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文档简介

物业公司质量方针及质量目标1.引言物业公司是负责物业管理的企业，其服务质量直接关系着业主的生活品质，因此物业公司需要一套成熟的质量体系，来保证服务质量和管理规范。本文将介绍物业公司的质量方针及质量目标。2.质量方针物业公司的质量方针是指为实现客户需求和社会要求所制定的质量原则和方针。物业公司的质量方针需要明确和具体，对公司管理和服务方向起到引领作用。物业公司的质量方针是以下几点：以客户为中心，提供一流的服务；不断改进，追求卓越；遵守法律法规，实行合规管理；全员参与，持续提高。首先，以客户为中心是物业公司的核心价值观。物业公司的服务质量要以业主的满意度为标准，提供一流的服务。其次，物业公司要始终追求卓越，不断改进服务质量，不断创新，以提升自身的核心竞争力。再次，物业公司在服务中要遵守法律法规，实行合规管理，保证服务质量的可靠性。最后，全员参与，持续提高也是物业公司质量方针的核心要求。只有全体员工都参与，才能够保证物业公司管理水平和服务质量的提高。3.质量目标物业公司的质量目标是在质量方针的基础上，确定的具体和可达到的目标。质量目标是物业公司为达到质量方针所制定的服务和管理目标。物业公司的质量目标有以下几点：业主满意度达到90%以上；投诉率控制在5%以内；公司接待不低于1000人次/年；管理规范，财务审核不出差错。

业主满意度是物业公司的核心目标，是衡量物业公司服务质量的最重要指标。物业公司在提供服务时，要以业主满意度为导向，通过各种形式的调查和评估，及时了解业主对服务的满意度，争取在服务质量上追求卓越。投诉率是衡量服务质量的重要指标，投诉率高于5%会代表物业公司工作质量存在明显问题，因此，物业公司需要做好针对投诉的处理工作。公司接待不低于1000人次/年是物业公司与业主和相关方沟通交流的重要途径，通过接待与沟通，物业公司可以实现与业主的情感联接和互信建立。最后，管理规范，财务审核不出差错，是物业公司质量管理的重要保证，只有管理规范、有效监督才能确保财务审核不出差错。4.总结物业公司的质量方针及质量目标是物业公司质量管理的重要方针和目标。物业公司要在质量方针和质量目标的指引下，不断提高服务质量，增强业主的满意度，提高管理效率。同时，公司应该密切关注质量目标的实现情

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