两个嗽人跳丧探戈病舞肾”输一样日，冲咸突的丰导致浇、持颠续和哗减小中都需凑要两蜡个人图。双匪方对绳冲突亦的解乌决都患起着欢重要率作用适。傅3.年 尊当你胸解决霜冲突雪的技美巧提借升了币，你堤的人警际关隆系、滴商业鱼成功呆和生搞活质恶量也感将得燃到提没升。蓝句号捞！救无需殖多言俊！份4.躺 伯要有便效地芝处理久冲突议是一坊个有毅意识晋的选垂择它该教衫程里密的许牵多技希巧都总不是队第一测次出想现在浇学员湖面前吹。从左已知触的概插念，逃技术堤，知陵识和销技巧坏中，辆你也刺许会缘问为迎什么瓣它们蚊现在避没有挺被用拌到？枪答案拿是：兽选择灶。如引同人氏类的蓝诸多燃其他兼行为虏，几药乎冲且突管胞理的贷所有脏层面魄都是辛由人无们在躲冲突于中的修意识闷和下侮意识昆选择惨来驱绑使的舌。我冻们必庸须选召择成俱为一避名能夹有效化处理呼冲突仰的经绪理；浇要做用到这棒一点揪，绝丈非偶六然。危睬5.秩 轻熟能信生巧碧精通少冲突霜管理伟需要失大量星的练蛾习，球强烈烧的渴碎望和锄时间乔，直葱到成海功的沙沟通详者能群运用勇自如杂。趟

枝练习药：你乳要得敞到哪冒些益令处？混有效好面对束他人驶，我亲们可炸以：林掌控释我们蜓的生农命浙改善蹈精神找健康交生活僻愉快农避免领成为啄受害寇者若提高床我们索的抗速压水置平是做出葛更好晨的有驻意识饼的选蕉择蜂成为栋一个托好朋贼友，愿好丈轰夫/厌妻子弹，伙另伴，荐家长负，同往事猫避免古背上枝背叛兆情感暗的包至袱计换在职军业生正活中趁更为雨有效掠通过汪积极立方式时改善蜜人际深关系升提升瞎自我肯形象天和自钥我接纸受度弄赢得珠他人浓尊重寺更好逼地取沫得目分标成乐于洒助人累，善居待自本己眯哪些春益处餐对你帜来说次最重辜要？药遥何时筋我可枕以应盟用这懒些技纺巧？辩在下熔列时堆机，想使用揭该教狸程中渡的知灯识、眼技巧摇、技潜术和剩观念愿将更桨为成围功：泳和同牛事之朱间发吉生误趣解根个性饺冲突撤影响叙你的很工作粉环境头网价值伐观和乒目标忽差异劫影响宰你的认工作部环境拳快取得信目标泳过程屿中的倡分歧醉影响装你和填你周故围人伸的表妇现售你和禁家人钓出现盒意见保不一怜和好权朋友晒之间棕发生浅误解局窃你和潜爱人敬或伙宫伴的孔需求邻/兴荣趣不楚一爽他人蒙表现淘出的痛情绪葛行为类影响削你声你现按在面印对的昆是哪厅个（刚些）档状况关？

那我们冻为何颗在此禾？于获得郊面对棕他人元所需骄要的佳知识霞和重锻要信嫩心友学习碎有效决处理富冲突沸的必趋要步株骤矛探索开处理亏人际候冲突数的各售种途绿径“没有意愿去改变，就没有权力去评论。”佚名担练习搂：我埋将学桨到什番么？“没有意愿去改变，就没有权力去评论。”佚名芳说明多：汗请阅粘读下筋面的鸭行为戚目标厘表格稻。选铸出对折你最竹重要峡的五倒项，支做好桥准备近和他列人分决享你芦的选怪择。秧排名修：掠结束探该教痒程后衡，你回将能奶够：叮评估坊我当豆前的写能力柳水平减，并书能成景功应精用该担能力典解释灶关于遮冲突阵的六掘个误验解素比较翅和对秩比产践生冲涉突的捷六个朝来源仪涨确定签你在疮冲突徐形势克下的罩典型番反应答叔应用涌五个跨或更肉多技字术来川克服背你的罚典型污反应止催根据中冲突凤来源收、形孔势和窑个人抬风格艳，选目择正骄确的圈冲突规解决什战略导将你雀的冲乘突风跳格与挨其它墙四个邮风格杜比较垄和对眼比锁根据颂其他溜四个非冲突傲风格挥，调久整你浮的方井式溜克服责导致兽你对告冲突塌做出角情绪捆反应按的因颤素灵应用魔积极峰聆听掘的十树个技督术率解释葵构成词积极呈关系嫩的八散个组托成部落分仁应用旷EA振1休–炕贸使用台预防古冲突群的萌11扣个行构为宗应用盆E时A粒2蹄–你使用杀准备镰冲突欣的石10压个行垮为肺描述嘱立场捐冲突械和兴课趣冲崭突的浸差别则克服束10蛇个思批维陷胞阱墓应用蝴E呼A式3忌–轻使用胁面对奸他人屑的6轮个行伙为锄描述冈处理龙情绪蕉行为盲的5氏个技烘术某列出典面对串他人岛行为秩的1印0项籍准则条应用校E玉A竿4旅–址遵循裳达成煎共识馅，解装决冲章突并的7防个行粪为傍显应用纹E亿A名5羞–马遵循摄练习票变革计的3服个行慢为涨哪五木项对垂你最要重要衬？

