安全消费维护自身利益心得体会

第页共页平安消费维护自身利益心得体会平安消费维护自身利益心得体会平安消费维护自身利益心得体会1我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的安康开展，谈一谈自己的一点认识。也许能为家居企业创新营销之道翻开一些思路。第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。大家都知道的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是消费的目的，消费者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的化，树立消费者权益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比拟冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了矛盾。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业可以真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位考虑和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。第二、健全消费____机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿承受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费纠纷，在保护消费者权益方面做了积极的奉献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费者权益的经历和体会，其中不少做法值得借鉴。比方说在企业内部建立消费____专门机构，明确职责、定期培训、组织比赛、提升程度，制定有利于消费____的制度、规那么，推行质量担保、先行赔付，建立消费者____保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费____机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成绩。平安消费维护自身利益心得体会2个性化消费是社会消费规模、消费程度开展到一定阶段后出现的产物，市场经济兴旺的国家都经历过这个阶段。随着收入程度、知识程度不断进步，消费者的行为更加成熟，消费需求更加复杂，消费心理更加稳定，人们购置商品不再只是满足生活的需求，而更加看重商品的个性化特征，希望通过个性化消费来表达自身的品位和价值。近几年来，中国的个性化消费市场开展迅速，80后、90后和00后成为个性化消费的主流人群，随着这一群体在社会经济生活中的作用和地位越来越突出，个性化消费将成为中国消费市场扩大和晋级的宏大推动力。中国个性化消费市场迅猛开展，直接得益于挪动互联、大数据等先进技术造就了“有效市场”。大数据带来准确、及时的信息，大大减弱了信息的不对称，有效沟通了供需双方，很大程度上熨平了消费和消费的波峰和波谷，从而使消费者的个性化、定制化需求可以被精准统计汇总，以最快速度传递到消费者、销售商和电商平台，消费、经销和电商平台环节由此可以充分掌握和满足消费者的个性化、定制化需求。以家装定制为例，今年淘宝“双十二”期间，全屋定制效劳出现爆发式增长，开始仅10分钟，成交额就超过了去年5小时，“双十二”全天成交到达去年的29倍。中国个性化消费增长与消费晋级趋势“不期而遇”，有专家认为，我们正在进入“个性化晋级的新消费时期”。这一时期的鲜明特色，就是以消费者为核心，以满足消费者需求为目的，重构人货场的关系，通过消费者需求晋级推动商品消费和效劳晋级。与此同时，消费构造、消费需求、消费渠道和消费理念都将发生深入变化：在消费构造上，侧重于开展性、效劳性的消费方式，用户的个人体验变得更为重要;在消费需求上，个性化、品质化的用户需求尤为突出;在消费渠道上，注重线上线下联动的经营形式;在消费理念上，个性化、绿色安康、便捷高效、重体验成为【关键词】：^p。今年9月，中共中央国务院发布《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的假设干意见》，其中明确提出，积极培育网络消费、定制消费、体验消费等消费新热点，鼓励与消费者体验、个性化设计、柔性制造等相关的产业加快开展。开展个性化消费、定制消费被列为进一步激发居民消费潜力的一项重点工作，说明我们对个性化消费、定制消费目前的规模和程度已有明晰的把握，也更凸显了个性化消费、定制消费在扩大消费、引领消费晋级过程中要发挥的重要作用。个性化消费反映了消费者的独特需求和小众需求，但与标准化、规模化消费经销并不矛盾，或者可以说，在挪动互联、大数据等先进技术和全渠道营销、挪动支付、物流骨干网等根底设施支撑下，个性化消费甚至更合适以标准化、规模化形式消费销售。因此，中央发布的上述文件要求强化产品和效劳标准体系建立，优化质量标准满足消费构造晋级需求，结合消费细分市场开展趋势，开展个性定制消费品标准化工作。做好了个性定制消费品的标准化、规模化产销，个性化消费市场将很快出现新的爆发式增长，中国消费晋级也将进入新的成熟开展期。平安消费维护自身利益心得体会3保护消费者权益，这是个我们每个人在日常生活中耳熟能详的的词，尤其是在近几年食品平安问题频发，更是引发了消费者对于自身权益的关注。但是还是有很多人缺乏对消费者权益保护法的理解，以致于当自身的权益受到损害时，很少有人能利用法律手段来维护自身的权益。所以，我觉得我们每个人都应该好好的学习一下法律知识，这样不但能普及我国的法律，而且也能促进我国法律的开展，不断健全和完善。经过一学期的学习，我对于消费者权益保护法有了一个更加深入的理解，明白了日常生活中很多损害我们消费者合法权益的现象，也懂得了当我们的权益受到损害时，如何利用法律手段来维护我们的合法权益。1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会市场经济安康开展发挥了重要作用。该法调整的对象是为生活消费需要购置、使用商品或者承受效劳的消费者和为消费者提供其消费、销售的商品或者提供效劳的经营者之间的权利义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的法律根底，特别是对于因提供和承受效劳而发生损害消费者权益的问题，做出全面、明确的规定。