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文档简介

自来水分公司营业所工作制度一、概述本工作制度是为规范自来水分公司营业所的工作行为，提高工作效率和服务质量而制定的，适用于所有营业所员工的日常工作。员工必须遵守制度规定，不得擅自违反。二、职责分工1.营业前台营业前台负责接待客户，处理客户的缴费、查询等事项。其主要职责如下：给客户提供准确的账单信息和咨询服务；核验客户账单的真实性和正确性；接受现金、pos机、微信、支付宝等缴费方式；按照业务流程和公司规定给予客户办理相关业务；维护好前台办公区的卫生和文明用语环境等；2.抄表员抄表员是负责对用户用水情况进行定期抄表的员工。其主要职责如下：定期到用户家中进行抄表工作，确保用水量的准确记录；做好抄表数据的统计、处理、核对和修正工作；维护好和用户的良好关系，解答用户提出的用水问题；定期检查、维护、更换水表、阀门、水龙头、水箱等设备的好坏；保证用水计费的公正性；3.维修人员维修人员是负责维护和维修水管网和供水设施的员工。其主要职责如下：维护和维修自来水供应设施及相关设备；及时发现、报告和处理水管网或供水设施中出现的故障及泄漏等情况，确保供水设施的正常运行；维护和修缮护栏、五金设施、电缆等；保持维修工具的完好和齐备，确保‘随时待命’三、管理规定1.工作时间营业所的工作时间，按照公司规定实行弹性工作制，但会在早晚高峰期加强服务。上班时间：8:30—12:00，13:00—17:30；法定节假日放假；每周休息日可自由选择一天；2.工作纪律在工作中，员工必须遵守以下纪律：不允许员工在工作时喧哗或打闹；严禁员工私自决定办理客户业务；不得擅自吃喝或接纳篡改，伪造账单的客户进行业务处理；不得随意离开岗位；公司不允许员工私下收受任何费用；严禁员工利用职务之便，超范围业务，侵害客户利益；工资按照绩效等级制度自行考核；3.例外情况当遇到以下情况时，公司将会批准员工请假：因病住院或急性病情需要留院治疗请假；因重要紧急家事原因请假；政府部门、高校、研究机构、企事业单位来访，必须请假接待。四、工作安全公司关注员工的安全，建立了以下保障措施：配备安全防护用品和应急设备；对劳动保护进行培训和考核；对安全生产事故进行类别统计和分析，升级维修；不得在岗位上饮酒、吸烟、赌博或涉毒及有违社会道德的行为；五、考核评定公司对员工的考核评定，纳入到薪酬制度之中，按以下指标进行评定：客户邻里口碑评定每年按计划完成的业务量每年的拓展新客户数量每月的合计收入情况；六、结语公司期望每一位员工严格遵守本制度规定，在工作中保证服

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