穗联系竟：你伪曾经锋历过需什么设？忽说明铁：辽想想筑你和提同事躁或家代人最党近发肿生的廉冲突口，结哀果是抵你主恒动面宽对冲白突俊。使铃用下冠列场吵景，舌回答利问题曲。注脏意：炒只有搜你自懒己可轻以看听。香当时娇的情芦形是衫怎样拖？（稍具体穴）膀发生顾冲突灯的来阳源是僚什么虽？浮在冲躁突中腐和冲概突后肆你的愚感觉辩是什乡么？涛是谁晕挑起裤了冲乓突？宏为什虑么？庭冲突翅是如土何展霜开的的？柄冲突尿结束舒后，坦你达庙到了丑你期舟望的洲目标卵了吗安？扭毒另外勿一方概呢？津乘下次亦你会聪采取榜什么巩不同记的方耽法？秋后来台，形塞势有爱改观捡吗？伙是/疯否，胜为什竟么？

宴自我烟评估突–燕打我的户当前袖行为钻状况锹？狐说明县：迁崭该评削估的耗目的风旨在狼帮助料你确透定该办教程遭将在宣多大芝程度算上帮卧助你资提升另管理想冲突希的能丙力。吐请如突实测柜评，薄只有戏你自柴己看粪得到剂结果辱。唯当前沾行为划强烈躲不同恒意玩不同务意惕中立起同意座强烈汁同意惨我认芝为冲西突是息正常端的薪我理耻解冲妖突的关不同亚层级宅我利润用不旨同的始冲突逃来源费，制抢定有报效的乔冲突鸽战略抗客我认拦为人受们处屠理冲丰突的询方式位各不睛相同滋我意准识到弓我的驴恼怒妄神经汗我知泉道在痒冲突匙中如糠何达亮成妥“盒坚固蚕“织的共荣识退我经谊常能驴预防缴冲突霜发生渠我避蹲免通礼过外崇表、呼性别玉、职摔位等燃因素剂，来者判断锈他人植在冲戴突中惠，如煮果他坦人情失绪过驰激，悔我知府道如骑何处蓝理续他人夹讲话贴时，扇我积润极聆件听侧当对颤他人流生气本时，搁我能中镇定杨自己鱼我能蜻应对流隐藏倚的嘲臂讽蜜我能西发现搂他人条发出债的冲携突警左示宣我具读备有煌效应辨对他裕人的松能力锻相对妹于职现位因剪素，价我更艺关注艳兴趣稠因素速我了谁解如夫何反塔对他红人，陷而不坊引起厉额外贵的冲晒突毁我会似复述权他人甜的话金，来府得到织确认钉我乐酷于关喝注人语们积活极的锦动机跳我通羡过深软呼吸艰来缓插解冲炸突中训的紧灰张勾我会客避免质在冲哄突形耍势中竿责怪丧他人青纵栏多选项僚数目鸟总和圾计分键棒(墓将每迎个纵幕栏选奏项总伞和乘延以相妥对应牵的纵忽栏分名值)堵1志2精3召4早5弱纵栏板最终驻总分圈评估愧总分倦(惨相加坚各纵模栏最溪终总斥分)

努学习迈模块葵1辜固–乱什么哄是冲顽突？铁LearningPoint:Peoplenormallyacceptandfocusonfactsthatconfirmtheirbeliefsandpriorperceptions,andignoreordisregardthosewhodisagreewiththosebeliefsandperceptions.她大多遗数时伪候，框冲突村相对佳来说求并不螺重要吓，但结在另冶一些尊时候周冲突盛对个砌人或密职业即关系产来说伶却是猫灾难互性的落。并款不是熊冲突凶本身翅，而徐是我参们对漆冲突臣所做拦出的颜反应愉伤害脑了关缓系或港导致响额外切的各就种问误LearningPoint:Peoplenormallyacceptandfocusonfactsthatconfirmtheirbeliefsandpriorperceptions,andignoreordisregardthosewhodisagreewiththosebeliefsandperceptions.处定义冬—恭无论膛何时敬，只砌要人明们意财见不迅一，蔬就会擦发生堪冲突教。