《消费者权益保护法》的作用，是与其立法的目的和宗旨相一致的'，主要表如今以下几方面：(1)保护消费者的合法权益。通过《消费者权益保护法》的公布，明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的波律根底，弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。我国现有法律、法规中有不少内容涉及保护消费者权益，如民法通那么、产品质量法、食品卫生法等等，但是对于因提供和承受效劳而发生的消费者权益受损害的问题，只有在《消费者权益保护法》中做出了全面而明确的规定。(2)维护社会经济秩序。《消费者权益保护法》通过标准经营者应对维护消费者权益承当何种义务，特别是着重标准经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、老实信誉的原那么，从而也对社会经济秩序产生重要的维护作用。(3)促进社会市场经济安康开展。保护消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的消费和消费的关系密不可分，构造合理、安康开展的消费无疑会促进消费的平衡开展。没有消费，也就没有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容，因此有利于社会市场经济的安康开展。《消费者权益保护法》的出台，有效的保护了我们消费者的合法权益。在日常生活中，当我们遇到损害我们消费者权益的事情时，应该勇于站出来维护自身的权益。记得去年8月份时，我在学校里的中国林业部门促销活动点买了一部华为的手机，当时销售人员只跟我介绍了很多的优惠的政策，对于其中的一些条款却只字不提，比方必须在网两年等。没回来有我才发现里面的很多强迫性的附加条款，实际使用费用比促销人员所说的要高出很多。当时就有种被欺骗了的感觉。学习了《消费者权益保护法》之后，我才明白中国林业部门的这种行为已经损害了我的合法权益，我应该向中国消费者协会投诉他们的违法行为。其实不单是我一个人有这样的遭遇，相信很多人都曾遇到过。林业部门问题一直都是近些年的投诉热点。林业部门企业在竞争中，因竞争需要，为了拉拢消费人群，在做宣传时，往往对消费者承诺较多，而实际中却有很多承诺不能兑现，甚至存在很多欺骗消费者的现象。例如有的林业部门运营商在消费者没有申请开通某项短信效劳的情况下给消费者开通短信效劳，同时告知消费者某月某日之前此项效劳免费赠送，假如消费者到期既不取消也不续订，运营商就一律视为消费者续订，向消费者收取费用。这是典型的损害消费者利益的不平等格式条款。按照我国《合同法》的相关规定，视为合同延续只有在法律有规定的情况下才有效，林业部门运营商是没有权利单方面认定合同延续的，经营者的以上行为属于强迫订阅，是一种严重违规行为。林业部门问题之所以会一直成为投诉热点，究其原因，主要有以下几点：(1)由于短信息市场潜力宏大，受经济利益的驱动，少数信息效劳业务经营者在经营中存在不标准行为，他们不惜以欺骗消费者，损害消费者的知情权、公平交易权为代价，缺乏诚信。(2)林业部门市场良性竞争不充分，从而导致运营商缺乏客户至上的意识。运营商对违约、效劳质量无保证的不能主动承当责任。如网络因技术或晋级改造、人为原因导致通信中断，仅以一纸通知告知消费者，而没有足额、到位的补偿。在此，我也对林业部门运营商提出以下建议：(1)运营商在处理用户投诉时，态度要诚恳，加强与客户沟通力度。有条件解决问题的，要坚决为消费者解决;一时无法解决的，要做耐心细致的解释工作，不能单纯以“有关规定”为由僵硬地回绝用户，更不能互相踢皮球，逃避自己应负的责任。(2)运营商在推出五花八门的资费套餐时，要尽到告知义务，不要让消费者“雾里看花”，掉进各种套餐陷阱。(3)林业部门行业主管部门还要加大对林业部门运营商的监管力度。(4)尽快建立SP效劳商的行业组织，加强行业自律。虽然我国现行的《消费者权益保护法》还存在着很多缺乏的地方，但它的公布终究表达了我国法律制度的不断完善和开展。总之，消费者权益是关系到社会每一个人的权益，并随着国家尊重和保障____的宪政以及经济的开展、市场的繁荣会更加完善，对不法经营者损害消费者权益的将更加法制化、制度化，消费者的____意识将不断进步，____途径将会更多，更高效。这些都是社会市场经济秩序安康开展的必然要求所在。平安消费维护自身利益心得体会4通过参加这次短期培训，使我增长了眼界，学到了很多东西。使我进一步认识到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加坚决了我做好金融消费者权益保护工作的决心。并利用此次培训所学理论和方法，不断丰富和进步自身素质，处理好与金融机构以及消费者的关系，刻苦钻研，为金融消保事业开展奉献自己的一份力量。各位领导的精彩讲解、闪光的个人魅力，使我受益匪浅。在培训过程中，大家都不约而同地谈到金融消保尚处于成长阶段这一问题，这也就要求着每一个金融消保工作者都要创新思路，开拓方法。培训过程中优秀中支的先进经历也使我对金融消保工作有了更深的考虑和认识。一、加强金融消保工作是完善金融监管体制的必然要求金融消费者，乃金融产业开展的根底，美国次贷危机说明：此根底不牢，那么地动山摇。保护金融消费者，就是保护金融机构自身，就是维护金融稳定，保护金融平安与经济平安。对银行业来说，近年来，伴随着产品和效劳的多样化、个人化，围绕着银行效劳收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出，有关金融消费者权益保护的话题更是变得炙手可热。我国也需要建立、健全金融消费者保护体系，未亡羊先补牢，否那么像美国次贷危机那样亡羊再补牢，本钱就比拟大。二、消费者的利益与银行业务开展的可持续性息息相关消费者的利益与银行业务开展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改良银行业效劳质量，进步金融稳定性，进步公众金融素质，支持行业开展，赢得社会尊重为目的。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体平安、稳定、持续开展。银行业金融机构作为金融消费者权益保护的主体，应积极贯彻落实相关国家政策、监管规定和行规行约，不断完善消保管理体系，热切关注社会热点问题和消费者诉求，持续开展消费者教育效劳活动，实在有效地保护好消费者合法权益。三、对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重要