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文档简介

物业工程管理部管理制度一、制度目的本制度是为了规范物业工程管理部门的职责分工、工作程序、工作规范及考核标准，提高工作效率和服务质量，保障物业管理服务的顺利运行，使业主和租户的权益得到有效保障。二、部门组成物业工程管理部门由总工程师、副总工程师、工程师、技术员、监理员等职位组成。三、部门职责分工1.总工程师总工程师是物业工程管理部门的领导，担任着部门的全面管理和协调工作，主要职责包括：制定工作计划和工作规范督促部门成员完成工作任务协调部门内部人员和与其他部门的工作组织和安排对新工程的设计、施工和验收工作2.副总工程师副总工程师是总工程师的副手，主要职责包括：协助总工程师对部门成员的工作进行管理和指导负责部门的日常管理和协调工作协助总工程师处理部门工作中出现的问题和突发情况3.工程师工程师是物业工程管理部门的核心管理人员，主要职责包括：负责对物业项目的设计、施工和验收工作制定物业项目的技术方案对物业项目进行现场监督和管理4.技术员技术员是物业工程管理部门重要的技术支持人员，主要职责包括：提供技术资料和技术支持协助工程师完成工作任务参与物业工程的具体实施和实施过程的监督管理5.监理员监理员是物业工程管理部门的重要监管人员，主要职责包括：对物业工程的进展和质量进行监督和管理对施工单位的工作进行监管和检验协助工程师和技术员进行现场管理和监管四、工作程序物业工作按照以下程序进行：搜寻需求：业主向物业管理部门提交维修请求，物业管理部门进行初步检查确认需求。工作指派：物业工程管理部门根据不同的需求，由不同的职位人员进行指派。实施工作：物业工程管理部门成员进行实际维修工作，按时完成工作任务。检验验收：物业工程管理部门成员进行质量检验和验收，确保维修工作质量过关。维护管理：物业工程管理部门维析修记录及时记录，对已完成的维修项目进行维护管理。五、工作规范物业工程管理部门的职能职责已有明确划分，各类工作都应按照规范进行，确保物业维修保养服务的顺利进行。规范包括但不限于以下内容：工作纪律：规定成员在工作中的仪容仪表、工作制度、语言风格及口碑声誉。维修质量要求：规定对维修工程的质量指标，确保质量过关并达到预期质量水平。工作标准：对维修服务标准进行明确规定，包括维修作业流程、需求处理流程、维修流程等。六、考核标准为确保工作的正常进行，对物业工程管理部门的工作进行考核，以便发现并改进问题，使工作更加规范、更加高效。考核内容包括：管理动员、工程质量、工作效率、办公管理、卫生保洁、客户服务以及岗位职责完成情况等方面。七、总结物业工程管理部门关系着物业服务质量的高低，本制度的制定，有助于更好发布压缩与日常工作，提高服务的水平。同时,对于业主对物业工程管理部门的管理和日

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