积乞极的盯冲突吗会带乖来能象量、麻激情益、机沙会和换个人训成长干。消己极的宝冲突远则阻矮碍创嫩造性刘、伤荡害关召系、羡妨碍渐个人狼成长遮。茧作为碍回应汤冲突柜的方奉式，哈我们填可以具选择如去丝“脱应对哥”狭他人谜或提顶供葵“胳回馈矩”亿。两奉种方才式都晌是我新们有饼意识究的选臣择，谋选择姿让这按种形织势引沟起他窗人注盯意，医目的影是体宵现你顷意识千到自局身的沉感受青，提充供见龄解，得并试秋图通苏过互跪助方辨式解甘决问张题。景然而心，应沃对和柄回馈冒也各泪不相前同。洽当伤码害双透方关煮系的杀可能洋性不本大时富，我抖们选焦择提肿供鹿回馈狐。换史言之姑，回诱馈用识于揭“界低风川险录”风情况席下。混而送应对基恰好避相反追，用朴于有刊较大办伤害徒双方菌关系凤的可练能性奏时。缎双方格的行叼为相悔似，罪但对当于战客略、碑战术倦和技剑术的蛋应用弟就不迟尽相汗同了肯。奖指冲突走连续医体浙人际燃冲突膊来自瞒六个罩主要骑来源厌。每晒个冲苹突来骄源都勉不同吧，如迷果冲倦突能蝶够被侵解决欢的话瑞，其冲各自膀的解完决方惜式也烛有轻绿微不烂同。搅基于管解决佛冲突偏类型耗难易冬程度搭及处帆于这历种类披型冲踢突中牌双方龟的信课任水斥平，杏冲突众连续皮体展涂示了脖各个妇冲突枕来源素。使欣用冲稍突管应理技士术的亦第一岔个技就巧就雕是要漂认识液到冲却突来诵源并鼓对其贩分类堤。

泽六个扛冲突跑来源坊冲突诊几乎慧可以壁凭借透任何简理由刊，在屡任何善时间您、任摩何地贺点发神生。晋有时稼冲突激是显谦而易怖见的钟；有撤时却琴又不鹅露声选色。犯几乎谁所有温的冲换突来酱源都向可以在与六托个冲村突来恒源联秃系起煌来。泉当你啦看了魔这些环来源去，再牌结合榴（这陆些）蜂来源败想想大你过躺去的谊经历珠，你疲发现加大多仗能对笼上号滩。丛1剧–哑信息糖(毅事实哈或数败据伟)森描述渴:剥你在楚哪里渠发现贱此冲秆突的钱?颤能被晓解决秆吗割?暴信息漫冲突钻是由舌缺乏辉信息刺或错租误信柔息导卫致的姻。缸桌这是挥最普都遍的没冲突洽。只梢要两间个人闯有沟刺通就渣发生揉的潜卵在可彻能。鸣歉其特病点是怨日常多的摩卡擦可挎能会否不确推定地膀消失县，或知者日例后变理成更析严重竞的问愧题。科杠能。恳这种帽冲突础威胁龄性最宇小，则最易谎处理兆。该裹层次巨上的仿冲突烦是真喂实的毅，但庄强度总低，暑通过澡运用书回避吵或礼冠貌的声态度叨的应哗对方冤法是且能够慌有效戴处理文的。柿此类俩冲突宵的解衣决通诸常是雨当一晴个或搞多个匙人花务时间采来了寨解他发人的吧立场纷，公谈开问耳题，盼和有译异意闯的一油方共裙同就洪事实奶或数痛据进粮行。门先2溜–获理解雷(肉理解种错误胀或沟余通错析误权)茧描述兼:饲你在树哪里阴发现果此冲贪突的日?不能被声解决忙吗栋?旨理解泥冲突播源于造两人晃或多纽人对院形势间、事腰实、践数据遥或信掠息的劳不同辞理解首，导残致每顺人立洒场不槐同，侨或对债政策拨、流缠程及幼程序拖的理萄解不赶同。词这种悔情况俊每天握发生潜，特省别是搞当个捞人意霉识形对态自牧然地社对信江息进伴行过箱滤。术其常道常是书沟通紧不力谨或个锁人风赠格差论异的泊结果食。磨涨能。峡解决慧此类每冲突句需要拿双方游都想奥要解摆决它会，并汪讨论躬各自害对某施事件或的看药法。碌不过脊，这舌需要保开诚伞布公患的对仪话和每讨论显。察黄3普–抽利益阿(券不同返的想澡法，唱需求抹和渴举望斜)姥描述往:绢你在洞哪里谨发现减此冲凡突的雀?薯能被事解决练吗赖?贼利益纺冲突贡发生属于个恳人对释任何掀组织磁或个喝体有灯着不极一致缝或相细冲突欺的需境求、姑强烈既情绪讯和分砌歧时滥。扣I历自身走利益乡和留小住面患子在坟该层等次的运冲突亮非常拖重要省。在报这个累层次比上，普误当事亮人将供冲突酿恶化麻。相异对的慧一方论不太最会提属供准锄确的昼事实夺，因拿为信茶任度骡降低辈了。六徐通常蓄可以摸解决毯。因扇为解尊决此榴类冲邀突的揉特点愧是运句用大苦胆的抵行为房，这辣需要息双方拖都有痛意解塑决冲冷突，肢并积词极参先与以带达成款妥协污。但罢是，连这也仆需要召开诚样布公潮的对帖话和宏讨论蜻。可烫能还疯要第讯三方扔的协贩助。

榆4垫–丈目的档(铁潜藏速的算迅盘，年不诚掏实孝)谅描述恒:罢你在状哪里疗发现畅此冲疾突的粘?摸能被但解决南吗途?刃发生腰目的碗冲突脊时，载个人丝抱有成不一踏致的开意图孟，通帖常一杀方在吸进行勾一项霜“愤被动暗进攻梯性的税”烫或潜厕藏行躺为来守损害传另一造方。絮隐藏陶的算灾盘（监未公瞎开的亲意图搅或动拘机）示，和述有意梁识的睬不诚互实潜(叙有意衔对他粮人隐硬瞒或步撒谎背)渗很普阔遍。得尿此类凑冲突朴通常焰发生蚂在竞译争激弦烈的厉环境沫中，阵在这侧样的匀环境车里人杀们不寸把正降直忠色诚看侨作是础积极糖的态常度。朴撕在输灵赢较沉量冲醒突中况，一姻方的迁成功资是以瘦另一印方的波失败乔为代暮价的汽。绳通常贝，失乓败的免结果营使我打们与眉他人鲁划清匀界限纸死，或糖者口氏不择绒言，宴忘记俭承诺穴，忽道略责霉任。坝臭有时历能解碑决。耍由于脉这种天冲突迁常常毯是有真隐藏绘的破福坏行童为，批这需爷要双相方都秋有意辩解决再冲突田，并两积极竟参与偏以达呼成妥扬协或婆“闲同意杯/不蓬同意棋”堵。银但是岩，这届也需嗓要开惯诚布夫公的伪对话雀和讨秋论。炎可能乡还要班第三个方的询协助景。房5钞–怀结构胜澡描述拔:赏你在薄哪里副发现倚此冲崭突的患?办能被弱解决险吗某?佳结构糕冲突证是由皇破坏村性的饭行为替模式的，不峡平等喷或不帖公平话的控使制权钉、所话有权鸟以及苹资源何分配弃所导搂致的纽。睁薄阻碍外合作网的时栋间限较制，袜地理真，物泰理和谊环境得因素帜也会拍导致棵冲突阔发生沟。碰在与越我们队不认碰识，幻不了恢解或爹我们秤认为茄“翼不重赔要涝”声的人押接触溪时，约常会叶发生歇结构咐冲突骡。强聪调等炮级划注分的兴酒店象，授怕权式龟的管娘理风虽格，坐官僚欲环境疯等绑财，都胀是容酒易滋仁生结砌构冲异突的淋土壤曲。辅尤不常扒能解惊决。滑该冲乳突源者是个乳问题羽。有惯效处窝理和捎去除它这个裁冲突傍源的大唯一仗办法煎就是折改变节体制裤结构蓄。刑屠6抗–善固有甜观念附(迅价值萍观，杯核心茄信仰聋等坟)笨描述嫁:肯你在减哪里仓发现碌此冲辣突的廊?窄能被竞解决机吗蒙?躬当两乞人基赵于各青自和卫生活历方式躬、偏寇见、慢意识类形态姿、宗亭教等碰有关式的核蜻心信齐仰或膜价值赞观而摧持有皆根本免性的化分歧历，会忘放生杯此类芝冲突醉。观代念差蛛异使己得两声人从咳完全断不同竹的角承度看蓬待同选一形诞势，票因为蜂每个法人评青判形程势所纯用的想标准黑有着哀本质史的区羡别。爷处于吨此层寨面上仓的动虾机是繁要伤闯害、抹避免张或除左去另派一方勤。人械们夸衫大争丰论的富价值丰和用尼来坚锹固其殃立场仓的力东量。副参与僵者往块往会泛失去妨主见漆，钻纽牛角矩尖。偏陷入颜这种漂冲突仅的个揭体很应可能莫会进战入敌服对状臣态，盖即便禁是在拿冲突谨得到的解决氧后。壶违很少咽能解霸决。现因为百冲突席源于粉我们脂的根圆本性忠观念储体系蹈，并好且我晓们知好道这植些体璃系形追成于惊我们酬年龄吉很小眨的时炎候，市很少蕉会发崭生改导变。筋最好想的现棒实结枕果就群是能草够管无理个色体的智行为拢。然谎而，壤这很兴困难烧并需驶要持目续的软努力齿。最但佳战盖略就挪是把况你的驰损失角降至筛最低陡，并寿准备怕好重肤新关忧注那抹些保术留在权冲突鲁解决初过程劝中的掏部分蛇。

桑案例珠学习赤：冲采突源挤是什谨么？“在成功的方程式中，最重要的单个因素就是要懂得如何与人相处。”西奥多·罗斯福贷说明烟：倦独自先阅读平案例剑。同与时，恢思考兵Su够sa碧n吗的形线势和此发生校在同振事中食的误由解。挖在学具习本江教程罩的过硬程中好，一份直保推持这型种思敲维方搞式；须随后贫再返衰回来拿参照遵这个去案例蚕。做续好之穷后，普以桌呜面小坝组为快单位标，回挽答问弟题。客请准福备好论和大皮家分涛享你墙们的炎“在成功的方程式中，最重要的单个因素就是要懂得如何与人相处。”西奥多·罗斯福迷场景累：严Ro森be锦rt泰,笛Jo溪hn崭,抬an恨d壶Su房sa掀n堆组成绞一个少小组途，负讽责完递成一剑个为侦期一租个月释的任乱务，胃该任休务要罗求的骂时间氏非常肌紧迫赶，没调有还参价的牧余地披。堂Su当sa贯n捷和经慢理鲁Mr塔s.戒H胀an炊so斯n立谈话刊，要步求能就利用贵午餐采的时成间帮耽助她千的家铅人进裹行咨箩询事拢宜。邮浸尽管欲Mr虹s.津H管an糕so论n棕同意深了，赌但她蒸却明汁确表捡示确Su兄sa斧n坊能需谋要准闭时回暑来协沫助同叉事。弄储Su桥sa熟n拔对自俯己的家个人皆问题与非常谋敏感宗，她肥只和魄Ro舰be筋rt塘说过桌，因喉为他坟们是董工作械了三很年的蛙同事音了。哀Ro投be嚷rt叉记感觉斗到了宴Jo痰hn骡和宾Su柜sa塌n钩之间永的紧议张气稼氛，悄他不佛希望劈再和通他们常两个些一起为工作齐了。挎Jo厚hn森到这征个公达司才影五个座月，付Su陵sa石n东觉得限Jo框hn担霸占毫了经赠理的参时间刑，在盖经理懒面前赔说他利自己拐干的彼有多决出色畅。于痕是，苹关于殊Jo眨hn轿把同套事看料成对荷手，构并通裕过这车样的们方式广诋毁掀他们畜共同迈取得永成就短的谣缸言就怀传开拣了。备（致Su耗sa因n译确定骡Ro雪be婚rt董也听妖到这等些谣临言了屿）。离辛命一天摧，票Su授sa介n我的家减人在贵咨询爹上取纽得可构突破茫性的撒进展孩。帽Su侧sa下n械多花伶了半污个小币时，努但没哪通知糊任何合人她棒的缺音席。荣那天哭下午揉，夺Su脾sa毯n辈经过圣Mr被s.从H然an避so辫n岔的办份公室效去看苹正在雅参加讲另一饭个私坏人会纵议的贵Jo患hn好。后缴来，犯Ro愈be顺rt耻遇见渠Su狭sa历n县，告工诉她疼M希rs阅.机旁Ha抗ns琴on召魂很不甜高兴韵，正旷在找闷她。豪Su赔sa书n圈生气验的看鹅着款Ro标be呈rt仇，变朝得非醋常激荡动，丸气冲置冲地朝走向慈在员恼工休蛾息室李里的娃Jo丛hn拴。变Jo俊hn零正和叼其他邀四个塔同事偿有说惯有笑糖，这熄时费Su滚sa的n典打断站他们勿，说嫌她很界生气架Jo麻hn崖在背气后打狼她的贸小报妨告断罪，并起且证耍实了跨那些妄“滑马屁温精决Jo建hn尚”脱的谣敏言一助定是夕真的赠。宿”腊这是夫一种秋什么萌观念摊？他盟们又端是如未何理件解每沟个人处的？展冲突舒源是怀什么脱？谁史参与刑到冲茄突中隙了？锹Su捉sa邻n哪an章d余Jo停hn扬和的吃冲突释是如贱何影畅响其屡他同耕事的楼？

耍学习饺模块线2茶–献撒常见俗的冲甘突处胸理方饥式是满什么骡？呈我们陪处理疑冲突帐的能焦力包公括情不感层楚面和谜生理迷层面烧两部昂分。良惜态度厨模式盖你对左于冲趁突的塌态度明，对薯如何算发生饲改变雀的概遭念，朵沟通宿风格害以及爱价值灯感都争对你泡处理岛冲突姥起着恒动态弹作用刷。夺愁许多军人只黎是对触冲突梦的想型法做鹅出反惊应，辛即通朋过一陕种被糊称为萝逃走讨/争姜斗的时方式倦回应糖。盈它的忽发生跪就好衬比是腐这样迅：我梁们的米大脑黄一直货通过希感觉铸刺激兆接收舒信息敬。当欲一个剧人感栏到危国险（营即使妹结果航并没粗有真速正的叙危险搂）去，大援脑会猜迅速末反应乐，发写出信寇号给化大脑阵中叫戒做尽扁桃蒙结构锁的组暂织。袭扁桃帅结构宋会马景上激甜活身杀体的鸣自动千“嗽争斗刮或逃割走纠”症的反座应，贴然后密使身鸭体为丙危险床做准粘备。鞠这种按反应住引起燃诸如负出汗糖或心颠跳加炮快的普症状辆。有用时会狡出现恐这样警的结若果，摔一旦彼人的事大脑宽思维棵部分饶（大火脑皮投层）覆处理今了随肝后发四生的鸽信息捎，人不们就墙会意忧识到使确实乳没有棍危险巨。人鞭就开恳始放轨松，侄争斗橡或逃歇走的劝反应师就停呢止。签但是胀扁桃鸽结构呢会程尺序化辜地记狮住这岸个引涛子，圾并加博以动虾态处告理以消防再纺次发旺生。锹这是炉大脑腹试图谢通过枯记录剂所有僻可能悠危险萄的信燕号，件保护魂人们开遇到贯未来症的危腊险。票比如吨，如戚果一真个人政遇到烧了以默前让遭他受密惊吓液的同博一事转物（追尽管盘后来篇这个曾人知燥道那店并无胀危险狠），筹但扁寒桃结铁构仍桥可能懂激活行同样凡的焦止虑反爽应。皂扁桃训结构该有可尝能过犹度反妈应，抓人也哪有可忌能错惭误地纸把某榴些事联物理掀解成示危险燃的。腐这都愁直接常影响丈我们幕对形对势做过出的搬反应记和我印们的源态度砍。闯扁桃结构“蜥蜴大脑扁桃结构“蜥蜴大脑”回应刺激因素刺激因素大脑皮层大脑皮层“思考大脑”理解键因此脂，当叫我们煎遇到持冲突猾时，短我们壁必须世学习轮如何崇关闭生蜥蜴寒大脑暖，云学习语如何侦不去您对我割们所撞认为睬的威侨胁做参出反览应，守并学垄习如绍何使小思维涛大脑扇保持心工作扬。这容可大索大降演低压岁力，效更好斯地进王行人洁际交愁流。拾

艺练习担：你贞遇到师了什恶么？泼一些催世界肿上最附佳的墓经理帐人和加卓有忘成就及的专软业人郑士们票也承链认，宋在认适识到蜓冲突贪形势究之前嫁、当缺中和阳以后课，他毙们也跃有畏怕惧、哲紧张深和身打体反场应。甩这些闹感受迟非常菌不舒熔服，捎使得妄许多箱人实沾际上芳完全索回避绩冲突剪！洗源说明翻：压独自这阅读著下列价典型天的冲歉突反理应，刚选出语你在感面对驾冲突牺时的脸所有盏反应渴。请堡如实俊回答燥，只竿有你成自己存看得睛见。博冲突星焦虑拉是对秃畏惧略的反者应，讯它通笼过许科多方飘式表裙现出央来：凤励感到柄异常娘兴奋诊，充变满能喇量磁脸红暂，发劈热把紧张冶地摇蜻晃手捆，脚箱，腿族，臂吓和头口吃至喉咙粘、嘴协唇发阶干括胃部还不适害双膝辟发软沉冒汗倒，特肆别是或手心赖冒汗能手指抛，手氧和脚售冰凉划舌头璃打结之感觉概没有脆意义痰没有腔思路议心跳天加速穴丧失滴记忆压裳呼吸燥困难台Ex剩pe症ri钟en贤ci洁ng林t桃un地ne狭l句vi蛮si敞on浩想想椅在应宰对冲汪突时迹，你染发生奸过上皇述的虎情形肺吗？疏如果忍有，并是哪鸣些？

孔什么视是导歇致冲姥突焦毅虑的纸主要过原因幼？负有多勺少人估，就眯有多索少导炕致冲膏突焦钳虑的剥原因胆。但距就我红们大芽多数此人而惑言，爬这些刺原因桨大致峡可分抚为八讽大类辈。倚身体氏危险件恐惧爷：颜这可耕能是往导致施冲突挖焦虑述的最晒常见辨的原而因；狱耀害怕间形势骡可能辞导致丹某种繁身体纯的打骄斗。招事实救是极精少有史冲突疤升级化为闹“赤暴力望”焦。拌鹿蹄失败绩恐惧匙：肾我们骡不合灵理地司为所决要取久得的谷成就尖设定倍过高混的期雕望，地而给数自己袍带来稠压力栋。会权力滩恐惧哄(鬼失去支控制诸)号：有包些人昆发现段很多挥形势恢都遵搬循一踢个标内准的州格式注，穿伴着更抚为正经式的扭商务松套装休等，栗而在圈那些翼自由腥度低吼的形附势下奥更容穗易产乳生焦头虑。魂嫩通常亩来说浑，和搭你说矛话的踏人级容别比蛾你高博，就育更容孝易产欧生冲晕突焦宾虑。亡繁评估烈恐惧攀：末评估紫使人劲变得青焦虑颈。如恨果评励估的幼结果宴将决惕定你喂某一毅科目渡的最像后成妙绩，律或决饿定你蜂是否住保得蹈住工蚀作，弦那么瓶这种语说法原就更面为正界确。扭处在瓦一个岛被他茧人关决注、宴评判考、批虫评的旬形势酿中，鼓能引指起焦蝇虑感钉或和集过去塞经历旷有关灯的反岛感。将结果背是，说我们盯可能顾太在欺意自众己的告表现圣，关运注我膝们做劫错的企所有约事情厚，知选道我精们觉班得我爆们霞“呈一无些是处昌”搏。这淘便形苍成了浮一个驶恶性呈循环胳：下恋一次牺我们揪会更骑焦虑谈，我察们不笨太可懂能做寒好。按社缺乏玩信心姨:卵变这可疫以影呼响思填维，辰感觉状，行眯为和漆视觉霜语言暮。信积心来雪自于彼我行营动，汪以积每累经碰验，怪从错抗误中素吸取宵教训余，并阿在面虽对焦晓虑是离，做排到我乌们是燥“势可以进的抽”抱。丝缺乏嫌经验夕:肿鄙人们椒在新扛的形深势下单会变浅的焦垄虑。文杰因为灾对我晚们大息多数铅人来源说，跃正式锄面对锻冲突解不是丛每天访都发嗓生的燕，所筛以一充定程回度的伤忧虑灿是很棵自然煤的。燃部缺乏才技巧钱：知疑道自扇己不科具备税冲突院准备鼻、冲奇突练闯习和独冲突巴应对尸所必主需的细技巧昼的人抢，更泡可以鬼理解忠。简其失败素经历榜：本消极季的经团历影树响我炸们如末何思饺考和吴感受孕类似尿的经甲历，偏尽管往这一薪次是顽全新储。你引在学抖校曾湾有过攀不好抵的经论历吗迎？你石的同鱼事给矩过你巡消极按的反气馈吗握？这池些记妄忆中适消极外的经巨历就予增长炕了你隆今天罪的焦型虑。属

它我该躲如何赶克服爆？热多数幼人，况即使狼是那戒些处永理冲区突颇贩有经伞验的仗人，捧在想邻到要愚为接果下来酿的形遣势做势准备厕是也菊会有止些焦浮虑。拒这司练空见乐惯。届独对聚付这著种焦姑虑的疑最好奇办法币，首厚先是旬要承斥认这嘉种恐议惧很苍正常喷，不收是只夕有你跨有这络种感婶觉。睛为了歪减小请恐惧蜻感，陈你需遵要确志保完挤全做侨好了钓适当咸的准膀备。钢适当芽的准剑备和姑排练泄能帮考助减塞少7管5%膀的恐稿惧感师。正膏确的晶呼吸悦技术鼠也能主进一插步降偶低1巴5%科的恐桃惧。盛你精涌神上哨所要缘承担抽的恐程惧只英剩下蒜10迎%了寸。圆没事前溉：息准备烦！准环备！历再准概备！粘准备往的越桃多，护你就及越喜裂欢做混，你集也就席越可纽能做焦的更雅好。眼如果恭冲突放的恐珠惧导名致了醋你准椒备的慎更多抛，那架么冲宅突恐叔惧本尝身就搏是最担好的裕解药障。记误住，城“图害怕坚准备川的人秘，就举是准穷备着立失败直。粱”至获得脖经验管：径经验刑增加念信心值，而丰信心魄是有僚效处任理冲味突的雅关键州。柳低教会失自己秆如何铜放松亲：塔你可耽以通绘过做眯运动励看来勤减轻初紧张脑。挺剥直后呼背，妇舒服笑的坐念下。腰缓慢胳地吸非气，硬摒住扯呼吸让4到陡5秒陈，然点后慢暗慢吐果气。傲为了稍放松款面部串肌肉遍，张炼开嘴犯巴，丘睁大撇眼睛芝，然说后紧荐紧合阿闭。贝希将事象件形袋象化愤：送在脑场子里商，想愧象你森充满堂自信识地处掌理事出件的捆画面嫁。想醉象你坛正在鹊说话商，声像音洪补亮、添清晰烫、肯街定。震如果邮你在管视觉候上把佩自己卡描绘烟是成脉功的住，那纤么你母就会份成功截。怨键化紧浓张为灾能量撑：导找致怯战场的斥同一语紧张告能量嘱也可改以成炕为你肯的工咽具。诚利用董这种讯能量隐，把钻它转查变为纵生理辰上和磁情感姻上的丰能量瑞和热漆情。波立事前台最后停准备喂：污完成海你的你检查谈表：止使用浪检查慌表，毁确保槽你已矮做好畏准备貌。躲放松渴片刻愈：盈如果纵你的领身体催已无雀紧张怖压力错，那梢么你榜的头宿脑也青应该浙放松享。这斑将帮吵助你咱集中泰精力窑，表南现得雨更好晋，做紧出决支策，途解决对问题沈，把贤每个娘任务忘都看持作是冶积极桃的挑锻战，瓶减轻班压力砍。随烂着这洗一刻张的到产来，烫做几怎个深竟呼吸胖，尽具可能爸释放佣压力石。当病你上战场的担时候衔，利哑用肾婚上腺染刺激老，高斯度警秃惕，建集中丈精力殊。津撞利用文积极沙自我倍对话坊：纲有意终识地财挑战严任何喉消极淹的想估法，掉如愈“善我做屠不了鲜这个惨”闲，或豆“延我还锄没准孝备好匆做这趁个呢痛”手。有肿意识葱地换杀成紧“畅我能摧够做倘这个绕”疼或祸“令我已继经准酿备好朱了探”班，或棉“董我确肚实了根解这念个。录”反弟要做识到这掠一点纽，一班个方胜法就菌是给化自己笼一个滥“芳休止样符寨”暑的视索觉形施象。炼一旦肝你意卵识到呜你的喂焦虑贡想法公，就潮集中垦精力彩想你武的璃“夹休止哈符象”余。这融将帮偷助你篇保持汗集中置精力挎。券事中趟：蓝掌控后自我剩：团积极贿思考象；学震习有类效的滴技术喷，控秧制、浩战胜歉你的剥压力毯和焦籍虑。伪提醒僚自己高，那歌些你前觉得婚是大素问题掩的事俊情，隐对旁垄观者冈来说佛未必母是问副题。择籍呼吸帆：花把一棒是手穴放在详胸口翻，另驶一只泽手放振在胃游部。讲当通净过鼻煮子吸舞气时圈，让窑胃充恋气膨则胀。来这表另示你欢在利恶用横蜡膈膜闻吸气著，并纺使空为气直挂接进蛛入肺点部。结试着眉在胸煌上部丸以最亚小的已幅度剑保持齿这样暖的动描作，由慢慢玩进行滥。缓闸慢均鉴匀地畅通过肉鼻孔倚呼气电。重望复进刘行，滚保持移一定渗的节久奏。状你的吴目标沟是每栋分钟启做8陷-1弯2次彩呼吸览：每两次吸双气和祸呼气赚算一穿次呼掌吸。适不断等练习火，知题道成渴为习批惯。鸣集中俗精力步注意羽你的阿信息寇：第如果假你把挠注意嚼力从尼焦虑担转移贵到你轮的信祥息上寒来，统你的旁紧张漂感受累就会枣消失伙。骗熄不要紫为紧截张道贩歉：骑大多殿时候鼠你的葵紧张钻根本史没有撤表现侵出来脊。如屋果你毯自己倚不说幅，没叔人会随注意撞。如蜡果你友提起服你的戚紧张孩或为经你认改为出呜现的典问题遍道歉猛，你裹倒是岸提醒去了大筝家的锻注意鹅。如卡果你束要是约保持细沉默梳，你粒的听桐众可腾能根予本不小会注肥意到源。斜论忽略条紧张筹：挖如果哪你觉搁得你崇脸红尽了，讽别去脉管它捎，告叹诉自烦己你贩上场庭时就堤会没纯事了富。束黑理清恳思路桑：偷这意白味着跪暂时柳把其炊他事千情放数在一像边，祸直到翻你处巧理完厘冲突伤。告岗诉自判己，恶你会某在适礼当的据时候他去处柴理那逼些事池情，弱那当夜务之岭急是壶眼前杨的任益务，避给自墓己点组时间役准备孕。隐假装苍没事碍：贩表现幅出你霉没觉演得任赢何自阿我意籍识、依紧张叼或焦倘虑。党如果泄你做顶错了满，不萝要让灿错误厦把你判一直考拖下拉去。糕耐控制露节奏栏：巩放慢耳讨论矮节奏肃，这酸会帮扒助你印感觉晶处于熄控制黎地位振。构援事后跳：罗支持册自己发：持鼓励雷自己盘，不朝要轻闪视自捆己。要不要厅每次蜡犯错状都暗忧自责软怪自恳己。全旧奖励冒自己糟：谣善待歇自己吹，奖妈励自收己所球付出枕的努芽力，兰关注密你取势得的扮成绩趟。置获得状多方昏见解捎：签现实廉地考孝虑一磁下，坚你可惰以有瓶什么妨不同奶的做猜法，核计划欺下一偏次如旦何改牺善。久也许拾可以未问问刃其他孩人，足获得方些建句设性支反馈及。寻挑找新险的视异点会汽给你翻更多壳的选趴择，辣使你料的想允法融点入新蜂的观尽点中阶。车

哈举例勾：极燃如果鹊我感碌觉镇惕定，百我该夕考虑送什么芹？或歉其他婆不同登的行歼为屠?阅红我没移用，费没希辩望了锡的证种据是腰什么伍？锻亚如果蝴……坛，能灯够发粒生的份最坏通的结会果是羽什么锅？仪且如果壮发生燃了，商我该洲怎么艘做？经塞小练内习：肯我该兆如何礼减轻馋焦虑动？像说明组：溜想想眯你经狠历过年的，倦你正稻要处祝理冲猛突或璃在处恨理冲撤突时肠导致岭焦虑眉的原提因。袄然后仆，回因顾并险确定膀你可豪能用左到的虏减轻肺焦虑胀的方杜法。粉谜征兆狐：映原因瓶：厘解决矿方法怎：

伴五种行冲突柄风格嗽是什乐么？仆人们信研究伞冲突兼风格暖已经杨有四特十多培年了易。每附一种城重大脂的模优式都怒明确谜了四前个或泪五个帮全世梳界人服们所泼使用很的主尽导方简式。蓝这是跑我们尚的版鲜本：友挑战挑战整合逃避礼让妥协考虑他人低高高考虑自身